Contactar o Suporte Zendocs
Última atualização: por Equipa de Apoio Zendocs
Se precisar de ajuda com a sua conta Zendocs, com a faturação ou com questões sobre o produto, esta página explica como contactar a nossa equipa de apoio e que informações ajudam a resolver o pedido mais depressa. Procuramos que cada resposta seja clara e prática, para poder voltar aos seus documentos com o mínimo de obstáculos.
Antes de nos escrever, recomendamos que consulte os nossos artigos do Centro de ajuda. A maioria das questões frequentes sobre cancelamento, renovações, reembolsos, extratos e alterações de conta já está aí explicada, e estes guias são atualizados regularmente. Consultar primeiro um artigo evita muitas vezes todo um contacto com o apoio ao cliente quando a resposta já está documentada.
O que incluir na mensagem
Ao contactar o apoio ao cliente, uma mensagem curta e completa ajuda-nos a identificar a conta e a responder com rigor logo na primeira resposta. Inclua:
- O endereço de email associado à sua conta Zendocs
- Uma descrição clara do problema ou da questão
- Datas, valores ou IDs de transação relevantes, no caso de questões de faturação
- Capturas de ecrã ou o texto do erro, se algo falhou no produto
Tempos de resposta
O nosso apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Na maioria dos casos, a resposta chega em poucas horas. As respostas podem demorar mais aos fins de semana e feriados, ou quando é necessário verificar os registos de faturação junto do nosso processador de pagamentos antes de responder.
Como nos contactar
O email é normalmente o canal mais rápido. Escreva-nos para [email protected].
Se preferir o correio postal, pode escrever para:
Zendocs America Inc.2093 Philadelphia Pike #7179, Claymont, DE 19703
Estados Unidos
Questões de faturação e reembolsos
Para contestações de faturação, pedidos de reembolso ou questões relacionadas com débitos, comece pelo nosso guia de prazos de reembolso e, se ainda precisar de ajuda, contacte o apoio ao cliente. Pode consultar o processamento e os prazos de reembolso.
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