Tällä sivulla kerrotaan, kuinka Zendocs-hyvitykset käsitellään, tyypillinen odotettavissa oleva aikajana ja mitä tehdä, jos pankillasi kestää tavallista kauemmin hyvittää tiliäsi. Hyvityskelpoisuus on määritelty käyttöehtojemme kohdassa 4.5 (Hyvityskäytäntö), jonka hyväksyt rekisteröityessäsi.

Normaali hyvitysaikajana

käyttöehtojemme osion 4.5 mukaisesti, kun hyvitys on hyväksytty puolellamme:

• Useimmat pankit hyvittävät tiliäsi 5–10 arkipäivän kuluessa.
• Jotkut pankit näyttävät odottavan tilan 1–2 arkipäivän kuluessa hyvityksen myöntämisestä.
• Harvemmissa tapauksissa käsittely voi kestää jopa 15 arkipäivää riippuen täysin pankkisi sisäisestä käsittelystä.

Saat Zendocsilta vahvistussähköpostin heti, kun hyvityksesi on myönnetty meidän päättyessämme, mukaan lukien summa ja päivämäärä.

Hyvitykset eri valuutassa

Jos alkuperäinen maksusi käsiteltiin eri valuutassa kuin korttisi kotivaluutta, osio 4.3 pätee käyttöehtojemme:

• Valuuttakurssin määrittää pankkisi tai korttisi myöntäjä, ei Zendocs.
• Pankkisi soveltamia valuuttalisämaksuja ei palauteta.
• Saatat nähdä erilliset valuuttamuunnoskulut tiliotteessasi.

Jos palautettava summa näyttää hieman erilaiselta kuin alkuperäinen veloitus, tämä johtuu melkein aina pankkisi valuuttakurssista hyvityksen selvityspäivänä.

Miten hyvitys palaa sinulle

Hyvitykset myönnetään rekisteröityessä käytetylle alkuperäiselle maksutavalle. Emme voi ohjata hyvitystä toiselle kortille, tilille tai lompakkoon – tämä on maksujen käsittelijän sääntö, joka koskee toimialaa.

Jos korttisi on vanhentunut tai suljettu, pankkisi vastaanottaa ja hyvittää rahat tilisi saldoon lähes kaikissa tapauksissa. Pankkien on välitettävä hyvitykset uudelle tilille tai suljetun kortin saldoon.

Mitä tehdä, jos hyvitys ei ole saapunut

Kun olemme myöntäneet hyvityksen, emme voi enää valvoa sitä pankkisi käsittelyjärjestelmässä. Jos 10 arkipäivää on kulunut vahvistussähköpostin vastaanottamisesta etkä näe hyvitystä:

1. Tarkista tiliotteeltasi hyvityksen kuvaus – se voi olla listattu hieman eri nimellä kuin alkuperäinen veloitus.
2. Ota yhteyttä pankkiisi ja kerro myöntämispäivämäärä ja alkuperäiset tapahtumatiedot.
3. Jos pankkisi ei löydä hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin lähetämme tapahtumatiedot ja käsittelijän vahvistuksen uudelleen.

Tarvitsetko apua hyvityksen kanssa?

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä tilisi sähköpostiosoite ja mahdolliset veloitus- tai hyvitystiedot. Tiimimme on käytettävissä 24/7 ja useimmat hyvityskysymykset ratkaistaan ​​samana päivänä.