Käyttöehdot

1. MÄÄRITELMÄT JA TULKINTA

1.1 Palvelu- ja alustaehdot

Zendocs: "Zendocs", "me", "meidän" tai "meitä" tarkoittaa Zendocs America Inc:tä

Service: Kaikki Zendocsin kautta saatavilla olevat ominaisuudet, toiminnallisuudet, ohjelmat ja sisältö

Platform: Verkkosivustomme, sovelluksemme ja niihin liittyvät palvelut, joihin pääsee minkä tahansa laitteen kautta

User: "Käyttäjä", "sinä" tai "sinun" tarkoittaa henkilöä tai yhteisöä, joka käyttää palveluitamme

1.2 Tilaustermit

Subscription: Toistuva maksullinen pääsy premium-ominaisuuksiin

Trial Period: Alkuperäinen 7 päivän käyttöjakso saatavilla 0,99 dollarilla

7-Day Limited Access Plan: Alkuperäinen 7 päivän käyttöjakso rajoitettuun ominaisuusjoukkoon 0,99 dollarilla

7-Day Full Access Plan: Alkuperäinen 7 päivän käyttöjakso täyteen ominaisuusjoukkoon 1,99 dollarilla

Annual Plan: Vakiomuotoinen tilaushinta 239,99 dollaria/vuosi

Standard Subscription: Toistuva maksullinen pääsy kokeilujakson jälkeen

Billing Cycle: Tilausmaksujen tiheys (viikoittain, kuukausittain tai neljännesvuosittain)

1.3 Turvallisuustermit

Authentication Code: Aikarajoitettu, kertakäyttöinen varmennuskoodi tilin käyttöön

Account Security: Menetelmät ja menettelyt käyttäjän pääsyn suojaamiseksi

Access Credentials: Tiedot, joita käytetään käyttäjän henkilöllisyyden varmistamiseen

1.4 Tekniset termit

Force Majeure: Kohtuullisen hallinnan ulkopuoliset olosuhteet, jotka estävät tai viivästyttävät palvelun toimittamista, mukaan lukien:

  • Luonnonkatastrofit (maanjäristykset, tulvat, myrskyt)
  • Hallituksen toimet tai määräykset
  • Sota, terrorismi tai sisällislevottomuudet
  • Kyberhyökkäykset tai turvallisuusincidentit
  • Verkko- tai infrastruktuuriviat
  • Pandemiat tai terveyshätätilanteet
  • Internet-palveluntarjoajan katkokset
  • Sähköverkon viat
  • Muut kohtuullisen hallintamme ulkopuoliset olosuhteet

2. TERVETULOA JA JOHDANTO

2.1 Alustan yleiskatsaus

Tervetuloa zendocsiin, tarjoamme online PDF-muokkausta, eri tiedostomuotojen muuntamista ja tiedostonhallintajärjestelmää

2.2 Ehtojen hyväksyminen

  • Hyväksyt nämä käyttöehdot
  • Hyväksyt tietosuojakäytäntömme
  • Suostut tietokäytäntöihimme
  • Tunnustat palvelumme rajoitukset

2.3 Käyttötavat

  • Verkkoselaimet
  • Mobiililaitteet
  • Tablet-tietokoneet
  • Työpöytäsovellukset
  • Kolmannen osapuolen integraatiot
  • Kaikki tulevat käyttötavat

3. ASIAKIRJOJEN JAKAMINEN, TALLENNUS JA KÄYTTÖVASTUUVAPAUSLAUSEKKEET

3.1 Asiakirjojen lataukset ja käyttäjän vastuu

Zendocsin käyttäjät voivat ladata, muokata, muuntaa ja tallentaa laajan valikoiman henkilökohtaisia ja liiketoimintaan liittyviä asiakirjoja, mukaan lukien mutta ei rajoittuen sopimukset, lomakkeet, laskut, henkilöllisyystiedot ja sopimukset. Käyttäjät ovat yksin vastuussa lataamiensa ja Zendocs-alustan kautta hallitsemiensa asiakirjojen sisällöstä. Zendocs ei tarkista, valvo tai validoi ladattujen tiedostojen sisältöä.

3.2 Tiedostojen tallennus ja käyttäjän hallinta

Zendocsin kautta ladatut ja käsitellyt tiedostot tallennetaan jatkuvan pääsyn, muokkauksen ja lataamisen mahdollistamiseksi. Käyttäjillä on täysi hallinta tallennetuista tiedostoistaan ja he voivat poistaa ne milloin tahansa tilinsä käyttöliittymän kautta. Poistaminen on pysyvää eikä Zendocs voi peruuttaa sitä.

3.3 Beta- ja kokeelliset ominaisuudet

Zendocs voi tarjota tiettyjä ominaisuuksia beta- tai kokeellisina. Nämä ominaisuudet tarjotaan "sellaisenaan" ja niitä voidaan muuttaa tai poistaa milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Zendocs kieltää kaikki takuut beta-ominaisuuksiin liittyen, mukaan lukien mutta ei rajoittuen soveltuvuus tiettyyn tarkoitukseen tai keskeytymätön toiminnallisuus.

3.4 Vientivalvonta

Käyttäjät sitoutuvat noudattamaan kaikkia sovellettavia vientivalvontalakeja ja -määräyksiä. Zendocs-palveluita ei saa käyttää kattavien kansainvälisten pakotteiden alaisissa maissa sijaitsevien henkilöiden tai yhteisöjen hyväksi tai mihinkään kiellettyyn loppukäyttöön.

3.5 Sovellettava laki

Näitä käyttöehtoja säätelevät ja tulkitaan Delawaren osavaltion, Yhdysvaltojen lakien mukaisesti ottamatta huomioon lainvalintaperiaatteita.

4. EHTOJEN HYVÄKSYMINEN

4.1 Ehtojen hyväksyminen

  • Käyttämällä zendocsin verkkosivustoa ja palveluita tunnustat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja sitoudut noudattamaan näitä ehtoja.
  • Jos et hyväksy mitään osaa näistä ehdoista, et saa käyttää palveluitamme.
  • Palveluidemme jatkuva käyttö muutosten jälkeen merkitsee näiden muutosten hyväksymistä.

4.2 Ehtojen muutokset

  • Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa.
  • Ilmoitamme käyttäjille olennaisista muutoksista sähköpostitse.
  • Muutokset astuvat voimaan:
    • Uusille käyttäjille: Välittömästi julkaisun jälkeen
    • Nykyisille käyttäjille: 30 päivää ilmoituksen jälkeen
  • Jatkuva käyttö muutosten jälkeen osoittaa päivitettyjen ehtojen hyväksymistä.

5. TILIN KELPOISUUS JA TURVALLISUUS

5.1 Ikävaatimukset

  • Vähimmäisikä: 18 vuotta
  • Täysi-ikäisyys lainkäyttöalueella
  • Iän varmistaminen voidaan vaatia

5.2 Tilin luominen

  • Yksi tili per käyttäjä
  • Voimassa oleva sähköposti vaaditaan
  • Tarkat tiedot tarvitaan
  • Säännölliset päivitykset vaaditaan

5.3 Turvallisuusvaatimukset

  • Turvallinen sähköpostin hallinta
  • Pääsykoodien suojaaminen
  • Luvattoman pääsyn ilmoittaminen
  • Tietojen tarkkuuden ylläpitäminen

5.4 Tilin suojaaminen

  • Salasanaton todentaminen
  • Kertakäyttöiset varmennuskoodit
  • Aikarajoitettu pääsy
  • Istunnon turvallisuustoimenpiteet

5.5 Kielletyt toiminnot

  • Useita tilejä
  • Tunnusten jakaminen
  • Väärien tietojen antaminen
  • Luvaton pääsy
  • Turvallisuuden kiertäminen

5.6 Organisaatiokäyttö

  • Asianmukainen valtuutus vaaditaan
  • Valtuutuksen varmistaminen
  • Käyttörajoitukset
  • Valtuutusmuutosten ilmoittaminen

5.7 Tietojen säilytyskäytäntö

Turvallisuuden ja tehokkuuden varmistamiseksi poistamme automaattisesti passiiviset käyttäjätilit 365 päivän passiivisuuden jälkeen.

Säilyttämis- tai poistopäätös:

  • Jos käyttäjällä on ollut vähintään yksi keskustelu viimeisen 365 päivän aikana, hänen tietonsa pysyvät aktiivisina, kunnes hänen viimeisin keskustelunsa ylittää 365 päivän rajan.
  • Jos käyttäjä ei ole ollut vuorovaikutuksessa alustamme kanssa yli 365 päivään, hänen tilinsä ja kaikki siihen liittyvät tiedot poistetaan pysyvästi.

Mitä tämä tarkoittaa sinulle:

  • Säännölliset käyttäjät pysyvät aktiivisina, mutta yli 365 päivää passiiviset tilit poistetaan automaattisesti.

Tämä käytäntö varmistaa turvallisen ja tehokkaan alustan. Pitääksesi tilisi aktiivisena, käytä alustaamme säännöllisesti. Jos sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä tukitiimiimme. Kiitos, että olet arvokas käyttäjämme!

6. TILAUSPALVELUT

6.1 Tilausvaihtoehdot

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Alkukoejakso:
  • 7 päivän koejakso
  • Kertamaksu 0,99 dollaria
  • Täysi pääsy kaikkiin premium-ominaisuuksiin
  • Muuttuu valitun suunnitelman hinnaksi kokeilun jälkeen
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Vakiotilauksen hinnoittelu:
  • Alkaa kokeilujakson päätyttyä.
  • Veloitetaan rekisteröinnin yhteydessä valitulla hinnalla.
  • Alueellinen hinnoittelu pätee (katso kohta 5.2).
  • Lisäkoejaksojakoja ei ole saatavilla.
Hinnan siirtymä:
  • Koejaksohinta (0,99 dollaria) pätee vain ensimmäiset 7 päivää.
  • Valittu tilaushinnoittelu alkaa välittömästi kokeilun jälkeen.
  • Ensimmäinen vakioveloitus tapahtuu kokeilun päättyessä.
  • Käyttäjiä ilmoitetaan tarkasta hinnoittelusta ennen kokeilun päättymistä.
Esimerkki:
  • Päivä 1-7: 0,99 dollaria yhteensä (koejakso)
  • Päivä 8 eteenpäin: 14,99 dollaria/kuukausi (vakiohinta)
  • Mahdollisuus peruuttaa ennen vakiohinnan alkamista

6.2 Vakiotilaussuunnitelmat

Perushinnoittelu USD:ssa*:

Kuukausittainen suunnitelma:

  • 29,99 dollaria/kuukausi

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Alueellinen hinnoittelu:

  • Hinnat voidaan näyttää paikallisessa valuutassasi.
  • Tarkka hintasi näytetään selkeästi rekisteröintiprosessin aikana.
  • Lopulliset hinnat vaihtelevat seuraavien tekijöiden perusteella:
    • Paikalliset myyntivero- ja ALV-vaatimukset
    • Alueelliset hintasäädöt
    • Valuuttamuuntokurssit
    • Maantieteelliset markkinaolosuhteet
    • Ostovoimapariteetti
    • Nykyiset kampanjat
    • Kausitarjoukset
  • Sinua veloitetaan tarkka summa, joka näytetään rekisteröinnin yhteydessä.
  • Rekisteröinnin yhteydessä näytetty hinta on taattu hintasi.
  • Piilomaksuja tai lisäkuluja ei lisätä rekisteröinnin jälkeen.
  • Kaikki tulevat muutokset tilaushintoihisi ilmoitetaan etukäteen.

Huomautus: Vaikka perushinnat on listattu yllä USD:ssa, näet aina todellisen paikallisen hintasi ennen oston suorittamista. Rekisteröintiprosessin aikana näytetty hinta on tarkka summa, joka sinua veloitetaan, ja kaikki sovellettavat alueelliset tekijät on jo sisällytetty.

Koejaksomaksun käsittely:
  • 1 dollarin koejaksomauksusi voidaan käsitellä kahtena erillisenä 0,100 dollarin veloituksena.
  • Ensimmäinen maksu aktivoi koejaksosilauksesi.
  • Toinen maksu vahvistaa, että tiedostossa oleva maksutapasi tukee toistuvia veloituksia.
  • Käsittelemme tämän varmistuksen, koska tarjoamme sinulle 7 päivän kokeilun nimellishintaan, jotta voit kokeilla palveluitamme, ja haluamme varmistaa, että maksutapasi on voimassa tulevaa laskutusta varten.
  • Tätä jaettua maksunkäsittelyä voidaan soveltaa alueesi, sijaintisi tai maksutapasi perusteella.
  • Veloitettu kokonaissumma pysyy 1 dollarissa riippumatta siitä, käsitelläänkö yksi vai kaksi tapahtumaa.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Maksu ja laskutus

Turvallisuus:
  • PCI-DSS-yhteensopiva maksunkäsittely
  • Suurimmat luotto-/pankkikortit hyväksytään
  • Valitut alueelliset maksutavat tuetaan
Laskutussuoja:
  • Automaattinen laskutus tilauksen uusimisen yhteydessä
  • Hintalukitustakuu nykyisille tilaajille
  • Hinnanmuutokset vaikuttavat vain uusiin tilauksiin
Epäonnistuneen maksun käytäntö:
  • Useita uudelleenyrityksiä 30 päivän aikana
  • Tilin jäädyttäminen 30 päivän epäonnistuneiden maksujen jälkeen
  • Pankkimaksut hylätyistä maksuista ovat asiakkaan vastuulla

6.4 Tilauksen hallinta

Peruutusvaihtoehdot: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Asiakastuen sähköposti: [email protected]

Tukikeskuksen opastettu prosessi: https://zendocs.com/help

Peruutuksen jälkeiset ehdot:
  • Palvelu jatkuu nykyisen jakson loppuun asti.
  • Ei automaattisia uusimisia peruutuksen jälkeen.
  • Ei osittaisia hyvityksiä käyttämättömästä ajasta.
  • Tilin uudelleenaktivointi on saatavilla nykyisillä hinnoilla.
Tärkeät huomautukset:
  • Kaikki tilaukset uusiutuvat automaattisesti, kunnes ne peruutetaan.
  • Peruuta milloin tahansa ennen uusimista välttääksesi veloitukset.
  • Tilausominaisuudet voivat vaihdella alueittain.
  • Jotkut ominaisuudet voivat olla saatavilla kertaostoina (4,99-14,99 dollaria).

7. PALAUTUSKÄYTÄNTÖ

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Ensikertalainen koekäyttäjä
    • Ei aiempia kokeilupalautuksia millään tilillä
    • Ei käyttöehtojen rikkomuksia
    • Pyyntö lähetetty virallisten kanavien kautta

7.2 Säännöllisten tilausten palautukset

  • Ei oikeutettu palautuksiin paitsi näissä erityistapauksissa:
    • Palvelun saavuttamattomuus:
      • Dokumentoitu käyttökatko, joka ylittää 24 peräkkäistä tuntia. Ei johdu suunnitellusta huollosta tai ylivoimaisista esteistä.
    • Tekniset ongelmat:
      • Alustan virheet, jotka estävät ydinominaisuuksien käytön.
      • On ilmoitettava 30 päivän kuluessa veloituksesta.
      • Teknisen tiimimme on varmistettava.
    • Laskutusvirheet:
      • Kaksinkertaiset veloitukset
      • Väärä veloitettu summa
      • Luvattomat tapahtumat.
    • Oikeudelliset vaatimukset:
      • Lainkäyttöalueesi sovellettavien lakien vaatimuksesta.

7.3 Ei-palautettavat tapaukset

  • Osittainen/käyttämätön tilausaika peruutuksen jälkeen
  • Suunnitelman alentamiset
  • Ominaisuuksien saavuttamattomuus huollon aikana
  • Mielenmuutos tai palvelun tarpeettomuus
  • Epäonnistuminen peruuttaa ennen uusimista

7.4 Palautusprosessi

7.5 Valuutan käsittely

  • Tuetut valuutat:
    • Yhdysvallat (USD)
    • Euroopan unioni (EUR)
    • Yhdistynyt kuningaskunta (GBP)
    • Kanada (CAD)
    • Australia (AUD)
  • Kaikille muille alueille veloitukset käsitellään USD:ssa.
  • Valuuttamuunnos:
    • Vaihtokurssit määrittää pankkisi tai kortin myöntäjä.
    • Pankkisi veloittamat valuuttamuuntosmaksut eivät ole palautettavissa.
    • Saatat nähdä valuuttamuuntoveloituksia tiliotteessasi pankistasi.
    • Nämä muuntoveloitukset ovat erillisiä palvelumaksuistamme eivätkä ole Zendocsin hallinnassa.

8. IMMATERIAALIOIKEUDET

8.1 Omistusoikeudet

  • Kaikki alustan sisältö ja toiminnallisuus ovat Zendocsin omistuksessa.
  • Suojattu kansainvälisillä tekijänoikeuslaeilla.
  • Kaikki tavaramerkit ja palvelumerkit ovat omistusoikeudellisia.

8.2 Lisensoitu sisältö

  • Vain henkilökohtainen, ei-kaupallinen käyttö
  • Ei-siirrettävä lisenssi
  • Muokkaaminen ei sallittu
  • Lähdekoodin poiminta ei sallittu
  • Uudelleenjakeleminen ei sallittu

8.3 Kielletyt toiminnot

  • Käänteissuunnittelu
  • Sisällön jäljentäminen
  • Tekijänoikeusmerkinnän poistaminen
  • Johdannaisteosten luominen
  • Luvaton jakelu

9. KÄYTTÄJÄSISÄLTÖ JA OIKEUDET

9.1 Käyttäjän omistajuus

  • Käyttäjät säilyttävät täyden omistusoikeuden lähettämäänsä sisältöön
  • Sisältää profiilin tiedot, vastaukset ja mukautetun sisällön
  • Henkilötiedot pysyvät käyttäjän omaisuutena

9.2 Lisenssi Zendocsille

  • Ei-yksinomainen lisenssi
  • Maailmanlaajuiset käyttöoikeudet
  • Rojaltivapaat ehdot
  • Pysyvä kesto
  • Siirto-oikeudet
  • Alilisenssioikeus

9.3 Sisällön käyttöoikeudet

  • Zendocs voi näyttää käyttäjäsisältöä
  • Optimoida teknisiin tarkoituksiin
  • Analysoida parannuksia varten
  • Käyttää anonymisoidussa tutkimuksessa
  • Sisällyttää tilastoihin

9.4 Sisältörajoitukset

  • Käyttäjät eivät saa lähettää tekijänoikeudellista materiaalia
  • Haitallinen koodi
  • Haitallinen sisältö
  • Sopimaton materiaali
  • Harhaanjohtava tieto

9.5 Laatustandardit

  • Tekniset vaatimukset
  • Muotomääritykset
  • Laatuohjeet
  • Turvallisuusstandardit

10. PALVELUTASOSOPIMUS (SLA)

10.1 Palvelun saatavuus

  • 97% vuotuinen käyttöajan takuu
  • Huoltopoikkeukset
  • Ylivoimaisten esteiden alainen (määritelty kohdassa 1.5)
  • Suorituskyvyn seuranta

10.2 Muutoskategoriat

A. Vakiomuutokset:
  • Ominaisuuspäivitykset
  • Käyttöliittymäparannukset
  • Suorituskyvyn optimointi
  • 15 päivän ennakkoilmoitus vaaditaan
  • Käyttäjäviestintä tarjotaan
B. Hätämuutokset:
  • Kriittiset turvallisuuspäivitykset
  • Oikeudelliset vaatimustenmukaisuusvaatimukset
  • Järjestelmän vakausongelmat
  • Välitön toteutus
  • Muutoksen jälkeinen ilmoitus

10.3 Huoltoikkunat

  • Suunniteltu: 24 tunnin ennakkoilmoitus
  • Hätätilanne: Välitön tarvittaessa
  • Kesto: Enintään 4 tuntia
  • Ajoitus: Vähän käytetyt ajat

10.4 Palveluhyvitykset

  • 95-97% käyttöaika: 3 päivän hyvitys
  • 90-95% käyttöaika: 7 päivän hyvitys
  • Alle 90%: 14 päivän hyvitys

11. TEKNISET VAATIMUKSET

11.1 Selaintuki

  • Google Chrome (versio 90 tai uudempi)
  • Mozilla Firefox (versio 88 tai uudempi)
  • Safari (versio 14 tai uudempi)
  • Microsoft Edge (Chromium-pohjainen versio 90 tai uudempi)
Päivitysvaatimukset:
  • Turvallisuuspäivitykset: Vaaditaan 60 päivän kuluessa julkaisusta.
  • Turvallisuuskorjaukset: Pakollinen asennus.
  • Vanhan version tuki: 6 kuukautta.
  • Ominaisuuden vanhenemisesta ilmoittaminen: 30 päivän ennakkovaroitus.

11.2 Näyttövaatimukset

  • Vähimmäisnäytön resoluutio: 320x480 pikseliä
  • Suositeltu resoluutio: 768x1024 pikseliä
  • Responsiivisen suunnittelun tuki
  • Automaattinen käyttöliittymän mukautus

11.3 Mobiililaitteiden vaatimukset

iOS-laitteet:
  • iOS versio 13.0 tai uudempi
  • Yhteensopivat laitteet: iPhone 6s ja uudemmat, iPad Air 2 ja uudemmat, iPod Touch 7. sukupolvi ja uudemmat
  • Säännölliset turvallisuuspäivitykset vaaditaan; automaattiset päivitykset suositellaan
Android-laitteet:
  • Android versio 8.0 (Oreo) tai uudempi
  • Laitteistokiihdytyksen tuki vaaditaan
  • Turvallisuuskorjaukset pakolliset; järjestelmäpäivitykset suositellaan

11.4 Internet-yhteyden vaatimukset

  • Vähimmäislatausnopeus: 1 Mbps
  • Suositeltu nopeus: 5 Mbps tai korkeampi
  • Vakaa yhteys vaaditaan
  • Enimmäisviive: 300ms
  • Minimaalinen pakettihäviön sietokyky

11.5 Järjestelmäresurssit

  • Vähimmäisvaatimukset: 4GB RAM (8GB suositeltu), 1GB vapaata tallennustilaa, Moniytiminen prosessori (2GHz tai nopeampi), Käyttöjärjestelmä, johon on asennettu uusimmat turvallisuuskorjaukset

11.6 Lisävaatimukset

  • JavaScript käytössä
  • Evästeet käytössä
  • Modernien web-standardien tuki
  • Turvallisen yhteyden kyky (HTTPS)
  • Paikallisen tallennuksen pääsy

12. ASIAKASTUKI JA VALITUKSET

12.1 Tuen saatavuus

  • Asiakastuki: Saatavilla 24/7/365
  • Keskimääräinen vastausaika: 6 tuntia
  • Kaikki tiedustelut seurataan yksilöllisillä tikettinumeroilla

12.2 Tukikanavat

Ensisijaiset tukimenetelmät: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Asiakastuen sähköposti: [email protected], Tukikeskuksen opastettu prosessi: https://zendocs.com/help

Itsepalveluvaihtoehdot: Tilin hallinta, Tilausmuutokset, Vianmääritysoppaat, UKK:t ja dokumentaatio, Välitön automaattinen apu

12.3 Vastausajat

  • Yleinen tuki: Automaattinen kuittaus; Alkuvastaus 24 tunnin kuluessa; Keskimääräinen ratkaisu 3-5 arkipäivässä
  • Oikeudelliset asiat: Kuittaus 1-3 arkipäivän kuluessa; Ratkaisu 15 arkipäivän kuluessa

12.4 Valitusten käsittelyprosessi Alkuperäisen lähetyksen vaatimukset

  • Koko nimi ja tilin sähköposti
  • Yksityiskohtainen ongelman kuvaus
  • Tukevat asiakirjat
  • Tapahtumien aikajana
  • Aiemman viestinnän viittaukset

Lähetä osoitteeseen: [email protected]

12.5 Eskalaatiomenettely

  • Ensimmäisen tason eskalaatio: Sähköposti [email protected] viitenumerollasi. Vastaus 5 arkipäivän kuluessa.
  • Toisen tason eskalaatio: Sähköposti [email protected] ylemmän johdon tarkistusta varten. Lopullinen päätös 15 arkipäivän kuluessa.

12.6 Laadunvarmistus

  • Seurattu turvallisessa järjestelmässä
  • Tarkistettu parannuksia varten
  • Analysoitu malleja varten
  • Käytetty henkilöstön koulutukseen
  • Seurattu vaatimustenmukaisuutta varten

13. VASTUUNRAJOITUS

Rajoitusten laajuus: Vaikka pyrimme tarjoamaan luotettavia ja korkealaatuisia palveluita, Zendocsin vastuu on tiukasti rajoitettu näiden ehtojen mukaisesti. Enimmäiskokonaisvastumme kaikista palveluistamme johtuvista tai niihin liittyvistä vaatimuksista ei saa ylittää summan, jonka olet maksanut palveluista vaatimusta edeltävien kahdentoista (12) kuukauden aikana. Tämä rajoitus pätee riippumatta kanteen muodosta, olipa kyse sopimuksesta, huolimattomuudesta, ankarasta vastuusta tai muusta oikeusteoriasta.

Poissuljetut vahingot: Missään olosuhteissa Zendocs ei ole vastuussa:

  • Taloudelliset tappiot:
    • Menetetyt voitot tai tulot
    • Liiketoiminnan keskeytyskulut
    • Menetetyt liiketoimintamahdollisuudet
    • Kadotetut tai vaurioituneet tiedot
    • Korvaavien palvelujen kustannukset
    • Palveluihimme perustuvat investointi- tai liiketoimintapäätökset
  • Välilliset vahingot:
    • Seurausvahingot
    • Satunnaiset vahingot
    • Rangaistusvahingot
    • Erityisvahingot
    • Henkinen kärsimys
    • Maineen vahingoittuminen
  • Tekniset ongelmat:
    • Tilapäiset palvelukeskeytykset
    • Tiedonsiirtovirheet
    • Kolmannen osapuolen ohjelmistoviat
    • Laiteyhteensopivuusongelmat
    • Internet-yhteysongelmat

Korvausvelvollisuudet: Sitoudut korvaamaan, puolustamaan ja pitämään Zendocsin, sen toimihenkilöt, johtajat, työntekijät ja edustajat vaarattomina kaikista vaatimuksista, vahingoista, tappioista, vastuista, kustannuksista ja kuluista (mukaan lukien kohtuulliset asianajajamaksut), jotka johtuvat:

  • Palvelun käyttö:
    • Näiden ehtojen rikkominen
    • Luvaton tilin käyttö
    • Palvelujen väärinkäyttö
    • Lähetetty tai jaettu sisältö
    • Vuorovaikutus muiden käyttäjien kanssa
  • Oikeudellinen vaatimustenmukaisuus:
    • Sovellettavien lakien rikkominen
    • Immateriaalioikeuksien loukkaus
    • Yksityisyysoikeuksien rikkominen
    • Tietosuojarikkomukset
    • Säännösten noudattamatta jättäminen
  • Kolmannen osapuolen vaatimukset:
    • Riidat muiden käyttäjien kanssa
    • Asianosaisten vaatimukset
    • Säännösten mukaiset tutkimukset
    • Oikeudenkäynnit
    • Hallinnolliset toimet

14. RIITOJEN RATKAISU

Sovellettava laki ja toimivalta: Näitä ehtoja säätelevät ja tulkitaan Yhdysvaltojen, erityisesti Delawaren osavaltion lakien mukaisesti. Kaikki näistä ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät oikeudelliset toimet tai menettelyt on nostettava yksinomaan Delawaressa sijaitsevissa osavaltion tai liittovaltion tuomioistuimissa, ja täten suostut ja alistut näiden tuomioistuinten henkilökohtaiseen toimivaltaan.

14.1 Pakollinen välimiesmenettely

Alkuperäinen riitojen ratkaisu: Ennen virallisten oikeudellisten menettelyjen aloittamista kannustamme käyttäjiä ottamaan meihin yhteyttä suoraan riitojen epäviralliseksi ratkaisemiseksi. Teemme vilpittömiä ponnisteluja ratkaistaksemme ongelmat suoralla viestinnällä 30 päivän kuluessa ilmoituksesta.

Virallisen välimiesmenettelyn vaatimukset: Jos epävirallinen ratkaisu epäonnistuu, kaikki riidat ratkaistaan sitovalla välimiesmenettelyn:

14.1.1 Välimiesmenettelyn säännöt:
  • American Arbitration Association (AAA) hoitaa
  • Kaupallisten välimiesmenettelyn sääntöjen mukaisesti
  • Hallinnoidaan englannin kielellä
  • Yhden välimiehen nimitys
14.1.2 Välimiesmenettelyn prosessi:
  • Kirjallinen riita-ilmoitus vaaditaan
  • Yksityiskohtainen vaatimuksen kuvaus
  • Tukevat asiakirjat
  • Ehdotettu ratkaisu
  • 60 päivän ratkaisuikkuna
14.1.3 Välimiesmenettelyn kulku:
  • Virtuaaliset kuulemiset
  • Asiakirjojen toimittamisvaatimukset
  • Todistajanlausunnot tarvittaessa
  • Asiantuntijanäyttö kun relevanttia
  • Perusteltu kirjallinen päätös

14.2 Kustannusten jakaminen

  • Käsittelymaksut jaetaan tasan
  • Jokainen osapuoli vastaa omista oikeudenkäyntikuluistaan
  • Välimiehen palkkiot jaetaan ellei toisin määrätä
  • Matkakulut jokaisen osapuolen vastuulla
  • Asiakirjojen tuottamiskulut tuottavan osapuolen vastuulla

14.3 Ryhmäkanteen luopuminen

  • Hyväksymällä nämä ehdot luovut nimenomaisesti:
    • Oikeudesta osallistua ryhmäkanteisiin
    • Oikeudesta ryhmälaajuiseen välimiesmenettelyn
    • Yhdistettyjen vaatimusten menettelyistä
    • Edustuksellisista kanteista
    • Yksityisistä syyttäjänviraston kanteista

14.4 Tämä luopuminen tarkoittaa:

  • Kaikki riidat on ratkaistava yksilöllisesti
  • Ei vaatimusten yhdistämistä tai liittämistä
  • Ei ryhmälaajuista hyvitystä
  • Vain yksilölliset oikeuskeinot
  • Erilliset menettelyt jokaiselle vaatimukselle

14.5 Poikkeukset välimiesmenettelyn

14.5.1 Immateriaalioikeusriidat:
  • Tekijänoikeusloukkaukset
  • Tavaramerkkien rikkomukset
  • Patenttiriidat
  • Liikesalaisuuksien väärinkäyttö
14.5.2 Riita-asioiden tuomioistuin:
  • Toimivaltarajojen sisäiset vaatimukset
  • Paikallisen oikeuspaikan vaatimukset
  • Vain yksilöllisessä ominaisuudessa
  • Vain rahallinen hyvitys
14.5.3 Kiireellinen oikeussuoja:
  • Väliaikaiset lähestymiskiellot
  • Alustavat kiellot
  • Muu kiireellinen kohtuullinen oikeussuoja
  • Välittömän vahingon estäminen
14.5.4 Aikarajoitukset:
  • Kaikki vaatimukset on nostettava:
    • Kuuden kuukauden kuluessa tapahtumapäivästä
    • Vaatimuksen perusteen havaitsemisesta
    • Kohtuullinen selvittämisaika
    • Lakisääteiset rajoitukset
    • Säännösten mukaiset vaatimukset

15. PALVELUN MUUTOKSET

15.1 Muutosoikeudet

Zendocs pidättää oikeuden muuttaa, keskeyttää tai lopettaa palvelujemme minkä tahansa osan ilmoituksella tai ilman, alla määriteltyjen ilmoitusvaatimusten mukaisesti.

15.2 Muutostyypit

A. Alustan päivitykset:
  • Ominaisuuksien lisääminen tai poistaminen
  • Käyttöliittymän parannukset
  • Suorituskyvyn optimoinnit
  • Turvallisuusparannukset
  • Teknisten vaatimusten päivitykset
  • Infrastruktuurin muutokset

15.3 Ilmoitusvaatimukset

A. Tavanomaiset muutokset:
  • 15 päivän ennakkoilmoitus sähköpostitse
  • Dokumentaation päivitykset
  • Siirto-ohjeet kun sovellettavissa
  • Selkeä aikataulu toteutukselle
  • Ohjeet mahdollisille käyttäjätoimille
B. Hätämuutokset:
  • Välittömät muutokset voidaan toteuttaa ylivoimaisten esteiden, kriittisten turvallisuuspäivitysten, lakisääteisten vaatimusten, järjestelmän vakauden ongelmien, kriittisten virheiden korjausten, hätähuollon tai infrastruktuurin turvallisuuden vuoksi.

15.4 Muutosten toteutus

A. Olennaiset muutokset:
  • Vaativat ennakkoilmoituksen kuten yllä määritelty
  • Sisältävät siirtymäajan kun mahdollista
  • Tarjoavat käyttäjäohjeita ja tukea
  • Voivat tarjota opt-out-vaihtoehtoja kun sovellettavissa
B. Ei-olennaiset muutokset:
  • Voidaan toteuttaa ilman ilmoitusta
  • Sisältävät mutta eivät rajoitu:
    • Pienet virheiden korjaukset
    • Suorituskyvyn parannukset
    • Sisällön päivitykset
    • Käyttöliittymän hienosäädöt
    • Dokumentaation päivitykset

15.5 Käyttäjien oikeudet

  • Käyttäjiä ilmoitetaan merkittävistä palvelun käyttöön vaikuttavista muutoksista
  • Käyttäjät voivat irtisanoa tilauksensa jos eivät hyväksy olennaisia muutoksia
  • Jatkuva käyttö muutosten jälkeen merkitsee hyväksyntää
  • Muutokset eivät vaikuta aiempiin tapahtumiin

16. TILIN IRTISANOMINEN

16.1 Käyttäjän aloittama irtisanominen

Käyttäjät voivat irtisanoa tilinsä: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Asiakastuen sähköposti: [email protected], tai Ohje-keskuksen ohjattu prosessi: https://zendocs.com/help

  • Astuu voimaan välittömästi ja on nykyisen laskutusjakson alainen.
  • Ei hyvityksiä käyttämättömältä ajalta.

16.2 Zendocsin aloittama irtisanominen

  • Zendocs pidättää oikeuden irtisanoa tilejä:
    • Useista tai vakavista käytäntörikkomuksista
    • Petollisesta toiminnasta
    • Loukkaavasta käyttäytymisestä
    • Turvallisuusrikkomuksista
    • Maksulaiminlyönneistä
    • Tilin jakamisesta
    • Väärien tietojen antamisesta
  • Tai:
    • Säännösten noudattamisvaatimuksista
    • Pätevistä tuomioistuimen määräyksistä
    • Oikeudellisista tutkimuksista
    • Hallituksen pyynnöistä
    • Lainkäyttöalueen rajoituksista
    • Ikävarmennuksen epäonnistumisista

16.3 Irtisanomisprosessi

  • Käyttäjän aloittama: Välitön vahvistus
  • Zendocsin aloittama: Kirjallinen ilmoitus kun sovellettavissa
  • Hätäirtisanominen: Välitön vaikutus vakavissa rikkomuksissa

16.4 Irtisanomisen jälkeiset toimenpiteet

A. Pääsyn hallinta:
  • Välitön palvelun lopetus
  • Todennuskoodien deaktivointi
  • API-pääsyn peruuttaminen
  • Kolmannen osapuolen integraatioiden sulkeminen
  • Tilin deaktivointi
B. Tietojen käsittely:
  • Tilitiedot säilytetään lakisääteisten vaatimusten mukaisesti
  • Käyttäjäsisältö arkistoidaan 30 päiväksi
  • Henkilötietoja käsitellään tietosuojakäytännön mukaisesti
C. Palvelun lopetus:
  • Tilauksen peruuttaminen
  • Luottosaldon palautus jos sovellettavissa

16.5 Uudelleenaktivointikäytäntö

  • Saatavilla 30 päivän kuluessa irtisanomisesta
  • Nykyisten ehtojen ja hinnoittelun alainen
  • Uuden tilin luominen vaaditaan 30 päivän jälkeen
  • Aiempi käyttäjänimi ei välttämättä ole saatavilla
  • Uudelleenaktivointi hyväksynnän alainen