جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد بشكل عام، وشراء خطة أو اشتراك لا يمنح الحق في استرداد الأموال. في ظروف معينة، قد ننظر في الطلب وفقًا لتقديرنا الخاص؛ ويُقيَّم كل طلب على حدة، وتقديم الطلب لا يضمن الحصول على استرداد. لتقديم طلب، راسلنا عبر [email protected] أو استخدم zendocs.com/help مع بريدك الإلكتروني المسجل وتفاصيل المعاملة. في حال الموافقة على الاسترداد، تتم معالجته خلال 3 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ بعد مراجعة طلبك، توضح هذه الصفحة ما يمكن توقعه بعد ذلك، بما في ذلك الجدول الزمني المعتاد وما يجب فعله إذا استغرق البنك وقتاً أطول من المعتاد لإضافة المبلغ إلى حسابك.

الجدول الزمني المعتاد للاسترداد

وفقاً لـالقسم 4.5 من الشروط والأحكام، بعد الموافقة على الاسترداد من جانبنا:

• تُضيف معظم البنوك المبلغ إلى حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• تُظهر بعض البنوك حالة معلقة خلال يوم إلى يومي عمل من إصدارنا للاسترداد.
• في حالات أقل شيوعاً، قد تمتد المعالجة إلى 15 يوم عمل، وذلك بحسب الإجراءات الداخلية لبنكك.

ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من Zendocs فور إصدار الاسترداد من جانبنا، تتضمن المبلغ والتاريخ.

الاسترداد بعملة مختلفة

إذا جرت معالجة دفعتك الأصلية بعملة تختلف عن العملة الأساسية لبطاقتك، تُطبَّق المادة 4.3 من الشروط والأحكام الخاصة بنا:

• يحدد سعر الصرف بنكك أو جهة إصدار بطاقتك، لا Zendocs.
• أي رسوم فروق عملة يفرضها بنكك غير قابلة للاسترداد.
• قد تظهر في كشف حسابك البنكي رسوم منفصلة لتحويل العملة.

إذا بدا المبلغ المُستردّ مختلفاً قليلاً عن المبلغ الأصلي المُحتسَب، فذلك في الغالب بسبب سعر صرف العملة الذي طبّقه بنكك في يوم معالجة الاسترداد.

كيف يصلك المبلغ المُستردّ

تُعاد المبالغ المستردّة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند التسجيل. لا يمكننا توجيه الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو محفظة مختلفة، إذ يُطبَّق هذا الشرط على جميع معالجي الدفع في القطاع.

إذا انتهت صلاحية بطاقتك أو أُغلقت، فسيتلقّى بنكك المبلغ ويُضيفه إلى رصيد حسابك في معظم الحالات. تلتزم البنوك بتحويل المبالغ المستردّة إلى الحساب أو الرصيد الجديد المرتبط بالبطاقة المغلقة.

ماذا تفعل إذا لم يصلك المبلغ المُستردّ

بمجرد إصدار الاسترداد، لا يمكننا تتبّعه داخل نظام معالجة بنكك. إذا مرّت ١٠ أيام عمل منذ استلامك بريد التأكيد ولم يظهر المبلغ في حسابك، فيُرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. راجع كشف حسابك البنكي بحثاً عن وصف الاسترداد، فقد يظهر باسم مختلف قليلاً عن الرسوم الأصلية.
2. تواصل مع بنكك مزوِّداً إيّاه بتاريخ إصدار الاسترداد وتفاصيل المعاملة الأصلية.
3. إذا تعذّر على بنكك تحديد موقع الاسترداد، راسلنا على [email protected] وسنُعيد إرسال تفاصيل المعاملة وتأكيد معالج الدفع.

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن استرداد؟

إذا كان لديك سؤال بشأن أي رسوم، راسلنا على [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني لحسابك وتفاصيل المعاملة وسيتولى فريقنا مراجعتها. فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.