O que fazer se um ficheiro não carregar ou não converter

A maioria dos problemas de carregamento e conversão resume-se a um pequeno conjunto de causas. Percorra esta lista pela ordem indicada. Os três primeiros passos resolvem a maior parte dos casos.

Verificar o limite de tamanho

A maioria das ferramentas do Zendocs aceita ficheiros até 100 MB. A tradução de PDF aceita até 40 MB e o AI Humanizer até 10 MB. A lista completa está em Tipos de ficheiro suportados e limites de tamanho. primeiro, ou divida-o com Comprimir PDF Se o ficheiro exceder o limite, processe-o com Dividir PDF.

Verificar o formato

Certifique-se de que a ferramenta corresponde ao ficheiro: os conversores de PDF esperam um PDF, os conversores de HEIC esperam fotografias HEIC, e assim por diante. Se o ficheiro veio de outra aplicação ou de uma transferência antiga, tente exportá-lo ou guardá-lo novamente. Uma exportação nova resolve frequentemente ficheiros danificados ou incompletos.

Verificar se existe proteção por palavra-passe

Um PDF protegido por palavra-passe pode impedir o processamento. Se tiver autorização para abrir o ficheiro, remova a restrição com Desbloquear PDF.

O ficheiro digitalizado devolve texto vazio ou ilegível?

As páginas são imagens, não texto. Processe o ficheiro com Digitalização para texto.

Excluir problemas do navegador

• Abra o Zendocs numa janela privada ou anónima.
• Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios e as extensões de privacidade mais restritivas.
• Confirme que a ligação está estável.
• Experimente outro navegador ou dispositivo. O Zendocs funciona em computador, tablet e telemóvel.

O problema persiste?

Se o problema persistir, contactar o apoio ao cliente. indicando o tipo de ficheiro, o tamanho aproximado, a ferramenta utilizada e o que aconteceu. A equipa está disponível 24 horas por dia, todos os dias.