Como funciona a faturação do Zendocs e o que esperar no seu extrato

A Zendocs funciona com um modelo de subscrição premium. Esta página explica a faturação: como aparece a cobrança no extrato bancário ou do cartão e como gerir a subscrição para que nada seja uma surpresa.

O que verá no seu extrato

As cobranças surgem no extrato do cartão ou do banco com uma referência a Zendocs e o valor corresponde sempre ao preço da subscrição ativa. Se alguma cobrança não parecer familiar de imediato, o artigo Cobranças da Zendocs explicadas descreve a que se refere e que opções existem.

Como começa a sua subscrição

A criação de uma conta Zendocs começa com o endereço de email e um método de pagamento, seguindo-se a escolha de um plano de subscrição entre as opções apresentadas de forma clara no checkout. Não é possível concluir o registo sem selecionar um plano e confirmar tanto o preço do período experimental como o valor aplicável depois.

O seu e-mail de boas-vindas

Logo após o registo, chega à caixa de entrada um email de boas-vindas detalhado com tudo o que é necessário para gerir a conta, incluindo:

• Os termos e condições da sua subscrição
• O valor e o momento dos débitos do período de teste e do período seguinte
• Instruções de cancelamento e uma ligação direta para o portal de autoatendimento
• Passos para atualizar o método de pagamento ou o endereço de e-mail
• A nossa política de reembolso (as taxas são, em geral, não reembolsáveis; os pedidos são avaliados ao nosso exclusivo critério)

Não o encontra? Pesquise zendocs na caixa de entrada e verifique também as pastas Promoções ou Spam.

Quando ocorrem os débitos

• No registo: uma cobrança única de 1 $ dá início ao período experimental de 7 dias, conforme descrito na secção 4.1 dos nossos Termos e Condições.
• No fim do período experimental: o plano entra em vigor e o valor da subscrição escolhida é cobrado automaticamente.
• Em cada renovação: a subscrição renova-se na mesma data de cada ciclo, até que opte por cancelar.

Todas as cobranças são processadas por sistemas de pagamento em conformidade com a norma PCI-DSS (secção 4.3), através do método de pagamento autorizado no momento do registo (secção 3).

Como gerir ou cancelar o plano

O portal de autogestão da Zendocs permite atualizar o plano, o método de pagamento ou o email sempre que for necessário. Para evitar cobranças futuras, cancele a subscrição antes do fim do período atual. O acesso mantém-se até ao encerramento desse período e não é feita qualquer cobrança posterior.

Regra geral, os valores pagos não são reembolsáveis. Ainda assim, para apresentar um pedido ou saber quanto tempo demora o processamento bancário após aprovação, consulte Processamento e prazos de reembolso na Zendocs.

Obter ajuda com uma cobrança

Tem alguma dúvida sobre uma cobrança específica? Envie um email para [email protected] com o email da conta e os detalhes da cobrança que constam do extrato, e nós verificamos. A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a maioria das questões de faturação fica resolvida em poucas horas.