Contatar o suporte Zendocs
Última atualização: por Equipe de Suporte Zendocs
Se você precisa de ajuda com sua conta Zendocs, cobranças ou dúvidas sobre o produto, esta página explica como falar com nossa equipe de suporte e quais informações nos ajudam a resolver sua solicitação mais rápido. Buscamos dar respostas claras e práticas para você voltar aos seus documentos com o mínimo de esforço.
Antes de nos escrever, recomendamos dar uma olhada nos artigos da Central de ajuda. As dúvidas mais comuns sobre cancelamento, renovações, reembolsos, faturas e alterações de conta já estão explicadas lá, e atualizamos esses guias com frequência. Consultar um artigo primeiro costuma resolver a questão sem precisar entrar em contato.
O que incluir na sua mensagem
Ao entrar em contato com o suporte, uma mensagem curta e completa nos ajuda a identificar sua conta e responder com precisão já na primeira resposta. Inclua:
- O endereço de e-mail vinculado à sua conta Zendocs
- Uma descrição clara do problema ou da dúvida
- Datas, valores ou IDs de transação relevantes, no caso de dúvidas sobre cobrança
- Capturas de tela ou o texto do erro, se algo falhou no produto
Tempos de resposta
Nosso suporte está disponível 24 horas por dia, todos os dias. Na maioria dos casos, você recebe uma resposta em algumas horas. As respostas podem levar mais tempo nos fins de semana e feriados, ou quando precisamos revisar registros de cobrança com nosso processador de pagamentos antes de responder.
Como falar com a gente
O e-mail costuma ser o canal mais rápido. Escreva para [email protected].
Se preferir carta, escreva para:
Zendocs America Inc.2093 Philadelphia Pike #7179, Claymont, DE 19703
Estados Unidos
Dúvidas sobre cobrança e reembolso
Para contestações de cobrança, pedidos de reembolso ou dúvidas sobre cobranças, comece pelo nosso guia de prazos de reembolso e depois escreva para o suporte se ainda precisar de ajuda. Você pode ver como funcionam os prazos e o processamento de reembolsos.
Artigos de ajuda relacionados
Estes guias respondem às dúvidas mais frequentes de quem entra em contato: