Šajā lapā ir paskaidrots, kā tiek apstrādāta Zendocs atmaksa, parastais laika grafiks, ko varat sagaidīt, un kā rīkoties, ja bankai ir nepieciešams ilgāks laiks nekā parasti, lai ieskaitītu jūsu kontu. Tiesības uz atmaksu ir noteiktas mūsu noteikumu un nosacījumu 4.5. sadaļā (Atmaksas politika), kuriem jūs piekritāt, reģistrējoties.

Standarta atmaksas laika grafiks

Saskaņā ar 4.5. sadaļu mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumos, tiklīdz atmaksa ir apstiprināta no mūsu puses:

• Lielākā daļa banku ieskaita jūsu kontu 5–10 darbadienu laikā.
• Dažas bankas parāda gaidīšanas statusu 1–2 darbadienu laikā pēc atmaksas izsniegšanas.
• Retos gadījumos apstrāde var ilgt līdz pat 15 darbadienām atkarībā no jūsu bankas iekšējās darbības.

Jūs saņemsit apstiprinājuma e-pasta ziņojumu no Zendocs, tiklīdz jūsu atmaksa tiks izsniegta, norādot summu un datumu.

Atmaksa citā valūtā

Ja jūsu sākotnējais maksājums tika apstrādāts citā valūtā, nevis jūsu kartes vietējā valūtā, tiek piemērota mūsu pakalpojumu sniegšanas noteikumu 4.3. sadaļa:

• Valūtas kursu nosaka jūsu banka vai kartes izsniedzējs, nevis Zendocs.
• Jūsu bankas piemērotās valūtas uzcenojuma maksas netiek atmaksātas.
• Bankas izrakstā var būt redzamas atsevišķas valūtas konvertēšanas izmaksas.

Ja atmaksātā summa nedaudz atšķiras no sākotnējās maksas, tas gandrīz vienmēr ir saistīts ar jūsu bankas valūtas maiņas kursu dienā, kad tiek veikta atmaksa.

Kā jums atgriežas atmaksa

Atmaksa tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu, kas tika izmantots reģistrēšanās laikā. Mēs nevaram novirzīt atmaksu uz citu karti, kontu vai maku — šis ir maksājumu apstrādātāja noteikums, kas tiek piemērots visā nozarē.

Ja jūsu kartei ir beidzies derīguma termiņš vai tā ir slēgta, banka joprojām saņems un ieskaitīs naudu jūsu konta bilancē gandrīz visos gadījumos. Bankām ir jāpārsūta naudas atmaksa uz jauno kontu vai slēgtajai kartei piesaistītais atlikums.

Ko darīt, ja atmaksa nav saņemta

Pēc atmaksas izsniegšanas mēs vairs nevaram to pārraudzīt jūsu bankas apstrādes sistēmā. Ja kopš apstiprinājuma e-pasta saņemšanas ir pagājušas 10 darbadienas un jūs neredzat kredītu:

1. Atmaksas deskriptoru meklējiet bankas izrakstā — tas var būt norādīts ar nedaudz atšķirīgu nosaukumu nekā sākotnējā maksa.
2. Sazinieties ar banku, norādot izdošanas datumu un sākotnējā darījuma informāciju.
3. Ja jūsu banka nevar atrast atmaksu, nosūtiet e-pasta ziņojumu uz [email protected], un mēs atkārtoti nosūtīsim darījuma informāciju un apstrādātāja apstiprinājumu.

Vai nepieciešama palīdzība ar naudas atmaksu?

Ja jums ir jautājumi par atmaksu, nosūtiet e-pasta ziņojumu uz adresi [email protected], norādot sava konta e-pastu un informāciju par maksu vai atmaksu. Mūsu komanda ir pieejama visu diennakti, un lielākā daļa jautājumu par atmaksu tiek atrisināti tajā pašā dienā.