Kaikkia maksuja ei yleensä palauteta, eikä suunnitelman tai tilauksen ostaminen luo oikeutta hyvitykseen. Tietyissä olosuhteissa voimme harkita pyyntöä oman harkintamme mukaan; jokainen pyyntö arvioidaan erikseen, eikä sellaisen lähettäminen takaa hyvitystä. Lähetä pyyntö lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai käyttämällä zendocs.com/help tilisi sähköpostiosoitetta ja tapahtumatietoja. Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään 3 arkipäivän kuluessa alkuperäiseen maksutapaan.

Jos hyvitys on hyväksytty pyyntösi tarkastelun jälkeen, tällä sivulla kerrotaan, mitä on odotettavissa seuraavaksi, mukaan lukien tyypillinen aikajana ja mitä tehdä, jos pankillasi kestää tavallista kauemmin hyvittää tiliäsi.

Normaali hyvitysaikajana

käyttöehtojemme osion 4.5 mukaisesti, kun hyvitys on hyväksytty puolellamme:

• Useimmat pankit hyvittävät tiliäsi 5–10 arkipäivän kuluessa.
• Jotkut pankit näyttävät odottavan tilan 1–2 arkipäivän kuluessa hyvityksen myöntämisestä.
• Harvemmissa tapauksissa käsittely voi kestää jopa 15 arkipäivää riippuen täysin pankkisi sisäisestä käsittelystä.

Saat Zendocsilta vahvistussähköpostin heti, kun hyvityksesi on myönnetty meidän päättyessämme, mukaan lukien summa ja päivämäärä.

Hyvitykset eri valuutassa

Jos alkuperäinen maksusi käsiteltiin eri valuutassa kuin korttisi kotivaluutta, käyttöehtojemme kohta 4.3 on voimassa:

• Valuuttakurssin määrittää pankkisi tai korttisi myöntäjä, ei Zendocs.
• Pankkisi soveltamia valuuttalisämaksuja ei palauteta.
• Saatat nähdä erilliset valuuttamuunnoskulut tiliotteessasi.

Jos palautettava summa näyttää hieman erilaiselta kuin alkuperäinen veloitus, tämä johtuu melkein aina pankkisi valuuttakurssista hyvityksen selvityspäivänä.

Miten hyvitys palaa sinulle

Hyvitykset myönnetään rekisteröityessä käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi ohjata hyvitystä toiselle kortille, tilille tai lompakkoon – tämä on maksujen käsittelijän sääntö, joka koskee toimialaa.

Jos korttisi on vanhentunut tai suljettu, pankkisi vastaanottaa ja hyvittää rahat tilisi saldoon lähes kaikissa tapauksissa. Pankkien on välitettävä hyvitykset uudelle tilille tai suljetun kortin saldoon.

Mitä tehdä, jos hyvitys ei ole saapunut

Kun olemme myöntäneet hyvityksen, emme voi enää valvoa sitä pankkisi käsittelyjärjestelmässä. Jos 10 arkipäivää on kulunut vahvistussähköpostin vastaanottamisesta etkä näe hyvitystä:

1. Tarkista tiliotteeltasi hyvityksen kuvaus – se voi olla listattu hieman eri nimellä kuin alkuperäinen veloitus.
2. Ota yhteyttä pankkiisi ja kerro myöntämispäivämäärä ja alkuperäiset tapahtumatiedot.
3. Jos pankkisi ei löydä hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin lähetämme tapahtumatiedot ja käsittelijän vahvistuksen uudelleen.

Tarvitsetko apua hyvityksen kanssa?

Jos sinulla on kysyttävää veloituksesta, lähetä sähköpostilla [email protected] tilisi sähköpostiosoite ja tapahtumatiedot, niin tiimimme tarkistaa asian. Tiimimme on tavoitettavissa 24/7.