Обработка на възстановявания и срокове в Zendocs

По правило вече платените суми не подлежат на възстановяване: покупката на план или абонамент не дава автоматично право на възстановяване. Все пак разглеждаме всяка заявка индивидуално и можем да я одобрим по наша преценка, без това да е гарантирано. За да поискате възстановяване, пишете на [email protected] или се свържете с нас чрез zendocs.com/help, като посочите имейла на профила си и данните за трансакцията. След одобрение обработваме сумата към първоначалния начин на плащане в рамките на 3 работни дни.

След като заявката Ви за възстановяване бъде разгледана и одобрена, тази страница обяснява какво следва: обичайния срок и какво да направите, ако банката Ви отрази сумата по-бавно от обичайното.

Стандартен срок за възстановяване

Както е описано в раздел 4.5 от нашите Общи условия, ето какво обикновено се случва, след като одобрим възстановяване от наша страна:

• В повечето случаи банката Ви ще преведе сумата по сметката в рамките на 5-10 работни дни.
• Някои банки показват статус в изчакване още 1-2 работни дни след като издадем възстановяването.
• Понякога, в зависимост от обработката във Вашата банка, това може да отнеме до 15 работни дни.

Веднага след като издадем възстановяването от наша страна, Zendocs Ви изпраща имейл с потвърждение, в който са посочени сумата и датата.

Възстановяване в различна валута

Когато първоначалното плащане е направено във валута, различна от валутата на картата Ви, се прилага Раздел 4.3 от нашите Общи условия:

• Обменният курс се определя от Вашата банка или издател на картата, а не от Zendocs.
• Такси за валутна надценка, начислени от банката Ви, не подлежат на възстановяване от наша страна.
• В извлечението Ви може да фигурира и отделна такса за валутна конверсия.

Ако възстановената сума изглежда малко по-различна от първоначално начислената, това обикновено се дължи единствено на обменния курс на банката Ви в деня, в който възстановяването е осчетоводено.

Как се извършва възстановяването на сумата

Винаги възстановяваме сумите към първоначалния начин на плащане, използван при регистрацията. Пренасочване на възстановяване към друга карта, сметка или портфейл не е възможно, тъй като това е правило на платежните оператори, валидно в целия сектор.

Дори картата Ви междувременно да е изтекла или закрита, банката Ви почти винаги ще получи и осчетоводи средствата, тъй като банките са длъжни да пренасочват възстановявания към сметката или салдото, заменило закритата карта.

Какво да направите, ако възстановяването на сумата не е пристигнало

След като едно възстановяване напусне нашата система, ние вече нямаме видимост върху обработката в банката Ви. Ако са минали повече от 10 работни дни от имейла ни с потвърждение, а сумата все още не се вижда, опитайте следното:

1. Потърсете описанието на възстановяването в банковото си извлечение, тъй като то може да фигурира под име, малко различно от първоначалното плащане.
2. Свържете се с банката си и посочете датата на издаване заедно с данните за първоначалната трансакция.
3. Все още без резултат? Пишете на [email protected] и ще Ви изпратим данните за трансакцията и потвърждението от платежния оператор, които са необходими на банката Ви.

Нуждаете се от помощ с възстановяване на сума?

Имате въпрос относно плащане? Пишете на [email protected] с имейла на профила и данните за трансакцията и екипът ни ще провери случая. На разположение сме 24/7.