Kaikki maksut ovat yleensä palauttamattomia, eikä suunnitelman tai tilauksen ostaminen luo oikeutta palautukseen. Tietyissä tilanteissa voimme harkita pyyntöä oman harkintamme mukaan; jokainen pyyntö arvioidaan erikseen, eikä sen lähettäminen takaa palautusta. Lähettääksesi pyynnön, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai käytä osoitetta zendocs.com/help ja liitä mukaan tilisi sähköpostiosoite sekä tapahtuman tiedot. Jos palautus hyväksytään, se käsitellään 3 arkipäivän kuluessa alkuperäiseen maksutapaan.

Jos hyvitys on hyväksytty pyyntösi tarkistuksen jälkeen, tällä sivulla kerrotaan, mitä odottaa seuraavaksi, mukaan lukien tyypillinen aikataulu ja mitä tehdä, jos pankkisi hyvittää summan tilillesi tavallista hitaammin.

Hyvityksen tavallinen aikataulu

Käyttöehtojen kohdan 4.5 mukaisesti, kun hyvitys on hyväksytty meidän puoleltamme:

• Useimmat pankit kirjaavat hyvityksen tilille 5-10 arkipäivän kuluessa.
• Joissakin pankeissa hyvitys näkyy odottavana 1-2 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme käynnistäneet sen.
• Harvinaisemmissa tapauksissa käsittely voi kestää jopa 15 arkipäivää pankin omista käsittelykäytännöistä riippuen.

Saat Zendocsilta vahvistussähköpostin heti, kun hyvitys on lähetetty puoleltamme. Viestissä näkyy hyvityksen summa ja päivämäärä.

Hyvitykset eri valuutassa

Jos alkuperäinen maksu käsiteltiin eri valuutassa kuin korttisi kotivaluutta, kohta 4.3 käyttöehdoistamme on voimassa:

• Valuuttakurssin määrittää pankkisi tai kortinmyöntäjäsi, ei Zendocs.
• Pankkisi mahdollisesti perimiä valuutanvaihtokuluja ei hyvitetä.
• Tiliotteellasi saattaa näkyä erillisiä valuutanvaihtomaksuja.

Jos palautettu summa poikkeaa hieman alkuperäisestä veloituksesta, syynä on lähes aina pankkisi käyttämä vaihtokurssi palautuksen kirjautumispäivänä.

Miten palautus tulee sinulle

Palautus maksetaan aina sille maksutavalle, jolla tilaus alun perin tehtiin. Palautusta ei voida ohjata toiselle kortille, tilille tai lompakolla, sillä tämä on maksupalveluntarjoajien yleinen käytäntö.

Jos korttisi on vanhentunut tai suljettu, pankkisi vastaanottaa palautuksen ja hyvittää sen tilisi saldolle lähes poikkeuksetta. Pankit ovat velvoitettuja välittämään palautukset suljettuun korttiin liitetylle uudelle tilille tai saldolle.

Mitä tehdä, jos palautus ei ole saapunut

Kun olemme käynnistäneet palautuksen, emme enää pysty seuraamaan sen etenemistä pankkisi järjestelmässä. Jos vahvistussähköpostin saamisesta on kulunut 10 pankkipäivää eikä hyvitys näy tililläsi:

1. Tarkista tiliotteeseesi merkitty palautuksen viite. Se saattaa näkyä hieman eri nimellä kuin alkuperäinen veloitus.
2. Ota yhteyttä pankkiisi ja kerro palautuksen päivämäärä sekä alkuperäisen tapahtuman tiedot.
3. Jos pankkisi ei löydä palautusta, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin toimitamme sinulle tapahtumatiedot ja maksupalveluntarjoajan vahvistuksen uudelleen.

Tarvitsetko apua palautuksen kanssa?

Jos sinulla on kysyttävää veloituksesta, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja liitä mukaan tilisi sähköpostiosoite ja tapahtumatiedot, niin tiimimme tarkistaa asian. Tiimimme on tavoitettavissa vuorokauden ympäri.