Que faire si un fichier ne se téléverse pas ou ne se convertit pas

La plupart des problèmes de téléversement et de conversion ont quelques causes bien connues. Parcourez cette liste dans l'ordre : les trois premières étapes règlent la majorité des cas.

Vérifier la limite de taille

La plupart des outils Zendocs acceptent les fichiers jusqu'à 100 Mo. Traduire un PDF accepte jusqu'à 40 Mo, et l'humanisateur IA jusqu'à 10 Mo. La liste complète se trouve dans Types de fichiers acceptés et limites de taille. d'abord, ou divisez-le avec Compresser un PDF Si votre fichier dépasse la limite, passez-le dans Diviser un PDF.

Vérifier le format

Assurez-vous que l'outil correspond au fichier : les convertisseurs PDF attendent un PDF, les convertisseurs HEIC attendent des photos HEIC, et ainsi de suite. Si le fichier provient d'une autre application ou d'un ancien téléchargement, essayez de l'exporter ou de l'enregistrer de nouveau. Une nouvelle exportation corrige souvent les fichiers endommagés ou incomplets.

Vérifier la protection par mot de passe

Un PDF protégé par mot de passe peut bloquer le traitement. Si vous avez l'autorisation d'ouvrir le fichier, retirez la restriction avec Déverrouiller un PDF.

Un document numérisé donne un texte vide ou illisible?

Les pages sont des images, pas du texte. Passez le fichier dans Numérisation en texte.

Écarter les problèmes de navigateur

• Ouvrez Zendocs dans une fenêtre privée ou de navigation incognito.
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité strictes.
• Vérifiez que votre connexion est stable.
• Essayez un autre navigateur ou un autre appareil. Zendocs fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone.

Le problème persiste?

Si le problème persiste, communiquez avec le soutien. en précisant le type de fichier, sa taille approximative, l'outil utilisé et ce qui s'est produit. L'équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.