Abonnementen en terugkerende kosten bij Zendocs uitgelegd

Staat er een terugkerende afschrijving van Zendocs op je overzicht en weet je niet waarom? In dit artikel lees je hoe abonnementen bij aanmelding worden geautoriseerd, hoe de proefperiode overgaat in een betaald abonnement en wat je nu kunt doen. Zo kun je de afschrijving op je bankoverzicht koppelen aan de abonnementsvoorwaarden die je hebt geaccepteerd.

De facturatie van abonnementen bij Zendocs valt onder onze Algemene voorwaarden. Bij het aanmaken van je account lieten we zowel de proefprijs van $1 zien als het abonnementstarief dat na de proefperiode geldt, en we vroegen je dat expliciet te bevestigen voordat je verder kon met afrekenen. Die bevestiging is de autorisatie voor de proefbetaling en voor latere verlengingen, tenzij je tijdig opzegt.

Volgens artikel 4.1 van onze Algemene voorwaardenbegint elk abonnement met een proefperiode van 7 dagen voor $1 en gaat het daarna over op het tarief dat je hebt gekozen. Na je aanmelding stuurden we je een welkomstmail met daarin:

• Een samenvatting van je abonnementsvoorwaarden
• Details over de komende kosten
• Hoe lang de proefperiode duurt
• Het abonnementstarief na de proefperiode dat je hebt gekozen
• Duidelijke instructies om op te zeggen

Artikel 4.4 van onze Algemene voorwaarden:

• Abonnementen worden automatisch verlengd tot je opzegt
• Zeg op vóór de verlengingsdatum om de volgende betaling te voorkomen
• Je kunt op elk moment zelf opzeggen via het opzegportaal

Door je aan te melden voor zendocs ga je ook akkoord met onze Algemene voorwaarden (artikel 3), inclusief de autorisatie voor automatische betalingen bij verlenging. Artikel 4.3 legt uit dat we betalingen verwerken via PCI-DSS-gecertificeerde providers en dat er op elke verlengingsdatum wordt afgeschreven zolang het abonnement actief is.

Voor een simpel overzicht van de prijzen: artikel 4.2 noemt de standaardabonnementen en artikel 4.1 beschrijft de overgang van proef naar betaald:

• Dag 1-7: $1 in totaal voor de proefperiode
• Vanaf dag 8: bij elke verlenging geldt het tarief dat je hebt gekozen

Je kunt tijdens de proefperiode opzeggen, zodat het standaardtarief nooit begint, of later opzeggen om toekomstige verlengingen te stoppen. Opzeggen voorkomt komende kosten; het draait een al verwerkte betaling niet automatisch terug.

Als een afschrijving onverwacht lijkt

Vergelijk eerst de datum van de afschrijving met het einde van je proefperiode of je verlengingsdatum, en bekijk daarna de welkomst- en factuurmails die naar het e-mailadres van je account zijn gestuurd. Wil je het abonnement niet langer, zeg dan zo snel mogelijk op via het portaal. Denk je dat er na de opzegging onterecht is afgeschreven, of wil je dat we je facturatie bekijken? Mail dan naar support met het e-mailadres van je account en de transactiegegevens.