Termeni și condiții

1. DEFINIȚII

1.1 Termeni de serviciu și platformă

Zendocs: operat de Zendocs America Inc („noi", „nouă sau" „al nostru")

Service: Toate funcțiile, funcționalitățile, programele și conținutul disponibil prin Zendocs

Platform: Site-ul nostru web, aplicațiile și serviciile conexe accesibile prin orice dispozitiv

User: Orice persoană fizică sau entitate care accesează sau utilizează serviciile noastre („dumneavoastră" sau „al dumneavoastră")

1.2 Termeni de abonament

Subscription: Acces plătit recurent la funcții premium

Trial Period: Perioada inițială de acces de 7 zile disponibilă pentru 0,99 $

7-Day Limited Access Plan: Perioada inițială de acces de 7 zile la un set limitat de funcții pentru 0,99 $

7-Day Full Access Plan: Perioada inițială de acces de 7 zile la setul complet de funcții pentru 1,99 $

Annual Plan: Tariful standard de abonament de 239,99 $/an

Standard Subscription: Acces plătit recurent după perioada de încercare

Billing Cycle: Frecvența taxelor de abonament (săptămânal, lunar sau trimestrial)

1.3 Termeni de securitate

Authentication Code: Cod de verificare sensibil la timp, de unică folosință pentru accesul la cont

Account Security: Metode și proceduri pentru protejarea accesului utilizatorului

Access Credentials: Informații folosite pentru verificarea identității utilizatorului

1.4 Termeni tehnici

Force Majeure: Circumstanțe în afara controlului rezonabil care împiedică sau întârzie livrarea serviciului, inclusiv:

  • Dezastre naturale (cutremure, inundații, furtuni)
  • Acțiuni sau reglementări guvernamentale
  • Război, terorism sau tulburări civile
  • Atacuri cibernetice sau incidente de securitate
  • Defecțiuni de rețea sau infrastructură
  • Pandemii sau urgențe de sănătate
  • Întreruperi ale furnizorului de servicii internet
  • Defecțiuni ale rețelei electrice
  • Alte circumstanțe în afara controlului nostru rezonabil

2. BUN VENIT ȘI INTRODUCERE

2.1 Prezentarea platformei

Bun venit la zendocs, oferim editare online de PDF, conversie de diferite formate de fișiere și sistem de gestionare a fișierelor

2.2 Acordul cu termenii

  • Sunteți de acord cu acești termeni și condiții
  • Acceptați Politica noastră de confidențialitate
  • Consimțiți la practicile noastre de date
  • Recunoașteți limitările serviciului nostru

2.3 Metode de acces

  • Browsere web
  • Dispozitive mobile
  • Computere tablet
  • Aplicații desktop
  • Integrări cu terți
  • Orice metode viitoare de acces

3. PARTAJAREA, STOCAREA ȘI RENUNȚĂRILE LA UTILIZAREA DOCUMENTELOR

3.1 Încărcarea documentelor și responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorii Zendocs pot încărca, edita, converti și stoca o gamă largă de documente personale și de afaceri, inclusiv, dar fără a se limita la contracte, formulare, facturi, înregistrări de identificare și acorduri. Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru conținutul documentelor pe care le încarcă și le gestionează folosind platforma Zendocs. Zendocs nu revizuiește, monitorizează sau validează conținutul niciunui fișier încărcat.

3.2 Stocarea fișierelor și controlul utilizatorului

Fișierele încărcate și procesate prin Zendocs sunt stocate pentru a permite accesul continuu, editarea și descărcarea. Utilizatorii au control complet asupra fișierelor lor stocate și le pot șterge în orice moment prin interfața contului lor. Ștergerea este permanentă și nu poate fi inversată de Zendocs.

3.3 Funcții beta și experimentale

Zendocs poate oferi anumite funcții ca beta sau experimentale. Aceste funcții sunt furnizate „ca atare" și pot fi modificate sau eliminate în orice moment fără notificare. Zendocs renunță la orice garanții legate de funcțiile beta, inclusiv, dar fără a se limita la, adecvarea pentru un anumit scop sau funcționalitatea neîntreruptă.

3.4 Controlul exportului

Utilizatorii sunt de acord să respecte toate legile și reglementările aplicabile de control al exportului. Serviciile Zendocs nu pot fi folosite în sau în beneficiul persoanelor sau entităților situate în țări supuse sancțiunilor internaționale cuprinzătoare, sau pentru orice utilizare finală interzisă.

3.5 Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legile statului Delaware, Statele Unite, fără a ține cont de principiile conflictului de legi.

4. ACCEPTAREA TERMENILOR

4.1 Acordul cu termenii

  • Prin accesarea sau utilizarea site-ului web și serviciilor zendocs, recunoașteți că ați citit, înțeles și sunteți de acord să fiți obligat de acești termeni.
  • Dacă nu sunteți de acord cu vreo parte a acestor termeni, nu trebuie să utilizați serviciile noastre.
  • Utilizarea continuă a serviciilor noastre după orice modificări constituie acceptarea acelor modificări.

4.2 Modificări ale termenilor

  • Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment.
  • Vom notifica utilizatorii despre modificările materiale prin email.
  • Modificările devin efective:
    • Pentru utilizatorii noi: Imediat după postare
    • Pentru utilizatorii existenți: 30 de zile după notificare
  • Utilizarea continuă după modificări indică acceptarea termenilor actualizați.

5. ELIGIBILITATEA ȘI SECURITATEA CONTULUI

5.1 Cerințe de vârstă

  • Vârsta minimă: 18 ani
  • Vârsta legală în jurisdicție
  • Verificarea vârstei poate fi necesară

5.2 Crearea contului

  • Un cont per utilizator
  • Email valid necesar
  • Informații exacte necesare
  • Actualizări regulate necesare

5.3 Cerințe de securitate

  • Gestionarea securizată a emailului
  • Protecția codurilor de acces
  • Raportarea accesului neautorizat
  • Menținerea acurateței informațiilor

5.4 Protecția contului

  • Autentificare fără parolă
  • Coduri de verificare de unică folosință
  • Acces limitat în timp
  • Măsuri de securitate a sesiunii

5.5 Activități interzise

  • Conturi multiple
  • Partajarea acreditărilor
  • Informații false
  • Acces neautorizat
  • Ocolirea securității

5.6 Utilizarea organizațională

  • Autoritatea adecvată necesară
  • Verificarea autorizației
  • Restricții de utilizare
  • Raportarea schimbărilor de autoritate

5.7 Politica de păstrare a datelor

Pentru a asigura securitatea și eficiența, eliminăm automat conturile utilizatorilor inactivi după 365 de zile de inactivitate.

Decizia de păstrare sau ștergere:

  • Dacă un utilizator a avut cel puțin o conversație în ultimele 365 de zile, datele lor rămân active până când cea mai recentă conversație depășește limita de 365 de zile.
  • Dacă un utilizator nu a interacționat cu platforma noastră timp de peste 365 de zile, contul său și toate datele asociate vor fi șterse permanent.

Ce înseamnă aceasta pentru dumneavoastră:

  • Utilizatorii regulați rămân activi, dar conturile inactive timp de peste 365 de zile vor fi eliminate automat.

Această politică asigură o platformă sigură și eficientă. Pentru a vă menține contul activ, interacționați cu platforma noastră periodic. Pentru orice întrebări, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport. Vă mulțumim că sunteți un utilizator valoros!

6. SERVICII DE ABONAMENT

6.1 Opțiuni de abonament

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Încercare inițială:
  • Perioada de încercare de 7 zile
  • Taxa unică de 0,99 $
  • Acces complet la toate funcțiile premium
  • Se convertește la rata planului selectat după încercare
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Prețurile standard de abonament:
  • Începe după ce se termină perioada de încercare.
  • Taxat la rata selectată în timpul înscrierii.
  • Se aplică prețurile regionale (vezi Secțiunea 5.2).
  • Nu sunt disponibile perioade suplimentare de încercare.
Tranziția prețului:
  • Prețul de încercare (0,99 $) se aplică doar pentru primele 7 zile.
  • Rata de abonament selectată începe imediat după încercare.
  • Prima taxă standard apare la expirarea încercării.
  • Utilizatorii sunt notificați despre prețul exact înainte ca încercarea să se termine.
Exemplu:
  • Ziua 1-7: 0,99 $ total (perioada de încercare)
  • Ziua 8 în continuare: 14,99 $/lună (rata standard)
  • Opțiunea de anulare înainte ca rata standard să înceapă

6.2 Planuri standard de abonament

Prețurile de bază în USD*:

Planul lunar:

  • 29,99 $/lună

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Prețuri regionale:

  • Prețurile pot fi afișate în moneda locală.
  • Prețul exact va fi afișat clar în timpul procesului de înscriere.
  • Ratele finale variază în funcție de:
    • Cerințele locale de taxă pe vânzări și TVA
    • Ajustări de preț regionale
    • Ratele de conversie valutară
    • Condițiile pieței geografice
    • Paritatea puterii de cumpărare
    • Promoțiile actuale
    • Ofertele sezoniere
  • Veți fi taxat suma exactă afișată în timpul înscrierii.
  • Prețul afișat la înscriere va fi rata garantată.
  • Nu vor fi adăugate taxe ascunse sau suplimentare după înscriere.
  • Orice modificări viitoare ale ratei de abonament vor fi comunicate în avans.

Notă: Deși prețurile de bază sunt listate în USD mai sus, veți vedea întotdeauna prețul local real înainte de a finaliza orice achiziție. Prețul afișat în timpul procesului de înscriere este suma exactă care va fi taxată, cu toți factorii regionali aplicabili deja incluși.

Procesarea plății de încercare:
  • Plata de încercare de 1 $ poate fi procesată ca două taxe separate de câte 0,100 $ fiecare.
  • Prima plată activează abonamentul de încercare.
  • A doua plată confirmă că metoda de plată din fișier suportă taxele recurente.
  • Procesăm această verificare pentru că vă oferim o încercare de 7 zile la un preț nominal pentru a vă permite să încercați serviciile noastre, și vrem să ne asigurăm că metoda de plată este validă pentru facturarea viitoare.
  • Această procesare de plată divizată poate fi aplicată în funcție de regiunea, locația sau metoda de plată.
  • Suma totală taxată rămâne 1 $ indiferent dacă sunt procesate una sau două tranzacții.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Plata și facturarea

Securitate:
  • Procesarea plăților conformă PCI-DSS
  • Carduri de credit/debit majore acceptate
  • Metode de plată regionale selecte suportate
Protecția facturării:
  • Facturarea automată la reînnoirea abonamentului
  • Garanția blocării prețului pentru abonații existenți
  • Modificările de preț afectează doar abonamentele noi
Politica plății eșuate:
  • Încercări multiple de reîncercare timp de 30 de zile
  • Suspendarea contului după 30 de zile de plăți eșuate
  • Taxele bancare pentru plățile refuzate sunt responsabilitatea clientului

6.4 Gestionarea abonamentului

Opțiuni de anulare: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Email suport clienți: [email protected]

Procesul ghidat al Centrului de ajutor: https://zendocs.com/help

Termenii post-anulare:
  • Serviciul continuă până la sfârșitul perioadei actuale.
  • Fără reînnoiri automate după anulare.
  • Fără rambursări parțiale pentru timpul nefolosit.
  • Reactivarea contului este disponibilă la ratele actuale.
Note importante:
  • Toate abonamentele se reînnoiesc automat până la anulare.
  • Anulați oricând înainte de reînnoire pentru a evita taxele.
  • Funcțiile abonamentului pot varia în funcție de regiune.
  • Unele funcții pot fi disponibile ca achiziții unice (4,99 $-14,99 $).

7. POLITICA DE RAMBURSARE

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Utilizator de încercare pentru prima dată
    • Fără rambursări anterioare de încercare pe niciun cont
    • Fără încălcări ale termenilor de serviciu
    • Solicitarea trimisă prin canale oficiale

7.2 Rambursări pentru abonamentul regulat

  • Nu sunt eligibile pentru rambursări cu excepția acestor cazuri specifice:
    • Indisponibilitatea serviciului:
      • Timp de nefuncționare documentat care depășește 24 de ore consecutive. Nu este cauzat de întreținerea programată sau evenimente de forță majoră.
    • Probleme tehnice:
      • Erori de platformă care împiedică accesul la funcțiile de bază.
      • Trebuie raportate în termen de 30 de zile de la taxă.
      • Trebuie verificate de echipa noastră tehnică.
    • Erori de facturare:
      • Taxe duplicate
      • Suma incorectă taxată
      • Tranzacții neautorizate.
    • Cerințe legale:
      • Conform legilor aplicabile în jurisdicția dumneavoastră.

7.3 Cazuri nerambursabile

  • Timpul parțial/nefolosit de abonament după anulare
  • Retrogradări de plan
  • Indisponibilitatea funcțiilor în timpul întreținerii
  • Schimbarea de părere sau nu mai aveți nevoie de serviciu
  • Eșecul de a anula înainte de reînnoire

7.4 Procesul de rambursare

7.5 Procesarea valutei

  • Valute suportate:
    • Statele Unite (USD)
    • Uniunea Europeană (EUR)
    • Regatul Unit (GBP)
    • Canada (CAD)
    • Australia (AUD)
  • Pentru toate celelalte regiuni, taxele vor fi procesate în USD.
  • Conversia valutei:
    • Ratele de schimb sunt determinate de banca sau emitentul cardului dumneavoastră.
    • Orice taxe de conversie valutară taxate de banca dumneavoastră nu sunt rambursabile.
    • Puteți vedea taxe de conversie valutară pe extrasul dumneavoastră de la bancă.
    • Aceste taxe de conversie sunt separate de taxele noastre de serviciu și nu sunt controlate de Zendocs.

8. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

8.1 Drepturi de proprietate

  • Tot conținutul și funcționalitatea platformei sunt deținute de Zendocs.
  • Protejate de legile internaționale de copyright.
  • Toate mărcile comerciale și mărcile de serviciu sunt proprietare.

8.2 Conținut licențiat

  • Doar pentru uz personal, necomercial
  • Licență netransferabilă
  • Nu este permisă modificarea
  • Fără extragerea codului sursă
  • Nu este permisă redistribuirea

8.3 Acțiuni interzise

  • Ingineria inversă
  • Reproducerea conținutului
  • Eliminarea notificării de copyright
  • Crearea lucrărilor derivate
  • Distribuția neautorizată

9. CONȚINUTUL UTILIZATORULUI ȘI DREPTURILE

9.1 Proprietatea utilizatorului

  • Utilizatorii păstrează proprietatea completă asupra conținutului trimis
  • Include informațiile profilului, răspunsurile și conținutul personalizat
  • Datele personale rămân proprietatea utilizatorului

9.2 Licența către Zendocs

  • Licență neexclusivă
  • Drepturi de utilizare la nivel mondial
  • Termeni fără redevențe
  • Durată perpetuă
  • Drepturi de transfer
  • Permisiunea de sublicențiere

9.3 Drepturi de utilizare a conținutului

  • Zendocs poate afișa conținutul utilizatorului
  • Optimiza în scopuri tehnice
  • Analiza pentru îmbunătățiri
  • Utiliza în cercetarea anonimizată
  • Include în statistici

9.4 Restricții de conținut

  • Utilizatorii nu trebuie să trimită material protejat de copyright
  • Cod malițios
  • Conținut dăunător
  • Material inadecvat
  • Informații înșelătoare

9.5 Standarde de calitate

  • Cerințe tehnice
  • Specificații de format
  • Ghiduri de calitate
  • Standarde de siguranță

10. ACORD DE NIVEL DE SERVICIU (SLA)

10.1 Disponibilitatea serviciului

  • Garanție de funcționare 97% anual
  • Excluderi pentru întreținere
  • Supus evenimentelor de Forță Majoră (conform definiției din Secțiunea 1.5)
  • Monitorizarea performanței

10.2 Categorii de modificări

A. Modificări standard:
  • Actualizări de funcționalități
  • Îmbunătățiri ale interfeței
  • Optimizarea performanței
  • Necesită notificare cu 15 zile în avans
  • Comunicare cu utilizatorii furnizată
B. Modificări de urgență:
  • Actualizări critice de securitate
  • Cerințe de conformitate legală
  • Probleme de stabilitate a sistemului
  • Implementare imediată
  • Notificare post-modificare

10.3 Ferestre de întreținere

  • Programată: notificare cu 24 de ore
  • Urgență: imediat când este necesar
  • Durată: maxim 4 ore
  • Programare: perioade cu utilizare redusă

10.4 Credite de serviciu

  • 95-97% funcționare: credit de 3 zile
  • 90-95% funcționare: credit de 7 zile
  • Sub 90%: credit de 14 zile

11. CERINȚE TEHNICE

11.1 Suport pentru browsere

  • Google Chrome (versiunea 90 sau ulterioară)
  • Mozilla Firefox (versiunea 88 sau ulterioară)
  • Safari (versiunea 14 sau ulterioară)
  • Microsoft Edge (versiunea bazată pe Chromium 90 sau ulterioară)
Cerințe de actualizare:
  • Actualizări de securitate: necesare în termen de 60 de zile de la lansare.
  • Patch-uri de securitate: instalare obligatorie.
  • Suport pentru versiuni vechi: 6 luni.
  • Notificare de depreciere a funcționalităților: avertisment cu 30 de zile în avans.

11.2 Cerințe de afișare

  • Rezoluție minimă a ecranului: 320x480 pixeli
  • Rezoluție recomandată: 768x1024 pixeli
  • Suport pentru design responsiv
  • Adaptarea automată a interfeței

11.3 Cerințe pentru dispozitive mobile

Dispozitive iOS:
  • iOS versiunea 13.0 sau ulterioară
  • Dispozitive compatibile: iPhone 6s și mai noi, iPad Air 2 și mai noi, iPod Touch generația a 7-a și mai noi
  • Actualizări regulate de securitate necesare; actualizări automate recomandate
Dispozitive Android:
  • Android versiunea 8.0 (Oreo) sau ulterioară
  • Suport pentru accelerare hardware necesar
  • Patch-uri de securitate obligatorii; actualizări de sistem recomandate

11.4 Cerințe de conexiune la internet

  • Viteză minimă de descărcare: 1 Mbps
  • Viteză recomandată: 5 Mbps sau mai mare
  • Conexiune stabilă necesară
  • Latență maximă: 300ms
  • Toleranță minimă la pierderea de pachete

11.5 Resurse de sistem

  • Cerințe minime: 4GB RAM (8GB recomandat), 1GB spațiu de stocare disponibil, procesor multi-core (2GHz sau mai rapid), sistem de operare cu cele mai recente patch-uri de securitate instalate

11.6 Cerințe suplimentare

  • JavaScript activat
  • Cookie-uri activate
  • Suport pentru standarde web moderne
  • Capacitate de conexiune securizată (HTTPS)
  • Acces la stocarea locală

12. SUPORT PENTRU CLIENȚI ȘI RECLAMAȚII

12.1 Disponibilitatea suportului

  • Suport pentru clienți: disponibil 24/7/365
  • Timp mediu de răspuns: 6 ore
  • Toate solicitările sunt urmărite cu numere unice de tichet

12.2 Canale de suport

Metode principale de suport: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email suport clienți: [email protected], Proces ghidat în Centrul de ajutor: https://zendocs.com/help

Opțiuni de autoservire: Gestionarea contului, modificări de abonament, ghiduri de depanare, întrebări frecvente și documentație, asistență automată imediată

12.3 Timpii de răspuns

  • Suport general: confirmare automată; răspuns inițial în 24 de ore; rezolvare medie în 3-5 zile lucrătoare
  • Aspecte legale: confirmare în 1-3 zile lucrătoare; rezolvare în 15 zile lucrătoare

12.4 Proces de rezolvare a reclamațiilor - Cerințe pentru depunerea inițială

  • Numele complet și email-ul contului
  • Descrierea detaliată a problemei
  • Documentație de susținere
  • Cronologia evenimentelor
  • Referințe la comunicarea anterioară

Trimiteți la: [email protected]

12.5 Procedura de escaladare

  • Escaladare de primul nivel: Email [email protected] cu numărul dvs. de referință. Răspuns în 5 zile lucrătoare.
  • Escaladare de al doilea nivel: Email [email protected] pentru revizuirea managementului senior. Decizie finală în 15 zile lucrătoare.

12.6 Asigurarea calității

  • Urmărit în sistem securizat
  • Revizuit pentru îmbunătățire
  • Analizat pentru modele
  • Utilizat pentru formarea personalului
  • Monitorizat pentru conformitate

13. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Domeniul limitărilor: Deși ne străduim să oferim servicii fiabile și de înaltă calitate, răspunderea Zendocs este strict limitată în conformitate cu acești termeni. Răspunderea noastră agregată maximă pentru orice pretenții care decurg din sau sunt legate de serviciile noastre nu va depăși suma plătită de dvs. pentru servicii în timpul celor douăsprezece (12) luni care precedă pretenția. Această limitare se aplică indiferent de forma acțiunii, fie în contract, neglijență, răspundere strictă sau altă teorie legală.

Daune excluse: În nicio circumstanță Zendocs nu va fi răspunzător pentru:

  • Pierderi financiare:
    • Profituri sau venituri pierdute
    • Costuri de întrerupere a afacerii
    • Oportunități de afaceri pierdute
    • Date pierdute sau deteriorate
    • Costul serviciilor de substituție
    • Decizii de investiție sau afaceri bazate pe serviciile noastre
  • Daune indirecte:
    • Daune consecutive
    • Daune incidentale
    • Daune punitive
    • Daune speciale
    • Suferință emoțională
    • Daune de reputație
  • Probleme tehnice:
    • Întreruperi temporare ale serviciului
    • Erori de transmisie a datelor
    • Defecțiuni ale software-ului terților
    • Probleme de compatibilitate cu dispozitivele
    • Probleme de conectivitate la internet

Obligații de despăgubire: Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați Zendocs, directorii, directorii, angajații și agenții săi de orice pretenții, daune, pierderi, răspunderi, costuri și cheltuieli (inclusiv onorariile rezonabile ale avocaților) care decurg din:

  • Utilizarea serviciului:
    • Încălcarea acestor termeni
    • Accesul neautorizat la cont
    • Utilizarea abuzivă a serviciilor
    • Conținutul trimis sau partajat
    • Interacțiunea cu alți utilizatori
  • Conformitatea legală:
    • Încălcarea legilor aplicabile
    • Încălcarea proprietății intelectuale
    • Încălcarea drepturilor de confidențialitate
    • Încălcări ale protecției datelor
    • Neconformitatea reglementară
  • Pretenții ale terților:
    • Dispute cu alți utilizatori
    • Pretenții din partea părților afectate
    • Investigații de reglementare
    • Proceduri legale
    • Acțiuni administrative

14. REZOLVAREA DISPUTELOR

Legea aplicabilă și jurisdicția: Acești termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile Statelor Unite, în special statul Delaware. Orice acțiune legală sau procedură care decurge din sau se referă la acești termeni va fi depusă exclusiv în instanțele de stat sau federale situate în Delaware, iar prin prezenta consimțiți și vă supuneți jurisdicției personale a acestor instanțe.

14.1 Proces de arbitraj obligatoriu

Rezolvarea inițială a disputelor: Înainte de a iniția orice proceduri legale formale, încurajăm utilizatorii să ne contacteze direct pentru a rezolva orice dispute în mod informal. Vom depune eforturi de bună credință pentru a rezolva orice probleme prin comunicare directă în termen de 30 de zile de la notificare.

Cerințe pentru arbitrajul formal: Dacă rezolvarea informală nu reușește, toate disputele vor fi rezolvate prin arbitraj obligatoriu:

14.1.1 Reguli de arbitraj:
  • Condus de Asociația Americană de Arbitraj (AAA)
  • Urmând Regulile de Arbitraj Comercial
  • Administrat în limba engleză
  • Numirea unui singur arbitru
14.1.2 Procesul de arbitraj:
  • Notificare scrisă a disputei necesară
  • Descrierea detaliată a pretenției
  • Documentație de susținere
  • Rezolvarea propusă
  • Fereastră de rezolvare de 60 de zile
14.1.3 Procedurile de arbitraj:
  • Audieri virtuale
  • Cerințe de depunere a documentelor
  • Mărturie de martor dacă este necesar
  • Dovezi de expert când sunt relevante
  • Decizie scrisă motivată

14.2 Alocarea costurilor

  • Taxele de depunere împărțite în mod egal
  • Fiecare parte își suportă propriile costuri legale
  • Onorariile arbitrului împărțite dacă nu se acordă altfel
  • Cheltuielile de călătorie în responsabilitatea fiecărei părți
  • Costurile de producție a documentelor suportate de partea producătoare

14.3 Renunțarea la acțiunea colectivă

  • Prin acceptarea acestor termeni, renunțați în mod explicit la:
    • Dreptul de a participa la acțiuni colective
    • Dreptul la arbitraj colectiv
    • Proceduri de pretenții consolidate
    • Acțiuni reprezentative
    • Acțiuni private ale procurorului general

14.4 Această renunțare înseamnă:

  • Toate disputele trebuie rezolvate individual
  • Fără alăturare sau consolidare a pretențiilor
  • Fără remedii colective
  • Doar remedii individuale
  • Proceduri separate pentru fiecare pretenție

14.5 Excepții de la arbitraj

14.5.1 Dispute de proprietate intelectuală:
  • Încălcarea drepturilor de autor
  • Încălcări ale mărcilor comerciale
  • Dispute de brevete
  • Deturnarea secretelor comerciale
14.5.2 Instanța pentru cereri mici:
  • Pretenții în limitele jurisdicționale
  • Cerințe de locație locală
  • Doar în calitate individuală
  • Doar remedii monetare
14.5.3 Remedii de urgență:
  • Ordine de restricție temporară
  • Interdicții preliminare
  • Alte remedii echitabile urgente
  • Prevenirea daunelor imediate
14.5.4 Limitări de timp:
  • Toate pretențiile trebuie aduse în termen de:
    • Șase luni de la data incidentului
    • Descoperirea bazei pretenției
    • Timp rezonabil de descoperire
    • Limitări statutare
    • Cerințe de reglementare

15. MODIFICĂRI ALE SERVICIULUI

15.1 Drepturi de modificare

Zendocs își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice aspect al serviciilor noastre, cu sau fără notificare, sub rezerva cerințelor de notificare detaliate mai jos.

15.2 Tipuri de modificări

A. Actualizări de platformă:
  • Adăugarea sau eliminarea funcționalităților
  • Îmbunătățiri ale interfeței utilizatorului
  • Optimizări de performanță
  • Îmbunătățiri de securitate
  • Actualizări ale cerințelor tehnice
  • Modificări de infrastructură

15.3 Cerințe de notificare

A. Modificări standard:
  • Notificare cu 15 zile în avans prin email
  • Actualizări de documentație
  • Ghidare pentru migrare când este aplicabil
  • Cronologie clară pentru implementare
  • Instrucțiuni pentru orice acțiuni necesare ale utilizatorului
B. Modificări de urgență:
  • Modificările imediate pot fi implementate pentru evenimente de Forță Majoră, actualizări critice de securitate, cerințe de conformitate legală, probleme de stabilitate a sistemului, remedieri critice de erori, întreținere de urgență sau securitatea infrastructurii.

15.4 Implementarea modificărilor

A. Modificări materiale:
  • Necesită notificare în avans conform specificațiilor de mai sus
  • Include perioada de tranziție când este posibil
  • Oferă ghidare și suport pentru utilizatori
  • Poate oferi opțiuni de renunțare când este aplicabil
B. Modificări non-materiale:
  • Pot fi implementate fără notificare
  • Include, dar nu se limitează la:
    • Remedieri minore de erori
    • Îmbunătățiri de performanță
    • Actualizări de conținut
    • Rafinări ale interfeței utilizatorului
    • Actualizări de documentație

15.5 Drepturile utilizatorului

  • Utilizatorii vor fi notificați despre modificările semnificative care afectează utilizarea serviciului
  • Utilizatorii pot să-și încheie abonamentul dacă nu sunt de acord cu modificările materiale
  • Utilizarea continuă după modificări constituie acceptare
  • Modificările nu vor afecta tranzacțiile anterioare

16. ÎNCHEIEREA CONTULUI

16.1 Încheiere inițiată de utilizator

Utilizatorii pot să-și încheie contul prin: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email suport clienți: [email protected], sau Procesul ghidat din Centrul de ajutor: https://zendocs.com/help

  • Intră în vigoare imediat și este supus ciclului de facturare curent.
  • Fără rambursări pentru perioada nefolosită.

16.2 Încheiere inițiată de Zendocs

  • Zendocs își rezervă dreptul de a încheia conturile pentru:
    • Încălcări multiple sau grave ale politicii
    • Activitate frauduloasă
    • Comportament abuziv
    • Încălcări de securitate
    • Neplăți
    • Partajarea contului
    • Furnizarea de informații false
  • Sau pentru:
    • Cerințe de conformitate reglementară
    • Ordine judecătorești valide
    • Investigații legale
    • Solicitări guvernamentale
    • Restricții jurisdicționale
    • Eșecuri de verificare a vârstei

16.3 Procesul de încheiere

  • Inițiat de utilizator: confirmare imediată
  • Inițiat de Zendocs: notificare scrisă când este aplicabil
  • Încheiere de urgență: efect imediat pentru încălcări grave

16.4 Proceduri post-încheiere

A. Gestionarea accesului:
  • Întreruperea imediată a serviciului
  • Dezactivarea codului de autentificare
  • Revocarea accesului API
  • Închiderea integrării cu terți
  • Dezactivarea contului
B. Gestionarea datelor:
  • Datele contului păstrate conform cerințelor legale
  • Conținutul utilizatorului arhivat pentru 30 de zile
  • Datele personale gestionate conform politicii de confidențialitate
C. Închiderea serviciului:
  • Anularea abonamentului
  • Rambursarea soldului de credit dacă este aplicabil

16.5 Politica de reactivare

  • Disponibilă în termen de 30 de zile de la încheiere
  • Supusă termenilor și prețurilor curente
  • Crearea unui cont nou necesară după 30 de zile
  • Numele de utilizator anterior poate să nu fie disponibil
  • Reactivarea supusă aprobării