Qué hacer si un archivo no se sube o no se convierte

Casi todos los problemas de subida y conversión se deben a unas pocas causas. Siga esta lista en orden: los tres primeros pasos resuelven la mayoría de los casos.

Compruebe el límite de tamaño

La mayoría de las herramientas de Zendocs admiten archivos de hasta 100 MB. Traducir PDF admite hasta 40 MB y el AI Humanizer hasta 10 MB. La lista completa está en Tipos de archivo compatibles y límites de tamaño. primero, o divídalo con Comprimir PDF Si su archivo supera el límite, páselo por Dividir PDF.

Compruebe el formato

Compruebe que la herramienta se corresponda con el archivo: los conversores de PDF esperan un PDF, los conversores de HEIC esperan fotos HEIC, y así con el resto. Si el archivo procede de otra aplicación o de una descarga antigua, pruebe a volver a exportarlo o guardarlo. Una exportación nueva suele solucionar archivos que estaban dañados o incompletos.

Compruebe si hay protección con contraseña

Un PDF protegido con contraseña puede impedir el procesamiento. Si tiene autorización para abrir el archivo, quite la restricción con Desbloquear PDF.

¿Un archivo escaneado devuelve texto vacío o ilegible?

Las páginas son imágenes, no texto. Procese el archivo con Escaneado a texto.

Descarte problemas del navegador

• Abra Zendocs en una ventana privada o de incógnito.
• Desactive temporalmente los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad estrictas.
• Compruebe que su conexión sea estable.
• Pruebe con otro navegador u otro dispositivo. Zendocs funciona en equipo, tableta y móvil.

¿Sigue sin funcionar?

Si el problema continúa, contacte con el equipo de soporte. e indique el tipo de archivo, su tamaño aproximado, la herramienta que utilizó y qué ocurrió. El equipo está disponible a cualquier hora.