Subscrições e débitos recorrentes no Zendocs: como funcionam

Se aparecer no extrato um débito recorrente do Zendocs e não souber ao certo porque foi cobrado, este artigo explica como as subscrições são autorizadas no registo, como o período experimental passa a plano pago e o que pode fazer a seguir. O objetivo é ajudar a relacionar o débito no extrato bancário com as condições do plano aceites no produto.

A faturação das subscrições na Zendocs rege-se pelos nossos Termos e condições. Na criação da conta, foram apresentados tanto o preço do período experimental de 1 $ como a tarifa da subscrição aplicável após esse período, sendo pedida uma confirmação explícita antes de prosseguir para o pagamento. Essa confirmação constitui a autorização para a cobrança do período experimental e para as renovações seguintes, salvo cancelamento atempado.

Nos termos da Secção 4.1 dos nossos Termos e condições, todas as subscrições começam com um período experimental de 7 dias por 1 $ e passam depois para a tarifa de subscrição selecionada quando esse período termina. Após a inscrição, enviámos um email de boas-vindas que incluía:

• Um resumo das condições da subscrição
• Detalhes sobre as cobranças futuras
• A duração do período experimental
• A tarifa de subscrição selecionada após o período experimental
• Instruções claras de cancelamento

A Secção 4.4 dos nossos Termos e condições:

• As subscrições renovam-se automaticamente até serem canceladas
• Cancele antes da data de renovação para evitar a cobrança seguinte
• Pode cancelar a qualquer momento através do portal de cancelamento de autosserviço

Ao subscrever a zendocs, aceitou também os nossos Termos e condições (Secção 3), incluindo a autorização de pagamentos automáticos na renovação. A Secção 4.3 explica que os pagamentos são processados através de fornecedores em conformidade com a norma PCI-DSS e que a faturação ocorre em cada data de renovação enquanto a subscrição estiver ativa.

Para uma visão simples dos preços, a Secção 4.2 apresenta os planos padrão e a Secção 4.1 descreve a passagem do período experimental para o plano pago:

• Dias 1-7: 1 $ no total pelo período experimental
• A partir do dia 8: aplica-se a tarifa de subscrição selecionada em cada renovação

Pode cancelar durante o período experimental, para que a tarifa normal nunca chegue a ser aplicada, ou cancelar mais tarde para interromper as renovações futuras. O cancelamento impede as cobranças seguintes; por si só, não anula uma cobrança já processada.

Se um débito parecer inesperado

Comece por comparar a data do débito com a data de fim do período experimental ou de renovação e verifique os emails de boas-vindas e de faturação enviados para o endereço da conta. Se já não pretender a subscrição, cancele-a no portal o mais depressa possível. Se considerar que houve um débito indevido após o cancelamento, ou se precisar de uma revisão da faturação, envie um email ao apoio ao cliente com o email da conta e os detalhes da transação.