Obdelava povračil in roki pri Zendocs

Praviloma že plačana nadomestila niso vračljiva: nakup paketa ali naročnine ne pomeni samodejne pravice do vračila. Posamezne zahteve vseeno obravnavamo od primera do primera in jih lahko po lastni presoji odobrimo, čeprav to ni zagotovljeno. Za zahtevo za vračilo pišite na [email protected] ali se obrnite na nas prek zendocs.com/help in navedite e-poštni naslov računa ter podatke o transakciji. Po odobritvi vračilo izvedemo na izvirno plačilno sredstvo v 3 delovnih dneh.

Ko je vaša zahteva za vračilo pregledana in odobrena, ta stran pojasnjuje, kaj sledi: običajen časovni potek in kaj storiti, če banka knjiži dobropis počasneje kot običajno.

Standardni rok povračila

Kot je opisano v razdelku 4.5 naših pogojev poslovanja, se po odobritvi vračila z naše strani običajno zgodi naslednje:

• V večini primerov banka znesek na vaš račun knjiži v 5-10 delovnih dneh.
• Nekatere banke prikažejo stanje v obdelavi že 1-2 delovna dneva po tem, ko izvedemo vračilo.
• Občasno lahko, odvisno od obdelave pri vaši banki, traja tudi do 15 delovnih dni.

Takoj ko na naši strani izvedemo vračilo, vam Zendocs pošlje potrditveno e-sporočilo z zneskom in datumom.

Povračila v drugi valuti

Če je bilo prvotno plačilo opravljeno v drugi valuti, kot je valuta vaše kartice, velja razdelek 4.3 naših pogojev poslovanja:

• Menjalni tečaj določi vaša banka ali izdajatelj kartice, ne Zendocs.
• Stroškov valutne pretvorbe, ki vam jih zaračuna banka, ne moremo povrniti.
• Na izpisku se lahko pojavi tudi ločen strošek pretvorbe valute.

Če se povrnjeni znesek nekoliko razlikuje od prvotne bremenitve, je to običajno le odraz menjalnega tečaja vaše banke na dan knjiženja vračila, nič več.

Kako prejmete vračilo

Vračila vedno izvedemo na izvirno plačilno sredstvo, uporabljeno pri naročilu. Preusmeritev vračila na drugo kartico, račun ali denarnico ni mogoča, saj gre za pravilo ponudnikov plačil, ki velja v celotni panogi.

Tudi če je vaša kartica medtem potekla ali bila zaprta, bo banka sredstva praviloma vseeno prejela in knjižila, saj morajo banke vračila posredovati na račun ali dobroimetje, ki je nadomestilo zaprto kartico.

Kaj storiti, če vračilo še ni prispelo

Ko vračilo zapusti naš sistem, v obdelavo pri vaši banki nimamo več vpogleda. Če je od našega potrditvenega e-sporočila minilo več kot 10 delovnih dni in dobropisa še vedno ni, poskusite naslednje:

1. Na bančnem izpisku poiščite opis vračila, saj se lahko prikaže pod nekoliko drugačnim imenom kot prvotna bremenitev.
2. Obrnite se na svojo banko in ji sporočite datum izvedbe ter podatke o prvotni transakciji.
3. Še vedno brez uspeha? Pišite na [email protected] in poslali vam bomo podatke o transakciji ter potrditev ponudnika plačil, ki jih potrebuje vaša banka.

Potrebujete pomoč glede vračila?

Imate vprašanje o bremenitvi? Pišite na [email protected] in navedite e-poštni naslov računa ter podatke o transakciji, naša ekipa bo zadevo preverila. Na voljo smo 24/7.