Contacter le soutien Zendocs
Dernière mise à jour : par L'équipe de soutien Zendocs
Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte Zendocs, la facturation ou le produit, cette page explique comment joindre notre équipe de soutien et quels renseignements nous permettent de traiter votre demande plus rapidement. Nous visons des réponses claires et pratiques, pour que vous puissiez revenir à vos documents sans perdre de temps.
Avant de nous écrire, nous vous suggérons de consulter nos articles du Centre d'aide. La plupart des questions courantes sur l'annulation, les renouvellements, les remboursements, les relevés et les changements de compte y sont déjà traitées, et ces guides sont mis à jour régulièrement. Un coup d'œil à un article vous évite souvent tout un échange avec le soutien lorsque la réponse est déjà documentée.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Un message bref et complet nous aide à repérer votre compte et à répondre avec précision dès le premier échange. Veuillez inclure :
- L'adresse de courriel associée à votre compte Zendocs
- Une description claire du problème ou de la question
- Les dates, les montants ou les numéros de transaction pertinents pour les questions de facturation
- Des captures d'écran ou le texte du message d'erreur si une opération a échoué
Délais de réponse
Notre service à la clientèle est offert en tout temps, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dans la plupart des cas, vous recevrez une réponse en quelques heures. Les délais peuvent être plus longs les fins de semaine et les jours fériés, ou lorsque nous devons vérifier des dossiers de facturation auprès de notre fournisseur de paiement avant de répondre.
Comment nous joindre
Le courriel est habituellement le moyen le plus rapide. Écrivez-nous à [email protected].
Si vous préférez la poste, vous pouvez nous écrire à :
Zendocs America Inc.2093 Philadelphia Pike #7179, Claymont, DE 19703
États-Unis
Questions de facturation et de remboursement
Pour les contestations de facturation, les demandes de remboursement ou les questions liées à un montant facturé, consultez d'abord notre guide sur les délais de remboursement, puis écrivez au soutien si vous avez encore besoin d'aide. Vous pouvez consulter le traitement et les délais de remboursement.
Articles d'aide connexes
Ces guides répondent aux questions qui nous sont posées le plus souvent :