Que faire si un fichier ne s'importe pas ou ne se convertit pas

La plupart des problèmes d'import et de conversion s'expliquent par quelques causes seulement. Parcourez cette liste dans l'ordre : les trois premières étapes résolvent la majorité des cas.

Vérifier la limite de taille

La plupart des outils Zendocs acceptent les fichiers jusqu'à 100 Mo. Traduire un PDF accepte jusqu'à 40 Mo, et AI Humanizer jusqu'à 10 Mo. La liste complète se trouve dans Types de fichiers pris en charge et limites de taille. ou découpez-le avec Compresser un PDF Si votre fichier dépasse la limite, passez-le d'abord par Diviser un PDF.

Vérifier le format

Assurez-vous que l'outil correspond au fichier : les convertisseurs PDF attendent un PDF, les convertisseurs HEIC attendent des photos HEIC, et ainsi de suite. Si le fichier provient d'une autre application ou d'un ancien téléchargement, essayez de l'exporter ou de l'enregistrer à nouveau. Un nouvel export corrige souvent les fichiers endommagés ou incomplets.

Vérifier la protection par mot de passe

Un PDF protégé par mot de passe peut bloquer le traitement. Si vous êtes autorisé à ouvrir le fichier, retirez la restriction avec Déverrouiller un PDF.

Fichier numérisé qui renvoie un texte vide ou illisible ?

Les pages sont des images, pas du texte. Passez le fichier par Scan en texte.

Écarter les problèmes de navigateur

• Ouvrez Zendocs dans une fenêtre de navigation privée.
• Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité et les extensions de confidentialité strictes.
• Vérifiez que votre connexion est stable.
• Essayez un autre navigateur ou un autre appareil. Zendocs fonctionne sur ordinateur, tablette et téléphone.

Toujours bloqué ?

Si le problème persiste, contacter l'assistance. en précisant le type de fichier, sa taille approximative, l'outil utilisé et ce qui s'est passé. L'équipe est disponible 24h/24 et 7j/7.