नियम और शर्तें

विषय सूची

  1. परिभाषाएं
  2. स्वागत और परिचय
  3. दस्तावेज़ साझाकरण, भंडारण, और उपयोग अस्वीकरण
  4. शर्तों की स्वीकृति
  5. खाता पात्रता और सुरक्षा
  6. सदस्यता सेवाएं
  7. रिफंड नीति
  8. बौद्धिक संपदा अधिकार
  9. उपयोगकर्ता सामग्री और अधिकार
  10. सेवा स्तर समझौता (SLA)
  11. तकनीकी आवश्यकताएं
  12. ग्राहक सहायता और शिकायतें
  13. दायित्व की सीमा
  14. विवाद समाधान
  15. सेवा संशोधन
  16. खाता समाप्ति
  17. कानूनी जानकारी

1. परिभाषाएं

1.1 सेवा और प्लेटफॉर्म शर्तें

Zendocs: Zendocs America Inc द्वारा संचालित ("हम," "हमारा," या "हमारे")

Service: Zendocs के माध्यम से उपलब्ध सभी सुविधाएं, कार्यक्षमताएं, कार्यक्रम और सामग्री

Platform: हमारी वेबसाइट, एप्लिकेशन, और संबंधित सेवाएं जो किसी भी डिवाइस के माध्यम से पहुंच योग्य हैं

User: कोई भी व्यक्ति या संस्था जो हमारी सेवाओं तक पहुंच या उपयोग करती है ("आप" या "आपका")

1.2 सदस्यता शर्तें

Subscription: प्रीमियम सुविधाओं तक आवर्ती भुगतान पहुंच

Trial Period: $0.99 के लिए उपलब्ध प्रारंभिक 7-दिन की पहुंच अवधि

7-Day Limited Access Plan: सीमित सुविधा सेट के लिए $0.99 में प्रारंभिक 7-दिन की पहुंच अवधि

7-Day Full Access Plan: पूर्ण सुविधा सेट के लिए $1.99 में प्रारंभिक 7-दिन की पहुंच अवधि

Annual Plan: $239.99/वर्ष की मानक सदस्यता दर

Standard Subscription: परीक्षण अवधि के बाद आवर्ती भुगतान पहुंच

Billing Cycle: सदस्यता शुल्क की आवृत्ति (साप्ताहिक, मासिक, या त्रैमासिक)

1.3 सुरक्षा शर्तें

Authentication Code: खाता पहुंच के लिए समय-संवेदनशील, एकल-उपयोग सत्यापन कोड

Account Security: उपयोगकर्ता पहुंच की सुरक्षा के लिए विधियां और प्रक्रियाएं

Access Credentials: उपयोगकर्ता पहचान सत्यापित करने के लिए उपयोग की जाने वाली जानकारी

1.4 तकनीकी शर्तें

Force Majeure: सेवा वितरण को रोकने या देरी करने वाली उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियां, जिनमें शामिल हैं:

  • प्राकृतिक आपदाएं (भूकंप, बाढ़, तूफान)
  • सरकारी कार्रवाइयां या नियम
  • युद्ध, आतंकवाद, या नागरिक अशांति
  • साइबर हमले या सुरक्षा घटनाएं
  • नेटवर्क या बुनियादी ढांचे की विफलताएं
  • महामारी या स्वास्थ्य आपातकाल
  • इंटरनेट सेवा प्रदाता आउटेज
  • पावर ग्रिड विफलताएं
  • हमारे उचित नियंत्रण से परे अन्य परिस्थितियां

2. स्वागत और परिचय

2.1 प्लेटफॉर्म अवलोकन

zendocs में आपका स्वागत है, हम ऑनलाइन pdf संपादन, विभिन्न फ़ाइल प्रारूपों का रूपांतरण और फ़ाइल प्रबंधन प्रणाली प्रदान करते हैं

2.2 शर्तों के लिए समझौता

  • आप इन नियमों और शर्तों से सहमत हैं
  • आप हमारी गोपनीयता नीति स्वीकार करते हैं
  • आप हमारी डेटा प्रथाओं के लिए सहमति देते हैं
  • आप हमारी सेवा सीमाओं को स्वीकार करते हैं

2.3 पहुंच विधियां

  • वेब ब्राउज़र
  • मोबाइल डिवाइस
  • टैबलेट कंप्यूटर
  • डेस्कटॉप एप्लिकेशन
  • तृतीय-पक्ष एकीकरण
  • कोई भी भविष्य की पहुंच विधियां

3. दस्तावेज़ साझाकरण, भंडारण, और उपयोग अस्वीकरण

3.1 दस्तावेज़ अपलोड और उपयोगकर्ता जिम्मेदारी

Zendocs के उपयोगकर्ता व्यक्तिगत और व्यावसायिक-संबंधित दस्तावेज़ों की एक विस्तृत श्रृंखला अपलोड, संपादित, रूपांतरित और संग्रहीत कर सकते हैं, जिनमें अनुबंध, फॉर्म, चालान, पहचान रिकॉर्ड और समझौते शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं हैं। उपयोगकर्ता Zendocs प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अपलोड और प्रबंधित किए जाने वाले दस्तावेज़ों की सामग्री के लिए पूर्णतः जिम्मेदार हैं। Zendocs किसी भी अपलोड की गई फ़ाइलों की सामग्री की समीक्षा, निगरानी या सत्यापन नहीं करता।

3.2 फ़ाइल भंडारण और उपयोगकर्ता नियंत्रण

Zendocs के माध्यम से अपलोड और प्रसंस्करित फ़ाइलें निरंतर पहुंच, संपादन और डाउनलोड को सक्षम करने के लिए संग्रहीत की जाती हैं। उपयोगकर्ताओं का अपनी संग्रहीत फ़ाइलों पर पूर्ण नियंत्रण है और वे अपने खाता इंटरफेस के माध्यम से किसी भी समय उन्हें हटा सकते हैं। हटाना स्थायी है और Zendocs द्वारा इसे वापस नहीं किया जा सकता।

3.3 बीटा और प्रयोगात्मक सुविधाएं

Zendocs कुछ सुविधाओं को बीटा या प्रयोगात्मक के रूप में प्रदान कर सकता है। ये सुविधाएं "जैसी हैं" प्रदान की जाती हैं और बिना सूचना के किसी भी समय संशोधित या हटाई जा सकती हैं। Zendocs बीटा सुविधाओं से संबंधित किसी भी वारंटी को अस्वीकार करता है, जिसमें किसी विशेष उद्देश्य के लिए फिटनेस या निर्बाध कार्यक्षमता शामिल है लेकिन सीमित नहीं है।

3.4 निर्यात नियंत्रण

उपयोगकर्ता सभी लागू निर्यात नियंत्रण कानूनों और नियमों का पालन करने के लिए सहमत हैं। Zendocs सेवाओं का उपयोग व्यापक अंतर्राष्ट्रीय प्रतिबंधों के अधीन देशों में स्थित व्यक्तियों या संस्थाओं में या उनके लाभ के लिए, या किसी भी निषिद्ध अंतिम उपयोग के लिए नहीं किया जा सकता।

3.5 शासी कानून

ये नियम और शर्तें संयुक्त राज्य अमेरिका के डेलावेयर राज्य के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित होंगी, कानून के संघर्ष सिद्धांतों की परवाह किए बिना।

4. शर्तों की स्वीकृति

4.1 शर्तों के लिए समझौता

  • zendocs की वेबसाइट और सेवाओं तक पहुंच या उपयोग करके, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इन शर्तों को पढ़ा, समझा है, और इनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं।
  • यदि आप इन शर्तों के किसी भी हिस्से से सहमत नहीं हैं, तो आपको हमारी सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहिए।
  • किसी भी परिवर्तन के बाद हमारी सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग उन परिवर्तनों की स्वीकृति का गठन करता है।

4.2 शर्तों में संशोधन

  • हम किसी भी समय इन शर्तों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
  • हम ईमेल के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना देंगे।
  • परिवर्तन प्रभावी होते हैं:
    • नए उपयोगकर्ताओं के लिए: पोस्ट करने पर तुरंत
    • मौजूदा उपयोगकर्ताओं के लिए: सूचना के 30 दिन बाद
  • परिवर्तनों के बाद आपका निरंतर उपयोग अपडेटेड शर्तों की स्वीकृति दर्शाता है।

5. खाता पात्रता और सुरक्षा

5.1 आयु आवश्यकताएं

  • न्यूनतम आयु: 18 वर्ष
  • क्षेत्राधिकार में कानूनी आयु
  • आयु सत्यापन आवश्यक हो सकता है

5.2 खाता निर्माण

  • प्रति उपयोगकर्ता एक खाता
  • वैध ईमेल आवश्यक
  • सटीक जानकारी आवश्यक
  • नियमित अपडेट आवश्यक

5.3 सुरक्षा आवश्यकताएं

  • सुरक्षित ईमेल प्रबंधन
  • पहुंच कोड की सुरक्षा
  • अनधिकृत पहुंच की रिपोर्टिंग
  • जानकारी सटीकता रखरखाव

5.4 खाता सुरक्षा

  • पासवर्ड रहित प्रमाणीकरण
  • एकल-उपयोग सत्यापन कोड
  • समय-सीमित पहुंच
  • सत्र सुरक्षा उपाय

5.5 निषिद्ध गतिविधियां

  • कई खाते
  • क्रेडेंशियल साझाकरण
  • झूठी जानकारी
  • अनधिकृत पहुंच
  • सुरक्षा बाईपास

5.6 संगठनात्मक उपयोग

  • उचित प्राधिकरण आवश्यक
  • प्राधिकरण सत्यापन
  • उपयोग प्रतिबंध
  • प्राधिकरण परिवर्तन रिपोर्टिंग

5.7 डेटा प्रतिधारण नीति

सुरक्षा और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए, हम 365 दिनों की निष्क्रियता के बाद निष्क्रिय उपयोगकर्ता खातों को स्वचालित रूप से हटा देते हैं।

प्रतिधारण या हटाने का निर्णय:

  • यदि किसी उपयोगकर्ता की पिछले 365 दिनों में कम से कम एक बातचीत हुई है, तो उनका डेटा तब तक सक्रिय रहता है जब तक कि उनकी सबसे हाल की बातचीत 365-दिन की सीमा से अधिक नहीं हो जाती।
  • यदि किसी उपयोगकर्ता ने 365 दिनों से अधिक समय तक हमारे प्लेटफॉर्म के साथ बातचीत नहीं की है, तो उनका खाता और सभी संबंधित डेटा स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा।

आपके लिए इसका क्या मतलब है:

  • नियमित उपयोगकर्ता सक्रिय रहते हैं, लेकिन 365 दिनों से अधिक निष्क्रिय खाते स्वचालित रूप से हटा दिए जाएंगे।

यह नीति एक सुरक्षित और कुशल प्लेटफॉर्म सुनिश्चित करती है। अपना खाता सक्रिय रखने के लिए, समय-समय पर हमारे प्लेटफॉर्म के साथ जुड़ें। किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। एक मूल्यवान उपयोगकर्ता होने के लिए धन्यवाद!

6. सदस्यता सेवाएं

6.1 सदस्यता विकल्प

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

प्रारंभिक परीक्षण:
  • 7-दिन की परीक्षण अवधि
  • $0.99 का एकमुश्त शुल्क
  • सभी प्रीमियम सुविधाओं तक पूर्ण पहुंच
  • परीक्षण के बाद चयनित योजना दर में परिवर्तित
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
मानक सदस्यता मूल्य निर्धारण:
  • परीक्षण अवधि समाप्त होने के बाद शुरू होता है।
  • साइनअप के दौरान चयनित दर पर शुल्क लिया जाता है।
  • क्षेत्रीय मूल्य निर्धारण लागू होता है (धारा 5.2 देखें)।
  • कोई अतिरिक्त परीक्षण अवधि उपलब्ध नहीं।
मूल्य संक्रमण:
  • परीक्षण मूल्य ($0.99) केवल पहले 7 दिनों के लिए लागू होता है।
  • चयनित सदस्यता दर परीक्षण के तुरंत बाद शुरू होती है।
  • पहला मानक शुल्क परीक्षण समाप्ति पर होता है।
  • परीक्षण समाप्त होने से पहले उपयोगकर्ताओं को सटीक मूल्य निर्धारण की सूचना दी जाती है।
उदाहरण:
  • दिन 1-7: कुल $0.99 (परीक्षण अवधि)
  • दिन 8 आगे: $14.99/माह (मानक दर)
  • मानक दर शुरू होने से पहले रद्द करने का विकल्प

6.2 मानक सदस्यता योजनाएं

USD में आधार मूल्य निर्धारण*:

मासिक योजना:

  • $29.99/माह

Annual Plan:

  • $239.99/year

*क्षेत्रीय मूल्य निर्धारण:

  • मूल्य आपकी स्थानीय मुद्रा में प्रदर्शित हो सकते हैं।
  • आपका सटीक मूल्य साइन-अप प्रक्रिया के दौरान स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा।
  • अंतिम दरें इसके आधार पर भिन्न होती हैं:
    • स्थानीय बिक्री कर और VAT आवश्यकताएं
    • क्षेत्रीय मूल्य निर्धारण समायोजन
    • मुद्रा रूपांतरण दरें
    • भौगोलिक बाजार स्थितियां
    • क्रय शक्ति समानता
    • वर्तमान प्रचार
    • मौसमी पेशकश
  • आपको साइन-अप के दौरान दिखाई गई सटीक राशि का शुल्क लिया जाएगा।
  • साइन-अप पर प्रदर्शित मूल्य आपकी गारंटीशुदा दर होगी।
  • साइन-अप के बाद कोई छुपी हुई फीस या अतिरिक्त शुल्क नहीं जोड़ा जाएगा।
  • आपकी सदस्यता दर में कोई भी भविष्य के परिवर्तन पहले से सूचित किए जाएंगे।

नोट: जबकि आधार मूल्य ऊपर USD में सूचीबद्ध हैं, आप किसी भी खरीदारी को पूरा करने से पहले हमेशा अपना वास्तविक स्थानीय मूल्य देखेंगे। आपकी साइन-अप प्रक्रिया के दौरान दिखाया गया मूल्य वह सटीक राशि है जो आपसे ली जाएगी, जिसमें सभी लागू क्षेत्रीय कारक पहले से शामिल हैं।

परीक्षण भुगतान प्रसंस्करण:
  • आपका $1 का परीक्षण भुगतान प्रत्येक $0.100 के दो अलग शुल्क के रूप में प्रसंस्करित हो सकता है।
  • पहला भुगतान आपकी परीक्षण सदस्यता को सक्रिय करता है।
  • दूसरा भुगतान पुष्टि करता है कि फ़ाइल पर आपकी भुगतान विधि आवर्ती शुल्क का समर्थन करती है।
  • हम इस सत्यापन को प्रसंस्करित करते हैं क्योंकि हम आपको हमारी सेवाओं को आज़माने के लिए नाममात्र मूल्य पर 7-दिन का परीक्षण प्रदान कर रहे हैं, और हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपकी भुगतान विधि भविष्य के बिलिंग के लिए वैध है।
  • यह विभाजित भुगतान प्रसंस्करण आपके क्षेत्र, स्थान, या भुगतान विधि के आधार पर लागू हो सकता है।
  • चार्ज की गई कुल राशि $1 ही रहती है, चाहे एक या दो लेनदेन प्रसंस्करित हों।
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 भुगतान और बिलिंग

सुरक्षा:
  • PCI-DSS अनुपालित भुगतान प्रसंस्करण
  • प्रमुख क्रेडिट/डेबिट कार्ड स्वीकार किए जाते हैं
  • चुनिंदा क्षेत्रीय भुगतान विधियां समर्थित
बिलिंग सुरक्षा:
  • सदस्यता नवीनीकरण पर स्वचालित बिलिंग
  • मौजूदा ग्राहकों के लिए मूल्य लॉक गारंटी
  • मूल्य निर्धारण परिवर्तन केवल नई सदस्यताओं को प्रभावित करते हैं
असफल भुगतान नीति:
  • 30 दिनों में कई पुनः प्रयास
  • असफल भुगतान के 30 दिन बाद खाता निलंबन
  • अस्वीकृत भुगतान के लिए बैंक शुल्क ग्राहक की जिम्मेदारी है

6.4 सदस्यता प्रबंधन

रद्दीकरण विकल्प: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

ग्राहक सहायता ईमेल: [email protected]

सहायता केंद्र निर्देशित प्रक्रिया: https://zendocs.com/help

रद्दीकरण के बाद की शर्तें:
  • सेवा वर्तमान अवधि समाप्त होने तक जारी रहती है।
  • रद्दीकरण के बाद कोई स्वचालित नवीनीकरण नहीं।
  • अप्रयुक्त समय के लिए कोई आंशिक रिफंड नहीं।
  • खाता पुनः सक्रियकरण वर्तमान दरों पर उपलब्ध है।
महत्वपूर्ण नोट्स:
  • सभी सदस्यताएं रद्द होने तक स्वतः नवीनीकृत होती हैं।
  • शुल्क से बचने के लिए नवीनीकरण से पहले किसी भी समय रद्द करें।
  • सदस्यता सुविधाएं क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकती हैं।
  • कुछ सुविधाएं एकमुश्त खरीदारी ($4.99-$14.99) के रूप में उपलब्ध हो सकती हैं।

7. रिफंड नीति

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • पहली बार परीक्षण उपयोगकर्ता
    • किसी भी खाते पर कोई पिछला परीक्षण रिफंड नहीं
    • सेवा की शर्तों का कोई उल्लंघन नहीं
    • आधिकारिक चैनलों के माध्यम से अनुरोध प्रस्तुत

7.2 नियमित सदस्यता रिफंड

  • इन विशिष्ट मामलों को छोड़कर रिफंड के लिए पात्र नहीं:
    • सेवा अनुपलब्धता:
      • 24 लगातार घंटों से अधिक का दस्तावेजित डाउनटाइम। निर्धारित रखरखाव या बल मेज्योर घटनाओं के कारण नहीं।
    • तकनीकी समस्याएं:
      • मुख्य सुविधा पहुंच को रोकने वाले प्लेटफॉर्म बग।
      • शुल्क के 30 दिनों के भीतर रिपोर्ट किया जाना चाहिए।
      • हमारी तकनीकी टीम द्वारा सत्यापित होना चाहिए।
    • बिलिंग त्रुटियां:
      • डुप्लिकेट शुल्क
      • गलत राशि का शुल्क
      • अनधिकृत लेनदेन।
    • कानूनी आवश्यकताएं:
      • आपके क्षेत्राधिकार में लागू कानूनों के अनुसार आवश्यक।

7.3 गैर-रिफंडेबल मामले

  • रद्दीकरण के बाद आंशिक/अप्रयुक्त सदस्यता समय
  • योजना डाउनग्रेड
  • रखरखाव के दौरान सुविधा अनुपलब्धता
  • मन बदलना या सेवा की आवश्यकता न होना
  • नवीनीकरण से पहले रद्द करने में विफलता

7.4 रिफंड प्रक्रिया

  • इसके माध्यम से अनुरोध प्रस्तुत करें:
  • शामिल करें:
    • खाता ईमेल
    • लेनदेन विवरण
    • रिफंड का कारण
    • सहायक दस्तावेज़ीकरण
  • प्रसंस्करण समय: 3 व्यावसायिक दिन

7.5 मुद्रा प्रसंस्करण

  • समर्थित मुद्राएं:
    • संयुक्त राज्य अमेरिका (USD)
    • यूरोपीय संघ (EUR)
    • यूनाइटेड किंगडम (GBP)
    • कनाडा (CAD)
    • ऑस्ट्रेलिया (AUD)
  • अन्य सभी क्षेत्रों के लिए, शुल्क USD में प्रसंस्करित किए जाएंगे।
  • मुद्रा रूपांतरण:
    • विनिमय दरें आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा निर्धारित की जाती हैं।
    • आपके बैंक द्वारा लगाई गई कोई भी मुद्रा रूपांतरण फीस रिफंडेबल नहीं है।
    • आप अपने बैंक से अपने स्टेटमेंट पर मुद्रा रूपांतरण शुल्क देख सकते हैं।
    • ये रूपांतरण शुल्क हमारे सेवा शुल्क से अलग हैं और Zendocs द्वारा नियंत्रित नहीं हैं।

8. बौद्धिक संपदा अधिकार

8.1 स्वामित्व अधिकार

  • सभी प्लेटफॉर्म सामग्री और कार्यक्षमता Zendocs के स्वामित्व में है।
  • अंतर्राष्ट्रीय कॉपीराइट कानूनों द्वारा संरक्षित।
  • सभी ट्रेडमार्क और सेवा चिह्न स्वामित्व हैं।

8.2 लाइसेंसीकृत सामग्री

  • केवल व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग
  • गैर-स्थानांतरणीय लाइसेंस
  • कोई संशोधन की अनुमति नहीं
  • कोई स्रोत कोड निष्कर्षण नहीं
  • कोई पुनर्वितरण की अनुमति नहीं

8.3 निषिद्ध कार्य

  • रिवर्स इंजीनियरिंग
  • सामग्री प्रजनन
  • कॉपीराइट नोटिस हटाना
  • व्युत्पन्न कार्य निर्माण
  • अनधिकृत वितरण

9. उपयोगकर्ता सामग्री और अधिकार

9.1 उपयोगकर्ता स्वामित्व

  • उपयोगकर्ता प्रस्तुत सामग्री का पूर्ण स्वामित्व बनाए रखते हैं
  • प्रोफ़ाइल जानकारी, प्रतिक्रियाएं, और कस्टम सामग्री शामिल है
  • व्यक्तिगत डेटा उपयोगकर्ता की संपत्ति रहता है

9.2 Zendocs को लाइसेंस

  • गैर-विशिष्ट लाइसेंस
  • विश्वव्यापी उपयोग अधिकार
  • रॉयल्टी-मुक्त शर्तें
  • स्थायी अवधि
  • स्थानांतरण अधिकार
  • उप-लाइसेंस अनुमति

9.3 सामग्री उपयोग अधिकार

  • Zendocs उपयोगकर्ता सामग्री प्रदर्शित कर सकता है
  • तकनीकी उद्देश्यों के लिए अनुकूलित करना
  • सुधार के लिए विश्लेषण करना
  • गुमनाम अनुसंधान में उपयोग
  • आंकड़ों में शामिल करना

9.4 सामग्री प्रतिबंध

  • उपयोगकर्ताओं को कॉपीराइट सामग्री प्रस्तुत नहीं करनी चाहिए
  • दुर्भावनापूर्ण कोड
  • हानिकारक सामग्री
  • अनुचित सामग्री
  • भ्रामक जानकारी

9.5 गुणवत्ता मानक

  • तकनीकी आवश्यकताएं
  • प्रारूप विनिर्देश
  • गुणवत्ता दिशानिर्देश
  • सुरक्षा मानक

10. सेवा स्तर समझौता (SLA)

10.1 सेवा उपलब्धता

  • 97% वार्षिक अपटाइम गारंटी
  • रखरखाव अपवाद
  • बल मेज्योर घटनाओं के अधीन (धारा 1.5 में परिभाषित के अनुसार)
  • प्रदर्शन निगरानी

10.2 परिवर्तन श्रेणियां

A. मानक परिवर्तन:
  • सुविधा अपडेट
  • इंटरफेस सुधार
  • प्रदर्शन अनुकूलन
  • 15-दिन की सूचना आवश्यक
  • उपयोगकर्ता संचार प्रदान किया गया
B. आपातकालीन परिवर्तन:
  • महत्वपूर्ण सुरक्षा अपडेट
  • कानूनी अनुपालन आवश्यकताएं
  • सिस्टम स्थिरता मुद्दे
  • तत्काल कार्यान्वयन
  • परिवर्तन के बाद सूचना

10.3 रखरखाव विंडो

  • निर्धारित: 24-घंटे की सूचना
  • आपातकालीन: आवश्यक होने पर तत्काल
  • अवधि: अधिकतम 4 घंटे
  • समय: कम-उपयोग अवधि

10.4 सेवा क्रेडिट

  • 95-97% अपटाइम: 3-दिन का क्रेडिट
  • 90-95% अपटाइम: 7-दिन का क्रेडिट
  • 90% से नीचे: 14-दिन का क्रेडिट

11. तकनीकी आवश्यकताएं

11.1 ब्राउज़र समर्थन

  • Google Chrome (संस्करण 90 या बाद का)
  • Mozilla Firefox (संस्करण 88 या बाद का)
  • Safari (संस्करण 14 या बाद का)
  • Microsoft Edge (Chromium-आधारित संस्करण 90 या बाद का)
अपडेट आवश्यकताएं:
  • सुरक्षा अपडेट: रिलीज के 60 दिनों के भीतर आवश्यक।
  • सुरक्षा पैच: अनिवार्य स्थापना।
  • लेगेसी संस्करण समर्थन: 6 महीने।
  • सुविधा बहिष्करण सूचना: 30 दिन पहले चेतावनी।

11.2 डिस्प्ले आवश्यकताएं

  • न्यूनतम स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन: 320x480 पिक्सेल
  • अनुशंसित रिज़ॉल्यूशन: 768x1024 पिक्सेल
  • रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन समर्थन
  • स्वचालित इंटरफेस अनुकूलन

11.3 मोबाइल डिवाइस आवश्यकताएं

iOS डिवाइस:
  • iOS संस्करण 13.0 या बाद का
  • संगत डिवाइस: iPhone 6s और नया, iPad Air 2 और नया, iPod Touch 7वीं पीढ़ी और नया
  • नियमित सुरक्षा अपडेट आवश्यक; स्वचालित अपडेट अनुशंसित
Android डिवाइस:
  • Android संस्करण 8.0 (Oreo) या बाद का
  • हार्डवेयर एक्सेलेरेशन समर्थन आवश्यक
  • सुरक्षा पैच अनिवार्य; सिस्टम अपडेट अनुशंसित

11.4 इंटरनेट कनेक्शन आवश्यकताएं

  • न्यूनतम डाउनलोड गति: 1 Mbps
  • अनुशंसित गति: 5 Mbps या अधिक
  • स्थिर कनेक्शन आवश्यक
  • अधिकतम विलंबता: 300ms
  • न्यूनतम पैकेट हानि सहनशीलता

11.5 सिस्टम संसाधन

  • न्यूनतम आवश्यकताएं: 4GB RAM (8GB अनुशंसित), 1GB उपलब्ध भंडारण, मल्टी-कोर प्रोसेसर (2GHz या तेज़), नवीनतम सुरक्षा पैच के साथ ऑपरेटिंग सिस्टम

11.6 अतिरिक्त आवश्यकताएं

  • JavaScript सक्षम
  • कुकीज़ सक्षम
  • आधुनिक वेब मानक समर्थन
  • सुरक्षित कनेक्शन क्षमता (HTTPS)
  • स्थानीय भंडारण पहुंच

12. ग्राहक सहायता और शिकायतें

12.1 सहायता उपलब्धता

  • ग्राहक सहायता: 24/7/365 उपलब्ध
  • औसत प्रतिक्रिया समय: 6 घंटे
  • सभी पूछताछ अद्वितीय टिकट नंबर के साथ ट्रैक की गई

12.2 सहायता चैनल

प्राथमिक सहायता विधियां: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, ग्राहक सहायता ईमेल: [email protected], सहायता केंद्र निर्देशित प्रक्रिया: https://zendocs.com/help

स्व-सेवा विकल्प: खाता प्रबंधन, सदस्यता परिवर्तन, समस्या निवारण गाइड, FAQ और दस्तावेज़ीकरण, तत्काल स्वचालित सहायता

12.3 प्रतिक्रिया समय

  • सामान्य सहायता: स्वचालित पावती; 24 घंटों के भीतर प्रारंभिक प्रतिक्रिया; 3-5 व्यावसायिक दिनों में औसत समाधान
  • कानूनी मामले: 1-3 व्यावसायिक दिनों के भीतर पावती; 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर समाधान

12.4 शिकायत समाधान प्रक्रिया प्रारंभिक प्रस्तुतीकरण आवश्यकताएं

  • पूरा नाम और खाता ईमेल
  • विस्तृत समस्या विवरण
  • सहायक दस्तावेज़ीकरण
  • घटनाओं की समयसीमा
  • पिछले संचार संदर्भ

इसमें प्रस्तुत करें: [email protected]

12.5 वृद्धि प्रक्रिया

  • प्रथम-स्तरीय वृद्धि: ईमेल [email protected] अपने संदर्भ नंबर के साथ। 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर प्रतिक्रिया।
  • द्वितीय-स्तरीय वृद्धि: ईमेल [email protected] वरिष्ठ प्रबंधन समीक्षा के लिए। 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर अंतिम निर्णय।

12.6 गुणवत्ता आश्वासन

  • सुरक्षित सिस्टम में ट्रैक किया गया
  • सुधार के लिए समीक्षा की गई
  • पैटर्न के लिए विश्लेषित
  • स्टाफ प्रशिक्षण के लिए उपयोग
  • अनुपालन के लिए निगरानी की गई

13. दायित्व की सीमा

सीमाओं का दायरा: जबकि हम विश्वसनीय और उच्च-गुणवत्ता सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करते हैं, Zendocs की दायित्व इन शर्तों के तहत सख्ती से सीमित है। हमारी सेवाओं से उत्पन्न या संबंधित किसी भी दावे के लिए हमारी अधिकतम कुल दायित्व दावे से पहले के बारह (12) महीनों के दौरान आपके द्वारा सेवाओं के लिए भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होगी। यह सीमा कार्रवाई के रूप की परवाह किए बिना लागू होती है, चाहे अनुबंध, लापरवाही, सख्त दायित्व, या अन्य कानूनी सिद्धांत में हो।

बहिष्कृत नुकसान: किसी भी परिस्थिति में Zendocs निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:

  • वित्तीय हानियां:
    • खोया हुआ लाभ या राजस्व
    • व्यावसायिक बाधा लागत
    • खोए हुए व्यावसायिक अवसर
    • खोया या क्षतिग्रस्त डेटा
    • वैकल्पिक सेवाओं की लागत
    • हमारी सेवाओं पर आधारित निवेश या व्यावसायिक निर्णय
  • अप्रत्यक्ष नुकसान:
    • परिणामी नुकसान
    • आकस्मिक नुकसान
    • दंडात्मक नुकसान
    • विशेष नुकसान
    • भावनात्मक संकट
    • प्रतिष्ठा क्षति
  • तकनीकी समस्याएं:
    • अस्थायी सेवा बाधाएं
    • डेटा ट्रांसमिशन त्रुटियां
    • तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेयर विफलताएं
    • डिवाइस संगतता समस्याएं
    • इंटरनेट कनेक्टिविटी समस्याएं

क्षतिपूर्ति दायित्व: आप Zendocs, इसके अधिकारियों, निदेशकों, कर्मचारियों, और एजेंटों को निम्नलिखित से उत्पन्न किसी भी दावे, नुकसान, हानि, दायित्व, लागत, और व्यय (उचित वकील की फीस सहित) से क्षतिपूर्ति, बचाव, और हानिरहित रखने के लिए सहमत हैं:

  • सेवा उपयोग:
    • इन शर्तों का उल्लंघन
    • अनधिकृत खाता पहुंच
    • सेवाओं का दुरुपयोग
    • प्रस्तुत या साझा की गई सामग्री
    • अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत
  • कानूनी अनुपालन:
    • लागू कानूनों का उल्लंघन
    • बौद्धिक संपदा उल्लंघन
    • गोपनीयता अधिकार उल्लंघन
    • डेटा सुरक्षा उल्लंघन
    • नियामक गैर-अनुपालन
  • तृतीय-पक्ष दावे:
    • अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ विवाद
    • प्रभावित पक्षों के दावे
    • नियामक जांच
    • कानूनी कार्यवाही
    • प्रशासनिक कार्रवाइयां

14. विवाद समाधान

शासी कानून और क्षेत्राधिकार: ये शर्तें संयुक्त राज्य अमेरिका, विशेष रूप से डेलावेयर राज्य के कानूनों द्वारा शासित और निर्मित हैं। इन शर्तों से उत्पन्न या संबंधित कोई भी कानूनी कार्रवाई या कार्यवाही विशेष रूप से डेलावेयर में स्थित राज्य या संघीय न्यायालयों में दायर की जाएगी, और आप इसके द्वारा ऐसे न्यायालयों के व्यक्तिगत क्षेत्राधिकार के लिए सहमति देते हैं और प्रस्तुत करते हैं।

14.1 अनिवार्य मध्यस्थता प्रक्रिया

प्रारंभिक विवाद समाधान: किसी भी औपचारिक कानूनी कार्यवाही शुरू करने से पहले, हम उपयोगकर्ताओं को किसी भी विवाद को अनौपचारिक रूप से हल करने के लिए सीधे हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। हम सूचना के 30 दिनों के भीतर प्रत्यक्ष संचार के माध्यम से किसी भी मुद्दे को हल करने के लिए सद्भावना प्रयास करेंगे।

औपचारिक मध्यस्थता आवश्यकताएं: यदि अनौपचारिक समाधान असफल है, तो सभी विवाद बाध्यकारी मध्यस्थता के माध्यम से हल किए जाएंगे:

14.1.1 मध्यस्थता नियम:
  • अमेरिकी मध्यस्थता संघ (AAA) द्वारा संचालित
  • वाणिज्यिक मध्यस्थता नियमों का पालन
  • अंग्रेजी भाषा में प्रशासित
  • एकल मध्यस्थ नियुक्ति
14.1.2 मध्यस्थता प्रक्रिया:
  • विवाद की लिखित सूचना आवश्यक
  • विस्तृत दावा विवरण
  • सहायक दस्तावेज़ीकरण
  • प्रस्तावित समाधान
  • 60-दिन का समाधान विंडो
14.1.3 मध्यस्थता कार्यवाही:
  • वर्चुअल सुनवाई
  • दस्तावेज़ प्रस्तुतीकरण आवश्यकताएं
  • आवश्यक होने पर गवाह गवाही
  • प्रासंगिक होने पर विशेषज्ञ साक्ष्य
  • तर्कसंगत लिखित निर्णय

14.2 लागत आवंटन

  • फाइलिंग फीस समान रूप से साझा
  • प्रत्येक पक्ष अपनी कानूनी लागत वहन करता है
  • मध्यस्थ फीस विभाजित जब तक अन्यथा पुरस्कृत न हो
  • यात्रा व्यय प्रत्येक पक्ष की जिम्मेदारी
  • दस्तावेज़ उत्पादन लागत उत्पादक पक्ष द्वारा वहन

14.3 वर्गीय कार्रवाई छूट

  • इन शर्तों से सहमत होकर, आप स्पष्ट रूप से छूट देते हैं:
    • वर्गीय कार्रवाइयों में भाग लेने का अधिकार
    • वर्ग-व्यापी मध्यस्थता का अधिकार
    • समेकित दावा प्रक्रियाएं
    • प्रतिनिधि कार्रवाइयां
    • निजी अटॉर्नी जनरल कार्रवाइयां

14.4 इस छूट का मतलब है:

  • सभी विवाद व्यक्तिगत रूप से हल किए जाने चाहिए
  • कोई दावे जोड़ना या समेकित करना नहीं
  • कोई वर्ग-व्यापी राहत नहीं
  • केवल व्यक्तिगत उपचार
  • प्रत्येक दावे के लिए अलग कार्यवाही

14.5 मध्यस्थता के अपवाद

14.5.1 बौद्धिक संपदा विवाद:
  • कॉपीराइट उल्लंघन
  • ट्रेडमार्क उल्लंघन
  • पेटेंट विवाद
  • व्यापारिक रहस्य दुर्विनियोग
14.5.2 छोटे दावे न्यायालय:
  • क्षेत्राधिकार सीमा के भीतर दावे
  • स्थानीय स्थान आवश्यकताएं
  • केवल व्यक्तिगत क्षमता में
  • केवल मौद्रिक राहत
14.5.3 आपातकालीन राहत:
  • अस्थायी निषेधाज्ञा आदेश
  • प्रारंभिक निषेधाज्ञा
  • अन्य तत्काल न्यायसंगत राहत
  • तत्काल नुकसान रोकथाम
14.5.4 समय सीमाएं:
  • सभी दावे इसके भीतर लाए जाने चाहिए:
    • घटना की तारीख से छह महीने
    • दावे के आधार की खोज
    • उचित खोज समय
    • वैधानिक सीमाएं
    • नियामक आवश्यकताएं

15. सेवा संशोधन

15.1 संशोधन अधिकार

Zendocs अपनी सेवाओं के किसी भी पहलू को संशोधित, निलंबित या बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, सूचना के साथ या बिना, नीचे विस्तृत सूचना आवश्यकताओं के अधीन।

15.2 परिवर्तन के प्रकार

A. प्लेटफॉर्म अपडेट:
  • सुविधाओं का जोड़ना या हटाना
  • उपयोगकर्ता इंटरफेस सुधार
  • प्रदर्शन अनुकूलन
  • सुरक्षा संवर्धन
  • तकनीकी आवश्यकता अपडेट
  • अवसंरचना संशोधन

15.3 सूचना आवश्यकताएं

A. मानक परिवर्तन:
  • ईमेल के माध्यम से 15 दिन पूर्व सूचना
  • दस्तावेज़ीकरण अपडेट
  • लागू होने पर माइग्रेशन मार्गदर्शन
  • कार्यान्वयन के लिए स्पष्ट समयसीमा
  • किसी भी आवश्यक उपयोगकर्ता कार्रवाई के लिए निर्देश
B. आपातकालीन परिवर्तन:
  • बल माज्योर घटनाओं, महत्वपूर्ण सुरक्षा अपडेट, कानूनी अनुपालन आवश्यकताओं, सिस्टम स्थिरता मुद्दों, महत्वपूर्ण बग फिक्स, आपातकालीन रखरखाव, या अवसंरचना सुरक्षा के लिए तत्काल परिवर्तन लागू किए जा सकते हैं।

15.4 परिवर्तन कार्यान्वयन

A. महत्वपूर्ण परिवर्तन:
  • ऊपर निर्दिष्ट अग्रिम सूचना की आवश्यकता
  • संभव होने पर संक्रमण अवधि शामिल करें
  • उपयोगकर्ता मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करें
  • लागू होने पर ऑप्ट-आउट विकल्प प्रदान कर सकते हैं
B. गैर-महत्वपूर्ण परिवर्तन:
  • बिना सूचना के लागू किए जा सकते हैं
  • इसमें शामिल हैं लेकिन सीमित नहीं हैं:
    • मामूली बग फिक्स
    • प्रदर्शन सुधार
    • सामग्री अपडेट
    • UI परिष्करण
    • दस्तावेज़ीकरण अपडेट

15.5 उपयोगकर्ता अधिकार

  • उपयोगकर्ताओं को सेवा उपयोग को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना दी जाएगी
  • यदि उपयोगकर्ता महत्वपूर्ण परिवर्तनों से सहमत नहीं हैं तो वे अपनी सदस्यता समाप्त कर सकते हैं
  • परिवर्तनों के बाद निरंतर उपयोग स्वीकृति का गठन करता है
  • परिवर्तन पूर्व लेनदेन को प्रभावित नहीं करेंगे

16. खाता समाप्ति

16.1 उपयोगकर्ता-प्रारंभित समाप्ति

उपयोगकर्ता अपना खाता इसके माध्यम से समाप्त कर सकते हैं: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, ग्राहक सहायता ईमेल: [email protected], या सहायता केंद्र निर्देशित प्रक्रिया: https://zendocs.com/help

  • तत्काल प्रभाव लेता है और वर्तमान बिलिंग चक्र के अधीन है।
  • अप्रयुक्त अवधि के लिए कोई रिफंड नहीं।

16.2 Zendocs-प्रारंभित समाप्ति

  • Zendocs इसके लिए खाते समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:
    • कई या गंभीर नीति उल्लंघन
    • धोखाधड़ी गतिविधि
    • अपमानजनक व्यवहार
    • सुरक्षा उल्लंघन
    • भुगतान चूक
    • खाता साझाकरण
    • झूठी जानकारी प्रदान करना
  • या इसके लिए:
    • नियामक अनुपालन आवश्यकताएं
    • वैध न्यायालय आदेश
    • कानूनी जांच
    • सरकारी अनुरोध
    • क्षेत्राधिकार प्रतिबंध
    • आयु सत्यापन विफलताएं

16.3 समाप्ति प्रक्रिया

  • उपयोगकर्ता-प्रारंभित: तत्काल पुष्टि
  • Zendocs-प्रारंभित: लागू होने पर लिखित सूचना
  • आपातकालीन समाप्ति: गंभीर उल्लंघनों के लिए तत्काल प्रभाव

16.4 समाप्ति के बाद की प्रक्रियाएं

A. पहुंच प्रबंधन:
  • तत्काल सेवा बंद करना
  • प्रमाणीकरण कोड निष्क्रियकरण
  • API पहुंच रद्दीकरण
  • तृतीय-पक्ष एकीकरण बंद करना
  • खाता निष्क्रियकरण
B. डेटा हैंडलिंग:
  • कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार खाता डेटा बनाए रखा गया
  • उपयोगकर्ता सामग्री 30 दिनों के लिए संग्रहीत
  • व्यक्तिगत डेटा गोपनीयता नीति के अनुसार संभाला गया
C. सेवा समाप्ति:
  • सदस्यता रद्दीकरण
  • लागू होने पर क्रेडिट बैलेंस रिफंड

16.5 पुनः सक्रियकरण नीति

  • समाप्ति के 30 दिनों के भीतर उपलब्ध
  • वर्तमान शर्तों और मूल्य निर्धारण के अधीन
  • 30 दिनों के बाद नया खाता निर्माण आवश्यक
  • पिछला उपयोगकर्ता नाम उपलब्ध नहीं हो सकता
  • पुनः सक्रियकरण अनुमोदन के अधीन