Contactar con soporte de Zendocs
Última actualización: por Equipo de soporte de Zendocs
Si necesita ayuda con su cuenta de Zendocs, con la facturación o con dudas sobre el producto, en esta página le explicamos cómo contactar con nuestro equipo de soporte y qué información nos ayuda a resolver su solicitud más rápido. Procuramos que cada respuesta sea clara y práctica para que pueda volver a sus documentos cuanto antes.
Antes de escribirnos, le recomendamos consultar nuestros artículos del Centro de ayuda. Allí ya se responden las preguntas más habituales sobre cancelaciones, renovaciones, reembolsos, extractos y cambios en la cuenta, y actualizamos esas guías con regularidad. Consultar un artículo primero suele ahorrarle todo un intercambio con el soporte cuando la respuesta ya está documentada.
Qué incluir en su mensaje
Cuando escriba a soporte, un mensaje breve y completo nos permite identificar su cuenta y responder con precisión en la primera respuesta. Incluya:
- La dirección de correo asociada a su cuenta de Zendocs
- Una descripción clara del problema o de la duda
- Fechas, importes o identificadores de transacción relevantes en el caso de dudas de facturación
- Capturas de pantalla o el texto del error si algo ha fallado en el producto
Tiempos de respuesta
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7. En la mayoría de los casos, recibirá respuesta en unas horas. Las respuestas pueden tardar más los fines de semana y días festivos, o cuando necesitamos revisar los registros de facturación con nuestro proveedor de pagos antes de responder.
Cómo contactar con nosotros
El correo electrónico suele ser la vía más rápida. Escríbanos a [email protected].
Si prefiere el correo postal, puede escribirnos a:
Zendocs America Inc.2093 Philadelphia Pike #7179, Claymont, DE 19703
Estados Unidos
Dudas sobre facturación y reembolsos
Para reclamaciones de facturación, solicitudes de reembolso o dudas sobre un cargo, empiece por nuestra guía de plazos de reembolso y, si sigue necesitando ayuda, escriba a soporte. Puede consultar la tramitación y los plazos de los reembolsos.
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Estas guías responden a las preguntas por las que más nos contactan: