Visas maksas parasti nav atmaksājamas, un plāna vai abonementa iegāde nerada tiesības uz atmaksu. Atsevišķos gadījumos mēs pēc saviem ieskatiem varam izskatīt pieprasījumu; katrs pieprasījums tiek vērtēts individuāli, un tā iesniegšana negarantē atmaksu. Lai iesniegtu pieprasījumu, rakstiet uz [email protected] vai izmantojiet zendocs.com/help, norādot sava konta e-pastu un darījuma informāciju. Ja atmaksa tiek apstiprināta, tā tiek apstrādāta 3 darba dienu laikā uz sākotnējo maksājuma metodi.

Ja pēc Jūsu pieprasījuma izskatīšanas atmaksa ir apstiprināta, šajā lapā ir paskaidrots, kas notiks tālāk, tostarp tipiskais termiņš un kā rīkoties, ja banka naudas ieskaitīšanai patērē ilgāku laiku nekā parasti.

Standarta atmaksas termiņš

Saskaņā ar mūsu Noteikumu un nosacījumu 4.5. punktu, pēc tam, kad atmaksa ir apstiprināta no mūsu puses:

• Lielākā daļa banku ieskaita naudu kontā 5-10 darba dienu laikā.
• Dažas bankas rāda gaidošā statusa ierakstu 1-2 darba dienu laikā pēc atmaksas nosūtīšanas.
• Atsevišķos gadījumos apstrāde var aizņemt līdz 15 darba dienām, atkarībā no jūsu bankas iekšējās kārtības.

Tiklīdz atmaksa tiek nosūtīta no mūsu puses, Zendocs nosūtīs jums apstiprinājuma e-pastu ar summu un datumu.

Atmaksa citā valūtā

Ja sākotnējais maksājums tika apstrādāts citā valūtā nekā jūsu kartes pamatvalūta, piemērojams mūsu Noteikumu un nosacījumu 4.3. punkts:

• Valūtas maiņas kursu nosaka jūsu banka vai kartes izdevējs, nevis Zendocs.
• Bankas piemērotās valūtas konvertācijas komisijas netiek atmaksātas.
• Bankas izrakstā var parādīties atsevišķas valūtas konvertācijas maksas.

Ja atmaksātā summa nedaudz atšķiras no sākotnējās maksas, tas gandrīz vienmēr ir saistīts ar jūsu bankas valūtas maiņas kursu dienā, kad atmaksa tiek apstrādāta.

Kā atmaksa nonāk pie jums

Atmaksa tiek veikta uz to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots reģistrācijas brīdī. Atmaksu nevar novirzīt uz citu karti, kontu vai maku, jo tas ir maksājumu apstrādātāja noteikums, kas attiecas uz visu nozari.

Ja jūsu karte ir beigusies vai slēgta, banka gandrīz visos gadījumos saņems naudu un ieskaitīs to jūsu konta atlikumā. Bankām ir pienākums pārsūtīt atmaksu uz jauno kontu vai atlikumu, kas piesaistīts slēgtajai kartei.

Ko darīt, ja atmaksa nav saņemta

Tiklīdz mēs izveicam atmaksu, mēs vairs nevaram to izsekot jūsu bankas apstrādes sistēmā. Ja kopš apstiprinājuma e-pasta saņemšanas ir pagājušas 10 darba dienas un kredīts nav redzams:

1. Pārbaudiet bankas konta izrakstu, meklējot atmaksas aprakstu. Tas var būt norādīts nedaudz citā nosaukumā nekā sākotnējais maksājums.
2. Sazinieties ar savu banku, norādot atmaksas izsniegšanas datumu un sākotnējā darījuma informāciju.
3. Ja banka nevar atrast atmaksu, rakstiet uz [email protected] un mēs atkārtoti nosūtīsim darījuma informāciju un apstrādātāja apstiprinājumu.

Nepieciešama palīdzība ar atmaksu?

Ja Jums ir jautājums par maksājumu, rakstiet uz [email protected], norādot sava konta e-pastu un darījuma detaļas, un mūsu komanda to izskatīs. Mūsu komanda ir pieejama visu diennakti.