Tietoa Zendocs-tilauksista ja toistuvista veloituksista

Jos tiliotteellasi näkyy toistuva Zendocs-veloitus etkä ole varma, mistä se johtuu, tässä artikkelissa kerrotaan, miten tilaus hyväksytään rekisteröitymisen yhteydessä, miten kokeilujakso muuttuu maksulliseksi ja mitä voit tehdä seuraavaksi. Tavoitteena on auttaa sinua yhdistämään tiliotteen veloitus niihin ehtoihin, jotka hyväksyit palvelussa.

Zendocs-palvelun tilauslaskutusta koskevat Käyttöehdot ja sopimusehdot. Kun loit tilin, näytimme sekä 1 dollarin kokeiluhinnan että kokeilun jälkeen voimaan tulevan tilaushinnan, ja pyysimme sinulta nimenomaisen vahvistuksen ennen kassalle siirtymistä. Tämä vahvistus on hyväksyntä kokeiluveloitukselle ja myöhemmille uusimisille, ellet peruuta ajoissa.

Ehtojemme kohdan 4.1 mukaan Käyttöehdot ja sopimusehdotjokainen tilaus alkaa 7 päivän kokeilulla hintaan 1 dollari, ja kokeilun päätyttyä se jatkuu valitsemallasi tilaushinnalla. Rekisteröitymisen jälkeen lähetimme sinulle tervetuloviestin, jossa kerrottiin:

• yhteenveto tilauksesi ehdoista
• tiedot tulevista veloituksista
• kokeilujakson pituus
• valitsemasi hinta kokeilun jälkeen
• selkeät peruutusohjeet

Ehtojemme kohta 4.4 Käyttöehdot ja sopimusehdot:

• Tilaus uusiutuu automaattisesti, kunnes peruutat sen
• Peruuta ennen uusimispäivää, niin seuraavaa veloitusta ei tehdä
• Voit peruuttaa milloin tahansa itse peruutusportaalissa

Rekisteröityessäsi zendocs-palveluun hyväksyit myös Käyttöehdot ja sopimusehdot (kohta 3), mukaan lukien valtuutuksen automaattisiin maksuihin uusimisen yhteydessä. Kohdassa 4.3 kerrotaan, että maksut käsitellään PCI-DSS-vaatimukset täyttävien palveluntarjoajien kautta ja että laskutus tapahtuu jokaisena uusimispäivänä niin kauan kuin tilaus on voimassa.

Hinnoittelun näet helposti näin: kohdassa 4.2 luetellaan vakiopaketit ja kohdassa 4.1 kuvataan siirtymä kokeilusta maksulliseen:

• Päivät 1-7: kokeilujakso yhteensä 1 dollari
• Päivästä 8 alkaen: valitsemasi tilaushinta veloitetaan jokaisena uusimispäivänä

Voit peruuttaa kokeilun aikana, jolloin normaalihinta ei tule koskaan voimaan, tai peruuttaa myöhemmin lopettaaksesi tulevat uusimiset. Peruutus estää tulevat veloitukset, mutta se ei itsessään peru jo käsiteltyä veloitusta.

Jos veloitus tuntuu odottamattomalta

Vertaa ensin veloituspäivää kokeilujakson päättymis- tai uusiutumispäivään ja tarkista tilisi sähköpostiin lähetetyt tervetulo- ja laskutusviestit. Jos et enää halua tilausta, peruuta se hallintaportaalissa mahdollisimman pian. Jos uskot, että veloitus on tehty virheellisesti peruutuksen jälkeen tai haluat laskutuksen tarkistusta, lähetä tukeen sähköpostia ja kerro tilisi sähköpostiosoite sekä tapahtuman tiedot.