Visas maksas parasti nav atmaksājamas, un plāna vai abonementa iegāde nerada tiesības uz atmaksu. Noteiktos apstākļos mēs varam izskatīt pieprasījumu pēc saviem ieskatiem; katrs pieprasījums tiek izvērtēts individuāli, un tā iesniegšana negarantē naudas atmaksu. Lai iesniegtu pieprasījumu, nosūtiet e-pasta ziņojumu uz adresi [email protected] vai izmantojiet zendocs.com/help ar sava konta e-pasta adresi un darījumu informāciju. Ja atmaksa tiek apstiprināta, tā tiek apstrādāta 3 darbadienu laikā, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.

Ja atmaksa ir apstiprināta pēc jūsu pieprasījuma izskatīšanas, šajā lapā ir paskaidrots, kas gaidāms tālāk, tostarp parastais laika grafiks un kā rīkoties, ja bankai ir nepieciešams ilgāks laiks nekā parasti, lai ieskaitītu jūsu kontu.

Standarta atmaksas laika grafiks

Saskaņā ar 4.5. sadaļu mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumos, tiklīdz atmaksa ir apstiprināta no mūsu puses:

• Lielākā daļa banku ieskaita jūsu kontu 5–10 darbadienu laikā.
• Dažas bankas parāda gaidīšanas statusu 1–2 darbadienu laikā pēc atmaksas izsniegšanas.
• Retos gadījumos apstrāde var ilgt līdz pat 15 darbadienām atkarībā no jūsu bankas iekšējās darbības.

Jūs saņemsit apstiprinājuma e-pasta ziņojumu no Zendocs, tiklīdz jūsu atmaksa tiks izsniegta, norādot summu un datumu.

Atmaksa citā valūtā

Ja jūsu sākotnējais maksājums tika apstrādāts citā valūtā nekā jūsu kartes pamatvalūta, tiek piemērota mūsu Noteikumu un nosacījumu 4.3. sadaļa:

• Valūtas kursu nosaka jūsu banka vai kartes izsniedzējs, nevis Zendocs.
• Jūsu bankas piemērotās valūtas uzcenojuma maksas netiek atmaksātas.
• Bankas izrakstā var būt redzamas atsevišķas valūtas konvertēšanas izmaksas.

Ja atmaksātā summa nedaudz atšķiras no sākotnējās maksas, tas gandrīz vienmēr ir saistīts ar jūsu bankas valūtas maiņas kursu dienā, kad tiek veikta atmaksa.

Kā jums atgriežas atmaksa

Atmaksa tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu, kas tika izmantots reģistrēšanās laikā. Mēs nevaram novirzīt atmaksu uz citu karti, kontu vai maku — šis ir maksājumu apstrādātāja noteikums, kas tiek piemērots visā nozarē.

Ja jūsu kartei ir beidzies derīguma termiņš vai tā ir slēgta, banka joprojām saņems un ieskaitīs naudu jūsu konta bilancē gandrīz visos gadījumos. Bankām ir jāpārsūta naudas atmaksa uz jauno kontu vai slēgtajai kartei piesaistītais atlikums.

Ko darīt, ja atmaksa nav saņemta

Pēc atmaksas izsniegšanas mēs vairs nevaram to pārraudzīt jūsu bankas apstrādes sistēmā. Ja kopš apstiprinājuma e-pasta saņemšanas ir pagājušas 10 darbadienas un jūs neredzat kredītu:

1. Atmaksas deskriptoru meklējiet bankas izrakstā — tas var būt norādīts ar nedaudz atšķirīgu nosaukumu nekā sākotnējā maksa.
2. Sazinieties ar banku, norādot izdošanas datumu un sākotnējā darījuma informāciju.
3. Ja jūsu banka nevar atrast atmaksu, nosūtiet e-pasta ziņojumu uz [email protected], un mēs atkārtoti nosūtīsim darījuma informāciju un apstrādātāja apstiprinājumu.

Vai nepieciešama palīdzība ar naudas atmaksu?

Ja jums ir jautājumi par maksu, nosūtiet e-pasta ziņojumu uz adresi [email protected], norādot sava konta e-pasta adresi un darījumu informāciju, un mūsu komanda to izskatīs. Mūsu komanda ir pieejama 24/7.