Vsi stroški so praviloma nepovračljivi, nakup paketa ali naročnine pa ne ustvarja pravice do vračila. V določenih okoliščinah lahko zahtevo obravnavamo po lastni presoji; vsaka zahteva se obravnava posamično, njena oddaja pa ne zagotavlja vračila. Za oddajo zahteve pošljite e-pošto na [email protected] ali uporabite zendocs.com/help z navedbo e-poštnega naslova računa in podrobnosti transakcije. Kadar je vračilo odobreno, ga obdelamo v 3 delovnih dneh na prvotni način plačila.

Če je bilo vračilo po pregledu vašega zahtevka odobreno, ta stran pojasnjuje, kaj lahko pričakujete v nadaljevanju, vključno z običajnim rokom in kaj storiti, če vaša banka potrebuje več časa kot običajno za knjiženje zneska na vaš račun.

Standardni rok povračila

V skladu z razdelkom 4.5 naših Splošnih pogojev po odobritvi povračila z naše strani velja:

• Večina bank dobropiše znesek na vaš račun v 5 do 10 delovnih dneh.
• Pri nekaterih bankah se status "v obdelavi" prikaže že v 1 do 2 delovnih dneh po izdaji povračila.
• V redkejših primerih lahko obdelava traja do 15 delovnih dni, odvisno od internih postopkov vaše banke.

Takoj ko povračilo izdamo z naše strani, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo od Zendocs z navedbo zneska in datuma.

Povračila v drugi valuti

Če je bilo vaše prvotno plačilo obdelano v drugi valuti kot domača valuta vaše kartice, se uporablja razdelek 4.3 naših splošnih pogojev:

• Menjalni tečaj določi vaša banka ali izdajatelj kartice, ne Zendocs.
• Morebitnih stroškov za menjavo valute, ki jih zaračuna vaša banka, ni mogoče povrniti.
• Na bančnem izpisku se lahko prikažejo ločeni stroški konverzije valute.

Če se znesek vračila rahlo razlikuje od prvotnega zneska, je to skoraj vedno posledica menjalnega tečaja vaše banke na dan, ko je vračilo knjiženo.

Kako prejmete vračilo

Vračila se izvedejo na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno ob registraciji. Vračila ni mogoče preusmeriti na drugo kartico, račun ali denarnico, saj to preprečujejo pravila plačilnih sistemov, ki veljajo v celotni panogi.

Če je vaša kartica potekla ali bila zaprta, bo banka v skoraj vseh primerih vseeno prejela denar in ga knjižila na vaše stanje. Banke so dolžne posredovati vračilo na novi račun ali stanje, vezano na zaprto kartico.

Kaj storiti, če vračilo še ni prispelo

Ko vračilo izvedemo, ga znotraj bančnega sistema ne moremo več spremljati. Če je od prejetja našega potrditvenega e-sporočila minilo 10 delovnih dni in dobropis še ni viden:

1. Preverite bančni izpisek za opis vračila, saj je lahko navedeno pod nekoliko drugačnim imenom kot prvotna obremenitev.
2. Stopite v stik z banko in ji posredujte datum izvedbe ter podrobnosti prvotne transakcije.
3. Če banka vračila ne najde, nam pišite na [email protected] in ponovno vam bomo posredovali podrobnosti transakcije ter potrdilo plačilnega sistema.

Potrebujete pomoč glede vračila?

Če imate vprašanje o bremenitvi, pišite na [email protected] ter navedite e-poštni naslov računa in podrobnosti transakcije, naša ekipa pa bo zadevo preverila. Naša ekipa je dosegljiva 24/7.