Conditions Générales

1. DÉFINITIONS

1.1 Termes de service et de plateforme

Zendocs: exploité par Zendocs America Inc et Envest Research Inc ("nous", "notre" ou "nos")

Service: Toutes les fonctionnalités, programmes et contenus disponibles via Zendocs

Platform: Notre site web, applications et services connexes accessibles via tout appareil

User: Tout individu ou entité accédant ou utilisant nos services ("vous" ou "votre")

1.2 Termes d'abonnement

Subscription: Accès payant récurrent aux fonctionnalités premium

Trial Period: Période d'accès initiale de 7 jours disponible pour 0,99 $

Standard Subscription: Accès payant récurrent suivant la période d'essai

Billing Cycle: La fréquence des frais d'abonnement (hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle)

1.3 Termes de sécurité

Authentication Code: Code de vérification à usage unique et limité dans le temps pour l'accès au compte

Account Security: Méthodes et procédures pour protéger l'accès utilisateur

Access Credentials: Informations utilisées pour vérifier l'identité de l'utilisateur

1.4 Termes techniques

Force Majeure: Circonstances hors de contrôle raisonnable empêchant ou retardant la prestation de service, incluant :

  • Catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, tempêtes)
  • Actions gouvernementales ou réglementations
  • Guerre, terrorisme ou troubles civils
  • Cyberattaques ou incidents de sécurité
  • Pannes de réseau ou d'infrastructure
  • Pandémies ou urgences sanitaires
  • Pannes de fournisseurs de services Internet
  • Pannes du réseau électrique
  • Autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable

2. BIENVENUE ET INTRODUCTION

2.1 Aperçu de la plateforme

Bienvenue sur zendocs, nous fournissons l'édition PDF en ligne, la conversion de différents formats de fichiers et un système de gestion de fichiers

2.2 Accord aux conditions

  • Vous acceptez ces conditions générales
  • Vous acceptez notre politique de confidentialité
  • Vous consentez à nos pratiques de données
  • Vous reconnaissez nos limitations de service

2.3 Méthodes d'accès

  • Navigateurs web
  • Appareils mobiles
  • Tablettes
  • Applications de bureau
  • Intégrations tierces
  • Toutes méthodes d'accès futures

3. PARTAGE DE DOCUMENTS, STOCKAGE ET AVIS D'UTILISATION

3.1 Téléchargements de documents et responsabilité de l'utilisateur

Les utilisateurs de Zendocs peuvent télécharger, modifier, convertir et stocker une large gamme de documents personnels et professionnels, y compris mais sans s'y limiter aux contrats, formulaires, factures, dossiers d'identification et accords. Les utilisateurs sont seuls responsables du contenu des documents qu'ils téléchargent et gèrent en utilisant la plateforme Zendocs. Zendocs n'examine, ne surveille ni ne valide le contenu des fichiers téléchargés.

3.2 Stockage de fichiers et contrôle utilisateur

Les fichiers téléchargés et traités via Zendocs sont stockés pour permettre un accès continu, la modification et le téléchargement. Les utilisateurs ont un contrôle total sur leurs fichiers stockés et peuvent les supprimer à tout moment via leur interface de compte. La suppression est permanente et ne peut pas être annulée par Zendocs.

3.3 Fonctionnalités bêta et expérimentales

Zendocs peut offrir certaines fonctionnalités en tant que bêta ou expérimentales. Ces fonctionnalités sont fournies "en l'état" et peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment sans préavis. Zendocs décline toute garantie liée aux fonctionnalités bêta, y compris mais sans s'y limiter à l'adéquation à un usage particulier ou à la fonctionnalité ininterrompue.

3.4 Contrôle des exportations

Les utilisateurs acceptent de se conformer à toutes les lois et réglementations de contrôle des exportations applicables. Les services Zendocs ne peuvent pas être utilisés dans ou au profit de personnes ou entités situées dans des pays soumis à des sanctions internationales complètes, ou pour toute utilisation finale interdite.

3.5 Droit applicable

Ces Conditions générales seront régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans égard aux principes de conflit de lois.

4. ACCEPTATION DES CONDITIONS

4.1 Accord aux conditions

  • En accédant ou en utilisant le site Web et les services de Zendocs, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et acceptez d'être lié par ces conditions.
  • Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
  • Votre utilisation continue de nos services après des changements constitue l'acceptation de ces changements.

4.2 Modifications des conditions

  • Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.
  • Nous notifierons les utilisateurs des changements matériels par e-mail.
  • Les changements deviennent effectifs :
    • Pour les nouveaux utilisateurs : Immédiatement après publication
    • Pour les utilisateurs existants : 30 jours après notification
  • Votre utilisation continue après les changements indique l'acceptation des conditions mises à jour.

5. ÉLIGIBILITÉ ET SÉCURITÉ DU COMPTE

5.1 Exigences d'âge

  • Âge minimum : 18 ans
  • Âge légal dans la juridiction
  • La vérification de l'âge peut être requise

5.2 Création de compte

  • Un compte par utilisateur
  • Adresse e-mail valide pour la communication
  • Informations précises nécessaires
  • Mises à jour régulières recommandées

5.2 Sécurité du compte

  • Gestion sécurisée des e-mails
  • Protection des codes d'accès
  • Signalement d'accès non autorisé
  • Maintenance de l'exactitude des informations

5.4 Protection du compte

  • Authentification sans mot de passe
  • Codes de vérification à usage unique
  • Accès limité dans le temps
  • Mesures de sécurité de session

5.5 Activités interdites

  • Comptes multiples
  • Partage d'identifiants
  • Fausses informations
  • Accès non autorisé
  • Contournements de sécurité

5.6 Usage organisationnel

  • Autorité appropriée requise
  • Vérification d'autorisation
  • Restrictions d'usage
  • Signalement des changements d'autorité

5.7 Politique de rétention des données

Pour assurer la sécurité et l'efficacité, nous supprimons automatiquement les comptes utilisateurs inactifs après 365 jours d'inactivité.

Décision de rétention ou suppression :

  • Si un utilisateur a eu au moins une conversation au cours des 365 derniers jours, ses données restent actives jusqu'à ce que sa conversation la plus récente dépasse la limite de 365 jours.
  • Si un utilisateur n'a pas interagi avec notre plateforme pendant plus de 365 jours, son compte et toutes les données associées seront supprimés définitivement.

Ce que cela signifie pour vous :

  • Les utilisateurs réguliers restent actifs, mais les comptes inactifs pendant plus de 365 jours seront automatiquement supprimés.

Cette politique assure une plateforme sécurisée et efficace. Pour maintenir votre compte actif, engagez-vous périodiquement avec notre plateforme. Pour toute question, veuillez contacter notre équipe de support. Merci d'être un utilisateur apprécié !

6. SERVICES D'ABONNEMENT

6.1 Options d'abonnement

Essai initial :
  • Période d'essai de 7 jours
  • Frais unique de 0,99 $
  • Accès complet à toutes les fonctionnalités premium
  • Se convertit au tarif du plan sélectionné après l'essai
Tarification standard :
  • Commence après la période d'essai
  • Facturé au tarif sélectionné
  • Tarification régionale disponible
  • Aucuns frais supplémentaires
Transition de prix :
  • Le prix d'essai s'applique pendant 7 jours
  • Le tarif standard commence le jour 8
  • Premier frais complet lors du renouvellement
  • Notification de prix avant les changements
Exemple :
  • Jour 1-7 : 0,99 $ frais d'essai
  • Jour 8+ : Tarif mensuel standard
  • Annulable à tout moment

6.2 Plans d'abonnement standard

Tarification de base :

Plan mensuel :

  • 9,99 $ par mois (après l'essai)

Tarification régionale :

  • Prix en devise locale disponibles
  • Prix exact affiché à la caisse
  • Les tarifs peuvent varier en raison de :
    • Taxe de vente
    • Ajustements régionaux
    • Taux de conversion
    • Conditions du marché
    • Pouvoir d'achat
    • Promotions actuelles
    • Offres saisonnières
  • Le montant facturé est fixé au moment de l'achat
  • Tarif garanti pour la durée de l'abonnement
  • Aucuns frais cachés ou surprises
  • Les changements futurs seront communiqués à l'avance

Note :

Répartition du paiement d'essai :
  • Le paiement peut être divisé en deux parties
  • Premier paiement : 0,50 $ à l'inscription
  • Deuxième paiement : 0,49 $ dans les 24 heures
  • Division pour la vérification de la méthode de paiement
  • Division basée sur les protocoles de sécurité
  • Le total reste 0,99 $

6.3 Paiement et facturation

Sécurité :
  • Traitement des paiements conforme PCI-DSS
  • Toutes les principales cartes de crédit acceptées
  • Méthodes de paiement régionales disponibles
Protection de facturation :
  • La facturation automatique prévient les paiements manqués
  • Verrouillage des prix pendant la durée de l'abonnement
  • Les changements de prix ne s'appliquent qu'aux renouvellements
Politique de paiement échoué :
  • 3 tentatives de relance automatiques
  • Suspension du compte après échecs
  • Des frais bancaires peuvent s'appliquer

6.4 Gestion de l'abonnement

Options d'annulation : https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

E-mail du support client : [email protected]

Centre d'aide : https://zendocs.com/help

Après l'annulation :
  • Le service continue jusqu'à la fin du cycle de facturation
  • Aucun renouvellement automatique
  • Aucun remboursement pour le temps inutilisé
  • Réactivation du compte disponible aux tarifs actuels
Notes importantes :
  • Tous les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation
  • Annulez à tout moment avant le renouvellement pour éviter les frais
  • Les fonctionnalités d'abonnement peuvent varier selon la région
  • Certaines fonctionnalités peuvent être disponibles en achats uniques (4,99 $-14,99 $)

7. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

7.1 Remboursements de période d'essai (0,99 $)

  • Éligible pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat si :
    • Utilisateur d'essai pour la première fois
    • Aucun remboursement d'essai précédent sur aucun compte
    • Aucune violation des conditions de service
    • Demande soumise par les canaux officiels

7.2 Remboursements d'abonnement régulier

  • Non éligible pour les remboursements sauf dans ces cas spécifiques :
    • Indisponibilité du service :
      • Temps d'arrêt documenté dépassant 24 heures consécutives. Non causé par une maintenance planifiée ou des événements de force majeure.
    • Problèmes techniques :
      • Bugs de plateforme empêchant l'accès aux fonctionnalités principales.
      • Doit être signalé dans les 30 jours suivant la charge.
      • Doit être vérifié par notre équipe technique.
    • Erreurs de facturation :
      • Charges en double
      • Montant incorrect facturé
      • Transactions non autorisées.
    • Exigences légales :
      • Tel que requis par les lois applicables dans votre juridiction.

7.3 Cas non remboursables

  • Temps d'abonnement partiel/inutilisé après annulation
  • Rétrogradations de plan
  • Indisponibilité des fonctionnalités pendant la maintenance
  • Changement d'avis ou plus besoin du service
  • Échec d'annulation avant le renouvellement

7.4 Processus de remboursement

7.5 Traitement des devises

  • Devises prises en charge :
    • États-Unis (USD)
    • Union européenne (EUR)
    • Royaume-Uni (GBP)
    • Canada (CAD)
    • Australie (AUD)
  • Pour toutes les autres régions, les frais seront traités en USD.
  • Conversion de devise :
    • Les taux de change sont déterminés par votre banque ou émetteur de carte.
    • Tous frais de conversion de devise facturés par votre banque ne sont pas remboursables.
    • Vous pourriez voir des frais de conversion de devise sur votre relevé de votre banque.
    • Ces frais de conversion sont séparés de nos frais de service et ne sont pas contrôlés par Zendocs.

8. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

8.1 Droits de propriété

  • Tout le contenu et les fonctionnalités de la plateforme sont détenus par Zendocs.
  • Protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur.
  • Toutes les marques de commerce et marques de service sont propriétaires.

8.2 Contenu sous licence

  • Usage personnel et non commercial uniquement
  • Licence non transférable
  • Aucune modification permise
  • Aucune extraction de code source
  • Aucune redistribution autorisée

8.3 Actions interdites

  • Rétro-ingénierie
  • Reproduction de contenu
  • Suppression d'avis de droit d'auteur
  • Création d'œuvres dérivées
  • Distribution non autorisée

9. CONTENU UTILISATEUR ET DROITS

9.1 Propriété utilisateur

  • Les utilisateurs conservent la propriété complète du contenu soumis
  • Inclut les informations de profil, réponses et contenu personnalisé
  • Les données personnelles restent la propriété de l'utilisateur

9.2 Licence à Zendocs

  • Licence non exclusive
  • Droits d'usage mondiaux
  • Conditions sans redevance
  • Durée perpétuelle
  • Droits de transfert
  • Permission de sous-licence

9.3 Droits d'usage du contenu

  • Zendocs peut afficher le contenu utilisateur
  • Optimiser à des fins techniques
  • Analyser pour les améliorations
  • Utiliser dans la recherche anonymisée
  • Inclure dans les statistiques

9.4 Restrictions de contenu

  • Les utilisateurs ne doivent pas soumettre de matériel protégé par droit d'auteur
  • Code malveillant
  • Contenu nuisible
  • Matériel inapproprié
  • Information trompeuse

9.5 Normes de qualité

  • Exigences techniques
  • Spécifications de format
  • Directives de qualité
  • Normes de sécurité

10. ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE (SLA)

10.1 Disponibilité du service

  • Garantie de disponibilité annuelle de 97%
  • Exclusions de maintenance
  • Soumis aux événements de force majeure (tel que défini dans la section 1.5)
  • Surveillance des performances

10.2 Catégories de changements

A. Changements standards :
  • Mises à jour de fonctionnalités
  • Améliorations d'interface
  • Optimisation des performances
  • Préavis de 15 jours requis
  • Communication utilisateur fournie
B. Changements d'urgence :
  • Mises à jour de sécurité critiques
  • Exigences de conformité légale
  • Problèmes de stabilité système
  • Mise en œuvre immédiate autorisée
  • Notification post-changement

10.3 Fenêtres de maintenance

  • Planifiée : Préavis de 24 heures
  • Urgence : Immédiate quand requise
  • Durée : Maximum 4 heures
  • Timing : Périodes de faible utilisation

10.4 Crédits de service

  • 95-97% de disponibilité : Crédit de 3 jours
  • 90-95% de disponibilité : Crédit de 7 jours
  • Moins de 90% : Crédit de 14 jours

11. EXIGENCES TECHNIQUES

11.1 Support de navigateur

  • Google Chrome (version 90 ou ultérieure)
  • Mozilla Firefox (version 88 ou ultérieure)
  • Safari (version 14 ou ultérieure)
  • Microsoft Edge (version basée sur Chromium 90 ou ultérieure)
Exigences de mise à jour :
  • Mises à jour de sécurité : Requises dans les 60 jours suivant la publication.
  • Correctifs de sécurité : Installation obligatoire.
  • Support de version héritée : 6 mois.
  • Avis de dépréciation de fonctionnalité : Avertissement préalable de 30 jours.

11.2 Exigences d'affichage

  • Résolution d'écran minimale : 320x480 pixels
  • Résolution recommandée : 768x1024 pixels
  • Support de conception réactive
  • Adaptation automatique de l'interface

11.3 Exigences d'appareils mobiles

Appareils iOS :
  • iOS version 13.0 ou ultérieure
  • Appareils compatibles : iPhone 6s et plus récent, iPad Air 2 et plus récent, iPod Touch 7e génération et plus récent
  • Mises à jour de sécurité régulières requises ; mises à jour automatiques recommandées
Appareils Android :
  • Android version 8.0 (Oreo) ou ultérieure
  • Support d'accélération matérielle requis
  • Correctifs de sécurité obligatoires ; mises à jour système recommandées

11.4 Exigences de connexion Internet

  • Vitesse de téléchargement minimale : 1 Mbps
  • Vitesse recommandée : 5 Mbps ou plus
  • Connexion stable requise
  • Latence maximale : 300ms
  • Tolérance minimale de perte de paquets

11.5 Ressources système

  • Exigences minimales : 4GB RAM (8GB recommandés), 1GB de stockage disponible, Processeur multi-cœurs (2GHz ou plus rapide), Système d'exploitation avec les derniers correctifs de sécurité installés

11.6 Exigences supplémentaires

  • JavaScript activé
  • Cookies activés
  • Support des standards web modernes
  • Capacité de connexion sécurisée (HTTPS)
  • Accès au stockage local

12. SUPPORT CLIENT ET RÉCLAMATIONS

12.1 Disponibilité du support

  • Support client : Disponible 24/7/365
  • Temps de réponse moyen : 6 heures
  • Toutes les demandes suivies avec des numéros de ticket uniques

12.2 Canaux de support

Méthodes de support principales : https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mail du support client : [email protected], Processus guidé du centre d'aide : https://zendocs.com/help

Options d'auto-assistance : Gestion de compte, Changements d'abonnement, Guides de dépannage, FAQ et documentation, Assistance automatisée immédiate

12.3 Temps de réponse

  • Support général : Accusé de réception automatique ; Réponse initiale dans les 24 heures ; Résolution moyenne en 3-5 jours ouvrables
  • Affaires légales : Accusé de réception dans 1-3 jours ouvrables ; Résolution dans les 15 jours ouvrables

12.4 Processus de résolution des réclamations Exigences de soumission initiale

  • Nom complet et e-mail du compte
  • Description détaillée du problème
  • Documentation de support
  • Chronologie des événements
  • Références de communication précédente

Soumettre à : [email protected]

12.5 Procédure d'escalade

  • Escalade de premier niveau : E-mail [email protected] avec votre numéro de référence. Réponse dans les 5 jours ouvrables.
  • Escalade de deuxième niveau : E-mail [email protected] pour examen par la direction senior. Décision finale dans les 15 jours ouvrables.

12.6 Assurance qualité

  • Suivi dans un système sécurisé
  • Examiné pour amélioration
  • Analysé pour les modèles
  • Utilisé pour la formation du personnel
  • Surveillé pour la conformité

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Portée des limitations : Bien que nous nous efforcions de fournir des services fiables et de haute qualité, la responsabilité de Zendocs sous ces conditions est strictement limitée. Notre responsabilité totale maximale pour toutes les réclamations découlant de ou liées à nos services ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour les services au cours des douze (12) mois précédant la réclamation. Cette limitation s'applique quelle que soit la forme d'action, qu'elle soit en contrat, négligence, responsabilité stricte ou toute autre théorie légale.

Dommages exclus : En aucune circonstance, Zendocs ne sera responsable de :

  • Pertes financières :
    • Profits ou revenus perdus
    • Coûts d'interruption d'activité
    • Opportunités commerciales perdues
    • Données perdues ou corrompues
    • Coûts de services de substitution
    • Décisions d'investissement ou commerciales basées sur nos services
  • Dommages indirects :
    • Dommages consécutifs
    • Dommages accessoires
    • Dommages-intérêts punitifs
    • Dommages spéciaux
    • Détresse émotionnelle
    • Dommage à la réputation
  • Problèmes techniques :
    • Interruptions de service temporaires
    • Erreurs de transmission de données
    • Échecs de logiciels tiers
    • Problèmes de compatibilité d'appareils
    • Problèmes de connectivité Internet

Obligations d'indemnisation : Vous acceptez d'indemniser et de défendre Zendocs, ses dirigeants, directeurs, employés et agents contre toutes réclamations, dommages, pertes, responsabilités, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de :

  • Utilisation du service :
    • Violation de ces conditions
    • Accès non autorisé au compte
    • Mauvaise utilisation des services
    • Contenu soumis ou partagé
    • Interaction avec d'autres utilisateurs
  • Conformité légale :
    • Violation des lois applicables
    • Violation de propriété intellectuelle
    • Violation des droits à la vie privée
    • Violations de données
    • Non-conformité réglementaire
  • Réclamations de tiers :
    • Litiges avec d'autres utilisateurs
    • Réclamations de parties affectées
    • Enquêtes réglementaires
    • Procédures judiciaires
    • Actions administratives

14. RÉSOLUTION DES LITIGES

Droit applicable et juridiction : Ces conditions sont régies par et interprétées selon les lois des États-Unis, en particulier l'État du Delaware. Toute action légale ou procédure découlant de ou liée à ces conditions doit être intentée exclusivement devant les tribunaux d'État ou fédéraux du Delaware, et vous consentez par les présentes à la juridiction personnelle de ces tribunaux et vous y soumettez.

14.1 Arbitrage obligatoire

Résolution initiale des litiges : Avant d'initier des procédures judiciaires formelles, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter directement pour résoudre les litiges de manière informelle. Nous ferons des efforts de bonne foi pour résoudre les problèmes par communication directe dans les 30 jours suivant la notification.

Exigences d'arbitrage formel : Si la résolution informelle échoue, tous les litiges seront résolus par arbitrage contraignant :

14.1.1 Règles d'arbitrage :
  • Conduit par l'American Arbitration Association (AAA)
  • Sous les Règles d'arbitrage commercial
  • Administré en langue anglaise
  • Nomination d'arbitre unique
14.1.2 Processus d'arbitrage :
  • Avis de litige écrit requis
  • Description détaillée de la réclamation
  • Documentation de support
  • Résolution proposée
  • Fenêtre de résolution de 60 jours
14.1.3 Procédures d'arbitrage :
  • Audiences virtuelles
  • Exigences de soumission de documents
  • Témoignage de témoins si nécessaire
  • Preuves d'expert si pertinent
  • Décision écrite motivée

14.2 Allocation des coûts

  • Frais de dépôt partagés équitablement
  • Chaque partie supporte ses propres coûts juridiques
  • Frais d'arbitre partagés sauf attribution contraire
  • Frais de voyage à la charge de chaque partie
  • Coûts de production de documents supportés par la partie productrice

14.3 Renonciation aux actions collectives

  • En acceptant ces conditions, vous renoncez expressément à :
    • Droit de participer à des actions collectives
    • Droit à l'arbitrage de classe
    • Procédures de réclamations consolidées
    • Actions représentatives
    • Poursuites de procureur général privé

14.4 Cette renonciation signifie :

  • Tous les litiges doivent être résolus individuellement
  • Aucune jointure ou consolidation de réclamations
  • Aucun recours de classe
  • Remèdes individuels uniquement
  • Procédures séparées pour chaque réclamation

14.5 Exceptions à l'arbitrage

14.5.1 Litiges de propriété intellectuelle :
  • Violation de droits d'auteur
  • Violations de marque
  • Litiges de brevets
  • Abus de secrets commerciaux
14.5.2 Tribunal des petites créances :
  • Réclamations dans les limites juridictionnelles
  • Exigences de lieu local
  • Capacité individuelle uniquement
  • Recours monétaire uniquement
14.5.3 Recours d'urgence :
  • Ordonnances de restriction
  • Injonctions préliminaires
  • Autre recours équitable urgent
  • Prévention immédiate des dommages
14.5.4 Limitations de temps :
  • Toutes les réclamations doivent être intentées dans :
    • Six mois à compter de la date de l'incident
    • Découverte de la base de réclamation
    • Temps de découverte raisonnable
    • Limitations statutaires
    • Exigences réglementaires

15. MODIFICATIONS DU SERVICE

15.1 Droits de modification

Zendocs se réserve le droit de modifier, suspendre ou discontinuer tout aspect de nos services, avec ou sans préavis, sous réserve des exigences de notification détaillées ci-dessous.

15.2 Types de modifications

A. Mises à jour de plateforme :
  • Ajout ou suppression de fonctionnalités
  • Améliorations de l'interface utilisateur
  • Optimisations de performance
  • Améliorations de sécurité
  • Changements d'exigences techniques
  • Changements d'infrastructure

15.3 Exigences de notification

A. Changements standards :
  • Préavis de 30 jours pour les changements matériels
  • Mises à jour de documentation en temps réel
  • Conseils de migration fournis
  • Calendrier de mise en œuvre clair
  • Actions utilisateur requises spécifiées
B. Changements d'urgence :
  • Des changements immédiats peuvent être apportés pour des raisons de sécurité, de conformité légale ou de stabilité du système

15.4 Mise en œuvre des changements

A. Changements matériels :
  • Nécessitent un préavis et une période de transition
  • Période de transition de 30 jours fournie
  • Conseils utilisateur et documentation de support
  • Option de retrait disponible
B. Changements non matériels :
  • Peuvent être mis en œuvre sans préavis, y compris mais sans s'y limiter :
  • Incluent mais ne sont pas limités à :
    • Corrections de bugs et améliorations de sécurité
    • Améliorations de performance
    • Mises à jour de contenu et de documentation
    • Raffinements de l'interface utilisateur
    • Mises à jour de documentation technique

15.5 Droits des utilisateurs

  • Vous serez notifié des changements matériels via e-mail ou notification dans l'application
  • Droit de résilier votre compte si vous n'acceptez pas les changements
  • L'utilisation continue constitue l'acceptation des changements
  • Les transactions antérieures restent régies par les conditions en vigueur au moment de la transaction

16. RÉSILIATION DU COMPTE

16.1 Résiliation initiée par l'utilisateur

Les utilisateurs peuvent résilier leur compte via : https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mail du support client : [email protected], ou processus guidé du centre d'aide : https://zendocs.com/help

  • Prend effet immédiatement et est soumis au cycle de facturation actuel
  • Aucun remboursement pour le temps inutilisé

16.2 Résiliation initiée par Zendocs

  • Zendocs se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte pour :
    • Violations répétées des politiques
    • Activité frauduleuse ou trompeuse
    • Comportement abusif envers le personnel ou les utilisateurs
    • Violations de sécurité ou tentatives de piratage
    • Défauts de paiement ou rétrofacturations
    • Partage de compte non autorisé
    • Fourniture d'informations fausses ou trompeuses
  • ou pour :
    • Exigences de conformité réglementaire
    • Ordonnances judiciaires ou injonctions
    • Enquêtes légales ou demandes des forces de l'ordre
    • Demandes gouvernementales ou réglementaires
    • Restrictions juridictionnelles
    • Échec de vérification d'âge ou d'éligibilité

16.3 Processus de résiliation

  • Résiliation initiée par l'utilisateur : Prend effet immédiatement avec accès maintenu jusqu'à la fin du cycle de facturation
  • Résiliation initiée par Zendocs : Préavis de 7 jours sauf en cas de violations de sécurité ou légales
  • Résiliation d'urgence : Accès immédiatement révoqué pour des raisons de sécurité

16.4 Activités post-résiliation

A. Gestion des accès :
  • Discontinuation immédiate du service
  • Désactivation de l'authentification
  • Révocation de l'accès API
  • Fermeture des intégrations tierces
  • Désactivation du compte et des profils
B. Gestion des données :
  • Données de compte archivées pendant 30 jours puis supprimées
  • Contenu utilisateur archivé selon la politique de rétention
  • Données personnelles traitées selon la politique de confidentialité
C. Liquidation du service :
  • Annulation automatique de l'abonnement
  • Remboursement des crédits inutilisés selon la politique

16.5 Réactivation du compte

  • Disponible dans les 30 jours suivant la résiliation volontaire
  • Soumise aux conditions actuelles en vigueur
  • Peut nécessiter la création d'un nouveau compte
  • Disponibilité du nom d'utilisateur non garantie
  • Soumise à l'approbation de Zendocs