ファイルをアップロードまたは変換できないときの対処法

アップロードや変換の問題は、原因がいくつかに絞られます。次の項目を順番に確認してください。最初の3つで大半のケースが解決します。

サイズの上限を確認する

Zendocsのほとんどのツールは100 MBまでのファイルに対応しています。PDFを翻訳は40 MBまで、AI Humanizerは10 MBまでです。詳しい一覧は次のページをご覧ください： 対応ファイル形式とサイズ上限. 。または、次のツールで分割してください： PDFを圧縮 上限を超えるファイルは、まず次のツールで圧縮してください： PDFを分割.

形式を確認する

ツールとファイルの種類が合っているか確認してください。PDF変換ツールにはPDF、HEIC変換ツールにはHEIC写真が必要です。他のアプリで作成したファイルや古いダウンロードファイルの場合は、書き出しや保存をやり直してみてください。新しく書き出すだけで、破損や途中で切れたファイルが直ることもよくあります。

パスワード保護を確認する

パスワードで保護されたPDFは処理できないことがあります。ファイルを開く権限がある場合は、次のツールで保護を解除してください： PDFの保護を解除.

スキャンしたファイルのテキストが空、または文字化けする場合

ページがテキストではなく画像になっています。次のツールで処理してください： スキャンをテキストに変換.

ブラウザーの問題を切り分ける

• Zendocsをプライベートウィンドウまたはシークレットウィンドウで開きます。
• 広告ブロッカーや制限の強いプライバシー拡張機能を一時的に無効にします。
• 通信環境が安定しているか確認します。
• 別のブラウザーや端末で試します。Zendocsはパソコン、タブレット、スマートフォンで利用できます。

それでも解決しない場合

それでも解決しない場合は、 サポートに問い合わせて. ください。ファイルの種類、おおよそのサイズ、使用したツール、発生した状況をお知らせください。サポートチームは24時間365日対応しています。