Contacter le support Zendocs
Dernière mise à jour : par L'équipe d'assistance Zendocs
Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte Zendocs, votre facturation ou le produit, cette page explique comment joindre notre équipe d'assistance et quelles informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement. Nous nous efforçons de répondre de façon claire et concrète pour que vous puissiez revenir à vos documents sans perdre de temps.
Avant de nous écrire, nous vous conseillons de consulter nos articles du Centre d'aide. La plupart des questions courantes sur la résiliation, les renouvellements, les remboursements, les relevés et les modifications de compte y sont déjà traitées, et ces guides sont mis à jour régulièrement. Consulter un article vous évite souvent tout un échange avec l'assistance lorsque la réponse est déjà documentée.
Ce qu'il faut indiquer dans votre message
Lorsque vous contactez l'assistance, un message court et complet nous aide à identifier votre compte et à répondre précisément dès le premier échange. Merci d'indiquer :
- L'adresse e-mail associée à votre compte Zendocs
- Une description claire du problème ou de la question
- Les dates, montants ou identifiants de transaction utiles pour les questions de facturation
- Des captures d'écran ou le texte de l'erreur si quelque chose a échoué dans le produit
Délais de réponse
Notre assistance client est disponible 24h/24 et 7j/7. Dans la plupart des cas, vous recevez une réponse en quelques heures. Les délais peuvent être plus longs le week-end et les jours fériés, ou lorsque nous devons vérifier des éléments de facturation avec notre prestataire de paiement avant de vous répondre.
Comment nous joindre
L'e-mail est en général le canal le plus rapide. Écrivez-nous à [email protected].
Si vous préférez le courrier postal, vous pouvez nous écrire à :
Zendocs America Inc.2093 Philadelphia Pike #7179, Claymont, DE 19703
États-Unis
Questions de facturation et de remboursement
Pour les litiges de facturation, les demandes de remboursement ou les questions liées à un débit, consultez d'abord notre guide sur les délais de remboursement, puis écrivez à l'assistance si vous avez encore besoin d'aide. Vous pouvez consulter le traitement et les délais de remboursement.
Articles d'aide associés
Ces guides répondent aux questions qui nous sont le plus souvent posées :