ماذا تفعل إذا تعذّر رفع ملف أو تحويله

تعود معظم مشكلات الرفع والتحويل إلى عدد محدود من الأسباب. اتبع هذه القائمة بالترتيب، فالخطوات الثلاث الأولى تحل غالبية الحالات.

تحقق من حد الحجم

تقبل معظم أدوات Zendocs ملفات حتى 100 ميغابايت. تقبل أداة ترجمة PDF حتى 40 ميغابايت، وأداة AI Humanizer حتى 10 ميغابايت. تجد القائمة الكاملة في أنواع الملفات المدعومة وحدود الحجم. أولًا، أو قسّمه باستخدام ضغط PDF إذا تجاوز ملفك الحد المسموح، فمرّره عبر تقسيم PDF.

تحقق من الصيغة

تأكد من أن الأداة تناسب الملف: أدوات تحويل PDF تتوقع ملف PDF، وأدوات تحويل HEIC تتوقع صور HEIC، وهكذا. إذا كان الملف صادرًا عن تطبيق آخر أو من تنزيل قديم، فجرّب تصديره أو حفظه من جديد. غالبًا ما يعالج التصدير الجديد الملفات التالفة أو المبتورة.

تحقق من الحماية بكلمة مرور

قد يمنع ملف PDF المحمي بكلمة مرور إتمام المعالجة. إذا كنت مخوّلًا بفتح الملف، فأزل القيد باستخدام إلغاء قفل PDF.

هل يعيد الملف الممسوح ضوئيًا نصًا فارغًا أو مشوّهًا؟

الصفحات عبارة عن صور وليست نصًا. مرّر الملف عبر تحويل المسح الضوئي إلى نص.

استبعاد مشكلات المتصفح

• افتح Zendocs في نافذة خاصة أو نافذة تصفح متخفٍ.
• أوقف مؤقتًا مانعات الإعلانات وإضافات الخصوصية المشددة.
• تأكد من استقرار اتصالك بالإنترنت.
• جرّب متصفحًا آخر أو جهازًا آخر. يعمل Zendocs على الحاسوب والجهاز اللوحي والهاتف.

هل ما زالت المشكلة قائمة؟

إذا استمرت المشكلة، التواصل مع الدعم. مع ذكر نوع الملف وحجمه التقريبي والأداة التي استخدمتها وما حدث. الفريق متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.