Procesarea rambursărilor și termenele aferente pe Zendocs

Ca regulă, tarifele deja achitate nu se rambursează: achiziționarea unui plan sau a unui abonament nu vă conferă automat dreptul la o rambursare. Analizăm însă fiecare solicitare în parte și o putem aproba la latitudinea noastră, fără ca acest lucru să fie garantat. Pentru a solicita o rambursare, scrieți la [email protected] sau contactați-ne prin zendocs.com/help, menționând adresa de e-mail a contului și detaliile tranzacției; după aprobare, procesăm suma către metoda de plată inițială în termen de 3 zile lucrătoare.

După ce cererea dumneavoastră de rambursare a fost analizată și aprobată, această pagină vă explică ce urmează: termenul obișnuit și ce puteți face dacă banca înregistrează suma mai lent decât de obicei.

Termenul standard de rambursare

Conform secțiunii 4.5 din Termenii și condițiile noastre, iată ce se întâmplă de obicei după ce aprobăm o rambursare:

• În majoritatea cazurilor, banca vă creditează contul în 5-10 zile lucrătoare.
• Unele bănci afișează un statut în așteptare încă din 1-2 zile lucrătoare de la emiterea rambursării.
• Ocazional, în funcție de procesarea proprie a băncii, poate dura până la 15 zile lucrătoare.

Imediat ce emitem rambursarea, Zendocs vă trimite un e-mail de confirmare în care se precizează suma și data.

Rambursări într-o altă monedă

Atunci când plata inițială a fost efectuată într-o monedă diferită de moneda cardului dumneavoastră, se aplică Secțiunea 4.3 din Termenii și condițiile noastre:

• Cursul de schimb este stabilit de banca sau de emitentul cardului dumneavoastră, nu de Zendocs.
• Comisioanele de conversie valutară percepute de bancă nu pot fi rambursate de noi.
• Extrasul dumneavoastră poate afișa și un comision separat de conversie valutară.

O sumă rambursată care pare puțin diferită de plata inițială reflectă, de obicei, doar cursul de schimb al băncii din ziua în care rambursarea a fost înregistrată, nimic mai mult.

Cum ajunge rambursarea la dumneavoastră

Emitem întotdeauna rambursările către metoda de plată folosită la înregistrare. Redirecționarea unei rambursări către alt card, cont sau portofel electronic nu este posibilă, fiind o regulă a procesatorilor de plăți aplicată în întreaga industrie.

Chiar dacă între timp cardul a expirat sau a fost închis, banca va primi și va credita aproape întotdeauna suma, deoarece băncile au obligația de a transfera rambursările către contul sau soldul care a înlocuit cardul închis.

Ce să faceți dacă rambursarea nu a sosit

Odată ce o rambursare pleacă din sistemul nostru, nu mai avem vizibilitate asupra procesării din partea băncii. Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la e-mailul nostru de confirmare, iar suma tot nu a apărut, încercați următoarele:

1. Căutați descrierea rambursării în extrasul bancar, deoarece poate apărea sub o denumire ușor diferită de cea a plății inițiale.
2. Contactați banca și comunicați data emiterii, împreună cu detaliile tranzacției inițiale.
3. Tot fără rezultat? Scrieți la [email protected], iar noi vă vom trimite detaliile tranzacției și confirmarea procesatorului de care are nevoie banca.

Aveți întrebări despre o rambursare?

Aveți o întrebare despre o plată? Scrieți la [email protected], menționând adresa de e-mail a contului și detaliile tranzacției, iar echipa noastră va verifica situația. Suntem disponibili 24/7.