الشروط والأحكام

1. التعريفات

1.1 مصطلحات الخدمة والمنصة

Zendocs: تديرها Zendocs America Inc ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")

Service: جميع الميزات والوظائف والبرامج والمحتوى المتاح من خلال Zendocs

Platform: موقعنا الإلكتروني والتطبيقات والخدمات ذات الصلة القابلة للوصول عبر أي جهاز

User: أي فرد أو كيان يصل إلى خدماتنا أو يستخدمها ("أنت" أو "خاصتك")

1.2 مصطلحات الاشتراك

Subscription: الوصول المدفوع المتكرر للميزات المميزة

Trial Period: فترة الوصول الأولية لمدة 7 أيام متاحة مقابل 0.99 دولار

7-Day Limited Access Plan: فترة الوصول الأولية لمدة 7 أيام لمجموعة محدودة من الميزات مقابل 0.99 دولار

7-Day Full Access Plan: فترة الوصول الأولية لمدة 7 أيام لمجموعة كاملة من الميزات مقابل 1.99 دولار

Annual Plan: معدل الاشتراك القياسي البالغ 239.99 دولار/سنة

Standard Subscription: الوصول المدفوع المتكرر بعد فترة التجربة

Billing Cycle: تكرار رسوم الاشتراك (أسبوعي أو شهري أو ربع سنوي)

1.3 مصطلحات الأمان

Authentication Code: رمز التحقق الحساس للوقت وأحادي الاستخدام للوصول للحساب

Account Security: الطرق والإجراءات لحماية وصول المستخدم

Access Credentials: المعلومات المستخدمة للتحقق من هوية المستخدم

1.4 المصطلحات التقنية

Force Majeure: الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة التي تمنع أو تؤخر تقديم الخدمة، بما في ذلك:

  • الكوارث الطبيعية (الزلازل والفيضانات والعواصف)
  • الإجراءات أو اللوائح الحكومية
  • الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية
  • الهجمات السيبرانية أو حوادث الأمان
  • أعطال الشبكة أو البنية التحتية
  • الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية
  • انقطاع مزود خدمة الإنترنت
  • أعطال شبكة الكهرباء
  • ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة

2. الترحيب والمقدمة

2.1 نظرة عامة على المنصة

مرحباً بك في zendocs، نحن نقدم تحرير PDF عبر الإنترنت وتحويل تنسيقات الملفات المختلفة ونظام إدارة الملفات

2.2 الموافقة على الشروط

  • توافق على هذه الشروط والأحكام
  • تقبل سياسة الخصوصية الخاصة بنا
  • توافق على ممارسات البيانات الخاصة بنا
  • تقر بقيود خدمتنا

2.3 طرق الوصول

  • متصفحات الويب
  • الأجهزة المحمولة
  • أجهزة الكمبيوتر اللوحية
  • تطبيقات سطح المكتب
  • تكاملات الطرف الثالث
  • أي طرق وصول مستقبلية

3. مشاركة الوثائق وتخزينها وإخلاء المسؤولية عن الاستخدام

3.1 تحميل الوثائق ومسؤولية المستخدم

يمكن لمستخدمي Zendocs تحميل وتحرير وتحويل وتخزين مجموعة واسعة من الوثائق الشخصية والتجارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العقود والنماذج والفواتير وسجلات الهوية والاتفاقيات. المستخدمون مسؤولون وحدهم عن محتوى الوثائق التي يحملونها ويديرونها باستخدام منصة Zendocs. لا تراجع Zendocs أو تراقب أو تتحقق من محتوى أي ملفات محملة.

3.2 تخزين الملفات وتحكم المستخدم

يتم تخزين الملفات المحملة والمعالجة من خلال Zendocs لتمكين الوصول المستمر والتحرير والتنزيل. المستخدمون لديهم تحكم كامل في ملفاتهم المخزنة ويمكنهم حذفها في أي وقت عبر واجهة حسابهم. الحذف دائم ولا يمكن عكسه من قبل Zendocs.

3.3 الميزات التجريبية والتجريبية

قد تقدم Zendocs ميزات معينة كتجريبية أو تجريبية. هذه الميزات مقدمة "كما هي" وقد يتم تعديلها أو إزالتها في أي وقت دون إشعار. تخلي Zendocs مسؤوليتها عن أي ضمانات متعلقة بالميزات التجريبية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الملاءمة لغرض معين أو الوظائف غير المنقطعة.

3.4 التحكم في التصدير

يوافق المستخدمون على الامتثال لجميع قوانين ولوائح التحكم في التصدير المعمول بها. لا يجوز استخدام خدمات Zendocs في أو لصالح الأشخاص أو الكيانات الموجودة في البلدان الخاضعة لعقوبات دولية شاملة، أو لأي استخدام نهائي محظور.

3.5 القانون الحاكم

تحكم هذه الشروط والأحكام وتفسر وفقاً لقوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين.

4. قبول الشروط

4.1 الموافقة على الشروط

  • بالوصول إلى موقع zendocs وخدماته أو استخدامها، تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط.
  • إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب ألا تستخدم خدماتنا.
  • استخدامك المستمر لخدماتنا بعد أي تغييرات يشكل قبولاً لتلك التغييرات.

4.2 تعديلات الشروط

  • نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
  • سنخطر المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني.
  • التغييرات تصبح سارية:
    • للمستخدمين الجدد: فوراً عند النشر
    • للمستخدمين الحاليين: 30 يوماً بعد الإشعار
  • استخدامك المستمر بعد التغييرات يشير إلى قبول الشروط المحدثة.

5. أهلية الحساب والأمان

5.1 متطلبات العمر

  • الحد الأدنى للعمر: 18 سنة
  • السن القانونية في الاختصاص
  • قد يُطلب التحقق من العمر

5.2 إنشاء الحساب

  • حساب واحد لكل مستخدم
  • بريد إلكتروني صالح مطلوب
  • معلومات دقيقة مطلوبة
  • تحديثات منتظمة مطلوبة

5.3 متطلبات الأمان

  • إدارة البريد الإلكتروني الآمنة
  • حماية رموز الوصول
  • الإبلاغ عن الوصول غير المصرح به
  • الحفاظ على دقة المعلومات

5.4 حماية الحساب

  • المصادقة بدون كلمة مرور
  • رموز التحقق أحادية الاستخدام
  • الوصول محدود الوقت
  • تدابير أمان الجلسة

5.5 الأنشطة المحظورة

  • حسابات متعددة
  • مشاركة بيانات الاعتماد
  • معلومات خاطئة
  • الوصول غير المصرح به
  • تجاوز الأمان

5.6 الاستخدام التنظيمي

  • السلطة المناسبة مطلوبة
  • التحقق من التفويض
  • قيود الاستخدام
  • الإبلاغ عن تغييرات السلطة

5.7 سياسة الاحتفاظ بالبيانات

لضمان الأمان والكفاءة، نزيل تلقائياً حسابات المستخدمين غير النشطة بعد 365 يوماً من عدم النشاط.

قرار الاحتفاظ أو الحذف:

  • إذا كان لدى المستخدم محادثة واحدة على الأقل في آخر 365 يوماً، تبقى بياناته نشطة حتى تتجاوز محادثته الأحدث حد 365 يوماً.
  • إذا لم يتفاعل المستخدم مع منصتنا لأكثر من 365 يوماً، سيتم حذف حسابه وجميع البيانات المرتبطة نهائياً.

ما يعنيه هذا لك:

  • المستخدمون المنتظمون يبقون نشطين، لكن الحسابات غير النشطة لأكثر من 365 يوماً ستُزال تلقائياً.

هذه السياسة تضمن منصة آمنة وفعالة. للحفاظ على نشاط حسابك، تفاعل مع منصتنا بشكل دوري. لأي أسئلة، يرجى الاتصال بفريق الدعم. شكراً لكونك مستخدماً قيماً!

6. خدمات الاشتراك

6.1 خيارات الاشتراك

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

التجربة الأولية:
  • فترة تجريبية لمدة 7 أيام
  • رسم لمرة واحدة قدره 0.99 دولار
  • وصول كامل لجميع الميزات المميزة
  • يتحول إلى معدل الخطة المحددة بعد التجربة
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
تسعير الاشتراك القياسي:
  • يبدأ بعد انتهاء فترة التجربة.
  • يُحصل بالمعدل المحدد أثناء التسجيل.
  • يطبق التسعير الإقليمي (انظر القسم 5.2).
  • لا توجد فترات تجريبية إضافية متاحة.
انتقال السعر:
  • سعر التجربة (0.99 دولار) يطبق لأول 7 أيام فقط.
  • معدل الاشتراك المحدد يبدأ فوراً بعد التجربة.
  • أول رسم قياسي يحدث عند انتهاء التجربة.
  • يُخطر المستخدمون بالتسعير الدقيق قبل انتهاء التجربة.
مثال:
  • اليوم 1-7: 0.99 دولار إجمالي (فترة التجربة)
  • اليوم 8 فما بعد: 14.99 دولار/شهر (المعدل القياسي)
  • خيار الإلغاء قبل بدء المعدل القياسي

6.2 خطط الاشتراك القياسية

التسعير الأساسي بالدولار الأمريكي*:

الخطة الشهرية:

  • 29.99 دولار/شهر

Annual Plan:

  • $239.99/year

*التسعير الإقليمي:

  • قد تُعرض الأسعار بعملتك المحلية.
  • سعرك الدقيق سيُظهر بوضوح أثناء عملية التسجيل.
  • المعدلات النهائية تختلف بناءً على:
    • متطلبات ضريبة المبيعات المحلية وضريبة القيمة المضافة
    • تعديلات التسعير الإقليمي
    • أسعار تحويل العملة
    • ظروف السوق الجغرافية
    • تكافؤ القوة الشرائية
    • العروض الترويجية الحالية
    • العروض الموسمية
  • ستُحصل المبلغ الدقيق المعروض أثناء تسجيلك.
  • السعر المعروض عند التسجيل سيكون معدلك المضمون.
  • لن تُضاف رسوم خفية أو رسوم إضافية بعد التسجيل.
  • أي تغييرات مستقبلية على معدل اشتراكك ستُبلغ مسبقاً.

ملاحظة: بينما تُدرج الأسعار الأساسية بالدولار الأمريكي أعلاه، ستشاهد دائماً سعرك المحلي الفعلي قبل إتمام أي عملية شراء. السعر المعروض أثناء عملية التسجيل هو المبلغ الدقيق الذي ستُحصل منك، مع تضمين جميع العوامل الإقليمية المطبقة.

معالجة دفع التجربة:
  • قد تتم معالجة دفعة التجربة البالغة دولار واحد كرسمين منفصلين قدرهما 0.100 دولار لكل منهما.
  • الدفعة الأولى تفعل اشتراك التجربة الخاص بك.
  • الدفعة الثانية تؤكد أن طريقة الدفع المسجلة لديك تدعم الرسوم المتكررة.
  • نقوم بمعالجة هذا التحقق لأننا نوفر لك تجربة لمدة 7 أيام بسعر رمزي لتمكينك من تجربة خدماتنا، ونريد التأكد من أن طريقة الدفع الخاصة بك صالحة للفوترة المستقبلية.
  • قد يتم تطبيق معالجة الدفع المقسم هذه بناءً على منطقتك أو موقعك أو طريقة الدفع.
  • يبقى المبلغ الإجمالي المحصل دولار واحد بغض النظر عما إذا تمت معالجة معاملة واحدة أو اثنتين.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 الدفع والفوترة

الأمان:
  • معالجة دفع متوافقة مع PCI-DSS
  • بطاقات ائتمان/خصم رئيسية مقبولة
  • طرق دفع إقليمية مختارة مدعومة
حماية الفوترة:
  • فوترة تلقائية عند تجديد الاشتراك
  • ضمان تثبيت السعر للمشتركين الحاليين
  • تغييرات التسعير تؤثر فقط على الاشتراكات الجديدة
سياسة فشل الدفع:
  • محاولات إعادة متعددة على مدى 30 يوماً
  • تعليق الحساب بعد 30 يوماً من فشل الدفعات
  • رسوم البنك للدفعات المرفوضة هي مسؤولية العميل

6.4 إدارة الاشتراك

خيارات الإلغاء: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

بريد دعم العملاء: [email protected]

عملية مركز المساعدة الموجهة: https://zendocs.com/help

شروط ما بعد الإلغاء:
  • تستمر الخدمة حتى انتهاء الفترة الحالية.
  • لا توجد تجديدات تلقائية بعد الإلغاء.
  • لا توجد استردادات جزئية للوقت غير المستخدم.
  • إعادة تفعيل الحساب متاحة بالأسعار الحالية.
ملاحظات مهمة:
  • جميع الاشتراكات تتجدد تلقائياً حتى الإلغاء.
  • ألغِ في أي وقت قبل التجديد لتجنب الرسوم.
  • قد تختلف ميزات الاشتراك حسب المنطقة.
  • قد تكون بعض الميزات متاحة كمشتريات لمرة واحدة (4.99-14.99 دولار).

7. سياسة الاسترداد

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • مستخدم تجربة لأول مرة
    • لا توجد استردادات تجربة سابقة على أي حساب
    • لا توجد انتهاكات لشروط الخدمة
    • طلب مقدم عبر القنوات الرسمية

7.2 استردادات الاشتراك العادي

  • غير مؤهل للاستردادات إلا في هذه الحالات المحددة:
    • عدم توفر الخدمة:
      • توقف موثق يتجاوز 24 ساعة متتالية. غير ناتج عن صيانة مجدولة أو أحداث قوة قاهرة.
    • مشاكل تقنية:
      • أخطاء المنصة التي تمنع الوصول للميزات الأساسية.
      • يجب الإبلاغ عنها خلال 30 يوماً من الرسم.
      • يجب التحقق منها من قبل فريقنا التقني.
    • أخطاء الفوترة:
      • رسوم مكررة
      • مبلغ خاطئ محصل
      • معاملات غير مصرح بها.
    • متطلبات قانونية:
      • كما تتطلب القوانين المطبقة في ولايتك القضائية.

7.3 حالات غير قابلة للاسترداد

  • وقت اشتراك جزئي/غير مستخدم بعد الإلغاء
  • تخفيض الخطط
  • عدم توفر الميزات أثناء الصيانة
  • تغيير الرأي أو عدم الحاجة للخدمة بعد الآن
  • فشل في الإلغاء قبل التجديد

7.4 عملية الاسترداد

7.5 معالجة العملة

  • العملات المدعومة:
    • الولايات المتحدة (USD)
    • الاتحاد الأوروبي (EUR)
    • المملكة المتحدة (GBP)
    • كندا (CAD)
    • أستراليا (AUD)
  • لجميع المناطق الأخرى، ستتم معالجة الرسوم بالدولار الأمريكي.
  • تحويل العملة:
    • أسعار الصرف يحددها البنك أو مصدر البطاقة الخاص بك.
    • أي رسوم تحويل عملة يفرضها البنك غير قابلة للاسترداد.
    • قد تشاهد رسوم تحويل عملة في كشف حسابك من البنك.
    • رسوم التحويل هذه منفصلة عن رسوم خدمتنا وغير مسيطر عليها من قبل Zendocs.

8. حقوق الملكية الفكرية

8.1 حقوق الملكية

  • جميع محتويات ووظائف المنصة مملوكة لـ Zendocs.
  • محمية بقوانين حقوق الطبع والنشر الدولية.
  • جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة ملكية خاصة.

8.2 المحتوى المرخص

  • للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط
  • ترخيص غير قابل للنقل
  • لا يُسمح بالتعديل
  • لا استخراج للكود المصدري
  • لا يُسمح بإعادة التوزيع

8.3 الإجراءات المحظورة

  • الهندسة العكسية
  • إعادة إنتاج المحتوى
  • إزالة إشعار حقوق الطبع والنشر
  • إنشاء أعمال مشتقة
  • توزيع غير مصرح به

9. محتوى المستخدم والحقوق

9.1 ملكية المستخدم

  • يحتفظ المستخدمون بالملكية الكاملة للمحتوى المقدم
  • يشمل معلومات الملف الشخصي والردود والمحتوى المخصص
  • البيانات الشخصية تبقى ملكية المستخدم

9.2 ترخيص لـ Zendocs

  • ترخيص غير حصري
  • حقوق استخدام عالمية
  • شروط خالية من الإتاوات
  • مدة دائمة
  • حقوق النقل
  • إذن الترخيص الفرعي

9.3 حقوق استخدام المحتوى

  • قد تعرض Zendocs محتوى المستخدم
  • تحسين لأغراض تقنية
  • تحليل للتحسينات
  • استخدام في البحث المجهول
  • تضمين في الإحصائيات

9.4 قيود المحتوى

  • يجب على المستخدمين عدم تقديم مواد محمية بحقوق الطبع والنشر
  • كود ضار
  • محتوى ضار
  • مواد غير مناسبة
  • معلومات مضللة

9.5 معايير الجودة

  • متطلبات تقنية
  • مواصفات التنسيق
  • إرشادات الجودة
  • معايير السلامة

10. اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

10.1 توفر الخدمة

  • ضمان وقت تشغيل سنوي 97%
  • استثناءات الصيانة
  • خاضع لأحداث القوة القاهرة (كما هو محدد في القسم 1.5)
  • مراقبة الأداء

10.2 فئات التغيير

أ. التغييرات القياسية:
  • تحديثات الميزات
  • تحسينات الواجهة
  • تحسين الأداء
  • إشعار مطلوب لمدة 15 يوماً
  • توفير تواصل مع المستخدم
ب. التغييرات الطارئة:
  • تحديثات أمنية حرجة
  • متطلبات الامتثال القانوني
  • مشاكل استقرار النظام
  • تنفيذ فوري
  • إشعار ما بعد التغيير

10.3 نوافذ الصيانة

  • مجدولة: إشعار 24 ساعة
  • طارئة: فورية عند الحاجة
  • المدة: حد أقصى 4 ساعات
  • التوقيت: فترات الاستخدام المنخفض

10.4 أرصدة الخدمة

  • وقت تشغيل 95-97%: رصيد 3 أيام
  • وقت تشغيل 90-95%: رصيد 7 أيام
  • أقل من 90%: رصيد 14 يوماً

11. المتطلبات التقنية

11.1 دعم المتصفح

  • Google Chrome (الإصدار 90 أو أحدث)
  • Mozilla Firefox (الإصدار 88 أو أحدث)
  • Safari (الإصدار 14 أو أحدث)
  • Microsoft Edge (الإصدار المبني على Chromium 90 أو أحدث)
متطلبات التحديث:
  • التحديثات الأمنية: مطلوبة خلال 60 يوماً من الإصدار.
  • التصحيحات الأمنية: تثبيت إجباري.
  • دعم الإصدار القديم: 6 أشهر.
  • إشعار إهمال الميزة: تحذير مسبق لمدة 30 يوماً.

11.2 متطلبات العرض

  • دقة الشاشة الدنيا: 320x480 بكسل
  • الدقة الموصى بها: 768x1024 بكسل
  • دعم التصميم المتجاوب
  • تكيف تلقائي للواجهة

11.3 متطلبات الأجهزة المحمولة

أجهزة iOS:
  • إصدار iOS 13.0 أو أحدث
  • الأجهزة المتوافقة: iPhone 6s والأحدث، iPad Air 2 والأحدث، iPod Touch الجيل السابع والأحدث
  • تحديثات أمنية منتظمة مطلوبة؛ التحديثات التلقائية موصى بها
أجهزة Android:
  • إصدار Android 8.0 (Oreo) أو أحدث
  • دعم تسريع الأجهزة مطلوب
  • التصحيحات الأمنية إجبارية؛ تحديثات النظام موصى بها

11.4 متطلبات الاتصال بالإنترنت

  • سرعة التحميل الدنيا: 1 ميجابت في الثانية
  • السرعة الموصى بها: 5 ميجابت في الثانية أو أعلى
  • اتصال مستقر مطلوب
  • أقصى زمن استجابة: 300 مللي ثانية
  • تحمل ضئيل لفقدان الحزم

11.5 موارد النظام

  • المتطلبات الدنيا: 4 جيجابايت رام (8 جيجابايت موصى بها)، 1 جيجابايت تخزين متاح، معالج متعدد النوى (2 جيجاهرتز أو أسرع)، نظام تشغيل مع أحدث التصحيحات الأمنية مثبتة

11.6 متطلبات إضافية

  • JavaScript مفعل
  • ملفات تعريف الارتباط مفعلة
  • دعم معايير الويب الحديثة
  • قدرة الاتصال الآمن (HTTPS)
  • الوصول للتخزين المحلي

12. دعم العملاء والشكاوى

12.1 توفر الدعم

  • دعم العملاء: متاح 24/7/365
  • متوسط وقت الاستجابة: 6 ساعات
  • جميع الاستفسارات متتبعة بأرقام تذاكر فريدة

12.2 قنوات الدعم

طرق الدعم الأساسية: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, بريد دعم العملاء: [email protected], عملية مركز المساعدة الموجهة: https://zendocs.com/help

خيارات الخدمة الذاتية: إدارة الحساب، تغييرات الاشتراك، أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها، الأسئلة الشائعة والوثائق، مساعدة تلقائية فورية

12.3 أوقات الاستجابة

  • الدعم العام: إقرار تلقائي؛ استجابة أولية خلال 24 ساعة؛ متوسط الحل في 3-5 أيام عمل
  • المسائل القانونية: إقرار خلال 1-3 أيام عمل؛ حل خلال 15 يوم عمل

12.4 عملية حل الشكاوى متطلبات التقديم الأولي

  • الاسم الكامل وبريد الحساب
  • وصف مفصل للمشكلة
  • وثائق داعمة
  • جدول زمني للأحداث
  • مراجع التواصل السابق

قدم إلى: [email protected]

12.5 إجراء التصعيد

  • التصعيد من المستوى الأول: بريد إلكتروني [email protected] مع رقم المرجع الخاص بك. استجابة خلال 5 أيام عمل.
  • التصعيد من المستوى الثاني: بريد إلكتروني [email protected] لمراجعة الإدارة العليا. قرار نهائي خلال 15 يوم عمل.

12.6 ضمان الجودة

  • متتبع في نظام آمن
  • مراجع للتحسين
  • محلل للأنماط
  • مستخدم لتدريب الموظفين
  • مراقب للامتثال

13. تحديد المسؤولية

نطاق التحديدات: بينما نسعى لتوفير خدمات موثوقة وعالية الجودة، مسؤولية Zendocs محدودة بصرامة تحت هذه الشروط. حدنا الأقصى للمسؤولية الإجمالية لأي مطالبات ناشئة من أو متعلقة بخدماتنا لن يتجاوز المبلغ المدفوع من قبلك للخدمات خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للمطالبة. هذا التحديد ينطبق بغض النظر عن شكل الإجراء، سواء في العقد أو الإهمال أو المسؤولية الصارمة أو نظرية قانونية أخرى.

الأضرار المستبعدة: تحت أي ظروف لن تكون Zendocs مسؤولة عن:

  • الخسائر المالية:
    • الأرباح أو الإيرادات المفقودة
    • تكاليف انقطاع الأعمال
    • الفرص التجارية المفقودة
    • البيانات المفقودة أو التالفة
    • تكلفة الخدمات البديلة
    • قرارات الاستثمار أو الأعمال المبنية على خدماتنا
  • الأضرار غير المباشرة:
    • أضرار تبعية
    • أضرار عرضية
    • أضرار عقابية
    • أضرار خاصة
    • ضائقة عاطفية
    • ضرر السمعة
  • المشاكل التقنية:
    • انقطاعات الخدمة المؤقتة
    • أخطاء نقل البيانات
    • فشل برامج الطرف الثالث
    • مشاكل توافق الأجهزة
    • مشاكل الاتصال بالإنترنت

التزامات التعويض: توافق على تعويض والدفاع عن وحماية Zendocs ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من أي مطالبات وأضرار وخسائر والتزامات وتكاليف ومصروفات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة من:

  • استخدام الخدمة:
    • انتهاك هذه الشروط
    • الوصول غير المصرح به للحساب
    • إساءة استخدام الخدمات
    • المحتوى المقدم أو المشارك
    • التفاعل مع مستخدمين آخرين
  • الامتثال القانوني:
    • انتهاك القوانين المطبقة
    • انتهاك الملكية الفكرية
    • انتهاكات حقوق الخصوصية
    • انتهاكات حماية البيانات
    • عدم الامتثال التنظيمي
  • مطالبات الطرف الثالث:
    • نزاعات مع مستخدمين آخرين
    • مطالبات من الأطراف المتضررة
    • تحقيقات تنظيمية
    • إجراءات قانونية
    • إجراءات إدارية

14. حل النزاعات

القانون الحاكم والولاية القضائية: هذه الشروط محكومة ومفسرة وفقاً لقوانين الولايات المتحدة، وتحديداً ولاية ديلاوير. أي إجراء قانوني أو دعوى ناشئة من أو متعلقة بهذه الشروط يجب أن تُرفع حصرياً في محاكم الولاية أو الفيدرالية الموجودة في ديلاوير، وتوافق بموجب هذا وتخضع للولاية القضائية الشخصية لهذه المحاكم.

14.1 عملية التحكيم الإجبارية

حل النزاع الأولي: قبل بدء أي إجراءات قانونية رسمية، نشجع المستخدمين على الاتصال بنا مباشرة لحل أي نزاعات بشكل غير رسمي. سنبذل جهوداً حسنة النية لحل أي مشاكل من خلال التواصل المباشر خلال 30 يوماً من الإشعار.

متطلبات التحكيم الرسمي: إذا لم ينجح الحل غير الرسمي، يجب حل جميع النزاعات من خلال التحكيم الملزم:

14.1.1 قواعد التحكيم:
  • يُجرى من قبل الجمعية الأمريكية للتحكيم (AAA)
  • باتباع قواعد التحكيم التجاري
  • يُدار باللغة الإنجليزية
  • تعيين محكم واحد
14.1.2 عملية التحكيم:
  • إشعار كتابي بالنزاع مطلوب
  • وصف مفصل للمطالبة
  • وثائق داعمة
  • حل مقترح
  • نافزة حل لمدة 60 يوماً
14.1.3 إجراءات التحكيم:
  • جلسات افتراضية
  • متطلبات تقديم الوثائق
  • شهادة الشهود إذا لزم الأمر
  • أدلة الخبراء عند الصلة
  • قرار كتابي مبرر

14.2 توزيع التكاليف

  • رسوم التقديم مقسمة بالتساوي
  • كل طرف يتحمل تكاليفه القانونية
  • رسوم المحكم مقسمة ما لم يُحكم خلاف ذلك
  • مصاريف السفر مسؤولية كل طرف
  • تكاليف إنتاج الوثائق يتحملها الطرف المنتج

14.3 تنازل عن الدعوى الجماعية

  • بالموافقة على هذه الشروط، تتنازل صراحة عن:
    • الحق في المشاركة في الدعاوى الجماعية
    • الحق في التحكيم على نطاق الفئة
    • إجراءات المطالبات الموحدة
    • الإجراءات التمثيلية
    • إجراءات المدعي العام الخاص

14.4 هذا التنازل يعني:

  • يجب حل جميع النزاعات بشكل فردي
  • لا انضمام أو دمج للمطالبات
  • لا إغاثة على نطاق الفئة
  • علاجات فردية فقط
  • إجراءات منفصلة لكل مطالبة

14.5 استثناءات التحكيم

14.5.1 نزاعات الملكية الفكرية:
  • انتهاك حقوق الطبع والنشر
  • انتهاكات العلامة التجارية
  • نزاعات براءات الاختراع
  • اختلاس الأسرار التجارية
14.5.2 محكمة المطالبات الصغيرة:
  • المطالبات ضمن الحدود القضائية
  • متطلبات المكان المحلي
  • صفة فردية فقط
  • إغاثة نقدية فقط
14.5.3 الإغاثة الطارئة:
  • أوامر منع مؤقتة
  • أوامر قضائية أولية
  • إغاثة عادلة عاجلة أخرى
  • منع الضرر الفوري
14.5.4 قيود الوقت:
  • يجب تقديم جميع المطالبات خلال:
    • ستة أشهر من تاريخ الحادث
    • اكتشاف أساس المطالبة
    • وقت اكتشاف معقول
    • قيود قانونية
    • متطلبات تنظيمية

15. تعديلات الخدمة

15.1 حقوق التعديل

تحتفظ Zendocs بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جانب من خدماتنا، مع أو بدون إشعار، خاضعة لمتطلبات الإشعار المفصلة أدناه.

15.2 أنواع التغييرات

أ. تحديثات المنصة:
  • إضافة أو إزالة الميزات
  • تحسينات واجهة المستخدم
  • تحسينات الأداء
  • تحسينات الأمان
  • تحديثات المتطلبات التقنية
  • تعديلات البنية التحتية

15.3 متطلبات الإشعار

أ. التغييرات القياسية:
  • إشعار مسبق لمدة 15 يوماً عبر البريد الإلكتروني
  • تحديثات الوثائق
  • إرشادات الهجرة عند الانطباق
  • جدول زمني واضح للتنفيذ
  • تعليمات لأي إجراءات مطلوبة من المستخدم
ب. التغييرات الطارئة:
  • قد يتم تنفيذ تغييرات فورية لأحداث القوة القاهرة، تحديثات أمنية حرجة، متطلبات الامتثال القانوني، مشاكل استقرار النظام، إصلاحات الأخطاء الحرجة، الصيانة الطارئة، أو أمان البنية التحتية.

15.4 تنفيذ التغيير

أ. التغييرات الجوهرية:
  • تتطلب إشعاراً مسبقاً كما هو محدد أعلاه
  • تشمل فترة انتقالية عند الإمكان
  • توفر إرشادات ودعم المستخدم
  • قد تقدم خيارات الانسحاب عند الانطباق
ب. التغييرات غير الجوهرية:
  • قد يتم تنفيذها بدون إشعار
  • تشمل ولكن لا تقتصر على:
    • إصلاحات أخطاء طفيفة
    • تحسينات الأداء
    • تحديثات المحتوى
    • تحسينات واجهة المستخدم
    • تحديثات الوثائق

15.5 حقوق المستخدم

  • سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات المهمة التي تؤثر على استخدام الخدمة
  • قد ينهي المستخدمون اشتراكهم إذا لم يوافقوا على التغييرات الجوهرية
  • الاستخدام المستمر بعد التغييرات يشكل قبولاً
  • التغييرات لن تؤثر على المعاملات السابقة

16. إنهاء الحساب

16.1 الإنهاء المبدوء من المستخدم

قد ينهي المستخدمون حسابهم من خلال: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, بريد دعم العملاء: [email protected], أو عملية مركز المساعدة الموجهة: https://zendocs.com/help

  • يسري فوراً وخاضع لدورة الفوترة الحالية.
  • لا استردادات للفترة غير المستخدمة.

16.2 الإنهاء المبدوء من Zendocs

  • تحتفظ Zendocs بالحق في إنهاء الحسابات لـ:
    • انتهاكات سياسة متعددة أو شديدة
    • نشاط احتيالي
    • سلوك مسيء
    • انتهاكات أمنية
    • تخلف عن الدفع
    • مشاركة الحساب
    • تقديم معلومات خاطئة
  • أو لـ:
    • متطلبات الامتثال التنظيمي
    • أوامر محكمة صالحة
    • تحقيقات قانونية
    • طلبات حكومية
    • قيود قضائية
    • فشل التحقق من العمر

16.3 عملية الإنهاء

  • مبدوء من المستخدم: تأكيد فوري
  • مبدوء من Zendocs: إشعار كتابي عند الانطباق
  • إنهاء طارئ: تأثير فوري للانتهاكات الشديدة

16.4 إجراءات ما بعد الإنهاء

أ. إدارة الوصول:
  • إيقاف الخدمة فوراً
  • إلغاء تفعيل رمز المصادقة
  • إلغاء وصول API
  • إغلاق تكامل الطرف الثالث
  • إلغاء تفعيل الحساب
ب. التعامل مع البيانات:
  • بيانات الحساب محتفظ بها حسب المتطلبات القانونية
  • محتوى المستخدم مؤرشف لمدة 30 يوماً
  • البيانات الشخصية تُعامل حسب سياسة الخصوصية
ج. تصفية الخدمة:
  • إلغاء الاشتراك
  • استرداد رصيد الائتمان إذا انطبق

16.5 سياسة إعادة التفعيل

  • متاح خلال 30 يوماً من الإنهاء
  • خاضع للشروط والتسعير الحالي
  • إنشاء حساب جديد مطلوب بعد 30 يوماً
  • اسم المستخدم السابق قد لا يكون متاحاً
  • إعادة التفعيل خاضعة للموافقة