Hoe facturering bij Zendocs werkt en wat je op je afschrift ziet

Zendocs werkt met een premiumabonnement. Op deze pagina leggen we uit hoe de facturatie werkt: hoe de afschrijving op je bank- of creditcardafschrift verschijnt en hoe je je abonnement beheert, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.

Wat je op je afschrift ziet

Afschrijvingen verschijnen op je kaart- of bankafschrift met een omschrijving van Zendocs, en het bedrag komt altijd overeen met het tarief van je actieve abonnement. Komt een afschrijving je niet direct bekend voor? In Afschrijvingen van Zendocs uitgelegd lees je waar die bij hoort en welke opties je hebt.

Hoe je abonnement begint

Een Zendocs-account maak je aan met je e-mailadres en een betaalmethode, waarna je een abonnement kiest uit de opties die duidelijk bij het afrekenen worden getoond. Je kunt de aanmelding niet afronden zonder een abonnement te kiezen en zowel de proefprijs als het tarief dat daarna geldt te bevestigen.

Je welkomstmail

Direct na je aanmelding ontvang je een uitgebreide welkomstmail met alles wat je nodig hebt om je account te beheren, waaronder:

• Je abonnementsvoorwaarden
• Het bedrag en de timing van je proefperiode- en vervolgafschrijvingen
• Instructies voor opzegging en een directe link naar het selfserviceportaal
• Stappen om je betaalmethode of e-mailadres bij te werken
• Ons restitutiebeleid (betaalde bedragen zijn over het algemeen niet terugvorderbaar; verzoeken worden naar eigen inzicht beoordeeld)

Kun je de mail niet vinden? Zoek in je inbox op zendocs en kijk ook in je map Reclame of Spam.

Wanneer afschrijvingen plaatsvinden

• Bij aanmelding: een eenmalige afschrijving van $1 start je proefperiode van 7 dagen, zoals beschreven in artikel 4.1 van onze algemene voorwaarden.
• Als de proefperiode eindigt: je abonnement begint en het gekozen abonnementstarief wordt automatisch afgeschreven.
• Bij elke verlenging: je abonnement wordt elke cyclus op dezelfde kalenderdatum verlengd, totdat je opzegt.

Elke afschrijving loopt via betaalsystemen die voldoen aan PCI-DSS (artikel 4.3), met de betaalmethode die je bij je aanmelding hebt goedgekeurd (artikel 3).

Je abonnement beheren of opzeggen

In het selfserviceportaal van Zendocs pas je je abonnement, betaalmethode of e-mailadres aan wanneer je wilt. Om toekomstige afschrijvingen te stoppen, zeg je je abonnement op voordat je huidige periode afloopt. Je houdt toegang tot het einde van die periode en daarna wordt er niets meer afgeschreven.

Betaalde kosten worden in principe niet terugbetaald. Wil je toch een verzoek indienen of weten hoelang de bank erover doet zodra het is goedgekeurd? Lees dan Terugbetalingen bij Zendocs: proces en doorlooptijden.

Hulp bij een betaling

Heb je een vraag over een specifieke afschrijving? Mail naar [email protected] met het e-mailadres van je account en de gegevens van de afschrijving op je afschrift, dan kijken we ernaar. Ons team is 24/7 beschikbaar en de meeste factuurvragen zijn binnen enkele uren opgelost.