Условия и положения

Съдържание

  1. Определения
  2. Добре дошли и въведение
  3. Споделяне, съхранение и отказ от отговорност за документи
  4. Приемане на условията
  5. Право на акаунт и сигурност
  6. Абонаментни услуги
  7. Политика за възстановяване
  8. Права на интелектуална собственост
  9. Потребителско съдържание и права
  10. Споразумение за ниво на услугата (SLA)
  11. Технически изисквания
  12. Поддръжка на клиенти и жалби
  13. Ограничение на отговорността
  14. Разрешаване на спорове
  15. Модификации на услугите
  16. Прекратяване на акаунт
  17. Правна информация

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 Термини за услуга и платформа

Zendocs: управлявана от Zendocs America Inc ("ние", "нас" или "наш")

Service: Всички функции, функционалности, програми и съдържание, достъпни чрез Zendocs

Platform: Нашият уебсайт, приложения и свързани услуги, достъпни чрез всяко устройство

User: Всяко лице или организация, която достъпва или използва нашите услуги ("вие" или "ваш")

1.2 Термини за абонамент

Subscription: Повтарящ се платен достъп до премиум функции

Trial Period: Първоначален 7-дневен период на достъп, достъпен за $0.99

7-Day Limited Access Plan: Първоначален 7-дневен период на достъп до ограничен набор функции за $0.99

7-Day Full Access Plan: Първоначален 7-дневен период на достъп до пълен набор функции за $1.99

Annual Plan: Стандартната цена на абонамент $239.99/година

Standard Subscription: Повтарящ се платен достъп след пробния период

Billing Cycle: Честотата на таксите за абонамент (седмично, месечно или тримесечно)

1.3 Термини за сигурност

Authentication Code: Чувствителен към времето, еднократен код за проверка за достъп до акаунт

Account Security: Методи и процедури за защита на потребителския достъп

Access Credentials: Информация, използвана за проверка на самоличността на потребителя

1.4 Технически термини

Force Majeure: Обстоятелства извън разумния контрол, които предотвратяват или забавят доставката на услуги, включително:

  • Природни бедствия (земетресения, наводнения, бури)
  • Правителствени действия или регулации
  • Война, тероризъм или граждански безредици
  • Кибер атаки или инциденти за сигурност
  • Мрежови или инфраструктурни повреди
  • Пандемии или здравни спешни случаи
  • Прекъсвания на доставчика на интернет услуги
  • Повреди в електрическата мрежа
  • Други обстоятелства извън нашия разумен контрол

2. ДОБРЕ ДОШЛИ И ВЪВЕДЕНИЕ

2.1 Преглед на платформата

Добре дошли в zendocs, ние предоставяме онлайн редактиране на PDF, конвертиране на различни файлови формати и система за управление на файлове

2.2 Съгласие с условията

  • Вие се съгласявате с тези условия и положения
  • Вие приемате нашата Политика за поверителност
  • Вие се съгласявате с нашите практики за данни
  • Вие признавате ограниченията на нашите услуги

2.3 Методи за достъп

  • Уеб браузъри
  • Мобилни устройства
  • Таблетни компютри
  • Настолни приложения
  • Интеграции с трети страни
  • Всички бъдещи методи за достъп

3. СПОДЕЛЯНЕ, СЪХРАНЕНИЕ И ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ ЗА ДОКУМЕНТИ

3.1 Качване на документи и отговорност на потребителя

Потребителите на Zendocs могат да качват, редактират, конвертират и съхраняват широк спектър от лични и бизнес документи, включително, но не само договори, формуляри, фактури, документи за самоличност и споразумения. Потребителите носят единствената отговорност за съдържанието на документите, които качват и управляват чрез платформата Zendocs. Zendocs не преглежда, наблюдава или валидира съдържанието на качените файлове.

3.2 Съхранение на файлове и контрол от потребителя

Файловете, качени и обработени чрез Zendocs, се съхраняват, за да се осигури продължаващ достъп, редактиране и изтегляне. Потребителите имат пълен контрол над съхранените си файлове и могат да ги изтрият по всяко време чрез интерфейса на акаунта си. Изтриването е окончателно и не може да бъде отменено от Zendocs.

3.3 Бета и експериментални функции

Zendocs може да предлага определени функции като бета или експериментални. Тези функции се предоставят "както са" и могат да бъдат модифицирани или премахнати по всяко време без предизвестие. Zendocs отхвърля всякакви гаранции, свързани с бета функциите, включително, но не само пригодност за определена цел или непрекъснато функциониране.

3.4 Контрол на износа

Потребителите се съгласяват да спазват всички приложими закони и регулации за контрол на износа. Услугите на Zendocs не могат да се използват в или за полза на лица или организации, намиращи се в страни, подлежащи на цялостни международни санкции, или за всякакво забранено крайно използване.

3.5 Приложимо право

Тези Условия и положения се управляват и тълкуват в съответствие със законите на щата Делауеър, Съединени щати, без оглед на принципите за конфликт на законите.

4. ПРИЕМАНЕ НА УСЛОВИЯТА

4.1 Съгласие с условията

  • Чрез достъпване или използване на уебсайта и услугите на zendocs, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани от тези условия.
  • Ако не се съгласявате с която и да е част от тези условия, не трябва да използвате нашите услуги.
  • Продължаващото ви използване на нашите услуги след всякакви промени означава приемане на тези промени.

4.2 Модификации на условията

  • Запазваме си правото да модифицираме тези условия по всяко време.
  • Ще уведомим потребителите за съществени промени чрез имейл.
  • Промените влизат в сила:
    • За нови потребители: Незабавно след публикуването
    • За съществуващи потребители: 30 дни след уведомлението
  • Продължаващото ви използване след промените показва приемане на актуализираните условия.

5. ПРАВО НА АКАУНТ И СИГУРНОСТ

5.1 Възрастови изисквания

  • Минимална възраст: 18 години
  • Пълнолетие в юрисдикцията
  • Може да се изисква проверка на възрастта

5.2 Създаване на акаунт

  • Един акаунт на потребител
  • Изисква се валиден имейл
  • Необходима е точна информация
  • Изискват се редовни актуализации

5.3 Изисквания за сигурност

  • Сигурно управление на имейл
  • Защита на кодовете за достъп
  • Докладване на неоторизиран достъп
  • Поддържане на точността на информацията

5.4 Защита на акаунта

  • Автентификация без парола
  • Еднократни кодове за проверка
  • Ограничен по време достъп
  • Мерки за сигурност на сесиите

5.5 Забранени дейности

  • Множество акаунти
  • Споделяне на идентификационни данни
  • Фалшива информация
  • Неоторизиран достъп
  • Заобикаляне на сигурността

5.6 Организационно използване

  • Изисква се подходящо пълномощие
  • Проверка на оторизацията
  • Ограничения в използването
  • Докладване на промени в пълномощията

5.7 Политика за задържане на данни

За да осигурим сигурност и ефективност, автоматично премахваме неактивни потребителски акаунти след 365 дни неактивност.

Решение за задържане или изтриване:

  • Ако потребител е имал поне една беседа през последните 365 дни, неговите данни остават активни, докато най-новата му беседа не надхвърли лимита от 365 дни.
  • Ако потребител не е взаимодействал с нашата платформа повече от 365 дни, неговият акаунт и всички свързани данни ще бъдат окончателно изтрити.

Какво означава това за вас:

  • Редовните потребители остават активни, но акаунтите, неактивни повече от 365 дни, ще бъдат автоматично премахнати.

Тази политика осигурява сигурна и ефективна платформа. За да поддържате акаунта си активен, взаимодействайте с нашата платформа периодично. За всякакви въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Благодарим ви, че сте ценен потребител!

6. АБОНАМЕНТНИ УСЛУГИ

6.1 Опции за абонамент

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Първоначален пробен период:
  • 7-дневен пробен период
  • Еднократна такса от $0.99
  • Пълен достъп до всички премиум функции
  • Преминава към избраната тарифа след пробния период
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Стандартни цени за абонамент:
  • Започва след края на пробния период.
  • Таксува се по тарифата, избрана при регистрацията.
  • Прилагат се регионални цени (вижте Раздел 5.2).
  • Няма допълнителни пробни периоди.
Преход на цената:
  • Цената на пробния период ($0.99) се прилага само за първите 7 дни.
  • Избраната тарифа за абонамент започва незабавно след пробния период.
  • Първата стандартна такса се начислява при изтичането на пробния период.
  • Потребителите се уведомяват за точната цена преди края на пробния период.
Пример:
  • Ден 1-7: $0.99 общо (пробен период)
  • Ден 8 нататък: $14.99/месец (стандартна тарифа)
  • Възможност за отмяна преди започването на стандартната тарифа

6.2 Стандартни планове за абонамент

Базови цени в USD*:

Месечен план:

  • $29.99/месец

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Регионални цени:

  • Цените могат да се показват в местната ви валута.
  • Точната ви цена ще бъде ясно показана по време на процеса на регистрация.
  • Окончателните тарифи варират въз основа на:
    • Местни изисквания за данък върху продажбите и ДДС
    • Регионални корекции на цените
    • Курсове за конвертиране на валути
    • Географски пазарни условия
    • Паритет на покупателната способност
    • Текущи промоции
    • Сезонни предложения
  • Ще бъдете таксувани точната сума, показана по време на регистрацията.
  • Цената, показана при регистрацията, ще бъде вашата гарантирана тарифа.
  • Няма скрити такси или допълнителни разходи, които ще бъдат добавени след регистрацията.
  • Всякакви бъдещи промени във вашата тарифа за абонамент ще бъдат съобщени предварително.

Забележка: Въпреки че базовите цени са изброени в USD по-горе, винаги ще виждате действителната си местна цена преди да завършите покупката. Цената, показана по време на процеса на регистрация, е точната сума, която ще бъдете таксувани, с всички приложими регионални фактори вече включени.

Обработка на плащането за пробния период:
  • Вашето плащане за пробния период от $1 може да бъде обработено като две отделни такси от $0.100 всяка.
  • Първото плащане активира вашия пробен абонамент.
  • Второто плащане потвърждава, че вашият метод на плащане в досието поддържа повтарящи се такси.
  • Обработваме тази проверка, защото ви предоставяме 7-дневен пробен период на номинална цена, за да ви позволим да изпробвате нашите услуги, и искаме да се уверим, че вашият метод на плащане е валиден за бъдещо фактуриране.
  • Тази разделена обработка на плащанията може да се прилага въз основа на вашия регион, местоположение или метод на плащане.
  • Общата таксувана сума остава $1, независимо дали се обработват една или две транзакции.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Плащане и фактуриране

Сигурност:
  • PCI-DSS съвместима обработка на плащания
  • Приемат се основни кредитни/дебитни карти
  • Поддържат се избрани регионални методи за плащане
Защита на фактурирането:
  • Автоматично фактуриране при подновяване на абонамента
  • Гаранция за заключване на цената за съществуващи абонати
  • Промените в цените засягат само новите абонаменти
Политика за неуспешни плащания:
  • Множество опити за повторение в рамките на 30 дни
  • Спиране на акаунта след 30 дни неуспешни плащания
  • Банковите такси за отхвърлени плащания са отговорност на клиента

6.4 Управление на абонамента

Опции за отмяна: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Имейл за поддръжка на клиенти: [email protected]

Ръководен процес в Центъра за помощ: https://zendocs.com/help

Условия след отмяната:
  • Услугата продължава до края на текущия период.
  • Няма автоматични подновявания след отмяната.
  • Няма частични възстановявания за неизползвано време.
  • Реактивирането на акаунта е възможно по текущите тарифи.
Важни забележки:
  • Всички абонаменти се подновяват автоматично, докато не бъдат отменени.
  • Отменете по всяко време преди подновяването, за да избегнете такси.
  • Функциите на абонамента могат да варират по региони.
  • Някои функции могат да бъдат достъпни като еднократни покупки ($4.99-$14.99).

7. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Потребител на пробен период за първи път
    • Няма предишни възстановявания за пробен период на никой акаунт
    • Няма нарушения на условията за ползване
    • Заявката е подадена чрез официални канали

7.2 Възстановявания за редовен абонамент

  • Няма право на възстановяване, освен в тези специфични случаи:
    • Недостъпност на услугата:
      • Документирано прекъсване, надхвърлящо 24 последователни часа. Не е причинено от планирана поддръжка или събития от типа форс мажор.
    • Технически проблеми:
      • Грешки в платформата, които предотвратяват достъпа до основни функции.
      • Трябва да бъде докладвано в рамките на 30 дни от таксата.
      • Трябва да бъде потвърдено от нашия технически екип.
    • Грешки във фактурирането:
      • Дублирани такси
      • Неправилна таксувана сума
      • Неоторизирани транзакции.
    • Правни изисквания:
      • Както се изисква от приложимите закони във вашата юрисдикция.

7.3 Случаи без възстановяване

  • Частично/неизползвано време на абонамент след отмяна
  • Понижаване на плана
  • Недостъпност на функции по време на поддръжка
  • Промяна на мнението или липса на нужда от услугата
  • Неуспех да се отмени преди подновяването

7.4 Процес на възстановяване

  • Подайте заявка чрез:
  • Включете:
    • Имейл на акаунта
    • Детайли за транзакцията
    • Причина за възстановяването
    • Подкрепяща документация
  • Време за обработка: 3 работни дни

7.5 Обработка на валути

  • Поддържани валути:
    • Съединени щати (USD)
    • Европейски съюз (EUR)
    • Великобритания (GBP)
    • Канада (CAD)
    • Австралия (AUD)
  • За всички други региони таксите ще се обработват в USD.
  • Конвертиране на валути:
    • Обменните курсове се определят от вашата банка или издател на карти.
    • Всякакви такси за конвертиране на валути, таксувани от вашата банка, не подлежат на възстановяване.
    • Може да видите такси за конвертиране на валути в извлечката си от банката.
    • Тези такси за конвертиране са отделни от нашите такси за услуги и не се контролират от Zendocs.

8. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

8.1 Права на собственост

  • Цялото съдържание и функционалност на платформата са собственост на Zendocs.
  • Защитени от международни закони за авторско право.
  • Всички търговски марки и знаци за услуги са собствени.

8.2 Лицензирано съдържание

  • Само за лично, некомерсиално използване
  • Непрехвърлим лиценз
  • Не се разрешава модификация
  • Не се разрешава извличане на изходен код
  • Не се разрешава преразпространение

8.3 Забранени действия

  • Обратно инженерство
  • Възпроизвеждане на съдържание
  • Премахване на уведомления за авторско право
  • Създаване на производни произведения
  • Неоторизирано разпространение

9. ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ И ПРАВА

9.1 Собственост на потребителя

  • Потребителите запазват пълната собственост върху подаденото съдържание
  • Включва информация за профила, отговори и персонализирано съдържание
  • Личните данни остават собственост на потребителя

9.2 Лиценз за Zendocs

  • Неизключителен лиценз
  • Световни права за използване
  • Условия без роялти
  • Безсрочна продължителност
  • Права за прехвърляне
  • Разрешение за сублицензиране

9.3 Права за използване на съдържание

  • Zendocs може да показва потребителско съдържание
  • Оптимизира за технически цели
  • Анализира за подобрения
  • Използва в анонимизирани изследвания
  • Включва в статистики

9.4 Ограничения на съдържанието

  • Потребителите не трябва да подават материал, защитен с авторско право
  • Злонамерен код
  • Вредно съдържание
  • Неподходящ материал
  • Заблуждаваща информация

9.5 Стандарти за качество

  • Технически изисквания
  • Спецификации на формата
  • Насоки за качество
  • Стандарти за безопасност

10. СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА НИВО НА УСЛУГАТА (SLA)

10.1 Достъпност на услугата

  • 97% годишна гаранция за работно време
  • Изключения за поддръжка
  • Подлежи на събития от типа Форс мажор (както е дефинирано в Раздел 1.5)
  • Мониторинг на производителността

10.2 Категории промени

А. Стандартни промени:
  • Актуализации на функции
  • Подобрения на интерфейса
  • Оптимизация на производителността
  • Изисква се 15-дневно предизвестие
  • Предоставена комуникация с потребителите
Б. Спешни промени:
  • Критични актуализации за сигурност
  • Изисквания за правно съответствие
  • Проблеми със стабилността на системата
  • Незабавно внедряване
  • Уведомление след промяната

10.3 Прозорци за поддръжка

  • Планирана: 24-часово предизвестие
  • Спешна: Незабавно при необходимост
  • Продължителност: Максимум 4 часа
  • Време: Периоди с ниско използване

10.4 Кредити за услуги

  • 95-97% работно време: 3-дневен кредит
  • 90-95% работно време: 7-дневен кредит
  • Под 90%: 14-дневен кредит

11. ТЕХНИЧЕСКИ ИЗИСКВАНИЯ

11.1 Поддръжка на браузъри

  • Google Chrome (версия 90 или по-нова)
  • Mozilla Firefox (версия 88 или по-нова)
  • Safari (версия 14 или по-нова)
  • Microsoft Edge (базирана на Chromium версия 90 или по-нова)
Изисквания за актуализация:
  • Актуализации за сигурност: Изискват се в рамките на 60 дни от издаването.
  • Пачове за сигурност: Задължителна инсталация.
  • Поддръжка на стари версии: 6 месеца.
  • Уведомление за премахване на функции: 30 дни предварително предупреждение.

11.2 Изисквания за дисплей

  • Минимална резолюция на екрана: 320x480 пиксела
  • Препоръчителна резолюция: 768x1024 пиксела
  • Поддръжка на адаптивен дизайн
  • Автоматично адаптиране на интерфейса

11.3 Изисквания за мобилни устройства

iOS устройства:
  • iOS версия 13.0 или по-нова
  • Съвместими устройства: iPhone 6s и по-нови, iPad Air 2 и по-нови, iPod Touch 7-мо поколение и по-нови
  • Изискват се редовни актуализации за сигурност; препоръчват се автоматични актуализации
Android устройства:
  • Android версия 8.0 (Oreo) или по-нова
  • Изисква се поддръжка на хардуерно ускорение
  • Пачовете за сигурност са задължителни; системните актуализации се препоръчват

11.4 Изисквания за интернет връзка

  • Минимална скорост на изтегляне: 1 Mbps
  • Препоръчителна скорост: 5 Mbps или по-висока
  • Изисква се стабилна връзка
  • Максимална латентност: 300ms
  • Минимална толерантност към загуба на пакети

11.5 Системни ресурси

  • Минимални изисквания: 4GB RAM (препоръчват се 8GB), 1GB свободно място за съхранение, Многоядрен процесор (2GHz или по-бърз), Операционна система с инсталирани най-новите пачове за сигурност

11.6 Допълнителни изисквания

  • JavaScript активиран
  • Cookies активирани
  • Поддръжка на модерни уеб стандарти
  • Възможност за сигурна връзка (HTTPS)
  • Достъп до локално съхранение

12. КЛИЕНТСКА ПОДДРЪЖКА И ЖАЛБИ

12.1 Наличност на поддръжката

  • Клиентска поддръжка: Налична 24/7/365
  • Средно време за отговор: 6 часа
  • Всички запитвания се проследяват с уникални номера на билети

12.2 Канали за поддръжка

Основни методи за поддръжка: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Имейл за клиентска поддръжка: [email protected], Ръководен процес в Центъра за помощ: https://zendocs.com/help

Опции за самообслужване: Управление на акаунт, Промени в абонамента, Ръководства за отстраняване на неизправности, ЧЗВ и документация, Незабавна автоматизирана помощ

12.3 Времена за отговор

  • Обща поддръжка: Автоматично потвърждение; Първоначален отговор в рамките на 24 часа; Средно решение за 3-5 работни дни
  • Правни въпроси: Потвърждение в рамките на 1-3 работни дни; Решение в рамките на 15 работни дни

12.4 Процес за решаване на жалби Изисквания за първоначално подаване

  • Пълно име и имейл на акаунта
  • Подробно описание на проблема
  • Подкрепяща документация
  • Хронология на събитията
  • Препратки към предишна комуникация

Подайте до: [email protected]

12.5 Процедура за ескалация

  • Ескалация от първо ниво: Имейл [email protected] с вашия референтен номер. Отговор в рамките на 5 работни дни.
  • Ескалация от второ ниво: Имейл [email protected] за преглед от висшето ръководство. Окончателно решение в рамките на 15 работни дни.

12.6 Осигуряване на качеството

  • Проследявано в сигурна система
  • Прегледано за подобрение
  • Анализирано за модели
  • Използвано за обучение на персонала
  • Наблюдавано за съответствие

13. ОГРАНИЧЕНИЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

Обхват на ограниченията: Въпреки че се стремим да предоставяме надеждни и висококачествени услуги, отговорността на Zendocs е строго ограничена съгласно тези условия. Нашата максимална обща отговорност за всички претенции, произтичащи от или свързани с нашите услуги, не трябва да надвишава сумата, платена от вас за услугите през дванадесетте (12) месеца, предхождащи претенцията. Това ограничение се прилага независимо от формата на действието, било то в договор, небрежност, строга отговорност или друга правна теория.

Изключени щети: При никакви обстоятелства Zendocs няма да носи отговорност за:

  • Финансови загуби:
    • Загубени печалби или приходи
    • Разходи за прекъсване на бизнеса
    • Загубени бизнес възможности
    • Загубени или повредени данни
    • Разходи за заместващи услуги
    • Инвестиционни или бизнес решения, базирани на нашите услуги
  • Непреки щети:
    • Последващи щети
    • Случайни щети
    • Наказателни щети
    • Специални щети
    • Емоционален стрес
    • Репутационни щети
  • Технически проблеми:
    • Временни прекъсвания на услугата
    • Грешки при предаване на данни
    • Неизправности на софтуер от трети страни
    • Проблеми със съвместимостта на устройствата
    • Проблеми с интернет свързаността

Задължения за обезщетение: Вие се съгласявате да обезщетите, защитавате и освободите от отговорност Zendocs, нейните служители, директори, служители и агенти от всички претенции, щети, загуби, задължения, разходи и разходи (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от:

  • Използване на услугата:
    • Нарушение на тези условия
    • Неоторизиран достъп до акаунт
    • Злоупотреба с услуги
    • Подадено или споделено съдържание
    • Взаимодействие с други потребители
  • Правно съответствие:
    • Нарушение на приложими закони
    • Нарушение на интелектуална собственост
    • Нарушения на правата за поверителност
    • Нарушения на защитата на данните
    • Регулаторно несъответствие
  • Претенции от трети страни:
    • Спорове с други потребители
    • Претенции от засегнати страни
    • Регулаторни разследвания
    • Правни процедури
    • Административни действия

14. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Приложимо право и юрисдикция: Тези условия се управляват и тълкуват в съответствие със законите на Съединените щати, по-специално щата Делауеър. Всяко правно действие или процедура, произтичащи от или свързани с тези условия, трябва да бъдат подадени изключително в щатските или федералните съдилища, разположени в Делауеър, и вие се съгласявате и подчинявате на личната юрисдикция на такива съдилища.

14.1 Задължителен арбитражен процес

Първоначално решаване на спора: Преди да започнете формални правни процедури, ние насърчаваме потребителите да се свържат с нас директно, за да решат всички спорове неформално. Ще положим добросъвестни усилия да решим всички проблеми чрез пряка комуникация в рамките на 30 дни от уведомлението.

Изисквания за формален арбитраж: Ако неформалното решение е неуспешно, всички спорове трябва да бъдат решени чрез обвързващ арбитраж:

14.1.1 Правила за арбитраж:
  • Провеждан от Американската арбитражна асоциация (AAA)
  • Следвайки правилата за търговски арбитраж
  • Администриран на английски език
  • Назначаване на единичен арбитър
14.1.2 Арбитражен процес:
  • Изисква се писмено уведомление за спор
  • Подробно описание на претенцията
  • Подкрепяща документация
  • Предложено решение
  • 60-дневен прозорец за решение
14.1.3 Арбитражни процедури:
  • Виртуални изслушвания
  • Изисквания за подаване на документи
  • Свидетелски показания при необходимост
  • Експертни доказателства когато е уместно
  • Мотивирано писмено решение

14.2 Разпределение на разходите

  • Таксите за подаване се споделят поравно
  • Всяка страна носи собствените си правни разходи
  • Таксите на арбитъра се разделят, освен ако не е присъдено друго
  • Пътните разходи са отговорност на всяка страна
  • Разходите за производство на документи се носят от производящата страна

14.3 Отказ от колективен иск

  • Като се съгласявате с тези условия, вие изрично се отказвате от:
    • Право да участвате в колективни действия
    • Право на колективен арбитраж
    • Процедури за консолидирани претенции
    • Представителни действия
    • Действия на частен главен прокурор

14.4 Този отказ означава:

  • Всички спорове трябва да бъдат решени индивидуално
  • Няма присъединяване или консолидиране на претенции
  • Няма колективно облекчение
  • Само индивидуални средства за защита
  • Отделни процедури за всяка претенция

14.5 Изключения от арбитража

14.5.1 Спорове за интелектуална собственост:
  • Нарушение на авторско право
  • Нарушения на търговска марка
  • Патентни спорове
  • Присвояване на търговска тайна
14.5.2 Съд за малки претенции:
  • Претенции в рамките на юрисдикционните граници
  • Изисквания за местно място
  • Само в индивидуален капацитет
  • Само парично облекчение
14.5.3 Спешно облекчение:
  • Временни забранителни заповеди
  • Предварителни забрани
  • Друго спешно справедливо облекчение
  • Предотвратяване на незабавна вреда
14.5.4 Времеви ограничения:
  • Всички претенции трябва да бъдат подадени в рамките на:
    • Шест месеца от датата на инцидента
    • Откриване на основанието за претенция
    • Разумно време за откриване
    • Законови ограничения
    • Регулаторни изисквания

15. МОДИФИКАЦИИ НА УСЛУГАТА

15.1 Права за модификация

Zendocs си запазва правото да модифицира, спира или прекратява всеки аспект от нашите услуги, с или без уведомление, при спазване на изискванията за уведомление, описани по-долу.

15.2 Видове промени

А. Актуализации на платформата:
  • Добавяне или премахване на функции
  • Подобрения на потребителския интерфейс
  • Оптимизации на производителността
  • Подобрения на сигурността
  • Актуализации на техническите изисквания
  • Модификации на инфраструктурата

15.3 Изисквания за уведомление

А. Стандартни промени:
  • 15 дни предварително уведомление по имейл
  • Актуализации на документацията
  • Ръководство за миграция когато е приложимо
  • Ясна хронология за внедряване
  • Инструкции за всички необходими действия от потребителя
Б. Спешни промени:
  • Незабавни промени могат да бъдат внедрени за събития от типа Форс мажор, критични актуализации за сигурност, изисквания за правно съответствие, проблеми със стабилността на системата, критични поправки на грешки, спешна поддръжка или сигурност на инфраструктурата.

15.4 Внедряване на промени

А. Съществени промени:
  • Изискват предварително уведомление, както е посочено по-горе
  • Включват преходен период когато е възможно
  • Предоставят ръководство и поддръжка за потребителя
  • Могат да предложат опции за отказ когато е приложимо
Б. Несъществени промени:
  • Могат да бъдат внедрени без уведомление
  • Включват, но не се ограничават до:
    • Малки поправки на грешки
    • Подобрения на производителността
    • Актуализации на съдържанието
    • Усъвършенствания на потребителския интерфейс
    • Актуализации на документацията

15.5 Права на потребителя

  • Потребителите ще бъдат уведомени за значителни промени, засягащи използването на услугата
  • Потребителите могат да прекратят абонамента си, ако не се съгласят със съществените промени
  • Продължаващото използване след промените представлява приемане
  • Промените няма да засегнат предишни транзакции

16. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА АКАУНТ

16.1 Прекратяване, инициирано от потребителя

Потребителите могат да прекратят акаунта си чрез: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Имейл за клиентска поддръжка: [email protected], или Ръководен процес в Центъра за помощ: https://zendocs.com/help

  • Влиза в сила незабавно и подлежи на текущия цикъл на фактуриране.
  • Няма възстановявания за неизползван период.

16.2 Прекратяване, инициирано от Zendocs

  • Zendocs си запазва правото да прекратява акаунти за:
    • Множествени или тежки нарушения на политиката
    • Измамна дейност
    • Обидно поведение
    • Нарушения на сигурността
    • Неплащания
    • Споделяне на акаунт
    • Предоставяне на невярна информация
  • Или за:
    • Изисквания за регулаторно съответствие
    • Валидни съдебни заповеди
    • Правни разследвания
    • Правителствени заявки
    • Юрисдикционни ограничения
    • Неуспешна възрастова верификация

16.3 Процес на прекратяване

  • Инициирано от потребителя: Незабавно потвърждение
  • Инициирано от Zendocs: Писмено уведомление когато е приложимо
  • Спешно прекратяване: Незабавно действие за тежки нарушения

16.4 Процедури след прекратяването

А. Управление на достъпа:
  • Незабавно прекратяване на услугата
  • Деактивиране на кода за удостоверяване
  • Отмяна на API достъпа
  • Затваряне на интеграции с трети страни
  • Деактивиране на акаунта
Б. Обработка на данни:
  • Данните на акаунта се запазват според правните изисквания
  • Потребителското съдържание се архивира за 30 дни
  • Личните данни се обработват според политиката за поверителност
В. Прекратяване на услугата:
  • Отмяна на абонамента
  • Възстановяване на кредитен баланс ако е приложимо

16.5 Политика за повторно активиране

  • Налично в рамките на 30 дни от прекратяването
  • При спазване на текущите условия и цени
  • Изисква се създаване на нов акаунт след 30 дни
  • Предишното потребителско име може да не е налично
  • Повторното активиране подлежи на одобрение