Op deze pagina wordt uitgelegd hoe Zendocs-terugbetalingen worden verwerkt, wat de typische tijdlijn is die u kunt verwachten en wat u moet doen als uw bank er langer dan normaal over doet om uw rekening te crediteren. Of u in aanmerking komt voor restitutie, wordt uiteengezet in Paragraaf 4.5 (Restitutiebeleid) van onze Algemene voorwaarden, die u bij aanmelding heeft geaccepteerd.

Standaard terugbetalingstijdlijn

Volgens Sectie 4.5 van onze Algemene voorwaarden geldt het volgende zodra een terugbetaling aan onze kant is goedgekeurd:

• De meeste banken crediteren uw rekening binnen vijf tot tien werkdagen.
• Sommige banken geven de status 'In behandeling' weer binnen 1-2 werkdagen nadat we de terugbetaling hebben uitgevoerd.
• In zeldzamere gevallen kan de verwerking 15 werkdagen duren, geheel afhankelijk van de interne afhandeling van uw bank.

U ontvangt van Zendocs een bevestigingsmail op het moment dat uw terugbetaling van onze kant wordt uitgevoerd, inclusief het bedrag en de datum.

Terugbetalingen in een andere valuta

Als uw oorspronkelijke betaling in een andere valuta is verwerkt dan de eigen valuta van uw kaart, is Paragraaf 4.3 van onze Algemene voorwaarden van toepassing:

• De wisselkoers wordt bepaald door uw bank of kaartuitgever, niet door Zendocs.
• Eventuele valuta-opmaakkosten die door uw bank worden toegepast, zijn niet restitueerbaar.
• Mogelijk ziet u op uw bankafschrift afzonderlijke valutawisselkosten.

Als het terugbetaalde bedrag er iets anders uitziet dan het oorspronkelijke bedrag, is dit bijna altijd te wijten aan de wisselkoers van uw bank op de dag waarop de terugbetaling wordt verwerkt.

Hoe de terugbetaling naar u terugkeert

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij aanmelding is gebruikt. We kunnen een terugbetaling niet omleiden naar een andere kaart, account of portemonnee. Dit is een regel voor betalingsverwerkers die in de hele sector geldt.

Als uw kaart is verlopen of gesloten, ontvangt uw bank in vrijwel alle gevallen nog steeds het geld en schrijft dit op uw rekeningsaldo bij. Banken zijn verplicht om terugbetalingen door te sturen naar de nieuwe rekening of het nieuwe saldo dat aan de gesloten kaart is gekoppeld.

Wat moet u doen als uw terugbetaling niet is ontvangen?

Zodra we een terugbetaling hebben uitgevoerd, kunnen we deze niet langer controleren in het verwerkingssysteem van uw bank. Als er 10 werkdagen zijn verstreken sinds u onze bevestigingsmail heeft ontvangen en u het tegoed niet ziet:

1. Controleer uw bankafschrift voor de beschrijving van de terugbetaling; deze staat mogelijk onder een iets andere naam dan de oorspronkelijke afschrijving.
2. Neem contact op met uw bank met de uitgiftedatum en de originele transactiegegevens.
3. Als uw bank de terugbetaling niet kan vinden, stuur dan een e-mail naar [email protected] en we sturen de transactiegegevens en de processorbevestiging opnieuw.

Hulp nodig bij een terugbetaling?

Voor elke terugbetalingsvraag kunt u een e-mail sturen naar [email protected] met het e-mailadres van uw account en eventuele kosten- of terugbetalingsgegevens. Ons team staat 24/7 voor u klaar en de meeste restitutievragen worden dezelfde dag nog opgelost.