Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

1.1 Términos de Servicio y Plataforma

Zendocs: operado por Zendocs America Inc ("nosotros," "nos" o "nuestro")

Service: Todas las características, funcionalidades, programas y contenido disponible a través de Zendocs

Platform: Nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados accesibles vía cualquier dispositivo

User: Cualquier individuo o entidad accediendo o usando nuestros servicios ("usted" o "su")

1.2 Términos de Suscripción

Subscription: Acceso recurrente pagado a características premium

Trial Period: Período inicial de acceso de 7 días disponible por $0.99

Standard Subscription: Acceso recurrente pagado siguiendo el período de prueba

Billing Cycle: La frecuencia de cargos de suscripción (semanal, mensual o trimestral)

1.3 Términos de Seguridad

Authentication Code: Código de verificación sensible al tiempo, de un solo uso para acceso a cuenta

Account Security: Métodos y procedimientos para proteger acceso de usuario

Access Credentials: Información usada para verificar identidad de usuario

1.4 Términos Técnicos

Force Majeure: Circunstancias más allá del control razonable que previenen o retrasan la entrega del servicio, incluyendo:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas)
• Acciones o regulaciones gubernamentales
• Guerra, terrorismo o disturbios civiles
• Ataques cibernéticos o incidentes de seguridad
• Fallas de red o infraestructura
• Pandemias o emergencias de salud
• Interrupciones del proveedor de servicios de internet
• Fallas de la red eléctrica
• Otras circunstancias más allá de nuestro control razonable

2. BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN

2.1 Resumen de la Plataforma

Bienvenido a zendocs, proporcionamos edición de pdf en línea, conversión de diferentes formatos de archivo y sistema de gestión de archivos

2.2 Acuerdo con los Términos

• Acepta estos términos y condiciones
• Acepta nuestra Política de Privacidad
• Consiente a nuestras prácticas de datos
• Reconoce nuestras limitaciones del servicio

2.3 Métodos de Acceso

• Navegadores web
• Dispositivos móviles
• Computadoras tablet
• Aplicaciones de escritorio
• Integraciones de terceros
• Cualquier método de acceso futuro

3. COMPARTICIÓN DE DOCUMENTOS, ALMACENAMIENTO Y EXENCIONES DE USO

3.1 Cargas de Documentos y Responsabilidad del Usuario

Los usuarios de Zendocs pueden cargar, editar, convertir y almacenar una amplia gama de documentos personales y relacionados con negocios, incluyendo pero no limitado a contratos, formularios, facturas, registros de identificación y acuerdos. Los usuarios son únicamente responsables del contenido de los documentos que cargan y gestionan usando la plataforma Zendocs. Zendocs no revisa, monitorea o valida el contenido de ningún archivo cargado.

3.2 Almacenamiento de Archivos y Control del Usuario

Los archivos cargados y procesados a través de Zendocs se almacenan para permitir acceso continuo, edición y descarga. Los usuarios tienen control total sobre sus archivos almacenados y pueden eliminarlos en cualquier momento vía su interfaz de cuenta. La eliminación es permanente y no puede ser revertida por Zendocs.

3.3 Características Beta y Experimentales

Zendocs puede ofrecer ciertas características como beta o experimentales. Estas características se proporcionan "tal como están" y pueden ser modificadas o removidas en cualquier momento sin aviso. Zendocs renuncia a cualquier garantía relacionada con características beta, incluyendo pero no limitado a idoneidad para un propósito particular o funcionalidad ininterrumpida.

3.4 Control de Exportación

Los usuarios acuerdan cumplir con todas las leyes y regulaciones de control de exportación aplicables. Los servicios de Zendocs no pueden ser usados en o para el beneficio de personas o entidades ubicadas en países sujetos a sanciones internacionales comprehensivas, o para cualquier uso final prohibido.

3.5 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin consideración a principios de conflicto de leyes.

4. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

4.1 Acuerdo con los Términos

• Al acceder o usar el sitio web y servicios de zendocs, reconoce que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos términos.
• Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no debe usar nuestros servicios.
• Su uso continuado de nuestros servicios siguiendo cualquier cambio constituye aceptación de esos cambios.

4.2 Modificaciones a los Términos

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
• Notificaremos a los usuarios de cambios materiales vía email.
• Los cambios entran en vigor:
  • Para nuevos usuarios: Inmediatamente al publicar
  • Para usuarios existentes: 30 días después de notificación
• Su uso continuado después de cambios indica aceptación de términos actualizados.

5. ELEGIBILIDAD Y SEGURIDAD DE CUENTA

5.1 Requisitos de Edad

• Edad mínima: 18 años
• Edad legal en jurisdicción
• Verificación de edad puede ser requerida

5.2 Creación de Cuenta

• Una cuenta por usuario
• Email válido requerido
• Información precisa necesaria
• Actualizaciones regulares requeridas

5.3 Requisitos de Seguridad

• Gestión segura de email
• Protección de códigos de acceso
• Reporte de acceso no autorizado
• Mantenimiento de precisión de información

5.4 Protección de Cuenta

• Autenticación sin contraseña
• Códigos de verificación de un solo uso
• Acceso limitado por tiempo
• Medidas de seguridad de sesión

5.5 Actividades Prohibidas

• Múltiples cuentas
• Compartición de credenciales
• Información falsa
• Acceso no autorizado
• Elusión de seguridad

5.6 Uso Organizacional

• Autoridad apropiada requerida
• Verificación de autorización
• Restricciones de uso
• Reporte de cambios de autoridad

5.7 Política de Retención de Datos

Para asegurar seguridad y eficiencia, automáticamente removemos cuentas de usuario inactivas después de 365 días de inactividad.

Decisión de Retención o Eliminación:

• Si un usuario ha tenido al menos una conversación en los últimos 365 días, sus datos permanecen activos hasta que su conversación más reciente exceda el límite de 365 días.
• Si un usuario no ha interactuado con nuestra plataforma por más de 365 días, su cuenta y todos los datos asociados serán eliminados permanentemente.

Lo Que Esto Significa Para Usted:

• Los usuarios regulares permanecen activos, pero las cuentas inactivas por más de 365 días serán automáticamente removidas.

Esta política asegura una plataforma segura y eficiente. Para mantener su cuenta activa, interactúe con nuestra plataforma periódicamente. Para cualquier pregunta, contacte a nuestro equipo de soporte. ¡Gracias por ser un usuario valioso!

6. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

6.1 Opciones de Suscripción

Prueba Inicial:

• Período de prueba de 7 días
• Cargo único de $0.99
• Acceso completo a todas las características premium
• Se convierte a tarifa de plan seleccionado después de la prueba

Precios de Suscripción Estándar:

• Comienza después de que termine el período de prueba.
• Cargado a la tarifa seleccionada durante el registro.
• Se aplican precios regionales (ver Sección 5.2).
• No hay períodos de prueba adicionales disponibles.

Transición de Precio:

• El precio de prueba ($0.99) se aplica solo para los primeros 7 días.
• La tarifa de suscripción seleccionada comienza inmediatamente después de la prueba.
• El primer cargo estándar ocurre al vencimiento de la prueba.
• Los usuarios son notificados del precio exacto antes de que termine la prueba.

Ejemplo:

• Día 1-7: $0.99 total (período de prueba)
• Día 8 en adelante: $14.99/mes (tarifa estándar)
• Opción de cancelar antes de que comience la tarifa estándar

6.2 Planes de Suscripción Estándar

Precios base en USD*:

Plan Mensual:

• $29.99/mes

*Precios Regionales:

• Los precios pueden mostrarse en su moneda local.
• Su precio exacto se mostrará claramente durante el proceso de registro.
• Las tarifas finales varían basado en:
  • Requisitos de impuesto de ventas local y IVA
  • Ajustes de precios regionales
  • Tasas de conversión de moneda
  • Condiciones de mercado geográfico
  • Paridad de poder adquisitivo
  • Promociones actuales
  • Ofertas estacionales
• Se le cobrará la cantidad exacta mostrada durante su registro.
• El precio mostrado al registrarse será su tarifa garantizada.
• No se agregarán tarifas ocultas o cargos adicionales después del registro.
• Cualquier cambio futuro a su tarifa de suscripción será comunicado con anticipación.

Nota: Mientras que los precios base se listan en USD arriba, siempre verá su precio local real antes de completar cualquier compra. El precio mostrado durante su proceso de registro es la cantidad exacta que se le cobrará, con todos los factores regionales aplicables ya incluidos.

Procesamiento de Pago de Prueba:

• Su pago de prueba de $1 puede ser procesado como dos cargos separados de $0.50 cada uno.
• El primer pago activa su suscripción de prueba.
• El segundo pago confirma que su método de pago en archivo soporta cargos recurrentes.
• Procesamos esta verificación porque le proporcionamos una prueba de 7 días a un precio nominal para permitirle probar nuestros servicios, y queremos asegurar que su método de pago sea válido para facturación futura.
• Este procesamiento de pago dividido puede aplicarse basado en su región, ubicación o método de pago.
• La cantidad total cargada permanece en $1 sin importar si se procesan una o dos transacciones.

6.3 Pago y Facturación

Seguridad:

• Procesamiento de pago compatible con PCI-DSS
• Tarjetas de crédito/débito principales aceptadas
• Métodos de pago regionales selectos soportados

Protección de Facturación:

• Facturación automática en renovación de suscripción
• Garantía de bloqueo de precio para suscriptores existentes
• Los cambios de precios solo afectan nuevas suscripciones

Política de Pago Fallido:

• Múltiples intentos de reintento durante 30 días
• Suspensión de cuenta después de 30 días de pagos fallidos
• Las tarifas bancarias por pagos rechazados son responsabilidad del cliente

6.4 Gestión de Suscripción

Opciones de Cancelación: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Email de soporte al cliente: [email protected]

Proceso Guiado del Centro de Ayuda: https://zendocs.com/help

Términos Post-Cancelación:

• El servicio continúa hasta que termine el período actual.
• Sin renovaciones automáticas después de cancelación.
• Sin reembolsos parciales por tiempo no usado.
• La reactivación de cuenta está disponible a tarifas actuales.

Notas Importantes:

• Todas las suscripciones se auto-renuevan hasta ser canceladas.
• Cancele en cualquier momento antes de renovación para evitar cargos.
• Las características de suscripción pueden variar por región.
• Algunas características pueden estar disponibles como compras únicas ($4.99-$14.99).

7. POLÍTICA DE REEMBOLSO

7.1 Reembolsos de Período de Prueba ($0.99)

• Elegible para reembolso completo dentro de 30 días de compra si:
  • Usuario de prueba por primera vez
  • Sin reembolsos de prueba previos en ninguna cuenta
  • Sin violaciones de términos de servicio
  • Solicitud enviada a través de canales oficiales

7.2 Reembolsos de Suscripción Regular

• No elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:
  • Indisponibilidad del Servicio:
    • Tiempo de inactividad documentado que exceda 24 horas consecutivas. No causado por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.
  • Problemas Técnicos:
    • Errores de plataforma que previenen acceso a características principales.
    • Debe ser reportado dentro de 30 días del cargo.
    • Debe ser verificado por nuestro equipo técnico.
  • Errores de Facturación:
    • Cargos duplicados
    • Cantidad incorrecta cargada
    • Transacciones no autorizadas.
  • Requisitos Legales:
    • Según lo requerido por leyes aplicables en su jurisdicción.

7.3 Casos No Reembolsables

• Tiempo de suscripción parcial/no usado después de cancelación
• Degradaciones de plan
• Indisponibilidad de características durante mantenimiento
• Cambio de opinión o ya no necesitar el servicio
• Falla en cancelar antes de renovación

7.4 Proceso de Reembolso

• Envíe una solicitud a través de:
  • Opciones de Cancelación: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription
  • Email de soporte al cliente: [email protected]
  • Proceso Guiado del Centro de Ayuda: https://zendocs.com/help
• Incluya:
  • Email de cuenta
  • Detalles de transacción
  • Razón para reembolso
  • Documentación de apoyo
• Tiempo de procesamiento: 3 días hábiles

7.5 Procesamiento de Moneda

• Monedas Soportadas:
  • Estados Unidos (USD)
  • Unión Europea (EUR)
  • Reino Unido (GBP)
  • Canadá (CAD)
  • Australia (AUD)
• Para todas las demás regiones, los cargos serán procesados en USD.
• Conversión de Moneda:
  • Las tasas de cambio son determinadas por su banco o emisor de tarjeta.
  • Cualquier tarifa de conversión de moneda cargada por su banco no es reembolsable.
  • Puede ver cargos de conversión de moneda en su estado de cuenta de su banco.
  • Estos cargos de conversión son separados de nuestros cargos de servicio y no son controlados por Zendocs.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Derechos de Propiedad

• Todo el contenido y funcionalidad de la plataforma son propiedad de Zendocs.
• Protegido por leyes internacionales de derechos de autor.
• Todas las marcas comerciales y de servicio son propietarias.

8.2 Contenido Licenciado

• Solo uso personal, no comercial
• Licencia no transferible
• No se permite modificación
• Sin extracción de código fuente
• No se permite redistribución

8.3 Acciones Prohibidas

• Ingeniería inversa
• Reproducción de contenido
• Eliminación de aviso de derechos de autor
• Creación de obras derivadas
• Distribución no autorizada

9. CONTENIDO Y DERECHOS DEL USUARIO

9.1 Propiedad del Usuario

• Los usuarios retienen la propiedad completa del contenido enviado
• Incluye información de perfil, respuestas y contenido personalizado
• Los datos personales permanecen como propiedad del usuario

9.2 Licencia a Zendocs

• Licencia no exclusiva
• Derechos de uso mundial
• Términos libres de regalías
• Duración perpetua
• Derechos de transferencia
• Permiso de sublicencia

9.3 Derechos de Uso de Contenido

• Zendocs puede mostrar contenido del usuario
• Optimizar para propósitos técnicos
• Analizar para mejoras
• Usar en investigación anonimizada
• Incluir en estadísticas

9.4 Restricciones de Contenido

• Los usuarios no deben enviar material con derechos de autor
• Código malicioso
• Contenido dañino
• Material inapropiado
• Información engañosa

9.5 Estándares de Calidad

• Requisitos técnicos
• Especificaciones de formato
• Pautas de calidad
• Estándares de seguridad

10. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

10.1 Disponibilidad del Servicio

• Garantía de 97% de tiempo de actividad anual
• Exclusiones de mantenimiento
• Sujeto a eventos de Fuerza Mayor (como se define en Sección 1.5)
• Monitoreo de rendimiento

10.2 Categorías de Cambios

A. Cambios Estándar:

• Actualizaciones de características
• Mejoras de interfaz
• Optimización de rendimiento
• Aviso de 15 días requerido
• Comunicación al usuario proporcionada

B. Cambios de Emergencia:

• Actualizaciones de seguridad críticas
• Requisitos de cumplimiento legal
• Problemas de estabilidad del sistema
• Implementación inmediata
• Notificación post-cambio

10.3 Ventanas de Mantenimiento

• Programado: Aviso de 24 horas
• Emergencia: Inmediato cuando se requiera
• Duración: Máximo 4 horas
• Tiempo: Períodos de bajo uso

10.4 Créditos de Servicio

• 95-97% tiempo activo: Crédito de 3 días
• 90-95% tiempo activo: Crédito de 7 días
• Debajo de 90%: Crédito de 14 días

11. REQUISITOS TÉCNICOS

11.1 Soporte de Navegador

• Google Chrome (versión 90 o posterior)
• Mozilla Firefox (versión 88 o posterior)
• Safari (versión 14 o posterior)
• Microsoft Edge (versión basada en Chromium 90 o posterior)

Requisitos de Actualización:

• Actualizaciones de seguridad: Requeridas dentro de 60 días del lanzamiento.
• Parches de seguridad: Instalación obligatoria.
• Soporte de versión heredada: 6 meses.
• Aviso de deprecación de características: 30 días de advertencia anticipada.

11.2 Requisitos de Pantalla

• Resolución mínima de pantalla: 320x480 píxeles
• Resolución recomendada: 768x1024 píxeles
• Soporte de diseño responsivo
• Adaptación automática de interfaz

11.3 Requisitos de Dispositivos Móviles

Dispositivos iOS:

• iOS versión 13.0 o posterior
• Dispositivos compatibles: iPhone 6s y más nuevos, iPad Air 2 y más nuevos, iPod Touch 7ma generación y más nuevos
• Actualizaciones de seguridad regulares requeridas; actualizaciones automáticas recomendadas

Dispositivos Android:

• Android versión 8.0 (Oreo) o posterior
• Soporte de aceleración de hardware requerido
• Parches de seguridad obligatorios; actualizaciones del sistema recomendadas

11.4 Requisitos de Conexión a Internet

• Velocidad mínima de descarga: 1 Mbps
• Velocidad recomendada: 5 Mbps o superior
• Conexión estable requerida
• Latencia máxima: 300ms
• Tolerancia mínima de pérdida de paquetes

11.5 Recursos del Sistema

• Requisitos Mínimos: 4GB RAM (8GB recomendado), 1GB almacenamiento disponible, Procesador multi-núcleo (2GHz o más rápido), Sistema operativo con los últimos parches de seguridad instalados

11.6 Requisitos Adicionales

• JavaScript habilitado
• Cookies habilitadas
• Soporte de estándares web modernos
• Capacidad de conexión segura (HTTPS)
• Acceso a almacenamiento local

12. SOPORTE AL CLIENTE Y QUEJAS

12.1 Disponibilidad de Soporte

• Soporte al Cliente: Disponible 24/7/365
• Tiempo promedio de respuesta: 6 horas
• Todas las consultas rastreadas con números de ticket únicos

12.2 Canales de Soporte

Métodos de Soporte Primarios: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email de soporte al cliente: [email protected], Proceso Guiado del Centro de Ayuda: https://zendocs.com/help

Opciones de Auto-Servicio: Gestión de cuenta, Cambios de suscripción, Guías de solución de problemas, FAQs y documentación, Asistencia automática inmediata

12.3 Tiempos de Respuesta

• Soporte General: Reconocimiento automático; Respuesta inicial dentro de 24 horas; Resolución promedio en 3-5 días hábiles
• Asuntos Legales: Reconocimiento dentro de 1-3 días hábiles; Resolución dentro de 15 días hábiles

12.4 Proceso de Resolución de Quejas Requisitos de Envío Inicial

• Nombre completo y email de cuenta
• Descripción detallada del problema
• Documentación de apoyo
• Cronología de eventos
• Referencias de comunicación previa

Enviar a: [email protected]

12.5 Procedimiento de Escalación

• Escalación de Primer Nivel: Email [email protected] con su número de referencia. Respuesta dentro de 5 días hábiles.
• Escalación de Segundo Nivel: Email [email protected] para revisión de gerencia senior. Decisión final dentro de 15 días hábiles.

12.6 Aseguramiento de Calidad

• Rastreado en sistema seguro
• Revisado para mejora
• Analizado para patrones
• Usado para entrenamiento de personal
• Monitoreado para cumplimiento

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alcance de Limitaciones: Mientras nos esforzamos por proporcionar servicios confiables y de alta calidad, la responsabilidad de Zendocs está estrictamente limitada bajo estos términos. Nuestra responsabilidad agregada máxima por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con nuestros servicios no excederá la cantidad pagada por usted por los servicios durante los doce (12) meses precedentes al reclamo. Esta limitación se aplica independientemente de la forma de acción, ya sea en contrato, negligencia, responsabilidad estricta u otra teoría legal.

Daños Excluidos: Bajo ninguna circunstancia Zendocs será responsable por:

• Pérdidas Financieras:
  • Pérdida de ganancias o ingresos
  • Costos de interrupción de negocio
  • Oportunidades de negocio perdidas
  • Datos perdidos o dañados
  • Costo de servicios sustitutos
  • Decisiones de inversión o negocio basadas en nuestros servicios
• Daños Indirectos:
  • Daños consecuenciales
  • Daños incidentales
  • Daños punitivos
  • Daños especiales
  • Angustia emocional
  • Daño reputacional
• Problemas Técnicos:
  • Interrupciones temporales del servicio
  • Errores de transmisión de datos
  • Fallas de software de terceros
  • Problemas de compatibilidad de dispositivos
  • Problemas de conectividad a internet

Obligaciones de Indemnización: Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Zendocs, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Uso del Servicio:
  • Violación de estos términos
  • Acceso no autorizado a cuenta
  • Mal uso de servicios
  • Contenido enviado o compartido
  • Interacción con otros usuarios
• Cumplimiento Legal:
  • Violación de leyes aplicables
  • Infracción de propiedad intelectual
  • Violaciones de derechos de privacidad
  • Violaciones de protección de datos
  • Incumplimiento regulatorio
• Reclamos de Terceros:
  • Disputas con otros usuarios
  • Reclamos de partes afectadas
  • Investigaciones regulatorias
  • Procedimientos legales
  • Acciones administrativas

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Estados Unidos, específicamente el Estado de Delaware. Cualquier acción legal o procedimiento que surja de o se relacione con estos términos deberá ser presentado exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y por la presente consiente y se somete a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

14.1 Proceso de Arbitraje Obligatorio

Resolución Inicial de Disputas: Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, alentamos a los usuarios a contactarnos directamente para resolver cualquier disputa informalmente. Haremos esfuerzos de buena fe para resolver cualquier problema a través de comunicación directa dentro de 30 días de notificación.

Requisitos de Arbitraje Formal: Si la resolución informal no tiene éxito, todas las disputas serán resueltas a través de arbitraje vinculante:

14.1.1 Reglas de Arbitraje:

• Conducido por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA)
• Siguiendo las Reglas de Arbitraje Comercial
• Administrado en idioma inglés
• Nombramiento de árbitro único

14.1.2 Proceso de Arbitraje:

• Aviso escrito de disputa requerido
• Descripción detallada del reclamo
• Documentación de apoyo
• Resolución propuesta
• Ventana de resolución de 60 días

14.1.3 Procedimientos de Arbitraje:

• Audiencias virtuales
• Requisitos de envío de documentos
• Testimonio de testigos si es necesario
• Evidencia de expertos cuando sea relevante
• Decisión escrita razonada

14.2 Asignación de Costos

• Tarifas de presentación compartidas igualmente
• Cada parte asume sus propios costos legales
• Tarifas de árbitro divididas a menos que se otorgue de otra manera
• Gastos de viaje responsabilidad de cada parte
• Costos de producción de documentos asumidos por la parte productora

14.3 Renuncia de Acción de Clase

• Al aceptar estos términos, usted explícitamente renuncia:
  • Derecho a participar en acciones de clase
  • Derecho a arbitraje de clase
  • Procedimientos de reclamos consolidados
  • Acciones representativas
  • Acciones de fiscal general privado

14.4 Esta renuncia significa:

• Todas las disputas deben ser resueltas individualmente
• Sin unir o consolidar reclamos
• Sin alivio de clase
• Solo remedios individuales
• Procedimientos separados para cada reclamo

14.5 Excepciones al Arbitraje

14.5.1 Disputas de Propiedad Intelectual:

• Infracción de derechos de autor
• Violaciones de marca comercial
• Disputas de patentes
• Apropiación indebida de secretos comerciales

14.5.2 Tribunal de Reclamos Menores:

• Reclamos dentro de límites jurisdiccionales
• Requisitos de sede local
• Solo capacidad individual
• Solo alivio monetario

14.5.3 Alivio de Emergencia:

• Órdenes de restricción temporal
• Medidas cautelares preliminares
• Otro alivio equitativo urgente
• Prevención inmediata de daños

14.5.4 Limitaciones de Tiempo:

• Todos los reclamos deben ser presentados dentro de:
  • Seis meses desde la fecha del incidente
  • Descubrimiento de la base del reclamo
  • Tiempo razonable de descubrimiento
  • Limitaciones estatutarias
  • Requisitos regulatorios

15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

15.1 Derechos de Modificación

Zendocs se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios, con o sin aviso, sujeto a los requisitos de notificación detallados a continuación.

15.2 Tipos de Cambios

A. Actualizaciones de Plataforma:

• Adición o eliminación de características
• Mejoras de interfaz de usuario
• Optimizaciones de rendimiento
• Mejoras de seguridad
• Actualizaciones de requisitos técnicos
• Modificaciones de infraestructura

15.3 Requisitos de Aviso

A. Cambios Estándar:

• 15 días de aviso anticipado vía email
• Actualizaciones de documentación
• Guía de migración cuando sea aplicable
• Cronograma claro para implementación
• Instrucciones para cualquier acción requerida del usuario

B. Cambios de Emergencia:

• Cambios inmediatos pueden ser implementados para eventos de Fuerza Mayor, actualizaciones críticas de seguridad, requisitos de cumplimiento legal, problemas de estabilidad del sistema, correcciones críticas de errores, mantenimiento de emergencia, o seguridad de infraestructura.

15.4 Implementación de Cambios

A. Cambios Materiales:

• Requieren aviso anticipado como se especifica arriba
• Incluyen período de transición cuando sea posible
• Proporcionan guía y soporte al usuario
• Pueden ofrecer opciones de exclusión cuando sea aplicable

B. Cambios No Materiales:

• Pueden ser implementados sin aviso
• Incluyen pero no se limitan a:
  • Correcciones menores de errores
  • Mejoras de rendimiento
  • Actualizaciones de contenido
  • Refinamientos de UI
  • Actualizaciones de documentación

15.5 Derechos del Usuario

• Los usuarios serán notificados de cambios significativos que afecten el uso del servicio
• Los usuarios pueden terminar su suscripción si no están de acuerdo con cambios materiales
• El uso continuado después de cambios constituye aceptación
• Los cambios no afectarán transacciones anteriores

16. TERMINACIÓN DE CUENTA

16.1 Terminación Iniciada por Usuario

Los usuarios pueden terminar su cuenta a través de: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email de soporte al cliente: [email protected], o Proceso Guiado del Centro de Ayuda: https://zendocs.com/help

• Toma efecto inmediatamente y está sujeto al ciclo de facturación actual.
• Sin reembolsos por período no usado.

16.2 Terminación Iniciada por Zendocs

• Zendocs se reserva el derecho de terminar cuentas por:
  • Violaciones múltiples o severas de política
  • Actividad fraudulenta
  • Comportamiento abusivo
  • Violaciones de seguridad
  • Incumplimientos de pago
  • Compartir cuenta
  • Provisión de información falsa
• O por:
  • Requisitos de cumplimiento regulatorio
  • Órdenes judiciales válidas
  • Investigaciones legales
  • Solicitudes gubernamentales
  • Restricciones jurisdiccionales
  • Fallas de verificación de edad

16.3 Proceso de Terminación

• Iniciado por usuario: Confirmación inmediata
• Iniciado por Zendocs: Aviso escrito cuando sea aplicable
• Terminación de emergencia: Efecto inmediato para violaciones severas

16.4 Procedimientos Post-Terminación

A. Gestión de Acceso:

• Discontinuación inmediata del servicio
• Desactivación de código de autenticación
• Revocación de acceso API
• Cierre de integración de terceros
• Desactivación de cuenta

B. Manejo de Datos:

• Datos de cuenta retenidos según requisitos legales
• Contenido de usuario archivado por 30 días
• Datos personales manejados según política de privacidad

C. Cierre de Servicio:

• Cancelación de suscripción
• Reembolso de balance de crédito si es aplicable

16.5 Política de Reactivación

• Disponible dentro de 30 días de terminación
• Sujeto a términos y precios actuales
• Creación de nueva cuenta requerida después de 30 días
• Nombre de usuario previo puede no estar disponible
• Reactivación sujeta a aprobación

17. INFORMACIÓN LEGAL

17.1 Identidad Corporativa

Dirección: 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703

País: Estados Unidos

17.2 Comunicaciones Oficiales Avisos Legales

Correspondencia: 2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703

17.3 Propiedad Intelectual

• Derechos de autor: © 2025 Zendocs
• Marca comercial: "zendocs"
• Protección de Marca: Todos los derechos reservados.