Naročnine in ponavljajoče se bremenitve pri Zendocs

Če se na vašem izpisku pojavi ponavljajoča se bremenitev Zendocs in ne veste, zakaj je bila obračunana, ta članek pojasnjuje, kako se naročnine potrdijo ob prijavi, kako se preizkusno obdobje pretvori v plačljivo ceno in kaj lahko storite naprej. Cilj je, da bremenitev na bančnem izpisku povežete s pogoji paketa, ki ste jih sprejeli v izdelku.

Obračunavanje naročnin na Zendocs urejajo naši Splošni pogoji poslovanja. Ob ustvarjanju računa smo prikazali tako ceno preizkusa 1 USD kot ceno naročnine, ki velja po preizkusu, in pred nadaljevanjem nakupa zahtevali vašo izrecno potrditev. Ta potrditev je odobritev plačila za preizkus in za poznejše obnovitve, dokler naročnine pravočasno ne prekličete.

V skladu z razdelkom 4.1 naših Splošni pogoji poslovanjase vsaka naročnina začne s 7-dnevnim preizkusom za 1 USD, ob koncu preizkusa pa preide na izbrano ceno naročnine. Po prijavi smo vam poslali pozdravno e-sporočilo, ki je vsebovalo:

• povzetek pogojev vaše naročnine
• podatke o prihodnjih plačilih
• podatek, kako dolgo traja preizkus
• izbrano ceno naročnine po preizkusu
• jasna navodila za preklic

Razdelek 4.4 naših Splošni pogoji poslovanja:

• Naročnine se samodejno obnavljajo, dokler jih ne prekličete
• Prekličite pred datumom obnovitve, da se izognete naslednjemu plačilu
• Naročnino lahko kadar koli prekličete sami prek portala za preklic

S prijavo v zendocs ste sprejeli tudi naše Splošni pogoji poslovanja (razdelek 3), vključno z odobritvijo samodejnih plačil ob obnovitvi. Razdelek 4.3 pojasnjuje, da plačila obdelujemo prek ponudnikov, skladnih s standardom PCI-DSS, in da se obračun izvede na vsak datum obnovitve, dokler je naročnina aktivna.

Za preprost pregled cen: razdelek 4.2 navaja standardne pakete, razdelek 4.1 pa opisuje prehod s preizkusa na plačljivo naročnino:

• 1.-7. dan: skupaj 1 USD za preizkusno obdobje
• Od 8. dne naprej: ob vsaki obnovitvi velja izbrana cena naročnine

Naročnino lahko prekličete med preizkusom, tako da se standardna cena sploh ne začne, ali pozneje, da ustavite prihodnje obnovitve. Preklic ustavi prihodnja plačila, sam po sebi pa ne povrne že izvedenega plačila.

Če je bremenitev videti nepričakovana

Najprej primerjajte datum bremenitve z datumom konca preizkusnega obdobja ali podaljšanja, nato preverite pozdravna in obračunska e-poštna sporočila, poslana na naslov vašega računa. Če naročnine ne želite več, jo čim prej prekličite prek portala. Če menite, da je bila bremenitev izvedena po preklicu po napaki, ali potrebujete pregled obračuna, pišite podpori in navedite e-poštni naslov računa ter podatke o transakciji.