Terugbetalingen bij Zendocs: verwerking en doorlooptijden

In principe worden al betaalde kosten niet terugbetaald: met de aankoop van een abonnement heb je niet automatisch recht op terugbetaling. We bekijken verzoeken wel per geval en kunnen er naar eigen inzicht mee instemmen, maar dat is niet gegarandeerd. Wil je een terugbetaling aanvragen? Mail naar [email protected] of neem contact op via zendocs.com/help met het e-mailadres van je account en de transactiegegevens. Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 3 werkdagen naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Zodra je terugbetalingsverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, lees je op deze pagina wat er daarna gebeurt: de gebruikelijke termijn en wat je kunt doen als je bank er langer over doet dan normaal.

Standaard doorlooptijd voor terugbetalingen

Zoals beschreven in artikel 4.5 van onze algemene voorwaarden gebeurt dit meestal nadat wij een terugbetaling hebben goedgekeurd:

• In de meeste gevallen schrijft je bank het bedrag binnen 5-10 werkdagen bij.
• Bij sommige banken zie je al 1-2 werkdagen nadat wij de terugbetaling doen een status "in behandeling".
• Soms duurt het, afhankelijk van de verwerking bij je bank, tot 15 werkdagen.

Zodra wij de terugbetaling aan onze kant uitvoeren, stuurt Zendocs je een bevestigingsmail met het bedrag en de datum.

Terugbetaling in een andere valuta

Is je oorspronkelijke betaling gedaan in een andere valuta dan die van je kaart? Dan geldt artikel 4.3 van onze algemene voorwaarden:

• De wisselkoers wordt bepaald door je bank of kaartuitgever, niet door Zendocs.
• Valutakosten die je bank rekent, kunnen wij niet terugbetalen.
• Op je afschrift kan ook een aparte post voor valutaomrekening staan.

Wijkt het terugbetaalde bedrag iets af van de oorspronkelijke afschrijving? Dat komt bijna altijd door de wisselkoers van je bank op de dag dat de terugbetaling wordt verwerkt, niets meer dan dat.

Hoe de terugbetaling bij je terechtkomt

We betalen altijd terug via de betaalmethode die je bij je aanmelding hebt gebruikt. Een terugbetaling naar een andere kaart, rekening of wallet sturen kan niet, want dat is een regel van de betaalverwerkers die in de hele branche geldt.

Ook als je kaart inmiddels is verlopen of opgeheven, ontvangt en boekt je bank het bedrag vrijwel altijd alsnog, omdat banken verplicht zijn terugbetalingen door te sturen naar de rekening of het saldo dat de opgeheven kaart heeft vervangen.

Wat te doen als je terugbetaling nog niet is aangekomen

Zodra een terugbetaling ons systeem verlaat, hebben we geen zicht meer op de verwerking bij je bank. Is het langer dan 10 werkdagen sinds onze bevestigingsmail en zie je het bedrag nog steeds niet? Probeer dan dit:

1. Zoek de omschrijving van de terugbetaling op je bankafschrift, want die kan iets anders luiden dan die van de oorspronkelijke afschrijving.
2. Neem contact op met je bank en geef de datum van de terugbetaling door, samen met de gegevens van de oorspronkelijke transactie.
3. Nog steeds geen resultaat? Mail naar [email protected] en wij sturen de transactiegegevens en de bevestiging van de betaalverwerker die je bank nodig heeft.

Hulp nodig bij een terugbetaling?

Heb je een vraag over een afschrijving? Mail naar [email protected] met je accountmail en de transactiegegevens, dan zoekt ons team het uit. We zijn 24/7 bereikbaar.