O que fazer quando um arquivo não envia ou não converte

A maioria dos problemas de envio e conversão tem poucas causas. Siga esta lista na ordem. Os três primeiros passos resolvem a maior parte dos casos.

Verifique o limite de tamanho

A maioria das ferramentas do Zendocs aceita arquivos de até 100 MB. Traduzir PDF aceita até 40 MB, e o AI Humanizer até 10 MB. A lista completa está em Tipos de arquivo aceitos e limites de tamanho. primeiro, ou divida o arquivo com Comprimir PDF Se o arquivo passar do limite, passe o arquivo por Dividir PDF.

Verifique o formato

Confirme se a ferramenta corresponde ao arquivo: os conversores de PDF esperam um PDF, os conversores de HEIC esperam fotos HEIC, e assim por diante. Se o arquivo vier de outro aplicativo ou de um download antigo, tente exportar ou salvar novamente. Uma nova exportação costuma resolver arquivos que estavam corrompidos ou incompletos.

Verifique se há proteção por senha

Um PDF protegido por senha pode impedir o processamento. Se você tem autorização para abrir o arquivo, remova a restrição com Desbloquear PDF.

Arquivo digitalizado retornando texto vazio ou embaralhado?

As páginas são imagens, não texto. Passe o arquivo por Documento digitalizado para texto.

Descarte problemas do navegador

• Abra o Zendocs em uma janela privada ou anônima.
• Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e extensões de privacidade restritivas.
• Confirme se sua conexão está estável.
• Teste outro navegador ou dispositivo. O Zendocs funciona no computador, tablet e celular.

Ainda com problema?

Se ainda não funcionar, falar com o suporte. informando o tipo de arquivo, o tamanho aproximado, a ferramenta usada e o que aconteceu. A equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.