Noteikumi un nosacījumi

1. DEFINĪCIJAS

1.1 Pakalpojuma un platformas termini

Zendocs: ko pārvalda Zendocs America Inc ("mēs", "mums" vai "mūsu")

Service: Visas funkcijas, funkcionalitātes, programmas un saturs, kas pieejams caur Zendocs

Platform: Mūsu tīmekļa vietne, lietojumprogrammas un saistītie pakalpojumi, kas pieejami caur jebkuru ierīci

User: Jebkura persona vai subjekts, kas piekļūst vai izmanto mūsu pakalpojumus ("jūs" vai "jūsu")

1.2 Abonementa termini

Subscription: Atkārtota maksas piekļuve premium funkcijām

Trial Period: Sākotnējais 7 dienu piekļuves periods, kas pieejams par $0.99

7-Day Limited Access Plan: Sākotnējais 7 dienu piekļuves periods ierobežotai funkciju kopai par $0.99

7-Day Full Access Plan: Sākotnējais 7 dienu piekļuves periods pilnai funkciju kopai par $1.99

Annual Plan: Standarta abonementa cena $239.99/gadā

Standard Subscription: Atkārtota maksas piekļuve pēc izmēģinājuma perioda

Billing Cycle: Abonementa maksājumu biežums (nedēļas, mēneša vai ceturkšņa)

1.3 Drošības termini

Authentication Code: Laika ierobežots, vienreizlietojams verifikācijas kods konta piekļuvei

Account Security: Metodes un procedūras lietotāja piekļuves aizsardzībai

Access Credentials: Informācija, kas tiek izmantota lietotāja identitātes pārbaudei

1.4 Tehniskie termini

Force Majeure: Apstākļi ārpus saprātīgas kontroles, kas novērš vai kavē pakalpojuma sniegšanu, ieskaitot:

  • Dabas katastrofas (zemestrīces, plūdi, vētras)
  • Valdības darbības vai regulējumi
  • Karš, terorisms vai civilie nemieri
  • Kiberuzbrukumi vai drošības incidenti
  • Tīkla vai infrastruktūras kļūmes
  • Pandēmijas vai veselības ārkārtas situācijas
  • Interneta pakalpojumu sniedzēju pārtraukumi
  • Elektrotīkla kļūmes
  • Citi apstākļi ārpus mūsu saprātīgas kontroles

2. SVEICIENS UN IEVADS

2.1 Platformas pārskats

Laipni lūdzam zendocs, mēs sniedzam tiešsaistes PDF rediģēšanu, dažādu failu formātu konvertēšanu un failu pārvaldības sistēmu

2.2 Piekrišana noteikumiem

  • Jūs piekrītat šiem noteikumiem un nosacījumiem
  • Jūs pieņemat mūsu Privātuma politiku
  • Jūs piekrītat mūsu datu praksēm
  • Jūs atzīstat mūsu pakalpojuma ierobežojumus

2.3 Piekļuves metodes

  • Tīmekļa pārlūkprogrammas
  • Mobilās ierīces
  • Planšetdatori
  • Darbvirsmas lietojumprogrammas
  • Trešo pušu integrācijas
  • Jebkuras nākotnes piekļuves metodes

3. DOKUMENTU KOPLIETOŠANA, GLABĀŠANA UN LIETOŠANAS ATRUNA

3.1 Dokumentu augšupielāde un lietotāja atbildība

Zendocs lietotāji var augšupielādēt, rediģēt, konvertēt un glabāt plašu personīgo un biznesa dokumentu klāstu, ieskaitot, bet neierobežojoties ar līgumiem, veidlapām, rēķiniem, identitātes ierakstiem un līgumiem. Lietotāji ir vienīgie atbildīgie par to dokumentu saturu, ko viņi augšupielādē un pārvalda, izmantojot Zendocs platformu. Zendocs nepārskata, neuzrauga un nevalidē neviena augšupielādēta faila saturu.

3.2 Failu glabāšana un lietotāja kontrole

Faili, kas augšupielādēti un apstrādāti caur Zendocs, tiek glabāti, lai nodrošinātu turpmāku piekļuvi, rediģēšanu un lejupielādi. Lietotājiem ir pilna kontrole pār saviem glabātajiem failiem, un viņi var tos dzēst jebkurā laikā caur sava konta saskarni. Dzēšana ir neatgriezeniska un Zendocs to nevar atsaukt.

3.3 Beta un eksperimentālās funkcijas

Zendocs var piedāvāt dažas funkcijas kā beta vai eksperimentālas. Šīs funkcijas tiek sniegtas "kā ir" un var tikt modificētas vai noņemtas jebkurā laikā bez paziņojuma. Zendocs atsaka jebkādas garantijas attiecībā uz beta funkcijām, ieskaitot, bet neierobežojoties ar piemērotību konkrētam mērķim vai nepārtrauktu funkcionalitāti.

3.4 Eksporta kontrole

Lietotāji piekrīt ievērot visus piemērojamos eksporta kontroles likumus un regulējumus. Zendocs pakalpojumi nedrīkst tikt izmantoti valstīs vai to labā, kas atrodas valstīs, uz kurām attiecas visaptverošas starptautiskas sanctions, vai jebkuram aizliegtam gala lietojumam.

3.5 Regulējošie likumi

Šie Noteikumi un nosacījumi tiks regulēti un interpretēti saskaņā ar Delavēras štata, Amerikas Savienoto Valstu likumiem, neņemot vērā likumu konfliktu principus.

4. NOTEIKUMU PIEŅEMŠANA

4.1 Piekrišana noteikumiem

  • Piekļūstot vai izmantojot zendocs tīmekļa vietni un pakalpojumus, jūs atzīstat, ka esat izlasījis, sapratis un piekrītat būt saistīts ar šiem noteikumiem.
  • Ja jūs nepiekrītat jebkurai šo noteikumu daļai, jums nedrīkst izmantot mūsu pakalpojumus.
  • Jūsu turpmāka mūsu pakalpojumu lietošana pēc jebkādām izmaiņām nozīmē šo izmaiņu pieņemšanu.

4.2 Noteikumu modificēšana

  • Mēs paturam tiesības jebkurā laikā modificēt šos noteikumus.
  • Mēs paziņosim lietotājiem par būtiskām izmaiņām pa e-pastu.
  • Izmaiņas stājas spēkā:
    • Jauniem lietotājiem: Nekavējoties pēc publicēšanas
    • Esošajiem lietotājiem: 30 dienas pēc paziņošanas
  • Jūsu turpmāka lietošana pēc izmaiņām norāda uz atjaunināto noteikumu pieņemšanu.

5. KONTA ATBILSTĪBA UN DROŠĪBA

5.1 Vecuma prasības

  • Minimālais vecums: 18 gadi
  • Juridiskais vecums jurisdikcijā
  • Var būt nepieciešama vecuma verifikācija

5.2 Konta izveide

  • Viens konts uz lietotāju
  • Nepieciešams derīgs e-pasts
  • Nepieciešama precīza informācija
  • Nepieciešami regulāri atjauninājumi

5.3 Drošības prasības

  • Droša e-pasta pārvaldība
  • Piekļuves kodu aizsardzība
  • Neautorizētas piekļuves ziņošana
  • Informācijas precizitātes uzturēšana

5.4 Konta aizsardzība

  • Autentifikācija bez paroles
  • Vienreizlietojami verifikācijas kodi
  • Laika ierobežota piekļuve
  • Sesiju drošības pasākumi

5.5 Aizliegtās darbības

  • Vairāki konti
  • Akreditācijas datu koplietošana
  • Nepatiesa informācija
  • Neautorizēta piekļuve
  • Drošības apejšana

5.6 Organizatoriskā lietošana

  • Nepieciešama atbilstoša pilnvara
  • Pilnvarojuma verifikācija
  • Lietošanas ierobežojumi
  • Pilnvaru izmaiņu ziņošana

5.7 Datu saglabāšanas politika

Lai nodrošinātu drošību un efektivitāti, mēs automātiski noņemam neaktīvos lietotāju kontus pēc 365 dienu neaktivitātes.

Saglabāšanas vai dzēšanas lēmums:

  • Ja lietotājam ir bijusi vismaz viena saruna pēdējo 365 dienu laikā, viņa dati paliek aktīvi, līdz viņa pēdējā saruna pārsniedz 365 dienu limitu.
  • Ja lietotājs nav mijiedarbojies ar mūsu platformu vairāk nekā 365 dienas, viņa konts un visi saistītie dati tiks neatgriezeniski dzēsti.

Ko tas nozīmē jums:

  • Regulārie lietotāji paliek aktīvi, bet konti, kas neaktīvi vairāk nekā 365 dienas, tiks automātiski noņemti.

Šī politika nodrošina drošu un efektīvu platformu. Lai saglabātu savu kontu aktīvu, periodiski mijiedarbojoties ar mūsu platformu. Ja jums ir jautājumi, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Paldies, ka esat vērtīgs lietotājs!

6. ABONEMENTA PAKALPOJUMI

6.1 Abonementa iespējas

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Sākotnējais izmēģinājums:
  • 7 dienu izmēģinājuma periods
  • Vienreizējs maksājums $0.99
  • Pilna piekļuve visām premium funkcijām
  • Pāriet uz izvēlētā plāna tarifu pēc izmēģinājuma
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Standarta abonementa cenas:
  • Sākas pēc izmēģinājuma perioda beigām.
  • Tiek iekasēts par reģistrācijas laikā izvēlēto tarifu.
  • Tiek piemērotas reģionālās cenas (skatīt 5.2. sadaļu).
  • Nav pieejami papildu izmēģinājuma periodi.
Cenas pāreja:
  • Izmēģinājuma cena ($0.99) attiecas tikai uz pirmajām 7 dienām.
  • Izvēlētais abonementa tarifs sākas nekavējoties pēc izmēģinājuma.
  • Pirmais standarta maksājums notiek izmēģinājuma beigu termiņā.
  • Lietotāji tiek informēti par precīzām cenām pirms izmēģinājuma beigām.
Piemērs:
  • 1.-7. diena: $0.99 kopā (izmēģinājuma periods)
  • 8. diena un tālāk: $14.99/mēnesī (standarta tarifs)
  • Iespēja atcelt pirms standarta tarifa sākuma

6.2 Standarta abonementa plāni

Pamata cenas USD*:

Mēneša plāns:

  • $29.99/mēnesī

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Reģionālās cenas:

  • Cenas var tikt parādītas jūsu vietējā valūtā.
  • Jūsu precīzā cena tiks skaidri parādīta reģistrācijas procesa laikā.
  • Galīgie tarifi atšķiras atkarībā no:
    • Vietējiem pārdošanas nodokļiem un PVN prasībām
    • Reģionālajiem cenu pielāgojumiem
    • Valūtas konvertācijas kursiem
    • Ģeogrāfiskajiem tirgus apstākļiem
    • Pirktspējas paritātei
    • Pašreizējām akcijām
    • Sezonālajiem piedāvājumiem
  • Jums tiks iekasēta precīzā summa, kas parādīta reģistrācijas laikā.
  • Reģistrācijas laikā parādītā cena būs jūsu garantētais tarifs.
  • Pēc reģistrācijas netiks pievienotas slēptās maksas vai papildu izmaksas.
  • Jebkādas nākotnes izmaiņas jūsu abonementa tarifā tiks paziņotas iepriekš.

Piezīme: Lai gan pamata cenas ir norādītas USD, jūs vienmēr redzēsiet savu faktisko vietējo cenu pirms jebkura pirkuma pabeigšanas. Reģistrācijas procesa laikā parādītā cena ir precīzā summa, kas jums tiks iekasēta, ar visiem piemērojamajiem reģionālajiem faktoriem jau iekļautiem.

Izmēģinājuma maksājuma apstrāde:
  • Jūsu izmēģinājuma maksājums $1 var tikt apstrādāts kā divi atsevišķi maksājumi pa $0.100 katrs.
  • Pirmais maksājums aktivizē jūsu izmēģinājuma abonementu.
  • Otrais maksājums apstiprina, ka jūsu failā esošā maksājuma metode atbalsta atkārtotus maksājumus.
  • Mēs apstrādājam šo verifikāciju, jo mēs sniedzam jums 7 dienu izmēģinājumu par nominālu cenu, lai jūs varētu izmēģināt mūsu pakalpojumus, un mēs vēlamies nodrošināt, ka jūsu maksājuma metode ir derīga turpmākiem norēķiniem.
  • Šī sadalītā maksājuma apstrāde var tikt piemērota, pamatojoties uz jūsu reģionu, atrašanās vietu vai maksājuma metodi.
  • Kopējā iekasētā summa paliek $1 neatkarīgi no tā, vai tiek apstrādāts viens vai divi darījumi.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Maksājumi un norēķini

Drošība:
  • PCI-DSS atbilstīga maksājumu apstrāde
  • Tiek pieņemtas galvenās kredīt/debetkartes
  • Tiek atbalstītas izvēlētas reģionālās maksājumu metodes
Norēķinu aizsardzība:
  • Automātiska norēķinu veikšana abonementa atjaunošanas laikā
  • Cenas fiksācijas garantija esošajiem abonentiem
  • Cenu izmaiņas ietekmē tikai jaunus abonementus
Neveiksmīgu maksājumu politika:
  • Vairāki atkārtoti mēģinājumi 30 dienu laikā
  • Konta apturēšana pēc 30 dienām ar neveiksmīgiem maksājumiem
  • Bankas komisijas par noraidītajiem maksājumiem ir klienta atbildība

6.4 Abonementa pārvaldība

Atcelšanas iespējas: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Klientu atbalsta e-pasts: [email protected]

Palīdzības centra vadītais process: https://zendocs.com/help

Pēc atcelšanas noteikumi:
  • Pakalpojums turpinās līdz pašreizējā perioda beigām.
  • Nav automātiskas atjaunošanas pēc atcelšanas.
  • Nav daļēju atmaksu par neizmantoto laiku.
  • Konta atkārtota aktivizēšana ir pieejama par pašreizējiem tarifiem.
Svarīgas piezīmes:
  • Visi abonementi automātiski atjaunojas līdz atcelšanai.
  • Atceliet jebkurā laikā pirms atjaunošanas, lai izvairītos no maksājumiem.
  • Abonementa funkcijas var atšķirties atkarībā no reģiona.
  • Dažas funkcijas var būt pieejamas kā vienreizēji pirkumi ($4.99-$14.99).

7. ATMAKSAS POLITIKA

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Pirmreizējs izmēģinājuma lietotājs
    • Nav iepriekšēju izmēģinājuma atmaksu nevienā kontā
    • Nav pakalpojumu noteikumu pārkāpumu
    • Pieprasījums iesniegts caur oficiālajiem kanāliem

7.2 Regulāru abonementu atmaksas

  • Nav tiesīgs uz atmaksām, izņemot šos konkrētos gadījumus:
    • Pakalpojuma nepieejamība:
      • Dokumentēts dīkstāves laiks, kas pārsniedz 24 nepārtrauktas stundas. Nav izraisīts ar plānoto apkopi vai force majeure notikumiem.
    • Tehniskās problēmas:
      • Platformas kļūdas, kas neļauj piekļūt galvenajām funkcijām.
      • Jāziņo 30 dienu laikā pēc maksājuma.
      • Jāverificē mūsu tehniskajā komandā.
    • Norēķinu kļūdas:
      • Dubultmaksājumi
      • Nepareiza iekasētā summa
      • Neautorizēti darījumi.
    • Juridiskie prasības:
      • Kā to prasa piemērojamie likumi jūsu jurisdikcijā.

7.3 Neatmaksājami gadījumi

  • Daļējs/neizmantots abonementa laiks pēc atcelšanas
  • Plāna pazemināšana
  • Funkciju nepieejamība apkopes laikā
  • Domas maiņa vai pakalpojuma vairs nav nepieciešams
  • Nespēja atcelt pirms atjaunošanas

7.4 Atmaksas process

7.5 Valūtas apstrāde

  • Atbalstītās valūtas:
    • Amerikas Savienotās Valstis (USD)
    • Eiropas Savienība (EUR)
    • Apvienotā Karaliste (GBP)
    • Kanāda (CAD)
    • Austrālija (AUD)
  • Visiem pārējiem reģioniem maksājumi tiks apstrādāti USD.
  • Valūtas konvertācija:
    • Valūtas maiņas kursus nosaka jūsu banka vai kartes izdevējs.
    • Jebkādas valūtas konvertācijas komisijas, ko iekasē jūsu banka, nav atmaksājamas.
    • Jūs varat redzēt valūtas konvertācijas maksājumus savā bankas izrakstā.
    • Šīs konvertācijas maksas ir atsevišķas no mūsu pakalpojumu maksām un nav Zendocs kontrolē.

8. INTELEKTUĀLĀ ĪPAŠUMA TIESĪBAS

8.1 Īpašumtiesības

  • Viss platformas saturs un funkcionalitāte pieder Zendocs.
  • Aizsargāts ar starptautiskajiem autortiesību likumiem.
  • Visas preču zīmes un pakalpojumu zīmes ir īpašnieka.

8.2 Licencētais saturs

  • Tikai personīgai, nekomerciālai lietošanai
  • Nepārdodama licence
  • Modificēšana nav atļauta
  • Pirmkoda iegūšana nav atļauta
  • Atkārtota izplatīšana nav atļauta

8.3 Aizliegtās darbības

  • Apgrieztā inženierija
  • Satura reproducēšana
  • Autortiesību paziņojuma noņemšana
  • Atvasinātu darbu veidošana
  • Neautorizēta izplatīšana

9. LIETOTĀJU SATURS UN TIESĪBAS

9.1 Lietotāju īpašumtiesības

  • Lietotāji saglabā pilnas īpašumtiesības uz iesniegto saturu
  • Iekļauj profila informāciju, atbildes un pielāgoto saturu
  • Personas dati paliek lietotāja īpašums

9.2 Licence Zendocs

  • Neekskluzīva licence
  • Visas pasaules lietošanas tiesības
  • Bez autoratlīdzības noteikumi
  • Beztermiņa ilgums
  • Pārsūtīšanas tiesības
  • Sublicences atļauja

9.3 Satura lietošanas tiesības

  • Zendocs var parādīt lietotāju saturu
  • Optimizēt tehniskiem mērķiem
  • Analizēt uzlabojumiem
  • Izmantot anonīmos pētījumos
  • Iekļaut statistikā

9.4 Satura ierobežojumi

  • Lietotājiem nedrīkst iesniegt autortiesību aizsargātu materiālu
  • Ļaunprātīgs kods
  • Kaitīgs saturs
  • Nepiedienīgs materiāls
  • Maldinoša informācija

9.5 Kvalitātes standarti

  • Tehniskie prasības
  • Formāta specifikācijas
  • Kvalitātes vadlīnijas
  • Drošības standarti

10. PAKALPOJUMA LĪMEŅA LĪGUMS (SLA)

10.1 Pakalpojuma pieejamība

  • 97% gada darbības laika garantija
  • Apkopes izņēmumi
  • Pakļauts Force Majeure notikumiem (kā definēts 1.5. sadaļā)
  • Veiktspējas uzraudzība

10.2 Izmaiņu kategorijas

A. Standarta izmaiņas:
  • Funkciju atjauninājumi
  • Saskarnes uzlabojumi
  • Veiktspējas optimizācija
  • Nepieciešams 15 dienu paziņojums
  • Tiek nodrošināta komunikācija ar lietotājiem
B. Ārkārtas izmaiņas:
  • Kritiski drošības atjauninājumi
  • Juridiskās atbilstības prasības
  • Sistēmas stabilitātes problēmas
  • Tūlītēja ieviešana
  • Paziņojums pēc izmaiņām

10.3 Apkopes logi

  • Plānots: 24 stundu paziņojums
  • Ārkārtas: Tūlītējs, kad nepieciešams
  • Ilgums: Maksimums 4 stundas
  • Laiks: Zemas lietošanas periodi

10.4 Pakalpojuma kredīti

  • 95-97% darbības laiks: 3 dienu kredīts
  • 90-95% darbības laiks: 7 dienu kredīts
  • Zem 90%: 14 dienu kredīts

11. TEHNISKIE PRASĪBAS

11.1 Pārlūkprogrammu atbalsts

  • Google Chrome (versija 90 vai jaunāka)
  • Mozilla Firefox (versija 88 vai jaunāka)
  • Safari (versija 14 vai jaunāka)
  • Microsoft Edge (Chromium versija 90 vai jaunāka)
Atjaunināšanas prasības:
  • Drošības atjauninājumi: Nepieciešami 60 dienu laikā pēc izlaišanas.
  • Drošības ielāpi: Obligāta instalēšana.
  • Mantoto versiju atbalsts: 6 mēneši.
  • Funkciju novecošanas paziņojums: 30 dienu iepriekšējs brīdinājums.

11.2 Displeja prasības

  • Minimālā ekrāna izšķirtspēja: 320x480 pikseļi
  • Ieteicamā izšķirtspēja: 768x1024 pikseļi
  • Atsaucīga dizaina atbalsts
  • Automātiska saskarnes pielāgošana

11.3 Mobilās ierīces prasības

iOS ierīces:
  • iOS versija 13.0 vai jaunāka
  • Saderīgas ierīces: iPhone 6s un jaunāki, iPad Air 2 un jaunāki, iPod Touch 7. paaudzes un jaunāki
  • Nepieciešami regulāri drošības atjauninājumi; ieteicami automātiski atjauninājumi
Android ierīces:
  • Android versija 8.0 (Oreo) vai jaunāka
  • Nepieciešams aparatūras paātrinājuma atbalsts
  • Drošības ielāpi obligāti; sistēmas atjauninājumi ieteicami

11.4 Interneta savienojuma prasības

  • Minimālais lejupielādes ātrums: 1 Mbps
  • Ieteicamais ātrums: 5 Mbps vai augstāks
  • Nepieciešams stabils savienojums
  • Maksimālā latentums: 300ms
  • Minimāla pakešu zuduma tolerance

11.5 Sistēmas resursi

  • Minimālās prasības: 4GB RAM (ieteicami 8GB), 1GB pieejamā krātuve, Daudzcodolu procesors (2GHz vai ātrāks), Operētājsistēma ar jaunākajiem drošības ielāpiem

11.6 Papildu prasības

  • JavaScript iespējots
  • Sīkfaili iespējoti
  • Mūsdienīgu tīmekļa standartu atbalsts
  • Drošā savienojuma iespēja (HTTPS)
  • Lokālās krātuves piekļuve

12. KLIENTU ATBALSTS UN SŪDZĪBAS

12.1 Atbalsta pieejamība

  • Klientu atbalsts: Pieejams 24/7/365
  • Vidējais atbildes laiks: 6 stundas
  • Visi pieprasījumi tiek izsekoti ar unikāliem biļešu numuriem

12.2 Atbalsta kanāli

Galvenās atbalsta metodes: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Klientu atbalsta e-pasts: [email protected], Palīdzības centra vadītais process: https://zendocs.com/help

Pašapkalpošanās iespējas: Konta pārvaldība, Abonementa izmaiņas, Problēmu novēršanas rokasgrāmatas, BUJ un dokumentācija, Tūlītēja automatizētā palīdzība

12.3 Atbildes laiki

  • Vispārīgs atbalsts: Automātisks apstiprinājums; Sākotnējā atbilde 24 stundu laikā; Vidējā atrisināšana 3-5 darba dienās
  • Juridiskie jautājumi: Apstiprinājums 1-3 darba dienu laikā; Atrisināšana 15 darba dienu laikā

12.4 Sūdzību atrisināšanas process Sākotnējās iesniegšanas prasības

  • Pilns vārds un konta e-pasts
  • Detalizēts problēmas apraksts
  • Atbalstošā dokumentācija
  • Notikumu hronoloģija
  • Iepriekšējās komunikācijas atsauces

Iesniegt: [email protected]

12.5 Eskalācijas procedūra

  • Pirmā līmeņa eskalācija: E-pasts [email protected] ar jūsu atsauces numuru. Atbilde 5 darba dienu laikā.
  • Otrā līmeņa eskalācija: E-pasts [email protected] augstākās vadības pārskatīšanai. Galīgais lēmums 15 darba dienu laikā.

12.6 Kvalitātes nodrošināšana

  • Izsekots drošā sistēmā
  • Pārskatīts uzlabojumiem
  • Analizēts modeļiem
  • Izmantots personāla apmācībai
  • Uzraudzīts atbilstībai

13. ATBILDĪBAS IEROBEŽOJUMS

Ierobežojumu darbības joma: Lai gan mēs cenšamies nodrošināt uzticamus un augstas kvalitātes pakalpojumus, Zendocs atbildība ir strikti ierobežota saskaņā ar šiem noteikumiem. Mūsu maksimālā kopējā atbildība par jebkādiem prasījumiem, kas izriet no mūsu pakalpojumiem vai ir saistīti ar tiem, nepārsniegs summu, ko jūs esat samaksājis par pakalpojumiem divpadsmit (12) mēnešu laikā pirms prasījuma. Šis ierobežojums attiecas neatkarīgi no darbības formas, vai tā būtu līgums, nolaidība, strikta atbildība vai cita juridiska teorija.

Izslēgtie zaudējumi: Nekādos apstākļos Zendocs nebūs atbildīgs par:

  • Finanšu zaudējumi:
    • Zaudētā peļņa vai ieņēmumi
    • Biznesa pārtraukšanas izmaksas
    • Zaudētās biznesa iespējas
    • Zaudēti vai bojāti dati
    • Aizstājošo pakalpojumu izmaksas
    • Investīciju vai biznesa lēmumi, pamatojoties uz mūsu pakalpojumiem
  • Netiešie zaudējumi:
    • Sekojoši zaudējumi
    • Nejaušie zaudējumi
    • Sodošie zaudējumi
    • Īpašie zaudējumi
    • Emocionāls stress
    • Reputācijas bojājumi
  • Tehniskās problēmas:
    • Īslaicīgi pakalpojuma pārtraukumi
    • Datu pārsūtīšanas kļūdas
    • Trešo pušu programmatūras kļūmes
    • Ierīču saderības problēmas
    • Interneta savienojuma problēmas

Atlīdzināšanas pienākumi: Jūs piekrītat atlīdzināt, aizstāvēt un pasargāt Zendocs, tās amatpersonas, direktorus, darbiniekus un pārstāvjus no jebkādiem prasījumiem, zaudējumiem, saistībām, izmaksām un izdevumiem (ieskaitot pamatotus advokātu honorārus), kas izriet no:

  • Pakalpojumu lietošana:
    • Šo noteikumu pārkāpšana
    • Neautorizēta konta piekļuve
    • Pakalpojumu ļaunprātīga izmantošana
    • Iesniegts vai dalīts saturs
    • Mijiedarbība ar citiem lietotājiem
  • Juridiskā atbilstība:
    • Piemērojamo likumu pārkāpšana
    • Intelektuālā īpašuma pārkāpšana
    • Privātuma tiesību pārkāpšana
    • Datu aizsardzības pārkāpumi
    • Regulatīvā neatbilstība
  • Trešo pušu prasījumi:
    • Strīdi ar citiem lietotājiem
    • Prasījumi no skartajām pusēm
    • Regulatīvie izmeklējumi
    • Tiesas procesi
    • Administratīvās darbības

14. STRĪDU ATRISINĀŠANA

Piemērojamie likumi un jurisdikcija: Šie noteikumi tiek regulēti un interpretēti saskaņā ar Amerikas Savienoto Valstu, konkrēti Delavēras štata likumiem. Jebkāda juridiskā darbība vai process, kas izriet no šiem noteikumiem vai ir saistīts ar tiem, tiks ekskluzīvi iesniegts Delavēras štata vai federālajās tiesās, un jūs ar šo piekrītat un pakļaujaties šo tiesu personiskajai jurisdikcijai.

14.1 Obligātais šķīrējtiesas process

Sākotnējā strīda atrisināšana: Pirms jebkādu formālu tiesas procesu uzsākšanas, mēs iedrošinām lietotājus sazināties ar mums tieši, lai atrisinātu jebkādus strīdus neformāli. Mēs darīsim labticīgus centienus atrisināt jebkādas problēmas caur tiešu komunikāciju 30 dienu laikā pēc paziņošanas.

Formālās šķīrējtiesas prasības: Ja neformālā atrisināšana nav veiksmīga, visi strīdi tiks atrisināti caur saistošu šķīrējtiesu:

14.1.1 Šķīrējtiesas noteikumi:
  • Veic Amerikas Šķīrējtiesas asociācija (AAA)
  • Sekojot Komerciālās šķīrējtiesas noteikumiem
  • Administrēts angļu valodā
  • Viena šķīrējtiesnešu iecelšana
14.1.2 Šķīrējtiesas process:
  • Nepieciešams rakstisks strīda paziņojums
  • Detalizēts prasījuma apraksts
  • Atbalstošā dokumentācija
  • Piedāvātā atrisināšana
  • 60 dienu atrisināšanas logs
14.1.3 Šķīrējtiesas sēdes:
  • Virtuālās uzklausīšanas
  • Dokumentu iesniegšanas prasības
  • Liecinieku liecības, ja nepieciešams
  • Ekspertu pierādījumi, kad attiecīgi
  • Pamatots rakstisks lēmums

14.2 Izmaksu sadalījums

  • Iesniegšanas maksas dalītas vienādi
  • Katra puse sedz savas juridiskās izmaksas
  • Šķīrējtiesnešu honorāri dalīti, ja nav citādi piešķirts
  • Ceļošanas izdevumi katras puses atbildība
  • Dokumentu ražošanas izmaksas sedz ražotājs

14.3 Kolektīvo prasību atteikums

  • Piekrītot šiem noteikumiem, jūs skaidri atsakāties no:
    • Tiesībām piedalīties kolektīvajās prasībās
    • Tiesībām uz kolektīvo šķīrējtiesu
    • Konsolidēto prasījumu procedūrām
    • Pārstāvniecības darbībām
    • Privātām ģenerālprokurora darbībām

14.4 Šis atteikums nozīmē:

  • Visi strīdi jāatrisina individuāli
  • Nav pievienošanās vai prasījumu konsolidācijas
  • Nav kolektīvās palīdzības
  • Tikai individuālie risinājumi
  • Atsevišķi procesi katram prasījumam

14.5 Šķīrējtiesas izņēmumi

14.5.1 Intelektuālā īpašuma strīdi:
  • Autortiesību pārkāpšana
  • Preču zīmju pārkāpumi
  • Patentu strīdi
  • Komercnoslēpumu piesavināšanās
14.5.2 Mazo prasību tiesa:
  • Prasījumi jurisdikcijas robežās
  • Vietējās norises vietas prasības
  • Tikai individuālā kapacitātē
  • Tikai monetārā palīdzība
14.5.3 Ārkārtas palīdzība:
  • Pagaidu aizlieguma rīkojumi
  • Sākotnējie aizliegumi
  • Cita steidzama taisnīga palīdzība
  • Tūlītēja kaitējuma novēršana
14.5.4 Laika ierobežojumi:
  • Visi prasījumi jāiesniedz:
    • Sešu mēnešu laikā no incidenta datuma
    • Prasījuma pamata atklāšana
    • Pamatots atklāšanas laiks
    • Likumīgie ierobežojumi
    • Regulatīvās prasības

15. PAKALPOJUMU IZMAIŅAS

15.1 Izmaiņu tiesības

Zendocs patur tiesības modificēt, apturēt vai pārtraukt jebkuru mūsu pakalpojumu aspektu ar paziņojumu vai bez tā, ievērojot zemāk norādītās paziņojuma prasības.

15.2 Izmaiņu veidi

A. Platformas atjauninājumi:
  • Funkciju pievienošana vai noņemšana
  • Lietotāja saskarnes uzlabojumi
  • Veiktspējas optimizācijas
  • Drošības uzlabojumi
  • Tehnisko prasību atjauninājumi
  • Infrastruktūras modificēšana

15.3 Paziņojuma prasības

A. Standarta izmaiņas:
  • 15 dienu iepriekšējs paziņojums pa e-pastu
  • Dokumentācijas atjauninājumi
  • Migrācijas vadlīnijas, kad piemērojams
  • Skaidrs ieviešanas grafiks
  • Instrukcijas jebkādām nepieciešamajām lietotāju darbībām
B. Ārkārtas izmaiņas:
  • Tūlītējas izmaiņas var tikt ieviestas Force Majeure notikumiem, kritiskiem drošības atjauninājumiem, juridiskās atbilstības prasībām, sistēmas stabilitātes problēmām, kritiskām kļūdu labošanām, ārkārtas apkopei vai infrastruktūras drošībai.

15.4 Izmaiņu ieviešana

A. Būtiskas izmaiņas:
  • Prasa iepriekšēju paziņojumu, kā norādīts iepriekš
  • Iekļauj pārejas periodu, kad iespējams
  • Nodrošina lietotāju vadlīnijas un atbalstu
  • Var piedāvāt atteikšanās iespējas, kad piemērojams
B. Nebūtiskas izmaiņas:
  • Var tikt ieviestas bez paziņojuma
  • Iekļauj, bet nav ierobežots ar:
    • Mazas kļūdu labošanas
    • Veiktspējas uzlabojumi
    • Satura atjauninājumi
    • Saskarnes uzlabojumi
    • Dokumentācijas atjauninājumi

15.5 Lietotāju tiesības

  • Lietotāji tiks informēti par būtiskām izmaiņām, kas ietekmē pakalpojumu lietošanu
  • Lietotāji var izbeigt savu abonementu, ja viņi nepiekrīt būtiskām izmaiņām
  • Turpmāka lietošana pēc izmaiņām nozīmē pieņemšanu
  • Izmaiņas neietekmēs iepriekšējos darījumus

16. KONTA IZBEIGŠANA

16.1 Lietotāja iniciēta izbeigšana

Lietotāji var izbeigt savu kontu caur: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Klientu atbalsta e-pasts: [email protected], vai Palīdzības centra vadīto procesu: https://zendocs.com/help

  • Stājas spēkā nekavējoties un ir pakļauts pašreizējam norēķinu ciklam.
  • Nav atmaksu par neizmantoto periodu.

16.2 Zendocs iniciēta izbeigšana

  • Zendocs patur tiesības izbeigt kontus par:
    • Vairākiem vai smagiem politikas pārkāpumiem
    • Krāpnieciska darbība
    • Aizskaroša uzvedība
    • Drošības pārkāpumi
    • Maksājumu nokavējumi
    • Konta dalīšana
    • Nepatiesas informācijas sniegšana
  • Vai par:
    • Regulatīvās atbilstības prasībām
    • Derīgiem tiesas rīkojumiem
    • Juridiskiem izmeklējumiem
    • Valdības pieprasījumiem
    • Jurisdikcijas ierobežojumiem
    • Vecuma verifikācijas neveiksmēm

16.3 Izbeigšanas process

  • Lietotāja iniciēts: Tūlītējs apstiprinājums
  • Zendocs iniciēts: Rakstisks paziņojums, kad piemērojams
  • Ārkārtas izbeigšana: Tūlītējs efekts par smagiem pārkāpumiem

16.4 Pēc izbeigšanas procedūras

A. Piekļuves pārvaldība:
  • Tūlītēja pakalpojuma pārtraukšana
  • Autentifikācijas koda deaktivizēšana
  • API piekļuves atsaukšana
  • Trešo pušu integrācijas slēgšana
  • Konta deaktivizēšana
B. Datu apstrāde:
  • Konta dati saglabāti saskaņā ar juridiskajām prasībām
  • Lietotāju saturs arhivēts 30 dienām
  • Personas dati apstrādāti saskaņā ar privātuma politiku
C. Pakalpojuma pakāpeniska izbeigšana:
  • Abonementa atcelšana
  • Kredīta bilances atmaksa, ja piemērojams

16.5 Atkārtotas aktivizēšanas politika

  • Pieejams 30 dienu laikā pēc izbeigšanas
  • Pakļauts pašreizējiem noteikumiem un cenām
  • Nepieciešama jauna konta izveide pēc 30 dienām
  • Iepriekšējais lietotājvārds var nebūt pieejams
  • Atkārtota aktivizēšana pakļauta apstiprinājumam