Termes et conditions

1. DÉFINITIONS

1.1 Termes de service et de plateforme

Zendocs: exploité par Zendocs America Inc (« nous », « notre » ou « nos »)

Service: Toutes les fonctionnalités, fonctions, programmes et contenus disponibles via Zendocs

Platform: Notre site web, applications et services connexes accessibles via tout appareil

User: Toute personne ou entité accédant ou utilisant nos services (« vous » ou « votre »)

1.2 Termes d'abonnement

Subscription: Accès payant récurrent aux fonctionnalités premium

Trial Period: Période d'accès initiale de 7 jours disponible pour 0,99 $

7-Day Limited Access Plan: Période d'accès initiale de 7 jours à un ensemble de fonctionnalités limité pour 0,99 $

7-Day Full Access Plan: Période d'accès initiale de 7 jours à l'ensemble complet de fonctionnalités pour 1,99 $

Annual Plan: Le tarif d'abonnement standard de 239,99 $/an

Standard Subscription: Accès payant récurrent suivant la période d'essai

Billing Cycle: La fréquence des frais d'abonnement (hebdomadaire, mensuel ou trimestriel)

1.3 Termes de sécurité

Authentication Code: Code de vérification à usage unique et sensible au temps pour l'accès au compte

Account Security: Méthodes et procédures pour protéger l'accès utilisateur

Access Credentials: Informations utilisées pour vérifier l'identité de l'utilisateur

1.4 Termes techniques

Force Majeure: Circonstances hors de contrôle raisonnable empêchant ou retardant la livraison de service, incluant :

  • Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, tempêtes)
  • Actions ou réglementations gouvernementales
  • Guerre, terrorisme ou troubles civils
  • Cyberattaques ou incidents de sécurité
  • Pannes de réseau ou d'infrastructure
  • Pandémies ou urgences sanitaires
  • Pannes de fournisseur de services Internet
  • Pannes du réseau électrique
  • Autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable

2. BIENVENUE ET INTRODUCTION

2.1 Aperçu de la plateforme

Bienvenue sur zendocs, nous fournissons l'édition PDF en ligne, la conversion de différents formats de fichiers et un système de gestion de fichiers

2.2 Accord aux termes

  • Vous acceptez ces termes et conditions
  • Vous acceptez notre Politique de confidentialité
  • Vous consentez à nos pratiques de données
  • Vous reconnaissez nos limitations de service

2.3 Méthodes d'accès

  • Navigateurs web
  • Appareils mobiles
  • Ordinateurs tablettes
  • Applications de bureau
  • Intégrations tierces
  • Toute méthode d'accès future

3. PARTAGE, STOCKAGE ET AVERTISSEMENTS D'UTILISATION DE DOCUMENTS

3.1 Téléchargements de documents et responsabilité de l'utilisateur

Les utilisateurs de Zendocs peuvent télécharger, éditer, convertir et stocker une large gamme de documents personnels et professionnels, incluant mais non limités aux contrats, formulaires, factures, dossiers d'identification et accords. Les utilisateurs sont seuls responsables du contenu des documents qu'ils téléchargent et gèrent en utilisant la plateforme Zendocs. Zendocs ne révise, ne surveille ni ne valide le contenu de tout fichier téléchargé.

3.2 Stockage de fichiers et contrôle utilisateur

Les fichiers téléchargés et traités via Zendocs sont stockés pour permettre l'accès continu, l'édition et le téléchargement. Les utilisateurs ont un contrôle total sur leurs fichiers stockés et peuvent les supprimer à tout moment via leur interface de compte. La suppression est permanente et ne peut pas être annulée par Zendocs.

3.3 Fonctionnalités bêta et expérimentales

Zendocs peut offrir certaines fonctionnalités comme bêta ou expérimentales. Ces fonctionnalités sont fournies « telles quelles » et peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment sans préavis. Zendocs décline toute garantie liée aux fonctionnalités bêta, incluant mais non limitées à l'adéquation à un usage particulier ou à la fonctionnalité ininterrompue.

3.4 Contrôle d'exportation

Les utilisateurs acceptent de se conformer à toutes les lois et réglementations de contrôle d'exportation applicables. Les services Zendocs ne peuvent pas être utilisés dans ou au profit de personnes ou entités situées dans des pays soumis à des sanctions internationales complètes, ou pour tout usage final interdit.

3.5 Loi applicable

Ces Termes et Conditions seront régis et interprétés conformément aux lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

4. ACCEPTATION DES TERMES

4.1 Accord aux termes

  • En accédant ou utilisant le site web et les services de zendocs, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces termes.
  • Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces termes, vous ne devez pas utiliser nos services.
  • Votre utilisation continue de nos services suite à tout changement constitue une acceptation de ces changements.

4.2 Modifications des termes

  • Nous nous réservons le droit de modifier ces termes à tout moment.
  • Nous notifierons les utilisateurs des changements importants par e-mail.
  • Les changements deviennent effectifs :
    • Pour les nouveaux utilisateurs : Immédiatement après publication
    • Pour les utilisateurs existants : 30 jours après notification
  • Votre utilisation continue après les changements indique l'acceptation des termes mis à jour.

5. ADMISSIBILITÉ ET SÉCURITÉ DU COMPTE

5.1 Exigences d'âge

  • Âge minimum : 18 ans
  • Âge légal dans la juridiction
  • Vérification d'âge peut être requise

5.2 Création de compte

  • Un compte par utilisateur
  • E-mail valide requis
  • Informations exactes nécessaires
  • Mises à jour régulières requises

5.3 Exigences de sécurité

  • Gestion sécurisée des e-mails
  • Protection des codes d'accès
  • Signalement d'accès non autorisé
  • Maintenance de l'exactitude des informations

5.4 Protection de compte

  • Authentification sans mot de passe
  • Codes de vérification à usage unique
  • Accès limité dans le temps
  • Mesures de sécurité de session

5.5 Activités interdites

  • Comptes multiples
  • Partage d'identifiants
  • Fausses informations
  • Accès non autorisé
  • Contournements de sécurité

5.6 Usage organisationnel

  • Autorité appropriée requise
  • Vérification d'autorisation
  • Restrictions d'usage
  • Signalement des changements d'autorité

5.7 Politique de rétention des données

Pour assurer la sécurité et l'efficacité, nous supprimons automatiquement les comptes utilisateur inactifs après 365 jours d'inactivité.

Décision de rétention ou suppression :

  • Si un utilisateur a eu au moins une conversation dans les 365 derniers jours, ses données restent actives jusqu'à ce que sa conversation la plus récente dépasse la limite de 365 jours.
  • Si un utilisateur n'a pas interagi avec notre plateforme depuis plus de 365 jours, son compte et toutes les données associées seront définitivement supprimés.

Ce que cela signifie pour vous :

  • Les utilisateurs réguliers restent actifs, mais les comptes inactifs depuis plus de 365 jours seront automatiquement supprimés.

Cette politique assure une plateforme sécurisée et efficace. Pour garder votre compte actif, engagez-vous périodiquement avec notre plateforme. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de support. Merci d'être un utilisateur précieux !

6. SERVICES D'ABONNEMENT

6.1 Options d'abonnement

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Essai initial :
  • Période d'essai de 7 jours
  • Frais unique de 0,99 $
  • Accès complet à toutes les fonctionnalités premium
  • Se convertit au tarif du plan sélectionné après l'essai
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Tarification d'abonnement standard :
  • Commence après la fin de la période d'essai.
  • Facturé au tarif sélectionné lors de l'inscription.
  • La tarification régionale s'applique (voir Section 5.2).
  • Aucune période d'essai supplémentaire disponible.
Transition de prix :
  • Le prix d'essai (0,99 $) s'applique pour les 7 premiers jours seulement.
  • Le tarif d'abonnement sélectionné commence immédiatement après l'essai.
  • La première facturation standard se produit à l'expiration de l'essai.
  • Les utilisateurs sont notifiés du prix exact avant la fin de l'essai.
Exemple :
  • Jour 1-7 : 0,99 $ au total (période d'essai)
  • Jour 8 et suivants : 14,99 $/mois (tarif standard)
  • Option d'annuler avant le début du tarif standard

6.2 Plans d'abonnement standard

Tarification de base en USD* :

Plan mensuel :

  • 29,99 $/mois

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Tarification régionale :

  • Les prix peuvent être affichés dans votre devise locale.
  • Votre prix exact sera clairement affiché pendant le processus d'inscription.
  • Les tarifs finaux varient selon :
    • Exigences de taxe de vente locale et TVA
    • Ajustements de tarification régionale
    • Taux de change de devises
    • Conditions du marché géographique
    • Parité de pouvoir d'achat
    • Promotions actuelles
    • Offres saisonnières
  • Vous serez facturé le montant exact affiché lors de votre inscription.
  • Le prix affiché à l'inscription sera votre tarif garanti.
  • Aucuns frais cachés ou charges supplémentaires ne seront ajoutés après l'inscription.
  • Tout changement futur à votre tarif d'abonnement sera communiqué à l'avance.

Note : Bien que les prix de base soient listés en USD ci-dessus, vous verrez toujours votre prix local réel avant de compléter tout achat. Le prix affiché pendant votre processus d'inscription est le montant exact qui vous sera facturé, avec tous les facteurs régionaux applicables déjà inclus.

Traitement du paiement d'essai :
  • Votre paiement d'essai de 1 $ peut être traité comme deux charges séparées de 0,100 $ chacune.
  • Le premier paiement active votre abonnement d'essai.
  • Le deuxième paiement confirme que votre méthode de paiement en dossier supporte les charges récurrentes.
  • Nous traitons cette vérification parce que nous vous fournissons un essai de 7 jours à un prix nominal pour vous permettre d'essayer nos services, et nous voulons nous assurer que votre méthode de paiement est valide pour la facturation future.
  • Ce traitement de paiement divisé peut être appliqué selon votre région, emplacement ou méthode de paiement.
  • Le montant total facturé reste de 1 $ peu importe si une ou deux transactions sont traitées.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Paiement et facturation

Sécurité :
  • Traitement de paiement conforme PCI-DSS
  • Cartes de crédit/débit principales acceptées
  • Méthodes de paiement régionales sélectionnées supportées
Protection de facturation :
  • Facturation automatique au renouvellement d'abonnement
  • Garantie de verrouillage de prix pour les abonnés existants
  • Les changements de prix n'affectent que les nouveaux abonnements
Politique de paiement échoué :
  • Multiples tentatives de reprise sur 30 jours
  • Suspension de compte après 30 jours de paiements échoués
  • Les frais bancaires pour les paiements refusés sont la responsabilité du client

6.4 Gestion d'abonnement

Options d'annulation : https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

E-mail de support client : [email protected]

Processus guidé du centre d'aide : https://zendocs.com/help

Conditions post-annulation :
  • Le service continue jusqu'à la fin de la période actuelle.
  • Aucun renouvellement automatique après annulation.
  • Aucun remboursement partiel pour le temps inutilisé.
  • La réactivation de compte est disponible aux tarifs actuels.
Notes importantes :
  • Tous les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation.
  • Annulez à tout moment avant le renouvellement pour éviter les charges.
  • Les fonctionnalités d'abonnement peuvent varier par région.
  • Certaines fonctionnalités peuvent être disponibles comme achats uniques (4,99 $-14,99 $).

7. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Utilisateur d'essai pour la première fois
    • Aucun remboursement d'essai précédent sur aucun compte
    • Aucune violation des conditions de service
    • Demande soumise par les canaux officiels

7.2 Remboursements d'abonnement régulier

  • Non éligible pour remboursements sauf dans ces cas spécifiques :
    • Indisponibilité de service :
      • Temps d'arrêt documenté dépassant 24 heures consécutives. Non causé par la maintenance programmée ou les événements de force majeure.
    • Problèmes techniques :
      • Bogues de plateforme empêchant l'accès aux fonctionnalités principales.
      • Doit être signalé dans les 30 jours de la charge.
      • Doit être vérifié par notre équipe technique.
    • Erreurs de facturation :
      • Charges en double
      • Montant incorrect facturé
      • Transactions non autorisées.
    • Exigences légales :
      • Comme requis par les lois applicables dans votre juridiction.

7.3 Cas non remboursables

  • Temps d'abonnement partiel/inutilisé après annulation
  • Rétrogradations de plan
  • Indisponibilité de fonctionnalité pendant la maintenance
  • Changement d'avis ou plus besoin du service
  • Échec d'annuler avant le renouvellement

7.4 Processus de remboursement

7.5 Traitement de devise

  • Devises supportées :
    • États-Unis (USD)
    • Union européenne (EUR)
    • Royaume-Uni (GBP)
    • Canada (CAD)
    • Australie (AUD)
  • Pour toutes les autres régions, les charges seront traitées en USD.
  • Conversion de devise :
    • Les taux de change sont déterminés par votre banque ou émetteur de carte.
    • Tous frais de conversion de devise facturés par votre banque ne sont pas remboursables.
    • Vous pourriez voir des charges de conversion de devise sur votre relevé de votre banque.
    • Ces charges de conversion sont séparées de nos charges de service et ne sont pas contrôlées par Zendocs.

8. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

8.1 Droits de propriété

  • Tout le contenu et la fonctionnalité de la plateforme appartiennent à Zendocs.
  • Protégé par les lois internationales de droit d'auteur.
  • Toutes les marques de commerce et marques de service sont propriétaires.

8.2 Contenu sous licence

  • Usage personnel, non commercial seulement
  • Licence non transférable
  • Aucune modification permise
  • Aucune extraction de code source
  • Aucune redistribution autorisée

8.3 Actions interdites

  • Ingénierie inverse
  • Reproduction de contenu
  • Suppression d'avis de droit d'auteur
  • Création d'œuvres dérivées
  • Distribution non autorisée

9. CONTENU UTILISATEUR ET DROITS

9.1 Propriété utilisateur

  • Les utilisateurs conservent la propriété complète du contenu soumis
  • Inclut les informations de profil, réponses et contenu personnalisé
  • Les données personnelles restent la propriété de l'utilisateur

9.2 Licence à Zendocs

  • Licence non exclusive
  • Droits d'usage mondiaux
  • Conditions sans redevances
  • Durée perpétuelle
  • Droits de transfert
  • Permission de sous-licence

9.3 Droits d'usage de contenu

  • Zendocs peut afficher le contenu utilisateur
  • Optimiser à des fins techniques
  • Analyser pour des améliorations
  • Utiliser dans la recherche anonymisée
  • Inclure dans les statistiques

9.4 Restrictions de contenu

  • Les utilisateurs ne doivent pas soumettre de matériel protégé par droit d'auteur
  • Code malveillant
  • Contenu nuisible
  • Matériel inapproprié
  • Information trompeuse

9.5 Standards de qualité

  • Exigences techniques
  • Spécifications de format
  • Directives de qualité
  • Standards de sécurité

10. ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)

10.1 Disponibilité de service

  • Garantie de temps de fonctionnement annuel de 97%
  • Exclusions de maintenance
  • Sujet aux événements de Force Majeure (tel que défini dans la Section 1.5)
  • Surveillance de performance

10.2 Catégories de changements

A. Changements standard :
  • Mises à jour de fonctionnalités
  • Améliorations d'interface
  • Optimisation de performance
  • Avis de 15 jours requis
  • Communication utilisateur fournie
B. Changements d'urgence :
  • Mises à jour de sécurité critiques
  • Exigences de conformité légale
  • Problèmes de stabilité système
  • Implémentation immédiate
  • Notification post-changement

10.3 Fenêtres de maintenance

  • Programmée : Avis de 24 heures
  • Urgence : Immédiate quand requise
  • Durée : Maximum 4 heures
  • Timing : Périodes de faible usage

10.4 Crédits de service

  • 95-97% de temps de fonctionnement : Crédit de 3 jours
  • 90-95% de temps de fonctionnement : Crédit de 7 jours
  • Moins de 90% : Crédit de 14 jours

11. EXIGENCES TECHNIQUES

11.1 Support de navigateur

  • Google Chrome (version 90 ou ultérieure)
  • Mozilla Firefox (version 88 ou ultérieure)
  • Safari (version 14 ou ultérieure)
  • Microsoft Edge (version basée sur Chromium 90 ou ultérieure)
Exigences de mise à jour :
  • Mises à jour de sécurité : Requises dans les 60 jours de la sortie.
  • Correctifs de sécurité : Installation obligatoire.
  • Support de version héritée : 6 mois.
  • Avis de dépréciation de fonctionnalité : 30 jours d'avertissement à l'avance.

11.2 Exigences d'affichage

  • Résolution d'écran minimum : 320x480 pixels
  • Résolution recommandée : 768x1024 pixels
  • Support de design réactif
  • Adaptation automatique d'interface

11.3 Exigences d'appareil mobile

Appareils iOS :
  • iOS version 13.0 ou ultérieure
  • Appareils compatibles : iPhone 6s et plus récent, iPad Air 2 et plus récent, iPod Touch 7e génération et plus récent
  • Mises à jour de sécurité régulières requises ; mises à jour automatiques recommandées
Appareils Android :
  • Android version 8.0 (Oreo) ou ultérieure
  • Support d'accélération matérielle requis
  • Correctifs de sécurité obligatoires ; mises à jour système recommandées

11.4 Exigences de connexion Internet

  • Vitesse de téléchargement minimum : 1 Mbps
  • Vitesse recommandée : 5 Mbps ou plus
  • Connexion stable requise
  • Latence maximum : 300ms
  • Tolérance minimale de perte de paquets

11.5 Ressources système

  • Exigences minimales : 4GB RAM (8GB recommandé), 1GB de stockage disponible, Processeur multi-cœur (2GHz ou plus rapide), Système d'exploitation avec les derniers correctifs de sécurité installés

11.6 Exigences supplémentaires

  • JavaScript activé
  • Cookies activés
  • Support des standards web modernes
  • Capacité de connexion sécurisée (HTTPS)
  • Accès au stockage local

12. SUPPORT CLIENT ET PLAINTES

12.1 Disponibilité du support

  • Support client : Disponible 24/7/365
  • Temps de réponse moyen : 6 heures
  • Toutes les demandes suivies avec des numéros de ticket uniques

12.2 Canaux de support

Méthodes de support principales : https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mail de support client : [email protected], Processus guidé du centre d'aide : https://zendocs.com/help

Options de libre-service : Gestion de compte, Changements d'abonnement, Guides de dépannage, FAQ et documentation, Assistance automatisée immédiate

12.3 Temps de réponse

  • Support général : Accusé de réception automatique ; Réponse initiale dans les 24 heures ; Résolution moyenne en 3-5 jours ouvrables
  • Affaires légales : Accusé de réception dans 1-3 jours ouvrables ; Résolution dans les 15 jours ouvrables

12.4 Processus de résolution de plainte Exigences de soumission initiale

  • Nom complet et e-mail de compte
  • Description détaillée du problème
  • Documentation de support
  • Chronologie des événements
  • Références de communication précédente

Soumettre à : [email protected]

12.5 Procédure d'escalade

  • Escalade de premier niveau : E-mail [email protected] avec votre numéro de référence. Réponse dans les 5 jours ouvrables.
  • Escalade de deuxième niveau : E-mail [email protected] pour révision de la direction senior. Décision finale dans les 15 jours ouvrables.

12.6 Assurance qualité

  • Suivi dans un système sécurisé
  • Révisé pour amélioration
  • Analysé pour les modèles
  • Utilisé pour la formation du personnel
  • Surveillé pour la conformité

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Portée des limitations : Bien que nous nous efforcions de fournir des services fiables et de haute qualité, la responsabilité de Zendocs est strictement limitée sous ces conditions. Notre responsabilité agrégée maximale pour toute réclamation découlant de ou liée à nos services ne doit pas dépasser le montant payé par vous pour les services pendant les douze (12) mois précédant la réclamation. Cette limitation s'applique peu importe la forme d'action, que ce soit en contrat, négligence, responsabilité stricte ou autre théorie légale.

Dommages exclus : En aucune circonstance Zendocs ne sera responsable de :

  • Pertes financières :
    • Profits ou revenus perdus
    • Coûts d'interruption d'affaires
    • Opportunités d'affaires perdues
    • Données perdues ou endommagées
    • Coût de services de substitution
    • Décisions d'investissement ou d'affaires basées sur nos services
  • Dommages indirects :
    • Dommages consécutifs
    • Dommages accessoires
    • Dommages punitifs
    • Dommages spéciaux
    • Détresse émotionnelle
    • Dommage de réputation
  • Problèmes techniques :
    • Interruptions de service temporaires
    • Erreurs de transmission de données
    • Échecs de logiciels tiers
    • Problèmes de compatibilité d'appareil
    • Problèmes de connectivité Internet

Obligations d'indemnisation : Vous acceptez d'indemniser, défendre et tenir indemne Zendocs, ses dirigeants, directeurs, employés et agents de toute réclamation, dommage, perte, responsabilité, coût et dépense (incluant les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

  • Usage de service :
    • Violation de ces conditions
    • Accès de compte non autorisé
    • Mauvais usage des services
    • Contenu soumis ou partagé
    • Interaction avec d'autres utilisateurs
  • Conformité légale :
    • Violation des lois applicables
    • Violation de propriété intellectuelle
    • Violations de droits de confidentialité
    • Violations de protection de données
    • Non-conformité réglementaire
  • Réclamations de tiers :
    • Disputes avec d'autres utilisateurs
    • Réclamations de parties affectées
    • Enquêtes réglementaires
    • Procédures légales
    • Actions administratives

14. RÉSOLUTION DE DISPUTES

Loi applicable et juridiction : Ces conditions sont régies par et interprétées selon les lois des États-Unis, spécifiquement l'État du Delaware. Toute action légale ou procédure découlant de ou liée à ces conditions doit être exclusivement déposée dans les cours d'État ou fédérales situées au Delaware, et vous consentez et vous soumettez par les présentes à la juridiction personnelle de ces cours.

14.1 Processus d'arbitrage obligatoire

Résolution initiale de dispute : Avant d'initier toute procédure légale formelle, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter directement pour résoudre toute dispute de manière informelle. Nous ferons des efforts de bonne foi pour résoudre tout problème par communication directe dans les 30 jours de notification.

Exigences d'arbitrage formel : Si la résolution informelle n'est pas réussie, toutes les disputes doivent être résolues par arbitrage contraignant :

14.1.1 Règles d'arbitrage :
  • Conduit par l'Association américaine d'arbitrage (AAA)
  • Suivant les règles d'arbitrage commercial
  • Administré en langue anglaise
  • Nomination d'arbitre unique
14.1.2 Processus d'arbitrage :
  • Avis écrit de dispute requis
  • Description détaillée de réclamation
  • Documentation de support
  • Résolution proposée
  • Fenêtre de résolution de 60 jours
14.1.3 Procédures d'arbitrage :
  • Audiences virtuelles
  • Exigences de soumission de documents
  • Témoignage de témoin si nécessaire
  • Preuve d'expert quand pertinente
  • Décision écrite raisonnée

14.2 Allocation des coûts

  • Frais de dépôt partagés également
  • Chaque partie supporte ses propres coûts légaux
  • Frais d'arbitre divisés sauf si autrement attribués
  • Dépenses de voyage responsabilité de chaque partie
  • Coûts de production de documents supportés par la partie productrice

14.3 Renonciation d'action collective

  • En acceptant ces conditions, vous renoncez explicitement :
    • Droit de participer aux actions collectives
    • Droit à l'arbitrage collectif
    • Procédures de réclamations consolidées
    • Actions représentatives
    • Actions de procureur général privé

14.4 Cette renonciation signifie :

  • Toutes les disputes doivent être résolues individuellement
  • Aucune jonction ou consolidation de réclamations
  • Aucun recours collectif
  • Recours individuels seulement
  • Procédures séparées pour chaque réclamation

14.5 Exceptions à l'arbitrage

14.5.1 Disputes de propriété intellectuelle :
  • Violation de droit d'auteur
  • Violations de marque de commerce
  • Disputes de brevet
  • Appropriation illicite de secret commercial
14.5.2 Cour des petites créances :
  • Réclamations dans les limites juridictionnelles
  • Exigences de lieu local
  • Capacité individuelle seulement
  • Recours monétaire seulement
14.5.3 Recours d'urgence :
  • Ordonnances de restriction temporaires
  • Injonctions préliminaires
  • Autre recours équitable urgent
  • Prévention de dommage immédiat
14.5.4 Limitations de temps :
  • Toutes les réclamations doivent être apportées dans :
    • Six mois de la date d'incident
    • Découverte de la base de réclamation
    • Temps de découverte raisonnable
    • Limitations statutaires
    • Exigences réglementaires

15. MODIFICATIONS DE SERVICE

15.1 Droits de modification

Zendocs se réserve le droit de modifier, suspendre ou discontinuer tout aspect de nos services, avec ou sans avis, sujet aux exigences d'avis détaillées ci-dessous.

15.2 Types de changements

A. Mises à jour de plateforme :
  • Ajout ou suppression de fonctionnalités
  • Améliorations d'interface utilisateur
  • Optimisations de performance
  • Améliorations de sécurité
  • Mises à jour d'exigences techniques
  • Modifications d'infrastructure

15.3 Exigences d'avis

A. Changements standard :
  • Avis de 15 jours à l'avance par e-mail
  • Mises à jour de documentation
  • Guidance de migration quand applicable
  • Chronologie claire pour l'implémentation
  • Instructions pour toute action utilisateur requise
B. Changements d'urgence :
  • Des changements immédiats peuvent être implémentés pour les événements de Force Majeure, mises à jour de sécurité critiques, exigences de conformité légale, problèmes de stabilité système, corrections de bogues critiques, maintenance d'urgence, ou sécurité d'infrastructure.

15.4 Implémentation de changement

A. Changements matériels :
  • Requièrent un avis à l'avance tel que spécifié ci-dessus
  • Incluent une période de transition quand possible
  • Fournissent guidance et support utilisateur
  • Peuvent offrir des options de désengagement quand applicable
B. Changements non matériels :
  • Peuvent être implémentés sans avis
  • Incluent mais ne sont pas limités à :
    • Corrections de bogues mineures
    • Améliorations de performance
    • Mises à jour de contenu
    • Raffinements d'interface utilisateur
    • Mises à jour de documentation

15.5 Droits utilisateur

  • Les utilisateurs seront notifiés des changements significatifs affectant l'usage du service
  • Les utilisateurs peuvent terminer leur abonnement s'ils ne sont pas d'accord avec les changements matériels
  • L'usage continu après les changements constitue une acceptation
  • Les changements n'affecteront pas les transactions antérieures

16. RÉSILIATION DE COMPTE

16.1 Résiliation initiée par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent résilier leur compte par : https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mail de support client : [email protected], ou Processus guidé du centre d'aide : https://zendocs.com/help

  • Prend effet immédiatement et est sujet au cycle de facturation actuel.
  • Aucun remboursement pour la période inutilisée.

16.2 Résiliation initiée par Zendocs

  • Zendocs se réserve le droit de résilier les comptes pour :
    • Violations de politique multiples ou sévères
    • Activité frauduleuse
    • Comportement abusif
    • Violations de sécurité
    • Défauts de paiement
    • Partage de compte
    • Fourniture de fausses informations
  • Ou pour :
    • Exigences de conformité réglementaire
    • Ordonnances de cour valides
    • Enquêtes légales
    • Demandes gouvernementales
    • Restrictions juridictionnelles
    • Échecs de vérification d'âge

16.3 Processus de résiliation

  • Initiée par l'utilisateur : Confirmation immédiate
  • Initiée par Zendocs : Avis écrit quand applicable
  • Résiliation d'urgence : Effet immédiat pour violations sévères

16.4 Procédures post-résiliation

A. Gestion d'accès :
  • Discontinuation immédiate du service
  • Désactivation du code d'authentification
  • Révocation d'accès API
  • Fermeture d'intégration tierce
  • Désactivation de compte
B. Gestion de données :
  • Données de compte retenues selon les exigences légales
  • Contenu utilisateur archivé pour 30 jours
  • Données personnelles gérées selon la politique de confidentialité
C. Fermeture de service :
  • Annulation d'abonnement
  • Remboursement de solde de crédit si applicable

16.5 Politique de réactivation

  • Disponible dans les 30 jours de résiliation
  • Sujet aux conditions et prix actuels
  • Création de nouveau compte requise après 30 jours
  • Le nom d'utilisateur précédent peut ne pas être disponible
  • Réactivation sujette à approbation