مركز مساعدة Zendocs
فهم الاشتراكات والرسوم المتكررة على Zendocs
آخر تحديث: بواسطة فريق دعم Zendocs
إذا ظهرت رسوم متكررة من Zendocs في كشف حسابك ولم تكن متأكدًا من سبب إصدار الفاتورة بها، فإن هذه المقالة تشرح كيفية السماح بالاشتراكات عند الاشتراك، وكيف تتحول النسخة التجريبية إلى أسعار مدفوعة، وما يمكنك فعله بعد ذلك. الهدف هو مساعدتك في ربط الرسوم الموجودة في كشف حسابك البنكي بشروط الخطة التي قبلتها في المنتج.
سياسة الاشتراك هذه جزء من الشروط والأحكام، التي وافقت عليها عند التسجيل في خدمات zendocs. خلال عملية التسجيل، عرضنا لك بوضوح سعر الفترة التجريبية ($1) وسعر الاشتراك الذي اخترته والذي يُطبّق بعد انتهاء الفترة التجريبية، مع طلب موافقتك الصريحة قبل المتابعة.
وفقاً للمادة 4.1 من الشروط والأحكام، تبدأ جميع الاشتراكات بفترة تجريبية مدتها 7 أيام مقابل $1، وتتحوّل تلقائياً إلى سعر الاشتراك الذي اخترته بعد انتهاء الفترة التجريبية. عند التسجيل، أرسلنا لك رسالة ترحيبية تضمّنت:
- شروط وأحكام اشتراكك
- معلومات حول الرسوم القادمة
- مدة فترة التجربة
- معدل الاشتراك بعد التجربة
- تعليمات الإلغاء
وفقاً للمادة 4.4 من الشروط والأحكام:
- جميع الاشتراكات تتجدد تلقائياً حتى الإلغاء
- يجب الإلغاء قبل التجديد لتجنب الرسوم
- يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال بوابة الخدمة الذاتية
عند تسجيلك في zendocs، وافقت على الشروط والأحكام (المادة 3)، التي تتضمن التفويض بالمدفوعات التلقائية وتجديدات الاشتراك. وكما هو مبيّن في المادة 4.3، نستخدم معالجة مدفوعات متوافقة مع معيار PCI-DSS، وتُحصَّل الرسوم تلقائياً في مواعيد تجديد الاشتراك.
لمزيد من الوضوح بشأن الأسعار، تستعرض المادة 4.2 خطط الاشتراك القياسية، وتوضّح المادة 4.1 كيفية الانتقال من الفترة التجريبية إلى السعر الاعتيادي:
- اليوم 1-7: $1 إجمالاً (فترة تجريبية)
- اليوم 8 فما بعد: يطبق معدل الاشتراك المحدد
لديك خيار الإلغاء قبل بدء المعدل القياسي.
إذا كانت الشحنة تبدو غير متوقعة
ابدأ بمطابقة تاريخ الشحن مع تاريخ انتهاء الفترة التجريبية أو تاريخ التجديد، ثم تحقق من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والفوترة المرسلة إلى عنوان حسابك. إذا لم تعد ترغب في الاشتراك، قم بالإلغاء من خلال البوابة في أقرب وقت ممكن. إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل الرسوم عن طريق الخطأ بعد الإلغاء، أو كنت بحاجة إلى مراجعة الفواتير، فيرجى تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني باستخدام البريد الإلكتروني لحسابك وتفاصيل المعاملة.