Тази страница обяснява как се обработват възстановяването на средства от Zendocs, типичната времева линия, която можете да очаквате, и какво да направите, ако на банката ви отнеме повече време от обикновено, за да кредитира сметката ви. Допустимостта за възстановяване на средства е посочена в Раздел 4.5 (Правила за възстановяване) от нашите Общи условия, които сте приели при регистрацията.

Стандартен график за възстановяване на средства

Съгласно Раздел 4.5 от нашите Общи условия, след като възстановяването на средства бъде одобрено от наша страна:

• Повечето банки кредитират сметката ви в рамките на 5–10 работни дни.
• Някои банки показват изчакващ статус в рамките на 1–2 работни дни след като възстановим сумата.
• В по-редки случаи обработката може да отнеме до 15 работни дни, в зависимост изцяло от вътрешната обработка на вашата банка.

Ще получите имейл за потвърждение от Zendocs в момента, в който възстановяването ви бъде издадено от наша страна, включително сумата и датата.

Възстановяване на средства в различна валута

Ако първоначалното ви плащане е обработено във валута, различна от местната валута на вашата карта, се прилага Раздел 4.3 от нашите Общи условия:

• Обменният курс се определя от вашата банка или издател на картата, а не от Zendocs.
• Всички такси за надценка на валутата, прилагани от вашата банка, не подлежат на възстановяване.
• Може да видите отделни такси за конвертиране на валута в банковото си извлечение.

Ако възстановената сума изглежда малко по-различна от първоначалната такса, това почти винаги се дължи на обменния курс на вашата банка в деня на изчистване на възстановяването.

Как възстановяването се връща при вас

Възстановяванията се извършват към първоначалния метод на плащане, използван при регистрацията. Не можем да пренасочим възстановяване на средства към друга карта, акаунт или портфейл — това е правило за обработка на плащанията, което се прилага в цялата индустрия.

Ако картата ви е изтекла или е затворена, вашата банка ще продължи да получава и кредитира парите към баланса на вашата сметка в почти всички случаи. От банките се изисква да препращат възстановяванията към новата сметка или баланса, прикрепен към затворената карта.

Какво да направите, ако вашата сума не е пристигнала

След като възстановим сумата, вече не можем да я наблюдаваме в системата за обработка на вашата банка. Ако са изминали 10 работни дни от получаването на нашия имейл за потвърждение и не виждате кредита:

1. Проверете банковото си извлечение за дескриптора за възстановяване — той може да е посочен под малко по-различно име от първоначалното таксуване.
2. Свържете се с вашата банка с датата на издаване и оригиналните данни за транзакцията.
3. Ако вашата банка не може да намери възстановяването, изпратете имейл на [email protected] и ние ще изпратим отново подробностите за транзакцията и потвърждението на процесора.

Нуждаете се от помощ за възстановяване на сума?

За всеки въпрос за възстановяване на средства, изпратете имейл на [email protected] с имейла на вашия акаунт и всички подробности за таксуване или възстановяване. Нашият екип е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата и повечето въпроси за възстановяване на средства се разрешават в същия ден.