تشرح هذه الصفحة كيفية معالجة المبالغ المستردة في Zendocs، والجدول الزمني النموذجي الذي يمكنك توقعه، وماذا تفعل إذا استغرق البنك الذي تتعامل معه وقتًا أطول من المعتاد لإضافة رصيد إلى حسابك. يتم تحديد أهلية استرداد الأموال في القسم 4.5 (سياسة استرداد الأموال) من الشروط والأحكام، والتي قبلتها عند الاشتراك.

الجدول الزمني القياسي لاسترداد الأموال

وفقًا القسم 4.5 من الشروط والأحكام، بمجرد الموافقة على استرداد الأموال من جانبنا:

• تقوم معظم البنوك بإضافة رصيد إلى حسابك خلال من 5 إلى 10 أيام عمل.
• تعرض بعض البنوك حالة "معلق" خلال 1-2 أيام عمل بعد إصدار المبلغ المسترد.
• في حالات نادرة، يمكن أن تستغرق المعالجة ما يصل إلى 15 يوم عمل، اعتمادًا كليًا على المعالجة الداخلية للمصرف الذي تتعامل معه.

ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من Zendocs بمجرد إصدار المبلغ المسترد من جانبنا، بما في ذلك المبلغ والتاريخ.

المبالغ المستردة بعملة مختلفة

إذا تمت معالجة دفعتك الأصلية بعملة مختلفة عن العملة المحلية لبطاقتك، فسيتم تطبيق القسم 4.3 من الشروط والأحكام:

• يتم تحديد سعر الصرف من قبل البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة، وليس Zendocs.
• أي رسوم ترميز العملة التي يطبقها البنك الذي تتعامل معه غير قابلة للاسترداد.
• قد ترى رسوم تحويل عملة منفصلة في كشف حسابك البنكي.

إذا كان المبلغ المسترد يبدو مختلفًا قليلاً عن الرسوم الأصلية، فذلك يرجع دائمًا تقريبًا إلى سعر الصرف في البنك الذي تتعامل معه في يوم تسوية المبلغ المسترد.

كيف يعود المبلغ إليك

يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الاشتراك. لا يمكننا إعادة توجيه المبلغ المسترد إلى بطاقة أو حساب أو محفظة مختلفة - فهذه قاعدة معالج دفع تنطبق على مستوى الصناعة.

إذا انتهت صلاحية بطاقتك أو تم إغلاقها، فسيستمر البنك الذي تتعامل معه في تلقي الأموال وإيداعها في رصيد حسابك في جميع الحالات تقريبًا. يتعين على البنوك إعادة توجيه المبالغ المستردة إلى الحساب الجديد أو الرصيد المرتبط بالبطاقة المغلقة.

ماذا تفعل إذا لم يصل المبلغ المسترد

بمجرد إصدار رد الأموال، لم يعد بإمكاننا مراقبته داخل نظام المعالجة الخاص بالبنك الذي تتعامل معه. إذا مرت 10 أيام عمل منذ أن تلقيت رسالة التأكيد الإلكترونية ولم تشاهد الرصيد:

1. تحقق من كشف حسابك المصرفي بحثًا عن وصف استرداد الأموال - فقد يكون مدرجًا تحت اسم مختلف قليلاً عن الرسوم الأصلية.
2. اتصل بالبنك الذي تتعامل معه لإعلامك بتاريخ الإصدار وتفاصيل المعاملة الأصلية.
3. إذا لم يتمكن البنك الذي تتعامل معه من تحديد موقع المبلغ المسترد، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] وسنعيد إرسال تفاصيل المعاملة وتأكيد المعالج.

هل تحتاج إلى مساعدة في استرداد الأموال؟

إذا كان لديك أي سؤال بشأن استرداد الأموال، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع البريد الإلكتروني الخاص بحسابك وأي تفاصيل تتعلق بالرسوم أو استرداد الأموال. فريقنا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتم حل معظم الأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال في نفس اليوم.