Algemene Voorwaarden

1. DEFINITIES

1.1 Service- en platformbegrippen

Zendocs: geëxploiteerd door Zendocs America Inc ("wij," "ons," of "onze")

Service: Alle functies, functionaliteiten, programma's en inhoud beschikbaar via Zendocs

Platform: Onze website, applicaties en gerelateerde services toegankelijk via elk apparaat

User: Elke persoon of entiteit die toegang heeft tot of gebruik maakt van onze services ("u" of "uw")

1.2 Abonnementsbegrippen

Subscription: Terugkerende betaalde toegang tot premium functies

Trial Period: Initiële 7-daagse toegangsperiode beschikbaar voor €0,99

7-Day Limited Access Plan: Initiële 7-daagse toegangsperiode tot een beperkte set functies voor €0,99

7-Day Full Access Plan: Initiële 7-daagse toegangsperiode tot de volledige set functies voor €1,99

Annual Plan: Het standaard abonnementsbedrag van €239,99/jaar

Standard Subscription: Terugkerende betaalde toegang na proefperiode

Billing Cycle: De frequentie van abonnementskosten (wekelijks, maandelijks of driemaandelijks)

1.3 Beveiligingsbegrippen

Authentication Code: Tijdgevoelige, eenmalige verificatiecode voor accounttoegang

Account Security: Methoden en procedures voor het beschermen van gebruikerstoegang

Access Credentials: Informatie gebruikt om gebruikersidentiteit te verifiëren

1.4 Technische begrippen

Force Majeure: Omstandigheden buiten redelijke controle die servicelevering voorkomen of vertragen, inclusief:

  • Natuurrampen (aardbevingen, overstromingen, stormen)
  • Overheidsacties of regelgeving
  • Oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust
  • Cyberaanvallen of beveiligingsincidenten
  • Netwerk- of infrastructuurstoringen
  • Pandemieën of gezondheidscrises
  • Internetprovider storingen
  • Stroomnet storingen
  • Andere omstandigheden buiten onze redelijke controle

2. WELKOM EN INLEIDING

2.1 Platformoverzicht

Welkom bij zendocs, we bieden online pdf-bewerking, conversie van verschillende bestandsformaten en bestandsbeheersysteem

2.2 Akkoord met voorwaarden

  • U stemt in met deze algemene voorwaarden
  • U accepteert ons Privacybeleid
  • U stemt in met onze gegevenspraktijken
  • U erkent onze servicebeperkingen

2.3 Toegangsmethoden

  • Webbrowsers
  • Mobiele apparaten
  • Tabletcomputers
  • Desktop applicaties
  • Integraties van derden
  • Eventuele toekomstige toegangsmethoden

3. DOCUMENTDELING, OPSLAG EN GEBRUIKSDISCLAIMERS

3.1 Documentuploads en gebruikersverantwoordelijkheid

Gebruikers van Zendocs kunnen een breed scala aan persoonlijke en zakelijke documenten uploaden, bewerken, converteren en opslaan, inclusief maar niet beperkt tot contracten, formulieren, facturen, identiteitsrecords en overeenkomsten. Gebruikers zijn volledig verantwoordelijk voor de inhoud van de documenten die zij uploaden en beheren met het Zendocs-platform. Zendocs beoordeelt, monitort of valideert de inhoud van geüploade bestanden niet.

3.2 Bestandsopslag en gebruikerscontrole

Bestanden die zijn geüpload en verwerkt via Zendocs worden opgeslagen om voortdurende toegang, bewerking en downloaden mogelijk te maken. Gebruikers hebben volledige controle over hun opgeslagen bestanden en kunnen deze op elk moment verwijderen via hun accountinterface. Verwijdering is permanent en kan niet door Zendocs worden teruggedraaid.

3.3 Bèta en experimentele functies

Zendocs kan bepaalde functies aanbieden als bèta of experimenteel. Deze functies worden "zoals ze zijn" aangeboden en kunnen op elk moment zonder kennisgeving worden gewijzigd of verwijderd. Zendocs wijst alle garanties af met betrekking tot bètafuncties, inclusief maar niet beperkt tot geschiktheid voor een bepaald doel of ononderbroken functionaliteit.

3.4 Exportcontrole

Gebruikers stemmen ermee in om alle toepasselijke exportcontrolewetten en -regelgeving na te leven. Zendocs-services mogen niet worden gebruikt in of ten behoeve van personen of entiteiten in landen die onderworpen zijn aan uitgebreide internationale sancties, of voor enig verboden eindgebruik.

3.5 Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de staat Delaware, Verenigde Staten, zonder rekening te houden met conflicterende rechtsbeginselen.

4. ACCEPTATIE VAN VOORWAARDEN

4.1 Akkoord met voorwaarden

  • Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de website en services van zendocs, erkent u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee instemt gebonden te zijn.
  • Als u het niet eens bent met enig deel van deze voorwaarden, mag u onze services niet gebruiken.
  • Uw voortgezet gebruik van onze services na eventuele wijzigingen vormt acceptatie van die wijzigingen.

4.2 Wijzigingen in voorwaarden

  • We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen.
  • We zullen gebruikers op de hoogte stellen van materiële wijzigingen via e-mail.
  • Wijzigingen worden effectief:
    • Voor nieuwe gebruikers: Onmiddellijk na plaatsing
    • Voor bestaande gebruikers: 30 dagen na kennisgeving
  • Uw voortgezet gebruik na wijzigingen geeft acceptatie van bijgewerkte voorwaarden aan.

5. ACCOUNTGESCHIKTHEID EN BEVEILIGING

5.1 Leeftijdsvereisten

  • Minimumleeftijd: 18 jaar
  • Wettelijke leeftijd in jurisdictie
  • Leeftijdsverificatie kan vereist zijn

5.2 Accountcreatie

  • Eén account per gebruiker
  • Geldig e-mailadres vereist
  • Nauwkeurige informatie nodig
  • Regelmatige updates vereist

5.3 Beveiligingsvereisten

  • Veilig e-mailbeheer
  • Bescherming van toegangscodes
  • Rapportage van ongeautoriseerde toegang
  • Onderhoud van informatienauwkeurigheid

5.4 Accountbescherming

  • Wachtwoordloze authenticatie
  • Eenmalige verificatiecodes
  • Tijdbeperkte toegang
  • Sessiebeveiligingsmaatregelen

5.5 Verboden activiteiten

  • Meerdere accounts
  • Delen van inloggegevens
  • Valse informatie
  • Ongeautoriseerde toegang
  • Beveiligingsomzeilingen

5.6 Organisatorisch gebruik

  • Juiste bevoegdheid vereist
  • Autorisatieverificatie
  • Gebruiksbeperkingen
  • Rapportage van bevoegdheidswijzigingen

5.7 Gegevensbewaringsbeleid

Om veiligheid en efficiëntie te waarborgen, verwijderen we automatisch inactieve gebruikersaccounts na 365 dagen van inactiviteit.

Bewaring of verwijderingsbeslissing:

  • Als een gebruiker ten minste één gesprek heeft gehad in de afgelopen 365 dagen, blijven hun gegevens actief totdat hun meest recente gesprek de 365-daagse limiet overschrijdt.
  • Als een gebruiker meer dan 365 dagen niet heeft geïnterageerd met ons platform, worden hun account en alle bijbehorende gegevens permanent verwijderd.

Wat dit voor u betekent:

  • Reguliere gebruikers blijven actief, maar accounts die meer dan 365 dagen inactief zijn, worden automatisch verwijderd.

Dit beleid zorgt voor een veilig en efficiënt platform. Om uw account actief te houden, ga regelmatig om met ons platform. Voor vragen kunt u contact opnemen met ons supportteam. Bedankt dat u een gewaardeerde gebruiker bent!

6. ABONNEMENTSSERVICES

6.1 Abonnementsopties

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Initiële proefperiode:
  • 7-daagse proefperiode
  • Eenmalige kosten van €0,99
  • Volledige toegang tot alle premium functies
  • Wordt omgezet naar geselecteerd plantarief na proefperiode
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Standaard abonnementsprijzen:
  • Begint nadat de proefperiode eindigt.
  • In rekening gebracht tegen het tarief geselecteerd tijdens aanmelding.
  • Regionale prijzen zijn van toepassing (zie Sectie 5.2).
  • Geen aanvullende proefperioden beschikbaar.
Prijsovergang:
  • Proefprijs (€0,99) geldt alleen voor de eerste 7 dagen.
  • Geselecteerd abonnementstarief begint onmiddellijk na de proefperiode.
  • Eerste standaardkosten vinden plaats bij afloop van proefperiode.
  • Gebruikers worden op de hoogte gesteld van de exacte prijzen voordat de proefperiode eindigt.
Voorbeeld:
  • Dag 1-7: €0,99 totaal (proefperiode)
  • Dag 8 en verder: €14,99/maand (standaardtarief)
  • Optie om te annuleren voordat standaardtarief begint

6.2 Standaard abonnementsplannen

Basisprijzen in USD*:

Maandelijks plan:

  • $29,99/maand

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Regionale prijzen:

  • Prijzen kunnen worden weergegeven in uw lokale valuta.
  • Uw exacte prijs wordt duidelijk getoond tijdens het aanmeldingsproces.
  • Definitieve tarieven variëren op basis van:
    • Lokale omzetbelasting en BTW-vereisten
    • Regionale prijsaanpassingen
    • Valutaconversiekoersen
    • Geografische marktomstandigheden
    • Koopkrachtpariteit
    • Huidige promoties
    • Seizoensaanbiedingen
  • U wordt het exacte bedrag in rekening gebracht dat wordt getoond tijdens uw aanmelding.
  • De prijs die wordt weergegeven bij aanmelding is uw gegarandeerde tarief.
  • Geen verborgen kosten of extra kosten worden toegevoegd na aanmelding.
  • Eventuele toekomstige wijzigingen in uw abonnementstarief worden vooraf gecommuniceerd.

Opmerking: Hoewel basisprijzen hierboven in USD worden vermeld, ziet u altijd uw werkelijke lokale prijs voordat u een aankoop voltooit. De prijs die wordt getoond tijdens uw aanmeldingsproces is het exacte bedrag dat u in rekening wordt gebracht, met alle toepasselijke regionale factoren al inbegrepen.

Proefbetalingsverwerking:
  • Uw proefbetaling van €1 kan worden verwerkt als twee afzonderlijke kosten van €0,100 elk.
  • De eerste betaling activeert uw proefabonnement.
  • De tweede betaling bevestigt dat uw betaalmethode in het bestand terugkerende kosten ondersteunt.
  • We verwerken deze verificatie omdat we u een 7-daagse proefperiode aanbieden tegen een nominale prijs om u in staat te stellen onze services uit te proberen, en we willen ervoor zorgen dat uw betaalmethode geldig is voor toekomstige facturering.
  • Deze gesplitste betalingsverwerking kan worden toegepast op basis van uw regio, locatie of betaalmethode.
  • Het totale in rekening gebrachte bedrag blijft €1, ongeacht of één of twee transacties worden verwerkt.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Betaling en facturering

Beveiliging:
  • PCI-DSS-conforme betalingsverwerking
  • Grote credit-/debetkaarten geaccepteerd
  • Selecte regionale betaalmethoden ondersteund
Factureringsbescherming:
  • Automatische facturering bij abonnementsvernieuwing
  • Prijsvergrendelingsgarantie voor bestaande abonnees
  • Prijswijzigingen zijn alleen van toepassing op nieuwe abonnementen
Beleid voor mislukte betalingen:
  • Meerdere herhaalpogingen gedurende 30 dagen
  • Accountopschorting na 30 dagen van mislukte betalingen
  • Bankkosten voor geweigerde betalingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant

6.4 Abonnementsbeheer

Annuleringsopties: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Klantenservice e-mail: [email protected]

Helpcentrum Begeleide Procedure: https://zendocs.com/help

Voorwaarden na annulering:
  • Service blijft actief tot het einde van de huidige periode.
  • Geen automatische verlengingen na annulering.
  • Geen gedeeltelijke terugbetalingen voor ongebruikte tijd.
  • Accountreactivering is beschikbaar tegen huidige tarieven.
Belangrijke opmerkingen:
  • Alle abonnementen verlengen automatisch tot annulering.
  • Annuleer op elk moment voor verlenging om kosten te vermijden.
  • Abonnementsfuncties kunnen per regio variëren.
  • Sommige functies kunnen beschikbaar zijn als eenmalige aankopen (€4,99-€14,99).

7. TERUGBETALINGSBELEID

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Eerste keer proefgebruiker
    • Geen eerdere proefterugbetalingen op enig account
    • Geen schendingen van servicevoorwaarden
    • Verzoek ingediend via officiële kanalen

7.2 Reguliere abonnementsterugbetalingen

  • Niet geschikt voor terugbetalingen behalve in deze specifieke gevallen:
    • Service onbeschikbaarheid:
      • Gedocumenteerde uitvaltijd van meer dan 24 opeenvolgende uren. Niet veroorzaakt door gepland onderhoud of overmacht.
    • Technische problemen:
      • Platformbugs die toegang tot kernfuncties verhinderen.
      • Moet binnen 30 dagen na de kosten worden gemeld.
      • Moet worden geverifieerd door ons technische team.
    • Factureringsfouten:
      • Dubbele kosten
      • Onjuist bedrag in rekening gebracht
      • Ongeautoriseerde transacties.
    • Wettelijke vereisten:
      • Zoals vereist door toepasselijke wetten in uw jurisdictie.

7.3 Niet-terugbetaalbare gevallen

  • Gedeeltelijke/ongebruikte abonnementstijd na annulering
  • Plan downgrades
  • Functie onbeschikbaarheid tijdens onderhoud
  • Van gedachten veranderen of service niet meer nodig hebben
  • Falen om te annuleren voor verlenging

7.4 Terugbetalingsproces

7.5 Valutaverwerking

  • Ondersteunde valuta's:
    • Verenigde Staten (USD)
    • Europese Unie (EUR)
    • Verenigd Koninkrijk (GBP)
    • Canada (CAD)
    • Australië (AUD)
  • Voor alle andere regio's worden kosten verwerkt in USD.
  • Valutaconversie:
    • Wisselkoersen worden bepaald door uw bank of kaartuitgever.
    • Eventuele valutaconversiekosten die door uw bank worden berekend, zijn niet terugbetaalbaar.
    • U kunt valutaconversiekosten op uw afschrift van uw bank zien.
    • Deze conversiekosten zijn gescheiden van onze servicekosten en worden niet gecontroleerd door Zendocs.

8. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

8.1 Eigendomsrechten

  • Alle platforminhoud en functionaliteit zijn eigendom van Zendocs.
  • Beschermd door internationale auteursrechtwetten.
  • Alle handelsmerken en servicemerken zijn eigendom.

8.2 Gelicentieerde inhoud

  • Alleen persoonlijk, niet-commercieel gebruik
  • Niet-overdraagbare licentie
  • Geen wijziging toegestaan
  • Geen broncode-extractie
  • Geen herdistributie toegestaan

8.3 Verboden acties

  • Reverse engineering
  • Inhoudreproductie
  • Auteursrechtvermelding verwijderen
  • Afgeleide werken creëren
  • Ongeautoriseerde distributie

9. GEBRUIKERSINHOUD EN RECHTEN

9.1 Gebruikerseigendom

  • Gebruikers behouden volledig eigendom van ingediende inhoud
  • Inclusief profielinformatie, reacties en aangepaste inhoud
  • Persoonlijke gegevens blijven eigendom van gebruiker

9.2 Licentie aan Zendocs

  • Niet-exclusieve licentie
  • Wereldwijde gebruiksrechten
  • Royalty-vrije voorwaarden
  • Eeuwigdurende duur
  • Overdrachtsrechten
  • Sublicentie toestemming

9.3 Inhoudgebruiksrechten

  • Zendocs mag gebruikersinhoud weergeven
  • Optimaliseren voor technische doeleinden
  • Analyseren voor verbeteringen
  • Gebruiken in geanonimiseerd onderzoek
  • Opnemen in statistieken

9.4 Inhoudsbeperkingen

  • Gebruikers mogen geen auteursrechtelijk beschermd materiaal indienen
  • Kwaadaardige code
  • Schadelijke inhoud
  • Ongepast materiaal
  • Misleidende informatie

9.5 Kwaliteitsstandaarden

  • Technische vereisten
  • Formaatspecificaties
  • Kwaliteitsrichtlijnen
  • Veiligheidsstandaarden

10. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

10.1 Service beschikbaarheid

  • 97% jaarlijkse uptime garantie
  • Onderhoudsuitsluitingen
  • Onderhevig aan overmacht (zoals gedefinieerd in Sectie 1.5)
  • Prestatiemonitoring

10.2 Wijzigingscategorieën

A. Standaardwijzigingen:
  • Functie-updates
  • Interface verbeteringen
  • Prestatie optimalisatie
  • 15-daagse kennisgeving vereist
  • Gebruikerscommunicatie verstrekt
B. Noodwijzigingen:
  • Kritieke beveiligingsupdates
  • Wettelijke nalevingsvereisten
  • Systeemstabiliteitsproblemen
  • Onmiddellijke implementatie
  • Kennisgeving na wijziging

10.3 Onderhoudsvensters

  • Gepland: 24-uurs kennisgeving
  • Nood: Onmiddellijk wanneer vereist
  • Duur: Maximaal 4 uur
  • Timing: Perioden met laag gebruik

10.4 Service credits

  • 95-97% uptime: 3-daagse credit
  • 90-95% uptime: 7-daagse credit
  • Onder 90%: 14-daagse credit

11. TECHNISCHE VEREISTEN

11.1 Browserondersteuning

  • Google Chrome (versie 90 of later)
  • Mozilla Firefox (versie 88 of later)
  • Safari (versie 14 of later)
  • Microsoft Edge (Chromium-gebaseerde versie 90 of later)
Update vereisten:
  • Beveiligingsupdates: Vereist binnen 60 dagen na release.
  • Beveiligingspatches: Verplichte installatie.
  • Legacy versie ondersteuning: 6 maanden.
  • Functie afschaffingskennisgeving: 30 dagen voorafgaande waarschuwing.

11.2 Weergavevereisten

  • Minimale schermresolutie: 320x480 pixels
  • Aanbevolen resolutie: 768x1024 pixels
  • Responsieve ontwerp ondersteuning
  • Automatische interface aanpassing

11.3 Mobiele apparaatvereisten

iOS Apparaten:
  • iOS versie 13.0 of later
  • Compatibele apparaten: iPhone 6s en nieuwer, iPad Air 2 en nieuwer, iPod Touch 7e generatie en nieuwer
  • Regelmatige beveiligingsupdates vereist; automatische updates aanbevolen
Android Apparaten:
  • Android versie 8.0 (Oreo) of later
  • Hardware acceleratie ondersteuning vereist
  • Beveiligingspatches verplicht; systeemupdates aanbevolen

11.4 Internetverbindingsvereisten

  • Minimale downloadsnelheid: 1 Mbps
  • Aanbevolen snelheid: 5 Mbps of hoger
  • Stabiele verbinding vereist
  • Maximale latentie: 300ms
  • Minimale pakketverlies tolerantie

11.5 Systeembronnen

  • Minimale vereisten: 4GB RAM (8GB aanbevolen), 1GB beschikbare opslag, Multi-core processor (2GHz of sneller), Besturingssysteem met de nieuwste beveiligingspatches geïnstalleerd

11.6 Aanvullende vereisten

  • JavaScript ingeschakeld
  • Cookies ingeschakeld
  • Moderne webstandaarden ondersteuning
  • Beveiligde verbindingsmogelijkheid (HTTPS)
  • Lokale opslag toegang

12. KLANTENSERVICE EN KLACHTEN

12.1 Ondersteuningsbeschikbaarheid

  • Klantenservice: Beschikbaar 24/7/365
  • Gemiddelde reactietijd: 6 uur
  • Alle vragen worden gevolgd met unieke ticketnummers

12.2 Ondersteuningskanalen

Primaire ondersteuningsmethoden: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Klantenservice e-mail: [email protected], Helpcentrum Begeleide Procedure: https://zendocs.com/help

Zelfservice opties: Accountbeheer, Abonnementswijzigingen, Probleemoplossingshandleidingen, FAQ's en documentatie, Onmiddellijke geautomatiseerde hulp

12.3 Reactietijden

  • Algemene ondersteuning: Automatische bevestiging; Eerste reactie binnen 24 uur; Gemiddelde oplossing in 3-5 werkdagen
  • Juridische zaken: Bevestiging binnen 1-3 werkdagen; Oplossing binnen 15 werkdagen

12.4 Klachtenafhandelingsproces Initiële indiening vereisten

  • Volledige naam en account e-mail
  • Gedetailleerde probleembeschrijving
  • Ondersteunende documentatie
  • Tijdlijn van gebeurtenissen
  • Eerdere communicatie referenties

Indienen bij: [email protected]

12.5 Escalatieprocedure

  • Eerste niveau escalatie: E-mail [email protected] met uw referentienummer. Reactie binnen 5 werkdagen.
  • Tweede niveau escalatie: E-mail [email protected] voor senior management beoordeling. Definitieve beslissing binnen 15 werkdagen.

12.6 Kwaliteitsborging

  • Gevolgd in beveiligd systeem
  • Beoordeeld voor verbetering
  • Geanalyseerd voor patronen
  • Gebruikt voor personeelstraining
  • Gemonitord voor naleving

13. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

Reikwijdte van beperkingen: Hoewel we streven naar het leveren van betrouwbare en hoogwaardige services, is Zendocs's aansprakelijkheid strikt beperkt onder deze voorwaarden. Onze maximale totale aansprakelijkheid voor eventuele claims die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan onze services zal niet meer bedragen dan het bedrag dat u heeft betaald voor de services gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de claim. Deze beperking geldt ongeacht de vorm van actie, of het nu gaat om contract, nalatigheid, strikte aansprakelijkheid of andere juridische theorie.

Uitgesloten schade: Onder geen enkele omstandigheid zal Zendocs aansprakelijk zijn voor:

  • Financiële verliezen:
    • Verloren winst of inkomsten
    • Bedrijfsonderbrekingskosten
    • Verloren zakelijke kansen
    • Verloren of beschadigde gegevens
    • Kosten van vervangende services
    • Investering- of zakelijke beslissingen gebaseerd op onze services
  • Indirecte schade:
    • Gevolgschade
    • Incidentele schade
    • Punitieve schade
    • Speciale schade
    • Emotionele stress
    • Reputatieschade
  • Technische problemen:
    • Tijdelijke service onderbrekingen
    • Gegevensoverdracht fouten
    • Derde partij software storingen
    • Apparaat compatibiliteitsproblemen
    • Internet connectiviteitsproblemen

Schadeloosstelling verplichtingen: U stemt ermee in om Zendocs, zijn functionarissen, directeuren, werknemers en agenten schadeloos te stellen, te verdedigen en te vrijwaren van eventuele claims, schade, verliezen, aansprakelijkheden, kosten en uitgaven (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit:

  • Service gebruik:
    • Schending van deze voorwaarden
    • Ongeautoriseerde account toegang
    • Misbruik van services
    • Ingediende of gedeelde inhoud
    • Interactie met andere gebruikers
  • Wettelijke naleving:
    • Schending van toepasselijke wetten
    • Intellectuele eigendom inbreuk
    • Privacy rechten schendingen
    • Gegevensbescherming inbreuken
    • Regelgevingsnaleving
  • Derde partij claims:
    • Geschillen met andere gebruikers
    • Claims van getroffen partijen
    • Regelgevingsonderzoeken
    • Juridische procedures
    • Administratieve acties

14. GESCHILLENBESLECHTING

Toepasselijk recht en jurisdictie: Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Verenigde Staten, specifiek de staat Delaware. Elke juridische actie of procedure die voortvloeit uit of gerelateerd is aan deze voorwaarden zal uitsluitend worden ingediend bij de staats- of federale rechtbanken gevestigd in Delaware, en u stemt hierbij in met en onderwerpt u aan de persoonlijke jurisdictie van dergelijke rechtbanken.

14.1 Verplichte arbitrageprocedure

Initiële geschillenbeslechting: Voordat u formele juridische procedures start, moedigen we gebruikers aan om direct contact met ons op te nemen om eventuele geschillen informeel op te lossen. We zullen te goeder trouw inspanningen leveren om eventuele problemen op te lossen door directe communicatie binnen 30 dagen na kennisgeving.

Formele arbitrage vereisten: Als informele oplossing niet succesvol is, zullen alle geschillen worden opgelost door bindende arbitrage:

14.1.1 Arbitrage regels:
  • Uitgevoerd door de American Arbitration Association (AAA)
  • Volgens Commerciële Arbitrage Regels
  • Beheerd in de Engelse taal
  • Enkele arbiter benoeming
14.1.2 Arbitrage proces:
  • Schriftelijke kennisgeving van geschil vereist
  • Gedetailleerde claim beschrijving
  • Ondersteunende documentatie
  • Voorgestelde oplossing
  • 60-daags oplossingsvenster
14.1.3 Arbitrage procedures:
  • Virtuele hoorzittingen
  • Document indiening vereisten
  • Getuigenverklaring indien nodig
  • Expert bewijs wanneer relevant
  • Beredeneerde schriftelijke beslissing

14.2 Kostenverdeling

  • Indiening kosten gelijk gedeeld
  • Elke partij draagt eigen juridische kosten
  • Arbiter kosten gedeeld tenzij anders toegekend
  • Reiskosten verantwoordelijkheid van elke partij
  • Document productie kosten gedragen door producerende partij

14.3 Collectieve actie afstand

  • Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, doet u expliciet afstand van:
    • Recht om deel te nemen aan collectieve acties
    • Recht op collectieve arbitrage
    • Geconsolideerde claims procedures
    • Vertegenwoordigende acties
    • Privé procureur-generaal acties

14.4 Deze afstand betekent:

  • Alle geschillen moeten individueel worden opgelost
  • Geen samenvoegen of consolideren van claims
  • Geen collectieve oplossing
  • Alleen individuele remedies
  • Afzonderlijke procedures voor elke claim

14.5 Uitzonderingen op arbitrage

14.5.1 Intellectuele eigendom geschillen:
  • Auteursrecht inbreuk
  • Handelsmerk schendingen
  • Patent geschillen
  • Handelsgeheim misbruik
14.5.2 Kleine claims rechtbank:
  • Claims binnen jurisdictionele limieten
  • Lokale locatie vereisten
  • Alleen individuele capaciteit
  • Alleen monetaire oplossing
14.5.3 Noodhulp:
  • Tijdelijke bevelen
  • Voorlopige bevelen
  • Andere urgente billijke oplossing
  • Onmiddellijke schade preventie
14.5.4 Tijdsbeperkingen:
  • Alle claims moeten worden ingediend binnen:
    • Zes maanden vanaf incident datum
    • Ontdekking van claim basis
    • Redelijke ontdekkingstijd
    • Wettelijke beperkingen
    • Regelgevingsvereisten

15. SERVICE WIJZIGINGEN

15.1 Wijzigingsrechten

Zendocs behoudt zich het recht voor om elk aspect van onze services te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, met of zonder kennisgeving, onderhevig aan de hieronder gedetailleerde kennisgevingsvereisten.

15.2 Soorten wijzigingen

A. Platform updates:
  • Toevoegen of verwijderen van functies
  • Gebruikersinterface verbeteringen
  • Prestatie optimalisaties
  • Beveiligingsverbeteringen
  • Technische vereisten updates
  • Infrastructuur wijzigingen

15.3 Kennisgevingsvereisten

A. Standaard wijzigingen:
  • 15 dagen voorafgaande kennisgeving via e-mail
  • Documentatie updates
  • Migratie begeleiding wanneer van toepassing
  • Duidelijke tijdlijn voor implementatie
  • Instructies voor eventuele vereiste gebruikersacties
B. Noodwijzigingen:
  • Onmiddellijke wijzigingen kunnen worden geïmplementeerd voor overmacht gebeurtenissen, kritieke beveiligingsupdates, wettelijke nalevingsvereisten, systeemstabiliteitsproblemen, kritieke bugfixes, noodonderhoud, of infrastructuurbeveiliging.

15.4 Wijziging implementatie

A. Materiële wijzigingen:
  • Vereisen voorafgaande kennisgeving zoals hierboven gespecificeerd
  • Inclusief overgangsperiode wanneer mogelijk
  • Bieden gebruikersbegeleiding en ondersteuning
  • Kunnen opt-out opties bieden wanneer van toepassing
B. Niet-materiële wijzigingen:
  • Kunnen worden geïmplementeerd zonder kennisgeving
  • Inclusief maar niet beperkt tot:
    • Kleine bugfixes
    • Prestatie verbeteringen
    • Inhoud updates
    • UI verfijningen
    • Documentatie updates

15.5 Gebruikersrechten

  • Gebruikers worden op de hoogte gesteld van significante wijzigingen die service gebruik beïnvloeden
  • Gebruikers kunnen hun abonnement beëindigen als ze niet akkoord gaan met materiële wijzigingen
  • Voortgezet gebruik na wijzigingen vormt acceptatie
  • Wijzigingen zullen eerdere transacties niet beïnvloeden

16. ACCOUNT BEËINDIGING

16.1 Door gebruiker geïnitieerde beëindiging

Gebruikers kunnen hun account beëindigen via: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Klantenservice e-mail: [email protected], of Helpcentrum Begeleide Procedure: https://zendocs.com/help

  • Treedt onmiddellijk in werking en is onderhevig aan de huidige factureringscyclus.
  • Geen terugbetalingen voor ongebruikte periode.

16.2 Door Zendocs geïnitieerde beëindiging

  • Zendocs behoudt zich het recht voor om accounts te beëindigen voor:
    • Meerdere of ernstige beleidsschendingen
    • Frauduleuze activiteit
    • Misbruikend gedrag
    • Beveiligingsschendingen
    • Betalingsachterstanden
    • Account delen
    • Verstrekken van valse informatie
  • Of voor:
    • Regelgevingsnalevingsvereisten
    • Geldige gerechtelijke bevelen
    • Juridische onderzoeken
    • Overheidsverzoeken
    • Jurisdictionele beperkingen
    • Leeftijdsverificatie mislukkingen

16.3 Beëindigingsproces

  • Door gebruiker geïnitieerd: Onmiddellijke bevestiging
  • Door Zendocs geïnitieerd: Schriftelijke kennisgeving wanneer van toepassing
  • Noodbeëindiging: Onmiddellijk effect voor ernstige schendingen

16.4 Post-beëindiging procedures

A. Toegangsbeheer:
  • Onmiddellijke service beëindiging
  • Authenticatiecode deactivering
  • API toegang intrekking
  • Derde partij integratie sluiting
  • Account deactivering
B. Gegevensverwerking:
  • Accountgegevens bewaard per wettelijke vereisten
  • Gebruikersinhoud gearchiveerd voor 30 dagen
  • Persoonlijke gegevens verwerkt per privacybeleid
C. Service afwikkeling:
  • Abonnement annulering
  • Credit saldo terugbetaling indien van toepassing

16.5 Reactiveringsbeleid

  • Beschikbaar binnen 30 dagen na beëindiging
  • Onderhevig aan huidige voorwaarden en prijzen
  • Nieuwe account aanmaak vereist na 30 dagen
  • Vorige gebruikersnaam is mogelijk niet beschikbaar
  • Reactivering onderhevig aan goedkeuring