Esta página explica como os reembolsos Zendocs são processados, o cronograma típico que você pode esperar e o que fazer se o seu banco demorar mais do que o normal para creditar sua conta. A elegibilidade para reembolso está definida na Seção 4.5 (Política de Reembolso) de nossos Termos e Condições, que você aceitou ao se inscrever.

Cronograma de reembolso padrão

De acordo com a Seção 4.5 de nossos Termos e Condições, assim que um reembolso for aprovado de nossa parte:

• A maioria dos bancos credita sua conta em 5 a 10 dias úteis.
• Alguns bancos exibem o status pendente dentro de 1–2 dias úteis após a emissão do reembolso.
• Em casos mais raros, o processamento pode levar até 15 dias úteis, dependendo inteiramente do tratamento interno do seu banco.

Você receberá um e-mail de confirmação da Zendocs no momento em que seu reembolso for emitido, incluindo o valor e a data.

Reembolsos em uma moeda diferente

Se o seu pagamento original foi processado em uma moeda diferente da moeda local do seu cartão, a Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições se aplica:

• A taxa de câmbio é determinada pelo seu banco ou emissor do cartão, não pela Zendocs.
• Quaisquer taxas de aumento de moeda aplicadas pelo seu banco não são reembolsáveis.
• Você poderá ver cobranças de conversão de moeda separadas em seu extrato bancário.

Se o valor reembolsado parecer um pouco diferente da cobrança original, isso quase sempre se deve à taxa de câmbio do seu banco no dia da compensação do reembolso.

Como o reembolso retorna para você

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado na inscrição. Não podemos redirecionar um reembolso para um cartão, conta ou carteira diferente – esta é uma regra do processador de pagamentos que se aplica a todo o setor.

Se o seu cartão expirou ou foi encerrado, o seu banco ainda receberá e creditará o dinheiro no saldo da sua conta em quase todos os casos. Os bancos são obrigados a encaminhar os reembolsos para a nova conta ou saldo vinculado ao cartão encerrado.

O que fazer se o seu reembolso não chegar

Depois de emitirmos um reembolso, não poderemos mais monitorá-lo no sistema de processamento do seu banco. Se 10 dias úteis se passaram desde que você recebeu nosso e-mail de confirmação e você não vê o crédito:

1. Verifique o descritor de reembolso em seu extrato bancário – ele pode estar listado com um nome ligeiramente diferente da cobrança original.
2. Entre em contato com seu banco com a data de emissão e os detalhes da transação original.
3. Se o seu banco não conseguir localizar o reembolso, envie um e-mail para [email protected] e reenviaremos os detalhes da transação e a confirmação do processador.

Precisa de ajuda com um reembolso?

Para qualquer dúvida sobre reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e quaisquer detalhes de cobrança ou reembolso. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e a maioria das dúvidas sobre reembolso são resolvidas no mesmo dia.