Palautusten käsittely ja aikataulu Zendocs-palvelussa

Pääsääntöisesti jo maksettuja maksuja ei palauteta: paketin tai tilauksen ostaminen ei tuo automaattista oikeutta palautukseen. Käsittelemme kuitenkin pyynnöt tapauskohtaisesti ja voimme harkintamme mukaan hyväksyä palautuksen, vaikka takeita siitä ei ole. Pyydä palautusta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai ottamalla yhteyttä osoitteessa zendocs.com/help. Kerro tilisi sähköpostiosoite ja maksutapahtuman tiedot, niin hyväksynnän jälkeen palautamme summan alkuperäiselle maksutavalle 3 arkipäivän kuluessa.

Kun palautuspyyntösi on käsitelty ja hyväksytty, tältä sivulta näet, mitä tapahtuu seuraavaksi: tavallisen aikataulun ja sen, mitä tehdä, jos pankkisi kirjaa hyvityksen tavallista hitaammin.

Hyvityksen tavallinen aikataulu

Kuten käyttöehtojemme kohdassa 4.5 kerrotaan, näin yleensä tapahtuu, kun olemme hyväksyneet palautuksen:

• Useimmiten pankkisi hyvittää summan tilillesi 5-10 arkipäivän kuluessa.
• Joissakin pankeissa hyvitys näkyy vireillä olevana jo 1-2 arkipäivää palautuksen jälkeen.
• Toisinaan, pankin omasta käsittelystä riippuen, aikaa voi kulua jopa 15 arkipäivää.

Heti kun olemme tehneet palautuksen, Zendocs lähettää sinulle vahvistussähköpostin, jossa näkyvät summa ja päivämäärä.

Hyvitykset eri valuutassa

Jos alkuperäinen maksu tehtiin eri valuutassa kuin korttisi valuutta, sovelletaan käyttöehtojemme kohtaa 4.3:

• Valuuttakurssin määrittää pankkisi tai korttisi myöntäjä, ei Zendocs.
• Pankkisi perimiä valuutanvaihdon lisämaksuja emme voi palauttaa.
• Tiliotteellasi voi näkyä myös erillinen valuutanvaihtomaksu.

Jos palautettu summa poikkeaa hieman alkuperäisestä veloituksesta, kyse on yleensä vain pankkisi valuuttakurssista palautuspäivänä, ei mistään muusta.

Miten palautus tulee sinulle

Teemme palautukset aina sille maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi. Palautusta ei voi ohjata toiselle kortille, tilille tai lompakkoon, sillä kyseessä on maksunvälittäjien sääntö, joka koskee koko alaa.

Vaikka korttisi olisi sittemmin vanhentunut tai suljettu, pankkisi vastaanottaa ja hyvittää varat lähes aina, sillä pankkien on ohjattava palautukset sille tilille tai saldolle, joka on korvannut suljetun kortin.

Mitä tehdä, jos palautus ei ole saapunut

Kun palautus on lähtenyt järjestelmästämme, emme näe enää pankkisi käsittelyn vaiheita. Jos vahvistussähköpostistamme on kulunut yli 10 arkipäivää eikä hyvitys ole vieläkään näkynyt, kokeile seuraavaa:

1. Etsi tiliotteeltasi palautuksen tapahtumatunnus, sillä se voi näkyä hieman eri nimellä kuin alkuperäinen veloitus.
2. Ota yhteyttä pankkiisi ja kerro palautuksen päivämäärä sekä alkuperäisen tapahtuman tiedot.
3. Eikö asia vieläkään ratkennut? Lähetä viesti osoitteeseen [email protected], niin toimitamme tapahtumatiedot ja maksunvälittäjän vahvistuksen, joita pankkisi tarvitsee.

Tarvitsetko apua palautuksen kanssa?

Onko sinulla kysyttävää veloituksesta? Lähetä viesti osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilisi sähköpostiosoite sekä maksutapahtuman tiedot, niin tiimimme selvittää asian. Palvelemme joka päivä ympäri vuorokauden.