Na tej strani je razloženo, kako se obdelujejo vračila denarja Zendocs, tipični časovni načrt, ki ga lahko pričakujete, in kaj storiti, če vaša banka potrebuje dlje kot običajno, da kreditira vaš račun. Upravičenost do vračila je določena v razdelku 4.5 (Politika vračila) naših pogojev in določil, ki ste jih sprejeli ob prijavi.

Standardna časovnica vračil

V skladu z razdelkom 4.5 naših pogojev in določil, ko je vračilo odobreno z naše strani:

• Večina bank kreditira vaš račun v 5–10 delovnih dneh.
• Nekatere banke prikažejo stanje na čakanju v 1–2 delovnih dneh po izdaji vračila.
• V redkejših primerih lahko obdelava traja do 15 delovnih dni, kar je popolnoma odvisno od notranjega ravnanja vaše banke.

Od Zendocs boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo v trenutku, ko bo vaše vračilo izdano z naše strani, vključno z zneskom in datumom.

Vračila v drugi valuti

Če je bilo vaše prvotno plačilo obdelano v valuti, ki se razlikuje od domače valute vaše kartice, velja razdelek 4.3 naših pogojev in določil:

• Menjalni tečaj določi vaša banka ali izdajatelj kartice, ne Zendocs.
• Morebitnih valutnih pribitkov, ki jih zaračuna vaša banka, ni mogoče vrniti.
• Na bančnem izpisku boste morda videli ločene stroške pretvorbe valut.

Če se vrnjeni znesek nekoliko razlikuje od prvotne bremenitve, je to skoraj vedno posledica menjalnega tečaja vaše banke na dan, ko je vračilo obračunano.

Kako se vam vrne vračilo

Vračila se vrnejo na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno ob prijavi. Vračila ne moremo preusmeriti na drugo kartico, račun ali denarnico – to je pravilo plačilnega procesorja, ki velja za celotno panogo.

Če je vaša kartica potekla ali je bila zaprta, bo vaša banka v skoraj vseh primerih še vedno prejela denar in ga pripisala vašemu računu. Banke morajo posredovati vračila na nov račun ali stanje, povezano z zaprto kartico.

Kaj storiti, če vaše vračilo ni prispelo

Ko izdamo vračilo, ga ne moremo več spremljati znotraj sistema obdelave vaše banke. Če je od prejema našega potrditvenega e-poštnega sporočila minilo 10 delovnih dni in dobroimetja ne vidite:

1. Preverite svoj bančni izpisek za deskriptor vračila – morda je naveden pod nekoliko drugačnim imenom kot prvotna bremenitev.
2. Obrnite se na svojo banko in ji sporočite datum izdaje in podatke o izvirni transakciji.
3. Če vaša banka ne najde vračila, pošljite e-pošto [email protected] in ponovno vam bomo poslali podrobnosti transakcije in potrditev procesorja.

Potrebujete pomoč pri vračilu?

Za morebitna vprašanja o vračilu pošljite e-poštno sporočilo [email protected] z e-poštnim naslovom vašega računa in morebitnimi podrobnostmi o bremenitvi ali vračilu. Naša ekipa je na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu in večino vprašanj o vračilu kupnine rešimo še isti dan.