معالجة المبالغ المستردة ومواعيدها في Zendocs

كقاعدة عامة، الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد: فشراء خطة أو اشتراك لا يمنح حقًا تلقائيًا في الاسترداد. ومع ذلك، ندرس كل طلب على حدة وقد نوافق عليه وفق تقديرنا، دون أن يكون ذلك مضمونًا. ولطلب استرداد، راسلنا على [email protected] أو عبر zendocs.com/help مرفقًا بريد حسابك وتفاصيل المعاملة، وبعد الموافقة نعالج المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 أيام عمل.

بعد مراجعة طلب الاسترداد والموافقة عليه، توضّح لك هذه الصفحة ما يحدث بعد ذلك: المدة المعتادة، وما ينبغي فعله إذا تأخر بنكك أكثر من المعتاد في إضافة المبلغ.

الجدول الزمني المعتاد للاسترداد

كما هو موضّح في القسم 4.5 من الشروط والأحكام، إليك ما يحدث عادةً بعد موافقتنا على الاسترداد:

• في معظم الحالات، يضيف بنكك المبلغ إلى حسابك خلال 5-10 أيام عمل.
• تُظهر بعض البنوك حالة "قيد المعالجة" خلال يوم أو يومين من أيام العمل بعد إصدارنا للاسترداد.
• وأحيانًا، تبعًا لإجراءات المعالجة لدى بنكك، قد تصل المدة إلى 15 يومًا من أيام العمل.

بمجرد إصدار الاسترداد من جانبنا، يرسل لك Zendocs رسالة تأكيد تتضمن المبلغ والتاريخ.

الاسترداد بعملة مختلفة

عندما تتم عملية الدفع الأصلية بعملة مختلفة عن عملة بطاقتك، ينطبق القسم 4.3 من الشروط والأحكام:

• يحدد بنكك أو جهة إصدار بطاقتك سعر الصرف، وليس Zendocs.
• رسوم فروق العملة التي يفرضها بنكك ليست مما يمكننا استرداده.
• قد يُظهر كشف حسابك أيضًا رسمًا منفصلًا لتحويل العملة.

إذا اختلف المبلغ المسترد قليلًا عن المبلغ المخصوم أصلًا، فذلك يعكس عادةً سعر الصرف لدى بنكك في يوم تنفيذ الاسترداد فقط.

كيف يصلك المبلغ المُستردّ

نصدر المبالغ المستردة دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الاشتراك. وتوجيه الاسترداد إلى بطاقة أو حساب أو محفظة أخرى غير ممكن، فهذه قاعدة معتمدة لدى معالجي المدفوعات في القطاع كله.

وحتى إذا انتهت صلاحية بطاقتك أو أُغلقت، فسيستلم بنكك المبلغ ويضيفه في الغالب، لأن البنوك ملزمة بتحويل المبالغ المستردة إلى الحساب أو الرصيد الذي حلّ محل البطاقة المغلقة.

ماذا تفعل إذا لم يصلك المبلغ المُستردّ

بعد خروج المبلغ المسترد من نظامنا، لا تعود لدينا إمكانية متابعة معالجته لدى بنكك. وإذا مضى أكثر من 10 أيام عمل على رسالة التأكيد ولم يظهر المبلغ بعد، فجرّب ما يلي:

1. ابحث عن وصف عملية الاسترداد في كشف حسابك البنكي، فقد يظهر باسم يختلف قليلًا عن اسم الخصم الأصلي.
2. تواصل مع بنكك وزوّده بتاريخ الإصدار وتفاصيل المعاملة الأصلية.
3. ولا تزال المشكلة قائمة؟ راسلنا عبر [email protected] وسنرسل تفاصيل المعاملة وتأكيد معالج الدفع الذي يحتاجه بنكك.

هل تحتاج إلى مساعدة بشأن استرداد؟

هل لديك سؤال بشأن عملية خصم؟ راسلنا عبر [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب وتفاصيل المعاملة، وسيتولى فريقنا فحصها. نحن متاحون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.