Kushtet dhe Rregullat

1. PËRKUFIZIMET

1.1 Kushtet e Shërbimit dhe Platformës

Zendocs: operuar nga Zendocs America Inc ("ne," "na," ose "tonë")

Service: Të gjitha veçoritë, funksionalitetet, programet dhe përmbajtjen e disponueshme përmes Zendocs

Platform: Faqja jonë e internetit, aplikacionet dhe shërbimet e lidhura të aksesueshme përmes çdo pajisje

User: Çdo individ ose entitet që akseson ose përdor shërbimet tona ("ju" ose "juaj")

1.2 Kushtet e Abonimit

Subscription: Aksesi i pagueshëm i përsëritur në veçoritë premium

Trial Period: Periudha fillestare 7-ditore e aksesit të disponueshme për $0.99

7-Day Limited Access Plan: Periudha fillestare 7-ditore e aksesit në një grup të kufizuar veçorish për $0.99

7-Day Full Access Plan: Periudha fillestare 7-ditore e aksesit në një grup të plotë veçorish për $1.99

Annual Plan: Norma standarde e abonimit prej $239.99/vit

Standard Subscription: Aksesi i pagueshëm i përsëritur pas periudhës së provës

Billing Cycle: Frekuenca e tarifave të abonimit (javore, mujore ose tremujore)

1.3 Kushtet e Sigurisë

Authentication Code: Kodi i verifikimit të ndjeshëm ndaj kohës, për përdorim të vetëm për aksesin në llogari

Account Security: Metodat dhe procedurat për mbrojtjen e aksesit të përdoruesit

Access Credentials: Informacioni i përdorur për të verifikuar identitetin e përdoruesit

1.4 Kushtet Teknike

Force Majeure: Rrethana jashtë kontrollit të arsyeshëm që parandalojnë ose vonojnë dorëzimin e shërbimit, duke përfshirë:

  • Fatkeqësitë natyrore (tërmetet, përmbytjet, stuhitë)
  • Veprimet ose rregulloret qeveritare
  • Lufta, terrorizmi ose trazirat civile
  • Sulmet kibernetike ose incidentet e sigurisë
  • Dështimet e rrjetit ose infrastrukturës
  • Pandemitë ose emergjencitë shëndetësore
  • Ndërprerjet e ofruesit të shërbimit të internetit
  • Dështimet e rrjetit elektrik
  • Rrethana të tjera jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm

2. MIRËSEARDHJA DHE HYRJA

2.1 Përmbledhja e Platformës

Mirë se vini në zendocs, ne ofrojmë editim online të pdf-ve, konvertim të formateve të ndryshme të skedarëve dhe sistem menaxhimi skedarësh

2.2 Marrëveshja me Kushtet

  • Ju pajtoheni me këto kushte dhe rregulla
  • Ju pranoni Politikën tonë të Privatësisë
  • Ju jepni pëlqimin për praktikat tona të të dhënave
  • Ju pranoni kufizimet e shërbimit tonë

2.3 Metodat e Aksesit

  • Shfletuesit e internetit
  • Pajisjet mobile
  • Kompjuterët tablet
  • Aplikacionet desktop
  • Integrimet me palë të treta
  • Çdo metodë aksesi e ardhshme

3. NDARJA, RUAJTJA DHE MOHIMET E PËRDORIMIT TË DOKUMENTEVE

3.1 Ngarkimet e Dokumenteve dhe Përgjegjësia e Përdoruesit

Përdoruesit e Zendocs mund të ngarkojnë, editojnë, konvertojnë dhe ruajnë një gamë të gjerë dokumentesh personale dhe të biznesit, duke përfshirë por pa u kufizuar në kontrata, forma, fatura, regjistrat e identifikimit dhe marrëveshjet. Përdoruesit janë përgjegjës vetëm për përmbajtjen e dokumenteve që ngarkojnë dhe menaxhojnë duke përdorur platformën Zendocs. Zendocs nuk rishikon, monitoron ose vërteton përmbajtjen e asnjë skedari të ngarkuar.

3.2 Ruajtja e Skedarëve dhe Kontrolli i Përdoruesit

Skedarët e ngarkuar dhe të përpunuar përmes Zendocs ruhen për të mundësuar aksesin e vazhdueshëm, editimin dhe shkarkimin. Përdoruesit kanë kontroll të plotë mbi skedarët e tyre të ruajtur dhe mund t'i fshijnë ato në çdo kohë përmes ndërfaqes së llogarisë së tyre. Fshirja është e përhershme dhe nuk mund të kthehet nga Zendocs.

3.3 Veçoritë Beta dhe Eksperimentale

Zendocs mund të ofrojë disa veçori si beta ose eksperimentale. Këto veçori ofrohen "siç janë" dhe mund të modifikohen ose hiqen në çdo kohë pa njoftim. Zendocs mohon çdo garanci të lidhur me veçoritë beta, duke përfshirë por pa u kufizuar në përshtatshmërinë për një qëllim të veçantë ose funksionalitetin e pandërprerë.

3.4 Kontrolli i Eksportit

Përdoruesit pajtohen të përmbushin të gjitha ligjet dhe rregulloret e zbatueshme të kontrollit të eksportit. Shërbimet e Zendocs nuk mund të përdoren në ose për përfitimin e personave ose entiteteve të vendosura në vende të nënshtruara ndaj sanksioneve ndërkombëtare gjithëpërfshirëse, ose për çdo përdorim të ndaluar.

3.5 Ligji Rregullues

Këto Kushte dhe Rregulla do të rregullohen dhe interpretohen në përputhje me ligjet e Shtetit të Delaware, Shtetet e Bashkuara, pa marrë parasysh parimet e konfliktit të ligjit.

4. PRANIMI I KUSHTEVE

4.1 Marrëveshja me Kushtet

  • Duke aksesuar ose përdorur faqen e internetit dhe shërbimet e zendocs, ju pranoni se keni lexuar, kuptuar dhe pajtoheni të jeni të detyruar nga këto kushte.
  • Nëse nuk pajtoheni me ndonjë pjesë të këtyre kushteve, nuk duhet të përdorni shërbimet tona.
  • Përdorimi juaj i vazhdueshëm i shërbimeve tona pas çdo ndryshimi përbën pranimin e atyre ndryshimeve.

4.2 Modifikimet e Kushteve

  • Ne rezervojmë të drejtën për të modifikuar këto kushte në çdo kohë.
  • Ne do të njoftojmë përdoruesit për ndryshimet materiale përmes email-it.
  • Ndryshimet hyjnë në fuqi:
    • Për përdoruesit e rinj: Menjëherë pas publikimit
    • Për përdoruesit ekzistues: 30 ditë pas njoftimit
  • Përdorimi juaj i vazhdueshëm pas ndryshimeve tregon pranimin e kushteve të përditësuara.

5. PËRSHTATSHMËRIA DHE SIGURIA E LLOGARISË

5.1 Kërkesat e Moshës

  • Mosha minimale: 18 vjeç
  • Mosha ligjore në juridiksion
  • Verifikimi i moshës mund të kërkohet

5.2 Krijimi i Llogarisë

  • Një llogari për përdorues
  • Email i vlefshëm i kërkuar
  • Informacion i saktë i nevojshëm
  • Përditësime të rregullta të kërkuara

5.3 Kërkesat e Sigurisë

  • Menaxhimi i sigurt i email-it
  • Mbrojtja e kodeve të aksesit
  • Raportimi i aksesit të paautorizuar
  • Mirëmbajtja e saktësisë së informacionit

5.4 Mbrojtja e Llogarisë

  • Autentifikimi pa fjalëkalim
  • Kodet e verifikimit për përdorim të vetëm
  • Aksesi i kufizuar në kohë
  • Masat e sigurisë së sesionit

5.5 Aktivitetet e Ndaluara

  • Llogari të shumta
  • Ndarja e kredencialeve
  • Informacion i rremë
  • Aksesi i paautorizuar
  • Anashkalimi i sigurisë

5.6 Përdorimi Organizativ

  • Autoriteti i duhur i kërkuar
  • Verifikimi i autorizimit
  • Kufizimet e përdorimit
  • Raportimi i ndryshimeve të autoritetit

5.7 Politika e Ruajtjes së të Dhënave

Për të siguruar sigurinë dhe efikasitetin, ne heqim automatikisht llogaritë e përdoruesve joaktivë pas 365 ditësh mosaktiviteti.

Vendimi i Ruajtjes ose Fshirjes:

  • Nëse një përdorues ka pasur të paktën një bisedë në 365 ditët e fundit, të dhënat e tyre mbeten aktive derisa biseda e tyre më e fundit të kalojë kufirin 365-ditor.
  • Nëse një përdorues nuk ka ndërvepruar me platformën tonë për më shumë se 365 ditë, llogaria e tyre dhe të gjitha të dhënat e lidhura do të fshihen përgjithmonë.

Çfarë Kjo Do të Thotë për Ju:

  • Përdoruesit e rregullt mbeten aktivë, por llogaritë joaktive për më shumë se 365 ditë do të hiqen automatikisht.

Kjo politikë siguron një platformë të sigurt dhe efikase. Për të mbajtur llogarinë tuaj aktive, angazhohuni me platformën tonë periodikisht. Për çdo pyetje, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes. Faleminderit që jeni një përdorues i vlerësuar!

6. SHËRBIMET E ABONIMIT

6.1 Opsionet e Abonimit

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Prova Fillestare:
  • Periudha e provës 7-ditore
  • Tarifë një herë prej $0.99
  • Aksesi i plotë në të gjitha veçoritë premium
  • Konvertohet në tarifën e planit të zgjedhur pas provës
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Çmimet Standarde të Abonimit:
  • Fillon pasi të përfundojë periudha e provës.
  • Tarifohet me tarifën e zgjedhur gjatë regjistrimit.
  • Çmimet rajonale zbatohen (shih Seksionin 5.2).
  • Nuk ka periudha shtesë prove të disponueshme.
Tranzicioni i Çmimit:
  • Çmimi i provës ($0.99) zbatohet vetëm për 7 ditët e para.
  • Tarifa e zgjedhur e abonimit fillon menjëherë pas provës.
  • Tarifa e parë standarde ndodh në skadimin e provës.
  • Përdoruesit njoftohen për çmimin e saktë para se të përfundojë prova.
Shembull:
  • Dita 1-7: $0.99 totali (periudha e provës)
  • Dita 8 e tutje: $14.99/muaj (tarifa standarde)
  • Opsioni për të anuluar para se të fillojë tarifa standarde

6.2 Planet Standarde të Abonimit

Çmimet bazë në USD*:

Plani Mujor:

  • $29.99/muaj

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Çmimet Rajonale:

  • Çmimet mund të shfaqen në monedhën tuaj lokale.
  • Çmimi juaj i saktë do të tregohet qartë gjatë procesit të regjistrimit.
  • Tarifat përfundimtare ndryshojnë bazuar në:
    • Kërkesat lokale të taksës së shitjes dhe TVSH-së
    • Rregullimet e çmimeve rajonale
    • Kurset e konvertimit të monedhës
    • Kushtet e tregut gjeografik
    • Pariteti i fuqisë blerëse
    • Promocimet aktuale
    • Ofertat sezonale
  • Ju do të tarifoheni shumën e saktë të treguar gjatë regjistrimit tuaj.
  • Çmimi i shfaqur në regjistrim do të jetë tarifa juaj e garantuar.
  • Nuk do të shtohen tarifa të fshehura ose tarifa shtesë pas regjistrimit.
  • Çdo ndryshim i ardhshëm në tarifën tuaj të abonimit do të komunikohet paraprakisht.

Shënim: Ndërsa çmimet bazë janë listuar në USD më sipër, ju gjithmonë do të shihni çmimin tuaj aktual lokal para se të përfundoni ndonjë blerje. Çmimi i treguar gjatë procesit tuaj të regjistrimit është shuma e saktë që do të tarifoheni, me të gjithë faktorët rajonalë të zbatueshëm tashmë të përfshirë.

Përpunimi i Pagesës së Provës:
  • Pagesa juaj e provës prej $1 mund të përpunohet si dy tarifa të veçanta prej $0.100 secila.
  • Pagesa e parë aktivizon abonimin tuaj të provës.
  • Pagesa e dytë konfirmon se metoda juaj e pagesës në skedar mbështet tarifat e përsëritura.
  • Ne përpunojmë këtë verifikim sepse ju po ofrojmë një provë 7-ditore me një çmim nominal për t'ju mundësuar të provoni shërbimet tona, dhe duam të sigurohemi se metoda juaj e pagesës është e vlefshme për faturimin e ardhshëm.
  • Ky përpunim i ndarë i pagesës mund të zbatohet bazuar në rajonin, vendndodhjen ose metodën tuaj të pagesës.
  • Shuma totale e tarifuar mbetet $1 pavarësisht nëse përpunohet një ose dy transaksione.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Pagesa dhe Faturimi

Siguria:
  • Përpunimi i pagesave në përputhje me PCI-DSS
  • Kartat kryesore kredit/debit të pranuara
  • Metodat e zgjedhura rajonale të pagesës të mbështetura
Mbrojtja e Faturimit:
  • Faturimi automatik në rinovimin e abonimit
  • Garancia e bllokimit të çmimit për abonuesit ekzistues
  • Ndryshimet e çmimeve ndikojnë vetëm në abonimet e reja
Politika e Pagesës së Dështuar:
  • Përpjekje të shumta riprove për 30 ditë
  • Pezullimi i llogarisë pas 30 ditësh pagesash të dështuara
  • Tarifat bankare për pagesat e refuzuara janë përgjegjësi e klientit

6.4 Menaxhimi i Abonimit

Opsionet e Anulimit: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Email-i i mbështetjes së klientit: [email protected]

Procesi i Udhëzuar i Qendrës së Ndihmës: https://zendocs.com/help

Kushtet Pas Anulimit:
  • Shërbimi vazhdon derisa të përfundojë periudha aktuale.
  • Nuk ka rinovime automatike pas anulimit.
  • Nuk ka rimburse të pjesshme për kohën e papërdorur.
  • Riaktivizimi i llogarisë është i disponueshëm me tarifat aktuale.
Shënime të Rëndësishme:
  • Të gjitha abonimet rinovohen automatikisht derisa të anulohen.
  • Anuloni në çdo kohë para rinovimit për të shmangur tarifat.
  • Veçoritë e abonimit mund të ndryshojnë sipas rajonit.
  • Disa veçori mund të jenë të disponueshme si blerje një herë ($4.99-$14.99).

7. POLITIKA E RIMBURSIMIT

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Përdorues i provës për herë të parë
    • Nuk ka rimburse të mëparshme prove në asnjë llogari
    • Nuk ka shkelje të kushteve të shërbimit
    • Kërkesa e dorëzuar përmes kanaleve zyrtare

7.2 Rimbursimet e Abonimit të Rregullt

  • Nuk është i përshtatshëm për rimburse përveç në këto raste specifike:
    • Mosdisponueshmëria e Shërbimit:
      • Koha e dokumentuar e ndërprerjes që kalon 24 orë të njëpasnjëshme. Jo e shkaktuar nga mirëmbajtja e planifikuar ose ngjarjet e forcës madhore.
    • Çështjet Teknike:
      • Gabimet e platformës që parandalojnë aksesin në veçoritë kryesore.
      • Duhet të raportohen brenda 30 ditësh nga tarifa.
      • Duhet të verifikohen nga ekipi ynë teknik.
    • Gabimet e Faturimit:
      • Tarifat e dyfishta
      • Shuma e gabuar e tarifuar
      • Transaksionet e paautorizuara.
    • Kërkesat Ligjore:
      • Siç kërkohet nga ligjet e zbatueshme në juridiksionin tuaj.

7.3 Rastet Jo-Rimbursuese

  • Koha e pjesshme/e papërdorur e abonimit pas anulimit
  • Ulja e planeve
  • Mosdisponueshmëria e veçorive gjatë mirëmbajtjes
  • Ndryshimi i mendjes ose mosnevojës për shërbimin
  • Dështimi për të anuluar para rinovimit

7.4 Procesi i Rimbursimit

7.5 Përpunimi i Monedhës

  • Monedhat e Mbështetura:
    • Shtetet e Bashkuara (USD)
    • Bashkimi Evropian (EUR)
    • Mbretëria e Bashkuar (GBP)
    • Kanadaja (CAD)
    • Australia (AUD)
  • Për të gjitha rajonet e tjera, tarifat do të përpunohen në USD.
  • Konvertimi i Monedhës:
    • Kurset e këmbimit përcaktohen nga banka ose lëshuesi i kartës suaj.
    • Çdo tarifë konvertimi monedhe e tarifuar nga banka juaj nuk rimbursohet.
    • Mund të shihni tarifa konvertimi monedhe në deklaratën tuaj nga banka.
    • Këto tarifa konvertimi janë të veçanta nga tarifat tona të shërbimit dhe nuk kontrollohen nga Zendocs.

8. TË DREJTAT E PRONËSISË INTELEKTUALE

8.1 Të Drejtat e Pronësisë

  • E gjithë përmbajtja dhe funksionaliteti i platformës janë në pronësi të Zendocs.
  • Të mbrojtura nga ligjet ndërkombëtare të të drejtave të autorit.
  • Të gjitha markat tregtare dhe markat e shërbimit janë pronë.

8.2 Përmbajtja e Licencuar

  • Vetëm për përdorim personal, jo-komercial
  • Licencë e patransferueshme
  • Nuk lejohet modifikimi
  • Nuk lejohet nxjerrja e kodit burimor
  • Nuk lejohet rishpërndarja

8.3 Veprimet e Ndaluara

  • Inxhinieria e kundërt
  • Riprodhimi i përmbajtjes
  • Heqja e njoftimit të të drejtave të autorit
  • Krijimi i veprave derivative
  • Shpërndarja e paautorizuar

9. PËRMBAJTJA DHE TË DREJTAT E PËRDORUESIT

9.1 Pronësia e Përdoruesit

  • Përdoruesit ruajnë pronësinë e plotë të përmbajtjes së dorëzuar
  • Përfshin informacionin e profilit, përgjigjet dhe përmbajtjen e personalizuar
  • Të dhënat personale mbeten pronë e përdoruesit

9.2 Licenca për Zendocs

  • Licencë jo-ekskluzive
  • Të drejta përdorimi botërore
  • Kushte pa royalty
  • Kohëzgjatje e përhershme
  • Të drejtat e transferimit
  • Leja e nënlicencimit

9.3 Të Drejtat e Përdorimit të Përmbajtjes

  • Zendocs mund të shfaqë përmbajtjen e përdoruesit
  • Optimizojë për qëllime teknike
  • Analizojë për përmirësime
  • Përdorë në kërkime të anonimizuara
  • Përfshijë në statistika

9.4 Kufizimet e Përmbajtjes

  • Përdoruesit nuk duhet të dorëzojnë material të mbrojtur nga të drejtat e autorit
  • Kod keqdashës
  • Përmbajtje e dëmshme
  • Material i papërshtatshëm
  • Informacion mashtues

9.5 Standardet e Cilësisë

  • Kërkesat teknike
  • Specifikimet e formatit
  • Udhëzimet e cilësisë
  • Standardet e sigurisë

10. MARRËVESHJA E NIVELIT TË SHËRBIMIT (SLA)

10.1 Disponueshmëria e Shërbimit

  • Garancia e 97% të kohës së punës vjetore
  • Përjashtimet e mirëmbajtjes
  • I nënshtruar ngjarjeve të Forcës Madhore (siç përkufizohet në Seksionin 1.5)
  • Monitorimi i performancës

10.2 Kategoritë e Ndryshimeve

A. Ndryshimet Standarde:
  • Përditësimet e veçorive
  • Përmirësimet e ndërfaqes
  • Optimizimi i performancës
  • Njoftim 15-ditor i kërkuar
  • Komunikimi me përdoruesin i ofruar
B. Ndryshimet e Emergjencës:
  • Përditësimet kritike të sigurisë
  • Kërkesat e përputhshmërisë ligjore
  • Çështjet e stabilitetit të sistemit
  • Zbatimi i menjëhershëm
  • Njoftimi pas ndryshimit

10.3 Dritaret e Mirëmbajtjes

  • E planifikuar: Njoftim 24-orësh
  • Emergjencë: E menjëhershme kur kërkohet
  • Kohëzgjatja: Maksimumi 4 orë
  • Koha: Periudhat e përdorimit të ulët

10.4 Kreditë e Shërbimit

  • 95-97% kohë pune: Kredit 3-ditor
  • 90-95% kohë pune: Kredit 7-ditor
  • Nën 90%: Kredit 14-ditor

11. KËRKESAT TEKNIKE

11.1 Mbështetja e Shfletuesit

  • Google Chrome (versioni 90 ose më i vonë)
  • Mozilla Firefox (versioni 88 ose më i vonë)
  • Safari (versioni 14 ose më i vonë)
  • Microsoft Edge (versioni i bazuar në Chromium 90 ose më i vonë)
Kërkesat e Përditësimit:
  • Përditësimet e sigurisë: Të kërkuara brenda 60 ditësh nga lëshimi.
  • Arnimet e sigurisë: Instalimi i detyrueshëm.
  • Mbështetja e versionit të vjetër: 6 muaj.
  • Njoftimi i ndalimit të veçorisë: Paralajmërim 30 ditë paraprak.

11.2 Kërkesat e Ekranit

  • Rezolucioni minimal i ekranit: 320x480 piksel
  • Rezolucioni i rekomanduar: 768x1024 piksel
  • Mbështetja e dizajnit të përgjigshëm
  • Përshtatja automatike e ndërfaqes

11.3 Kërkesat e Pajisjes Mobile

Pajisjet iOS:
  • Versioni iOS 13.0 ose më i vonë
  • Pajisjet e përputhshme: iPhone 6s dhe më të reja, iPad Air 2 dhe më të reja, iPod Touch gjenerata e 7-të dhe më të reja
  • Përditësimet e rregullta të sigurisë të kërkuara; përditësimet automatike të rekomanduara
Pajisjet Android:
  • Versioni Android 8.0 (Oreo) ose më i vonë
  • Mbështetja e përshpejtimit të hardware-it e kërkuar
  • Arnimet e sigurisë të detyrueshme; përditësimet e sistemit të rekomanduara

11.4 Kërkesat e Lidhjes së Internetit

  • Shpejtësia minimale e shkarkimit: 1 Mbps
  • Shpejtësia e rekomanduar: 5 Mbps ose më e lartë
  • Lidhje e qëndrueshme e kërkuar
  • Vonesa maksimale: 300ms
  • Tolerancë minimale e humbjes së paketave

11.5 Burimet e Sistemit

  • Kërkesat Minimale: 4GB RAM (8GB të rekomanduara), 1GB hapësirë e disponueshme ruajtjeje, Procesor shumë-bërthamë (2GHz ose më i shpejtë), Sistem operativ me arnimet e fundit të sigurisë të instaluara

11.6 Kërkesat Shtesë

  • JavaScript i aktivizuar
  • Cookies të aktivizuara
  • Mbështetja e standardeve moderne të internetit
  • Aftësia e lidhjes së sigurt (HTTPS)
  • Aksesi në ruajtjen lokale

12. MBËSHTETJA E KLIENTIT DHE ANKESAT

12.1 Disponueshmëria e Mbështetjes

  • Mbështetja e Klientit: E disponueshme 24/7/365
  • Koha mesatare e përgjigjes: 6 orë
  • Të gjitha pyetjet gjurmohen me numra unikë biletash

12.2 Kanalet e Mbështetjes

Metodat Kryesore të Mbështetjes: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email-i i mbështetjes së klientit: [email protected], Procesi i Udhëzuar i Qendrës së Ndihmës: https://zendocs.com/help

Opsionet e Vetë-Shërbimit: Menaxhimi i llogarisë, Ndryshimet e abonimit, Udhëzimet e zgjidhjes së problemeve, Pyetjet e shpeshta dhe dokumentacioni, Ndihma e menjëhershme e automatizuar

12.3 Kohët e Përgjigjes

  • Mbështetja e Përgjithshme: Pranimin automatik; Përgjigja fillestare brenda 24 orësh; Zgjidhja mesatare në 3-5 ditë pune
  • Çështjet Ligjore: Pranimi brenda 1-3 ditësh pune; Zgjidhja brenda 15 ditësh pune

12.4 Procesi i Zgjidhjes së Ankesave Kërkesat Fillestare të Dorëzimit

  • Emri i plotë dhe email-i i llogarisë
  • Përshkrimi i detajuar i çështjes
  • Dokumentacioni mbështetës
  • Kronologjia e ngjarjeve
  • Referencat e komunikimit të mëparshëm

Dorëzoni te: [email protected]

12.5 Procedura e Eskalimit

  • Eskalimi i Nivelit të Parë: Email [email protected] me numrin tuaj të referencës. Përgjigja brenda 5 ditësh pune.
  • Eskalimi i Nivelit të Dytë: Email [email protected] për rishikim nga menaxhmenti i lartë. Vendimi përfundimtar brenda 15 ditësh pune.

12.6 Sigurimi i Cilësisë

  • Gjurmuar në sistem të sigurt
  • Rishikuar për përmirësim
  • Analizuar për modele
  • Përdorur për trajnimin e stafit
  • Monitoruar për përputhshmëri

13. KUFIZIMI I PËRGJEGJËSISË

Fushëveprimi i Kufizimeve: Ndërsa përpiqemi të ofrojmë shërbime të besueshme dhe me cilësi të lartë, përgjegjësia e Zendocs është rreptësisht e kufizuar nën këto kushte. Përgjegjësia jonë maksimale agregate për çdo pretendim që rrjedh nga ose lidhet me shërbimet tona nuk do të kalojë shumën e paguar nga ju për shërbimet gjatë dymbëdhjetë (12) muajve që paraprijnë pretendimin. Ky kufizim zbatohet pavarësisht nga forma e veprimit, qoftë në kontratë, neglizhencë, përgjegjësi strikte, ose teori tjetër ligjore.

Dëmet e Përjashtuara: Në asnjë rrethanë Zendocs nuk do të jetë përgjegjës për:

  • Humbjet Financiare:
    • Fitimet ose të ardhurat e humbura
    • Kostot e ndërprerjes së biznesit
    • Mundësitë e humbura të biznesit
    • Të dhënat e humbura ose të dëmtuara
    • Kostoja e shërbimeve zëvendësuese
    • Vendimet e investimit ose biznesit të bazuara në shërbimet tona
  • Dëmet Indirekte:
    • Dëmet pasojore
    • Dëmet incidentale
    • Dëmet ndëshkuese
    • Dëmet speciale
    • Stresi emocional
    • Dëmtimi i reputacionit
  • Çështjet Teknike:
    • Ndërprerjet e përkohshme të shërbimit
    • Gabimet e transmetimit të të dhënave
    • Dështimet e software-it të palës së tretë
    • Çështjet e përputhshmërisë së pajisjes
    • Problemet e lidhjes së internetit

Detyrimet e Dëmshpërblimit: Ju pajtoheni të dëmshpërbleni, mbrojeni dhe mbani të padëmshëm Zendocs, zyrtarët, drejtorët, punonjësit dhe agjentët e saj nga çdo pretendim, dëm, humbje, përgjegjësi, kosto dhe shpenzim (duke përfshirë tarifat e arsyeshme të avokatëve) që rrjedhin nga:

  • Përdorimi i Shërbimit:
    • Shkelja e këtyre kushteve
    • Aksesi i paautorizuar në llogari
    • Keqpërdorimi i shërbimeve
    • Përmbajtja e dorëzuar ose e ndarë
    • Ndërveprimet me përdorues të tjerë
  • Përputhshmëria Ligjore:
    • Shkelja e ligjeve të zbatueshme
    • Shkelja e pronësisë intelektuale
    • Shkeljat e të drejtave të privatësisë
    • Shkeljat e mbrojtjes së të dhënave
    • Mospërputhshmëria rregullatore
  • Pretendimet e Palës së Tretë:
    • Mosmarrëveshjet me përdorues të tjerë
    • Pretendimet nga palët e prekura
    • Hetimet rregullatore
    • Procedurat ligjore
    • Veprimet administrative

14. ZGJIDHJA E MOSMARRËVESHJEVE

Ligji Rregullues dhe Juridiksioni: Këto kushte rregullohen dhe interpretohen në përputhje me ligjet e Shteteve të Bashkuara, konkretisht Shtetit të Delaware. Çdo veprim ose procedurë ligjore që rrjedh nga ose lidhet me këto kushte do të paraqitet ekskluzivisht në gjykatat shtetërore ose federale të vendosura në Delaware, dhe ju me këtë pajtoheni dhe nënshtroheni juridiksionit personal të tyre.

14.1 Procesi i Arbitrazhit të Detyrueshëm

Zgjidhja Fillestare e Mosmarrëveshjes: Para fillimit të çdo procedure formale ligjore, ne inkurajojmë përdoruesit të na kontaktojnë drejtpërdrejt për të zgjidhur çdo mosmarrëveshje në mënyrë joformale. Ne do të bëjmë përpjekje me besë të mirë për të zgjidhur çdo çështje përmes komunikimit të drejtpërdrejtë brenda 30 ditësh nga njoftimi.

Kërkesat e Arbitrazhit Formal: Nëse zgjidhja joformale nuk është e suksesshme, të gjitha mosmarrëveshjet do të zgjidhen përmes arbitrazhit të detyrueshëm:

14.1.1 Rregullat e Arbitrazhit:
  • Kryer nga American Arbitration Association (AAA)
  • Duke ndjekur Rregullat e Arbitrazhit Tregtar
  • Administruar në gjuhën angleze
  • Emërimi i një arbitri të vetëm
14.1.2 Procesi i Arbitrazhit:
  • Njoftimi me shkrim i mosmarrëveshjes i kërkuar
  • Përshkrimi i detajuar i pretendimit
  • Dokumentacioni mbështetës
  • Zgjidhja e propozuar
  • Dritarja e zgjidhjes 60-ditore
14.1.3 Procedurat e Arbitrazhit:
  • Seancat virtuale
  • Kërkesat e dorëzimit të dokumenteve
  • Dëshmia e dëshmitarëve nëse është e nevojshme
  • Prova eksperte kur është relevante
  • Vendimi i arsyetuar me shkrim

14.2 Ndarja e Kostove

  • Tarifat e paraqitjes të ndara në mënyrë të barabartë
  • Secila palë mban kostot e saj ligjore
  • Tarifat e arbitrit të ndara përveç nëse vendoset ndryshe
  • Shpenzimet e udhëtimit përgjegjësi e secilit palë
  • Kostot e prodhimit të dokumenteve të mbartura nga pala prodhuese

14.3 Heqja Dorë nga Aksioni i Klasës

  • Duke u pajtuar me këto kushte, ju heqni dorë shprehimisht nga:
    • E drejta për të marrë pjesë në aksione klase
    • E drejta për arbitrazh të gjerë klase
    • Procedurat e pretendimeve të konsoliduara
    • Veprimet përfaqësuese
    • Veprimet e prokurorit të përgjithshëm privat

14.4 Kjo heqje dorë do të thotë:

  • Të gjitha mosmarrëveshjet duhet të zgjidhen individualisht
  • Nuk ka bashkim ose konsolidim pretendimesh
  • Nuk ka lehtësim të gjerë klase
  • Vetëm mjete individuale
  • Procedura të veçanta për secilin pretendim

14.5 Përjashtimet nga Arbitrazhi

14.5.1 Mosmarrëveshjet e Pronësisë Intelektuale:
  • Shkelja e të drejtave të autorit
  • Shkeljat e markës tregtare
  • Mosmarrëveshjet e patentave
  • Keqpërdorimi i sekreteve tregtare
14.5.2 Gjykata e Pretendimeve të Vogla:
  • Pretendimet brenda kufijve juridiksionalë
  • Kërkesat e vendit lokal
  • Vetëm në cilësi individuale
  • Vetëm lehtësim monetar
14.5.3 Lehtësimi i Emergjencës:
  • Urdhrat e përkohshëm të kufizimit
  • Urdhrat paraprake
  • Lehtësim tjetër urgjent i drejtë
  • Parandalimi i dëmit të menjëhershëm
14.5.4 Kufizimet Kohore:
  • Të gjitha pretendimet duhet të paraqiten brenda:
    • Gjashtë muaj nga data e incidentit
    • Zbulimi i bazës së pretendimit
    • Koha e arsyeshme e zbulimit
    • Kufizimet statutore
    • Kërkesat rregullatore

15. MODIFIKIMET E SHËRBIMIT

15.1 Të Drejtat e Modifikimit

Zendocs rezervon të drejtën për të modifikuar, pezulluar ose ndërprerë çdo aspekt të shërbimeve tona, me ose pa njoftim, i nënshtruar kërkesave të njoftimit të detajuara më poshtë.

15.2 Llojet e Ndryshimeve

A. Përditësimet e Platformës:
  • Shtimi ose heqja e veçorive
  • Përmirësimet e ndërfaqes së përdoruesit
  • Optimizimet e performancës
  • Përmirësimet e sigurisë
  • Përditësimet e kërkesave teknike
  • Modifikimet e infrastrukturës

15.3 Kërkesat e Njoftimit

A. Ndryshimet Standarde:
  • Njoftim paraprak 15 ditë përmes email-it
  • Përditësimet e dokumentacionit
  • Udhëzimi i migrimit kur është i zbatueshëm
  • Kronologji e qartë për zbatimin
  • Udhëzime për çdo veprim të kërkuar nga përdoruesi
B. Ndryshimet e Emergjencës:
  • Ndryshimet e menjëhershme mund të zbatohen për ngjarjet e Forcës Madhore, përditësimet kritike të sigurisë, kërkesat e përputhshmërisë ligjore, çështjet e stabilitetit të sistemit, rregullimet kritike të gabimeve, mirëmbajtjen e emergjencës, ose sigurinë e infrastrukturës.

15.4 Zbatimi i Ndryshimeve

A. Ndryshimet Materiale:
  • Kërkojnë njoftim paraprak siç specifikohet më sipër
  • Përfshijnë periudhë tranzicioni kur është e mundur
  • Ofrojnë udhëzim dhe mbështetje për përdoruesin
  • Mund të ofrojnë opsione refuzimi kur është e zbatueshme
B. Ndryshimet Jo-Materiale:
  • Mund të zbatohen pa njoftim
  • Përfshijnë por nuk kufizohen në:
    • Rregullime të vogla gabimesh
    • Përmirësime performancë
    • Përditësime përmbajtjeje
    • Rafinim të ndërfaqes së përdoruesit
    • Përditësime dokumentacioni

15.5 Të Drejtat e Përdoruesit

  • Përdoruesit do të njoftohen për ndryshime të rëndësishme që ndikojnë në përdorimin e shërbimit
  • Përdoruesit mund të përfundojnë abonimin e tyre nëse nuk pajtohen me ndryshimet materiale
  • Përdorimi i vazhdueshëm pas ndryshimeve përbën pranimin
  • Ndryshimet nuk do të ndikojnë në transaksionet e mëparshme

16. PËRFUNDIMI I LLOGARISË

16.1 Përfundimi i Iniciuar nga Përdoruesi

Përdoruesit mund të përfundojnë llogarinë e tyre përmes: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email-i i mbështetjes së klientit: [email protected], ose Procesi i Udhëzuar i Qendrës së Ndihmës: https://zendocs.com/help

  • Hyn në fuqi menjëherë dhe i nënshtrohet ciklit aktual të faturimit.
  • Nuk ka rimburse për periudhën e papërdorur.

16.2 Përfundimi i Iniciuar nga Zendocs

  • Zendocs rezervon të drejtën për të përfunduar llogaritë për:
    • Shkelje të shumta ose të rënda të politikës
    • Aktivitet mashtues
    • Sjellje abuzive
    • Shkelje sigurie
    • Mospagesa
    • Ndarja e llogarisë
    • Dhënia e informacionit të rremë
  • Ose për:
    • Kërkesat e përputhshmërisë rregullatore
    • Urdhrat e vlefshëm të gjykatës
    • Hetimet ligjore
    • Kërkesat qeveritare
    • Kufizimet juridiksionale
    • Dështimet e verifikimit të moshës

16.3 Procesi i Përfundimit

  • I iniciuar nga përdoruesi: Konfirmim i menjëhershëm
  • I iniciuar nga Zendocs: Njoftim me shkrim kur është i zbatueshëm
  • Përfundimi i emergjencës: Efekt i menjëhershëm për shkelje të rënda

16.4 Procedurat Pas Përfundimit

A. Menaxhimi i Aksesit:
  • Ndërprerja e menjëhershme e shërbimit
  • Çaktivizimi i kodit të autentifikimit
  • Revokimi i aksesit API
  • Mbyllja e integrimit me palë të treta
  • Çaktivizimi i llogarisë
B. Trajtimi i të Dhënave:
  • Të dhënat e llogarisë të ruajtura sipas kërkesave ligjore
  • Përmbajtja e përdoruesit e arkivuar për 30 ditë
  • Të dhënat personale të trajtuara sipas politikës së privatësisë
C. Përfundimi i Shërbimit:
  • Anulimi i abonimit
  • Rimbursimi i balancës së kreditit nëse është i zbatueshëm

16.5 Politika e Riaktivizimit

  • E disponueshme brenda 30 ditësh nga përfundimi
  • I nënshtruar kushteve dhe çmimeve aktuale
  • Krijimi i llogarisë së re i kërkuar pas 30 ditësh
  • Emri i përdoruesit i mëparshëm mund të mos jetë i disponueshëm
  • Riaktivizimi i nënshtruar miratimit