Termos e Condições

1. DEFINIÇÕES

1.1 Termos de Serviço e Plataforma

Zendocs: operado pela Zendocs America Inc ("nós", "nos" ou "nosso")

Service: Todos os recursos, funcionalidades, programas e conteúdo disponíveis através do Zendocs

Platform: Nosso site, aplicações e serviços relacionados acessíveis via qualquer dispositivo

User: Qualquer indivíduo ou entidade acessando ou usando nossos serviços ("você" ou "seu")

1.2 Termos de Assinatura

Subscription: Acesso pago recorrente a recursos premium

Trial Period: Período inicial de acesso de 7 dias disponível por $0,99

7-Day Limited Access Plan: Período inicial de acesso de 7 dias a um conjunto limitado de recursos por $0,99

7-Day Full Access Plan: Período inicial de acesso de 7 dias ao conjunto completo de recursos por $1,99

Annual Plan: A taxa de assinatura padrão de $239,99/ano

Standard Subscription: Acesso pago recorrente após o período de teste

Billing Cycle: A frequência das cobranças de assinatura (semanal, mensal ou trimestral)

1.3 Termos de Segurança

Authentication Code: Código de verificação sensível ao tempo e de uso único para acesso à conta

Account Security: Métodos e procedimentos para proteger o acesso do usuário

Access Credentials: Informações usadas para verificar a identidade do usuário

1.4 Termos Técnicos

Force Majeure: Circunstâncias além do controle razoável que impedem ou atrasam a entrega do serviço, incluindo:

• Desastres naturais (terremotos, inundações, tempestades)
• Ações ou regulamentações governamentais
• Guerra, terrorismo ou agitação civil
• Ataques cibernéticos ou incidentes de segurança
• Falhas de rede ou infraestrutura
• Pandemias ou emergências de saúde
• Interrupções do provedor de serviços de internet
• Falhas da rede elétrica
• Outras circunstâncias além do nosso controle razoável

2. BOAS-VINDAS E INTRODUÇÃO

2.1 Visão Geral da Plataforma

Bem-vindo ao zendocs, fornecemos edição online de PDF, conversão de diferentes formatos de arquivo e sistema de gerenciamento de arquivos

2.2 Acordo com os Termos

• Você concorda com estes termos e condições
• Você aceita nossa Política de Privacidade
• Você consente com nossas práticas de dados
• Você reconhece nossas limitações de serviço

2.3 Métodos de Acesso

• Navegadores web
• Dispositivos móveis
• Computadores tablet
• Aplicações desktop
• Integrações de terceiros
• Quaisquer métodos de acesso futuros

3. COMPARTILHAMENTO, ARMAZENAMENTO E ISENÇÕES DE USO DE DOCUMENTOS

3.1 Uploads de Documentos e Responsabilidade do Usuário

Os usuários do Zendocs podem fazer upload, editar, converter e armazenar uma ampla gama de documentos pessoais e relacionados a negócios, incluindo mas não limitado a contratos, formulários, faturas, registros de identificação e acordos. Os usuários são exclusivamente responsáveis pelo conteúdo dos documentos que fazem upload e gerenciam usando a plataforma Zendocs. O Zendocs não revisa, monitora ou valida o conteúdo de quaisquer arquivos enviados.

3.2 Armazenamento de Arquivos e Controle do Usuário

Arquivos enviados e processados através do Zendocs são armazenados para permitir acesso contínuo, edição e download. Os usuários têm controle total sobre seus arquivos armazenados e podem excluí-los a qualquer momento através da interface de sua conta. A exclusão é permanente e não pode ser revertida pelo Zendocs.

3.3 Recursos Beta e Experimentais

O Zendocs pode oferecer certos recursos como beta ou experimentais. Estes recursos são fornecidos "como estão" e podem ser modificados ou removidos a qualquer momento sem aviso. O Zendocs isenta-se de quaisquer garantias relacionadas a recursos beta, incluindo mas não limitado à adequação para um propósito particular ou funcionalidade ininterrupta.

3.4 Controle de Exportação

Os usuários concordam em cumprir todas as leis e regulamentações de controle de exportação aplicáveis. Os serviços Zendocs não podem ser usados em ou para o benefício de pessoas ou entidades localizadas em países sujeitos a sanções internacionais abrangentes, ou para qualquer uso final proibido.

3.5 Lei Aplicável

Estes Termos e Condições devem ser regidos e interpretados de acordo com as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos, sem considerar os princípios de conflito de leis.

4. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

4.1 Acordo com os Termos

• Ao acessar ou usar o site e serviços do zendocs, você reconhece que leu, entendeu e concorda em estar vinculado por estes termos.
• Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve usar nossos serviços.
• Seu uso continuado de nossos serviços após quaisquer alterações constitui aceitação dessas alterações.

4.2 Modificações dos Termos

• Reservamo-nos o direito de modificar estes termos a qualquer momento.
• Notificaremos os usuários sobre alterações materiais via email.
• As alterações entram em vigor:
  • Para novos usuários: Imediatamente após a publicação
  • Para usuários existentes: 30 dias após a notificação
• Seu uso continuado após as alterações indica aceitação dos termos atualizados.

5. ELEGIBILIDADE E SEGURANÇA DA CONTA

5.1 Requisitos de Idade

• Idade mínima: 18 anos
• Idade legal na jurisdição
• Verificação de idade pode ser necessária

5.2 Criação de Conta

• Uma conta por usuário
• Email válido necessário
• Informações precisas necessárias
• Atualizações regulares necessárias

5.3 Requisitos de Segurança

• Gerenciamento seguro de email
• Proteção de códigos de acesso
• Relatório de acesso não autorizado
• Manutenção da precisão das informações

5.4 Proteção da Conta

• Autenticação sem senha
• Códigos de verificação de uso único
• Acesso limitado por tempo
• Medidas de segurança de sessão

5.5 Atividades Proibidas

• Múltiplas contas
• Compartilhamento de credenciais
• Informações falsas
• Acesso não autorizado
• Contornos de segurança

5.6 Uso Organizacional

• Autoridade adequada necessária
• Verificação de autorização
• Restrições de uso
• Relatório de mudanças de autoridade

5.7 Política de Retenção de Dados

Para garantir segurança e eficiência, removemos automaticamente contas de usuário inativas após 365 dias de inatividade.

Decisão de Retenção ou Exclusão:

• Se um usuário teve pelo menos uma conversa nos últimos 365 dias, seus dados permanecem ativos até que sua conversa mais recente exceda o limite de 365 dias.
• Se um usuário não interagiu com nossa plataforma por mais de 365 dias, sua conta e todos os dados associados serão permanentemente excluídos.

O que Isso Significa para Você:

• Usuários regulares permanecem ativos, mas contas inativas por mais de 365 dias serão automaticamente removidas.

Esta política garante uma plataforma segura e eficiente. Para manter sua conta ativa, interaja com nossa plataforma periodicamente. Para quaisquer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Obrigado por ser um usuário valioso!

6. SERVIÇOS DE ASSINATURA

6.1 Opções de Assinatura

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Teste Inicial:

• Período de teste de 7 dias
• Cobrança única de $0,99
• Acesso completo a todos os recursos premium
• Converte para a taxa do plano selecionado após o teste

7-Day Limited Access Plan:

• Initial 7-day access period.
• One-time charge of $0.99.
• Grants access to a limited selection of premium features.
• Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends

7-Day Full Access Plan:

• Initial 7-day access period.
• One-time charge of $1.99.
• Grants full access to all premium features.
• Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends

Annual Plan:

• The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
• Grants full access to all premium features.

Preços de Assinatura Padrão:

• Começa após o fim do período de teste.
• Cobrado na taxa selecionada durante a inscrição.
• Preços regionais se aplicam (veja Seção 5.2).
• Nenhum período de teste adicional disponível.

Transição de Preço:

• Preço do teste ($0,99) se aplica apenas aos primeiros 7 dias.
• A taxa de assinatura selecionada começa imediatamente após o teste.
• A primeira cobrança padrão ocorre na expiração do teste.
• Os usuários são notificados do preço exato antes do fim do teste.

Exemplo:

• Dia 1-7: $0,99 total (período de teste)
• Dia 8 em diante: $14,99/mês (taxa padrão)
• Opção de cancelar antes da taxa padrão começar

6.2 Planos de Assinatura Padrão

Preços base em USD*:

Plano Mensal:

• $29,99/mês

Annual Plan:

• $239.99/year

*Preços Regionais:

• Os preços podem ser exibidos em sua moeda local.
• Seu preço exato será claramente mostrado durante o processo de inscrição.
• As taxas finais variam com base em:
  • Requisitos locais de imposto sobre vendas e IVA
  • Ajustes de preços regionais
  • Taxas de conversão de moeda
  • Condições de mercado geográficas
  • Paridade do poder de compra
  • Promoções atuais
  • Ofertas sazonais
• Você será cobrado pelo valor exato mostrado durante sua inscrição.
• O preço exibido na inscrição será sua taxa garantida.
• Nenhuma taxa oculta ou cobrança adicional será adicionada após a inscrição.
• Quaisquer mudanças futuras na sua taxa de assinatura serão comunicadas com antecedência.

Nota: Embora os preços base sejam listados em USD acima, você sempre verá seu preço local real antes de completar qualquer compra. O preço mostrado durante seu processo de inscrição é o valor exato que você será cobrado, com todos os fatores regionais aplicáveis já incluídos.

Processamento de Pagamento do Teste:

• Seu pagamento de teste de $1 pode ser processado como duas cobranças separadas de $0,100 cada.
• O primeiro pagamento ativa sua assinatura de teste.
• O segundo pagamento confirma que seu método de pagamento em arquivo suporta cobranças recorrentes.
• Processamos esta verificação porque estamos fornecendo um teste de 7 dias a um preço nominal para permitir que você experimente nossos serviços, e queremos garantir que seu método de pagamento seja válido para faturamento futuro.
• Este processamento de pagamento dividido pode ser aplicado com base em sua região, localização ou método de pagamento.
• O valor total cobrado permanece $1, independentemente de uma ou duas transações serem processadas.

7-day Limited Access Payment Processing:

• Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
• The first payment activates your trial subscription.
• The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
• We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
• This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
• The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.

7-day Full Access Payment Processing:

• Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
• The first payment activates your trial subscription.
• The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
• We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
• This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
• The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Pagamento e Faturamento

Segurança:

• Processamento de pagamento compatível com PCI-DSS
• Principais cartões de crédito/débito aceitos
• Métodos de pagamento regionais selecionados suportados

Proteção de Faturamento:

• Faturamento automático na renovação da assinatura
• Garantia de bloqueio de preço para assinantes existentes
• Mudanças de preço afetam apenas novas assinaturas

Política de Pagamento Falhado:

• Múltiplas tentativas de repetição ao longo de 30 dias
• Suspensão de conta após 30 dias de pagamentos falhados
• Taxas bancárias por pagamentos recusados são responsabilidade do cliente

6.4 Gerenciamento de Assinatura

Opções de Cancelamento: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Email de suporte ao cliente: [email protected]

Processo Guiado da Central de Ajuda: https://zendocs.com/help

Termos Pós-Cancelamento:

• O serviço continua até o fim do período atual.
• Nenhuma renovação automática após o cancelamento.
• Nenhum reembolso parcial por tempo não utilizado.
• Reativação de conta está disponível nas taxas atuais.

Notas Importantes:

• Todas as assinaturas renovam automaticamente até serem canceladas.
• Cancele a qualquer momento antes da renovação para evitar cobranças.
• Recursos de assinatura podem variar por região.
• Alguns recursos podem estar disponíveis como compras únicas ($4,99-$14,99).

7. POLÍTICA DE REEMBOLSO

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

• The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
  • Usuário de teste pela primeira vez
  • Nenhum reembolso de teste anterior em qualquer conta
  • Nenhuma violação dos termos de serviço
  • Solicitação enviada através de canais oficiais

7.2 Reembolsos de Assinatura Regular

• Não elegível para reembolsos exceto nestes casos específicos:
  • Indisponibilidade do Serviço:
    • Tempo de inatividade documentado excedendo 24 horas consecutivas. Não causado por manutenção programada ou eventos de força maior.
  • Problemas Técnicos:
    • Bugs da plataforma impedindo acesso a recursos principais.
    • Deve ser relatado dentro de 30 dias da cobrança.
    • Deve ser verificado por nossa equipe técnica.
  • Erros de Faturamento:
    • Cobranças duplicadas
    • Valor incorreto cobrado
    • Transações não autorizadas.
  • Requisitos Legais:
    • Conforme exigido pelas leis aplicáveis em sua jurisdição.

7.3 Casos Não Reembolsáveis

• Tempo de assinatura parcial/não utilizado após cancelamento
• Downgrades de plano
• Indisponibilidade de recursos durante manutenção
• Mudança de ideia ou não precisar mais do serviço
• Falha em cancelar antes da renovação

7.4 Processo de Reembolso

• Envie uma solicitação através de:
  • Opções de Cancelamento: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription
  • Email de suporte ao cliente: [email protected]
  • Processo Guiado da Central de Ajuda: https://zendocs.com/help
• Incluir:
  • Email da conta
  • Detalhes da transação
  • Motivo do reembolso
  • Documentação de apoio
• Tempo de processamento: 3 dias úteis

7.5 Processamento de Moeda

• Moedas Suportadas:
  • Estados Unidos (USD)
  • União Europeia (EUR)
  • Reino Unido (GBP)
  • Canadá (CAD)
  • Austrália (AUD)
• Para todas as outras regiões, as cobranças serão processadas em USD.
• Conversão de Moeda:
  • As taxas de câmbio são determinadas pelo seu banco ou emissor do cartão.
  • Quaisquer taxas de conversão de moeda cobradas pelo seu banco não são reembolsáveis.
  • Você pode ver cobranças de conversão de moeda em seu extrato do seu banco.
  • Essas cobranças de conversão são separadas de nossas cobranças de serviço e não são controladas pelo Zendocs.

8. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

8.1 Direitos de Propriedade

• Todo o conteúdo e funcionalidade da plataforma são propriedade do Zendocs.
• Protegido por leis internacionais de direitos autorais.
• Todas as marcas registradas e marcas de serviço são proprietárias.

8.2 Conteúdo Licenciado

• Uso pessoal e não comercial apenas
• Licença não transferível
• Nenhuma modificação permitida
• Nenhuma extração de código fonte
• Nenhuma redistribuição permitida

8.3 Ações Proibidas

• Engenharia reversa
• Reprodução de conteúdo
• Remoção de aviso de direitos autorais
• Criação de obras derivadas
• Distribuição não autorizada

9. CONTEÚDO DO USUÁRIO E DIREITOS

9.1 Propriedade do Usuário

• Os usuários mantêm propriedade total do conteúdo enviado
• Inclui informações de perfil, respostas e conteúdo personalizado
• Dados pessoais permanecem propriedade do usuário

9.2 Licença para o Zendocs

• Licença não exclusiva
• Direitos de uso mundial
• Termos livres de royalties
• Duração perpétua
• Direitos de transferência
• Permissão de sublicença

9.3 Direitos de Uso de Conteúdo

• O Zendocs pode exibir conteúdo do usuário
• Otimizar para propósitos técnicos
• Analisar para melhorias
• Usar em pesquisa anonimizada
• Incluir em estatísticas

9.4 Restrições de Conteúdo

• Os usuários não devem enviar material protegido por direitos autorais
• Código malicioso
• Conteúdo prejudicial
• Material inadequado
• Informações enganosas

9.5 Padrões de Qualidade

• Requisitos técnicos
• Especificações de formato
• Diretrizes de qualidade
• Padrões de segurança

10. ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)

10.1 Disponibilidade do Serviço

• Garantia de 97% de tempo de atividade anual
• Exclusões de manutenção
• Sujeito a eventos de Força Maior (conforme definido na Seção 1.5)
• Monitoramento de performance

10.2 Categorias de Mudança

A. Mudanças Padrão:

• Atualizações de recursos
• Melhorias de interface
• Otimização de performance
• Aviso de 15 dias necessário
• Comunicação do usuário fornecida

B. Mudanças de Emergência:

• Atualizações críticas de segurança
• Requisitos de conformidade legal
• Problemas de estabilidade do sistema
• Implementação imediata
• Notificação pós-mudança

10.3 Janelas de Manutenção

• Programada: Aviso de 24 horas
• Emergência: Imediata quando necessário
• Duração: Máximo de 4 horas
• Tempo: Períodos de baixo uso

10.4 Créditos de Serviço

• 95-97% de tempo de atividade: Crédito de 3 dias
• 90-95% de tempo de atividade: Crédito de 7 dias
• Abaixo de 90%: Crédito de 14 dias

11. REQUISITOS TÉCNICOS

11.1 Suporte a Navegadores

• Google Chrome (versão 90 ou posterior)
• Mozilla Firefox (versão 88 ou posterior)
• Safari (versão 14 ou posterior)
• Microsoft Edge (versão baseada em Chromium 90 ou posterior)

Requisitos de Atualização:

• Atualizações de segurança: Obrigatórias dentro de 60 dias do lançamento.
• Patches de segurança: Instalação obrigatória.
• Suporte a versões legadas: 6 meses.
• Aviso de descontinuação de recursos: 30 dias de antecedência.

11.2 Requisitos de Exibição

• Resolução mínima de tela: 320x480 pixels
• Resolução recomendada: 768x1024 pixels
• Suporte a design responsivo
• Adaptação automática da interface

11.3 Requisitos para Dispositivos Móveis

Dispositivos iOS:

• iOS versão 13.0 ou posterior
• Dispositivos compatíveis: iPhone 6s e mais recentes, iPad Air 2 e mais recentes, iPod Touch 7ª geração e mais recentes
• Atualizações de segurança regulares obrigatórias; atualizações automáticas recomendadas

Dispositivos Android:

• Android versão 8.0 (Oreo) ou posterior
• Suporte à aceleração de hardware obrigatório
• Patches de segurança obrigatórios; atualizações do sistema recomendadas

11.4 Requisitos de Conexão à Internet

• Velocidade mínima de download: 1 Mbps
• Velocidade recomendada: 5 Mbps ou superior
• Conexão estável obrigatória
• Latência máxima: 300ms
• Tolerância mínima à perda de pacotes

11.5 Recursos do Sistema

• Requisitos Mínimos: 4GB RAM (8GB recomendado), 1GB de armazenamento disponível, Processador multi-core (2GHz ou mais rápido), Sistema operacional com os patches de segurança mais recentes instalados

11.6 Requisitos Adicionais

• JavaScript habilitado
• Cookies habilitados
• Suporte a padrões web modernos
• Capacidade de conexão segura (HTTPS)
• Acesso ao armazenamento local

12. SUPORTE AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

12.1 Disponibilidade do Suporte

• Suporte ao Cliente: Disponível 24/7/365
• Tempo médio de resposta: 6 horas
• Todas as consultas rastreadas com números de ticket únicos

12.2 Canais de Suporte

Métodos Principais de Suporte: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mail de suporte ao cliente: [email protected], Processo Guiado da Central de Ajuda: https://zendocs.com/help

Opções de Autoatendimento: Gerenciamento de conta, Alterações de assinatura, Guias de solução de problemas, FAQs e documentação, Assistência automática imediata

12.3 Tempos de Resposta

• Suporte Geral: Confirmação automática; Resposta inicial dentro de 24 horas; Resolução média em 3-5 dias úteis
• Questões Legais: Confirmação dentro de 1-3 dias úteis; Resolução dentro de 15 dias úteis

12.4 Processo de Resolução de Reclamações Requisitos de Submissão Inicial

• Nome completo e e-mail da conta
• Descrição detalhada do problema
• Documentação de apoio
• Cronograma dos eventos
• Referências de comunicação anterior

Enviar para: [email protected]

12.5 Procedimento de Escalação

• Escalação de Primeiro Nível: E-mail [email protected] com seu número de referência. Resposta dentro de 5 dias úteis.
• Escalação de Segundo Nível: E-mail [email protected] para revisão da alta gerência. Decisão final dentro de 15 dias úteis.

12.6 Garantia de Qualidade

• Rastreado em sistema seguro
• Revisado para melhoria
• Analisado para padrões
• Usado para treinamento de pessoal
• Monitorado para conformidade

13. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Escopo das Limitações: Embora nos esforcemos para fornecer serviços confiáveis e de alta qualidade, a responsabilidade do Zendocs é estritamente limitada sob estes termos. Nossa responsabilidade agregada máxima para quaisquer reivindicações decorrentes de ou relacionadas aos nossos serviços não deve exceder o valor pago por você pelos serviços durante os doze (12) meses anteriores à reivindicação. Esta limitação se aplica independentemente da forma de ação, seja em contrato, negligência, responsabilidade estrita ou outra teoria legal.

Danos Excluídos: Sob nenhuma circunstância o Zendocs será responsável por:

• Perdas Financeiras:
  • Lucros ou receitas perdidos
  • Custos de interrupção de negócios
  • Oportunidades de negócios perdidas
  • Dados perdidos ou danificados
  • Custo de serviços substitutos
  • Decisões de investimento ou negócios baseadas em nossos serviços
• Danos Indiretos:
  • Danos consequenciais
  • Danos incidentais
  • Danos punitivos
  • Danos especiais
  • Sofrimento emocional
  • Danos à reputação
• Problemas Técnicos:
  • Interrupções temporárias do serviço
  • Erros de transmissão de dados
  • Falhas de software de terceiros
  • Problemas de compatibilidade de dispositivos
  • Problemas de conectividade à internet

Obrigações de Indenização: Você concorda em indenizar, defender e isentar o Zendocs, seus diretores, executivos, funcionários e agentes de quaisquer reivindicações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Uso do Serviço:
  • Violação destes termos
  • Acesso não autorizado à conta
  • Uso indevido dos serviços
  • Conteúdo enviado ou compartilhado
  • Interação com outros usuários
• Conformidade Legal:
  • Violação de leis aplicáveis
  • Violação de propriedade intelectual
  • Violações de direitos de privacidade
  • Violações de proteção de dados
  • Não conformidade regulatória
• Reivindicações de Terceiros:
  • Disputas com outros usuários
  • Reivindicações de partes afetadas
  • Investigações regulatórias
  • Processos legais
  • Ações administrativas

14. RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

Lei Aplicável e Jurisdição: Estes termos são regidos e interpretados de acordo com as leis dos Estados Unidos, especificamente o Estado de Delaware. Qualquer ação legal ou processo decorrente de ou relacionado a estes termos deve ser exclusivamente arquivado nos tribunais estaduais ou federais localizados em Delaware, e você consente e se submete à jurisdição pessoal de tais tribunais.

14.1 Processo de Arbitragem Obrigatória

Resolução Inicial de Disputas: Antes de iniciar qualquer processo legal formal, encorajamos os usuários a nos contatar diretamente para resolver quaisquer disputas informalmente. Faremos esforços de boa-fé para resolver quaisquer problemas através de comunicação direta dentro de 30 dias da notificação.

Requisitos de Arbitragem Formal: Se a resolução informal não for bem-sucedida, todas as disputas devem ser resolvidas através de arbitragem vinculativa:

14.1.1 Regras de Arbitragem:

• Conduzida pela Associação Americana de Arbitragem (AAA)
• Seguindo as Regras de Arbitragem Comercial
• Administrada em língua inglesa
• Nomeação de árbitro único

14.1.2 Processo de Arbitragem:

• Aviso escrito de disputa obrigatório
• Descrição detalhada da reivindicação
• Documentação de apoio
• Resolução proposta
• Janela de resolução de 60 dias

14.1.3 Procedimentos de Arbitragem:

• Audiências virtuais
• Requisitos de submissão de documentos
• Testemunho de testemunhas se necessário
• Evidência de especialistas quando relevante
• Decisão escrita fundamentada

14.2 Alocação de Custos

• Taxas de arquivamento compartilhadas igualmente
• Cada parte arca com seus próprios custos legais
• Taxas do árbitro divididas a menos que decidido de outra forma
• Despesas de viagem de responsabilidade de cada parte
• Custos de produção de documentos arcados pela parte produtora

14.3 Renúncia de Ação Coletiva

• Ao concordar com estes termos, você renuncia explicitamente:
  • Direito de participar em ações coletivas
  • Direito à arbitragem coletiva
  • Procedimentos de reivindicações consolidadas
  • Ações representativas
  • Ações de procurador-geral privado

14.4 Esta renúncia significa:

• Todas as disputas devem ser resolvidas individualmente
• Não há união ou consolidação de reivindicações
• Não há alívio coletivo
• Apenas remédios individuais
• Procedimentos separados para cada reivindicação

14.5 Exceções à Arbitragem

14.5.1 Disputas de Propriedade Intelectual:

• Violação de direitos autorais
• Violações de marca registrada
• Disputas de patentes
• Apropriação indevida de segredos comerciais

14.5.2 Tribunal de Pequenas Causas:

• Reivindicações dentro dos limites jurisdicionais
• Requisitos de local
• Apenas capacidade individual
• Apenas alívio monetário

14.5.3 Alívio de Emergência:

• Ordens de restrição temporárias
• Liminares preliminares
• Outro alívio equitativo urgente
• Prevenção de danos imediatos

14.5.4 Limitações de Tempo:

• Todas as reivindicações devem ser apresentadas dentro de:
  • Seis meses da data do incidente
  • Descoberta da base da reivindicação
  • Tempo razoável de descoberta
  • Limitações estatutárias
  • Requisitos regulatórios

15. MODIFICAÇÕES DO SERVIÇO

15.1 Direitos de Modificação

O Zendocs reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto de nossos serviços, com ou sem aviso, sujeito aos requisitos de notificação detalhados abaixo.

15.2 Tipos de Mudanças

A. Atualizações da Plataforma:

• Adição ou remoção de recursos
• Melhorias da interface do usuário
• Otimizações de performance
• Melhorias de segurança
• Atualizações de requisitos técnicos
• Modificações de infraestrutura

15.3 Requisitos de Notificação

A. Mudanças Padrão:

• Aviso de 15 dias por e-mail
• Atualizações de documentação
• Orientação de migração quando aplicável
• Cronograma claro para implementação
• Instruções para quaisquer ações necessárias do usuário

B. Mudanças de Emergência:

• Mudanças imediatas podem ser implementadas para eventos de Força Maior, atualizações críticas de segurança, requisitos de conformidade legal, problemas de estabilidade do sistema, correções críticas de bugs, manutenção de emergência ou segurança de infraestrutura.

15.4 Implementação de Mudanças

A. Mudanças Materiais:

• Requerem aviso prévio conforme especificado acima
• Incluem período de transição quando possível
• Fornecem orientação e suporte ao usuário
• Podem oferecer opções de opt-out quando aplicável

B. Mudanças Não Materiais:

• Podem ser implementadas sem aviso
• Incluem mas não se limitam a:
  • Correções menores de bugs
  • Melhorias de performance
  • Atualizações de conteúdo
  • Refinamentos de UI
  • Atualizações de documentação

15.5 Direitos do Usuário

• Os usuários serão notificados de mudanças significativas que afetam o uso do serviço
• Os usuários podem cancelar sua assinatura se não concordarem com mudanças materiais
• O uso continuado após as mudanças constitui aceitação
• As mudanças não afetarão transações anteriores

16. CANCELAMENTO DE CONTA

16.1 Cancelamento Iniciado pelo Usuário

Os usuários podem cancelar sua conta através de: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mail de suporte ao cliente: [email protected], ou Processo Guiado da Central de Ajuda: https://zendocs.com/help

• Entra em vigor imediatamente e está sujeito ao ciclo de cobrança atual.
• Não há reembolsos para período não utilizado.

16.2 Cancelamento Iniciado pelo Zendocs

• O Zendocs reserva-se o direito de cancelar contas por:
  • Múltiplas ou graves violações de política
  • Atividade fraudulenta
  • Comportamento abusivo
  • Violações de segurança
  • Inadimplência de pagamento
  • Compartilhamento de conta
  • Fornecimento de informações falsas
• Ou por:
  • Requisitos de conformidade regulatória
  • Ordens judiciais válidas
  • Investigações legais
  • Solicitações governamentais
  • Restrições jurisdicionais
  • Falhas na verificação de idade

16.3 Processo de Cancelamento

• Iniciado pelo usuário: Confirmação imediata
• Iniciado pelo Zendocs: Aviso por escrito quando aplicável
• Cancelamento de emergência: Efeito imediato para violações graves

16.4 Procedimentos Pós-Cancelamento

A. Gerenciamento de Acesso:

• Descontinuação imediata do serviço
• Desativação do código de autenticação
• Revogação do acesso à API
• Fechamento de integração com terceiros
• Desativação da conta

B. Tratamento de Dados:

• Dados da conta retidos conforme requisitos legais
• Conteúdo do usuário arquivado por 30 dias
• Dados pessoais tratados conforme política de privacidade

C. Encerramento do Serviço:

• Cancelamento da assinatura
• Reembolso do saldo de crédito se aplicável

16.5 Política de Reativação

• Disponível dentro de 30 dias do cancelamento
• Sujeito aos termos e preços atuais
• Criação de nova conta necessária após 30 dias
• Nome de usuário anterior pode não estar disponível
• Reativação sujeita à aprovação

17. INFORMAÇÕES LEGAIS

17.1 Identidade Corporativa

Endereço: 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703

País: Estados Unidos

17.2 Comunicações Oficiais Avisos Legais

Correspondência: 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703

17.3 Propriedade Intelectual

• Direitos Autorais: © 2025 Zendocs
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• Proteção da Marca: Todos os direitos reservados.