Reembolsos no Zendocs: prazos e processamento

Regra geral, os valores já pagos não são reembolsáveis: a compra de um plano ou de uma subscrição não confere um direito automático a reembolso. Ainda assim, analisamos cada pedido caso a caso e podemos aprová-lo ao nosso critério, embora tal não seja garantido. Para pedir um reembolso, envie um email para [email protected] ou contacte-nos através de zendocs.com/help com o email da conta e os dados da transação. Uma vez aprovado, processamos o reembolso para o método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis.

Depois de o pedido de reembolso ser analisado e aprovado, esta página explica o que acontece a seguir: o prazo habitual e o que fazer se o banco demorar mais do que o normal a lançar o crédito.

Prazo padrão de reembolso

Conforme descrito na Secção 4.5 dos nossos Termos e Condições, eis o que costuma acontecer depois de aprovarmos um reembolso do nosso lado:

• Na maioria dos casos, o banco credita a conta no prazo de 5-10 dias úteis.
• Alguns bancos mostram um estado pendente logo 1-2 dias úteis após a emissão do reembolso.
• Ocasionalmente, consoante o processamento do próprio banco, pode demorar até 15 dias úteis.

Assim que emitimos o reembolso do nosso lado, a Zendocs envia um email de confirmação com o valor e a data.

Reembolsos numa moeda diferente

Quando o pagamento original foi feito numa moeda diferente da moeda do cartão, aplica-se a Secção 4.3 dos nossos Termos e Condições:

• A taxa de câmbio é definida pelo banco ou pelo emissor do cartão, não pela Zendocs.
• As comissões de câmbio cobradas pelo banco não podem ser reembolsadas por nós.
• O extrato pode ainda apresentar um encargo separado de conversão cambial.

Um valor reembolsado ligeiramente diferente do débito original reflete, normalmente, apenas a taxa de câmbio do banco no dia em que o reembolso é processado, nada mais.

Como o reembolso chega até si

Os reembolsos são sempre emitidos para o método de pagamento original utilizado na subscrição. Não é possível redirecionar um reembolso para outro cartão, conta ou carteira digital, pois trata-se de uma regra dos processadores de pagamento aplicada em todo o setor.

Mesmo que o cartão já tenha expirado ou tenha sido cancelado, o banco quase sempre recebe e credita os fundos, uma vez que os bancos são obrigados a encaminhar os reembolsos para a conta ou saldo que substituiu o cartão encerrado.

O que fazer se o reembolso ainda não chegou

Depois de o reembolso sair do nosso sistema, deixamos de ter visibilidade sobre o processamento do banco. Se já passaram mais de 10 dias úteis desde o nosso email de confirmação e o crédito continua sem aparecer, experimente o seguinte:

1. Procure o descritivo do reembolso no extrato bancário, já que pode surgir com um nome ligeiramente diferente do débito original.
2. Contacte o banco e indique a data de emissão juntamente com os dados da transação original.
3. Continua sem resultado? Escreva para [email protected] e enviamos os dados da transação e a confirmação do processador de que o banco necessita.

Precisa de ajuda com um reembolso?

Tem alguma questão sobre um débito? Escreva para [email protected] indicando o email da conta e os dados da transação, e a nossa equipa analisará o caso. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.