Всички такси по принцип не подлежат на възстановяване и закупуването на план или абонамент не създава право на възстановяване. При определени обстоятелства можем да разгледаме заявка по наша преценка; всяка заявка се разглежда индивидуално и подаването ѝ не гарантира възстановяване. За да подадете заявка, пишете на [email protected] или използвайте zendocs.com/help, като посочите имейла на акаунта си и данните за транзакцията. Ако възстановяването бъде одобрено, то се обработва в рамките на 3 работни дни към първоначалния начин на плащане.

Ако възстановяване е било одобрено след разглеждане на искането ви, тази страница обяснява какво да очаквате по-нататък, включително обичайния срок и какво да направите, ако банката ви се забави повече от обичайното със заверяването на сметката ви.

Стандартен срок за възстановяване

Съгласно Раздел 4.5 от нашите Общи условия, след като възстановяването бъде одобрено от наша страна:

• Повечето банки заверяват сумата по сметката ви в рамките на 5-10 работни дни.
• При някои банки транзакцията се появява като изчакваща в рамките на 1-2 работни дни след издаването на възстановяването.
• В по-редки случаи обработката може да отнеме до 15 работни дни, в зависимост изцяло от вътрешните процедури на вашата банка.

В момента, в който издадем възстановяването от наша страна, ще получите имейл потвърждение от Zendocs с посочени сума и дата.

Възстановяване в различна валута

Ако първоначалното ви плащане е обработено в различна валута от тази на картата ви, се прилага Раздел 4.3 от нашите Общи условия:

• Обменният курс се определя от вашата банка или издателя на картата, а не от Zendocs.
• Допълнителните такси за валутна конвертация, начислени от вашата банка, не подлежат на възстановяване.
• Възможно е в банковото ви извлечение да се появят отделни такси за конвертиране на валута.

Ако възстановената сума изглежда малко по-различна от първоначално начислената, това почти винаги се дължи на обменния курс на вашата банка в деня, в който възстановяването е обработено.

Как се извършва възстановяването на сумата

Възстановяването на суми се извършва по оригиналния начин на плащане, използван при регистрацията. Не е възможно пренасочването на възстановена сума към друга карта, сметка или портфейл, тъй като това е правило на платежния процесор, което се прилага в целия бранш.

Ако картата Ви е изтекла или закрита, банката Ви ще получи и ще кредитира сумата по салдото на сметката Ви в почти всички случаи. Банките са задължени да препращат възстановените суми към новата сметка или салдото, свързано със закритата карта.

Какво да направите, ако възстановяването на сумата не е пристигнало

След като издадем възстановяване на сумата, не можем да го проследяваме в системата за обработка на вашата банка. Ако са изминали 10 работни дни от получаването на нашия имейл за потвърждение и не виждате кредита:

1. Проверете банковото си извлечение за дескриптора на възстановената сума: възможно е да е посочен под малко по-различно наименование от първоначалното плащане.
2. Свържете се с банката си с датата на издаване и оригиналните данни за транзакцията.
3. If your bank can't locate the refund, email [email protected] and we'll resend the transaction details and processor confirmation.

Нуждаете се от помощ с възстановяване на сума?

Ако имате въпрос относно такса, пишете на [email protected], като посочите имейла на акаунта си и детайли за транзакцията, и екипът ни ще го разгледа. Екипът ни е на разположение 24/7.