Toate taxele sunt, în general, nerambursabile, iar achiziționarea unui plan sau abonament nu creează un drept la o rambursare. În anumite circumstanțe, putem lua în considerare o solicitare la discreția noastră; fiecare cerere este evaluată individual, iar trimiterea uneia nu garantează o rambursare. Pentru a trimite o solicitare, trimiteți un e-mail la [email protected] sau utilizați zendocs.com/help cu e-mailul contului și detaliile tranzacției. În cazul în care o rambursare este aprobată, aceasta este procesată în termen de 3 zile lucrătoare până la metoda de plată inițială.

Dacă o rambursare a fost aprobată în urma examinării cererii dvs., această pagină explică la ce să vă așteptați în continuare, inclusiv calendarul obișnuit și ce trebuie să faceți dacă banca dvs. durează mai mult decât de obicei pentru a vă credita contul.

Cronologie standard de rambursare

Conform Secțiunea 4.5 din Termenii și condițiile, odată ce o rambursare este aprobată din partea noastră:

• Majoritatea băncilor vă creditează contul în 5-10 zile lucrătoare.
• Unele bănci afișează o stare în așteptare în 1–2 zile lucrătoare după emiterea rambursării.
• În cazuri mai rare, procesarea poate dura până la 15 zile lucrătoare, în funcție de gestionarea internă a băncii dvs.

Veți primi un e-mail de confirmare de la Zendocs în momentul în care rambursarea este emisă de la finalul nostru, inclusiv suma și data.

Rambursări într-o altă monedă

Dacă plata inițială a fost procesată într-o altă monedă decât moneda de origine a cardului dvs., se aplică Secțiunea 4.3 din Termeni și condiții:

• Cursul de schimb este determinat de banca sau emitentul cardului, nu de Zendocs.
• Orice comisioane de markup valutare aplicate de banca dvs. nu sunt rambursabile.
• Este posibil să vedeți taxe separate de conversie valutară pe extrasul dvs. bancar.

Dacă suma rambursată arată ușor diferită de taxa inițială, acest lucru se datorează aproape întotdeauna cursului de schimb al băncii dvs. din ziua în care rambursarea este compensată.

Cum îți revine rambursarea

Rambursările sunt emise prin metoda de plată inițială utilizată la înregistrare. Nu putem redirecționa o rambursare către un alt card, cont sau portofel — aceasta este o regulă a procesorului de plăți care se aplică la nivelul întregii industrie.

Dacă cardul dvs. a expirat sau a fost închis, banca dvs. va primi și credita în continuare banii în soldul contului dvs. în aproape toate cazurile. Băncile sunt obligate să trimită rambursările către noul cont sau soldul atașat cardului închis.

Ce trebuie să faceți dacă rambursarea dvs. nu a sosit

Odată ce emitem o rambursare, nu o mai putem monitoriza în sistemul de procesare al băncii dvs. Dacă au trecut 10 zile lucrătoare de când ați primit e-mailul nostru de confirmare și nu vedeți creditul:

1. Verificați extrasul dvs. bancar pentru descriptorul de rambursare – acesta poate fi afișat sub un nume ușor diferit de debitul inițial.
2. Contactați banca dumneavoastră cu data emiterii și detaliile tranzacției inițiale.
3. Dacă banca dvs. nu poate găsi rambursarea, trimiteți un e-mail la [email protected] și vă vom retrimite detaliile tranzacției și confirmarea procesatorului.

Aveți nevoie de ajutor cu o rambursare?

Dacă aveți o întrebare despre o taxă, trimiteți un e-mail la [email protected] cu e-mailul contului dvs. și detaliile tranzacției, iar echipa noastră o va examina. Echipa noastră este disponibilă 24/7.