Të gjitha tarifat në përgjithësi nuk rimbursohen dhe blerja e një plani ose abonimi nuk krijon të drejtën për rimbursim. Në raste të veçanta, mund të shqyrtojmë një kërkesë sipas gjykimit tonë; çdo kërkesë vlerësohet individualisht dhe paraqitja e saj nuk garanton një rimbursim. Për të dërguar një kërkesë, shkruani në [email protected] ose përdorni zendocs.com/help me emailin e llogarisë dhe detajet e transaksionit. Kur një rimbursim miratohet, ai përpunohet brenda 3 ditëve pune në mënyrën origjinale të pagesës.

Nëse një rimbursim është miratuar pas shqyrtimit të kërkesës suaj, kjo faqe shpjegon se çfarë të prisni më pas, duke përfshirë afatin kohor tipik dhe çfarë të bëni nëse banka juaj vonon më shumë se zakonisht për të kredituar llogarinë tuaj.

Afati kohor standard i rimbursimit

Sipas Seksionit 4.5 të Kushteve dhe Termave tona, pasi rimbursi miratohet nga ana jonë:

• Shumica e bankave kreditojnë llogarinë tuaj brenda 5 deri 10 ditëve pune.
• Disa banka shfaqin një status në pritje brenda 1 deri 2 ditëve pune pasi ne lëshojmë rimbursimin.
• Në raste më të rralla, përpunimi mund të zgjasë deri në 15 ditë pune, në varësi të plotë të procedurave të brendshme të bankës suaj.

Do të merrni një email konfirmimi nga Zendocs në momentin që rimbursi lëshohet nga ana jonë, duke përfshirë shumën dhe datën.

Rimbursimet në një monedhë tjetër

Nëse pagesa juaj origjinale është procesuar në një monedhë tjetër nga monedha bazë e kartës suaj, zbatohet Seksioni 4.3 i Kushteve dhe Termave tona:

• Kursi i këmbimit përcaktohet nga banka juaj ose lëshuesi i kartës, jo nga Zendocs.
• Çdo tarifë shtesë për konvertimin e monedhës e aplikuar nga banka juaj nuk rimbursohet.
• Mund të shihni tarifa të veçanta për konvertimin e monedhës në pasqyrën e bankës suaj.

Nëse shuma e rimbursuar ndryshon pak nga shuma origjinale e ngarkesës, kjo zakonisht ka të bëjë me kursin e këmbimit të bankës suaj në ditën kur rimbursimi processohet.

Si kthehet rimbursimi tek ju

Rimbursimet kreditohen në metodën origjinale të pagesës të përdorur gjatë regjistrimit. Nuk është e mundur të ridrejtojmë një rimbursim në një kartë, llogari ose portofol tjetër, pasi kjo është një rregull i processorit të pagesave që zbatohet në të gjithë industrinë.

Nëse karta juaj ka skaduar ose është mbyllur, banka juaj do të marrë dhe kreditojë shumën në bilancin e llogarisë suaj në pothuajse të gjitha rastet. Bankat janë të detyruara të transferojnë rimbursimet në llogarinë ose bilancin e ri të lidhur me kartën e mbyllur.

Çfarë të bëni nëse rimbursimi nuk ka mbërritur

Pasi lëshojmë një rimbursim, nuk mund ta monitorojmë më brenda sistemit të procesimit të bankës suaj. Nëse kanë kaluar 10 ditë pune që kur keni marrë emailin tonë të konfirmimit dhe nuk e shihni kreditimin:

1. Kontrolloni ekstraktin e bankës suaj për përshkrimin e rimbursimit, pasi mund të figurojë me një emër paksa të ndryshëm nga ngarkesa origjinale.
2. Kontaktoni bankën tuaj me datën e lëshimit dhe detajet e transaksionit origjinal.
3. Nëse banka juaj nuk e gjen rimbursimin, dërgoni email në [email protected] dhe ne do t'ju ridërgojmë detajet e transaksionit dhe konfirmimin e processorit.

Keni nevojë për ndihmë me një rimbursim?

Nëse keni një pyetje rreth një tarife, dërgoni email në [email protected] me email-in e llogarisë suaj dhe detajet e transaksionit, dhe ekipi ynë do ta shqyrtojë. Ekipi ynë është i disponueshëm 24/7.