Kontaktiraj podporo Zendocs

Če potrebujete pomoč pri računu Zendocs, obračunu ali vprašanjih o izdelku, ta stran pojasnjuje, kako dosežete našo ekipo za podporo in kateri podatki nam pomagajo hitreje rešiti vašo zahtevo. Prizadevamo si, da je vsak odgovor jasen in praktičen, da se lahko čim prej vrnete k svojim dokumentom.

Preden nam pišete, priporočamo, da pregledate članke v centru za pomoč. Tam so že zajeta najpogostejša vprašanja o preklicu, obnovitvah, vračilih, izpiskih in spremembah računa, vodnike pa redno posodabljamo. Če najprej preberete članek, si pogosto prihranite celotno izmenjavo s podporo.

Kaj naj vsebuje vaše sporočilo

Ko se obrnete na podporo, nam kratko in popolno sporočilo pomaga prepoznati vaš račun in odgovoriti natančno že v prvem odzivu. Prosimo, navedite:

• e-poštni naslov, povezan z vašim računom Zendocs
• jasen opis težave ali vprašanja
• pri vprašanjih o obračunu ustrezne datume, zneske ali številke transakcij
• posnetke zaslona ali besedilo napake, če je v izdelku prišlo do napake

Odzivni časi

Naša podpora strankam je na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu. V večini primerov lahko odgovor pričakujete v nekaj urah. Ob koncih tedna in praznikih odgovor lahko traja dlje, prav tako takrat, ko moramo pred odgovorom preveriti podatke o plačilih pri ponudniku plačilnih storitev.

Kako nas dosežete

E-pošta je običajno najhitrejša pot. Pišite nam na [email protected].

Če imate raje navadno pošto, nam lahko pišete na:

Vprašanja o obračunu in vračilih

Pri reklamacijah plačil, zahtevah za vračilo ali vprašanjih o bremenitvah najprej preberite vodnik o rokih za vračila; če pomoč še vedno potrebujete, pišite podpori. Lahko preberete o obdelavi vračil in rokih.

Sorodni članki pomoči

Ti vodniki odgovarjajo na vprašanja, zaradi katerih se uporabniki najpogosteje obrnejo na nas:

• Kako prekličete naročnino
• Kako deluje podaljševanje naročnine
• Obračun in izpiski
• Kako izbrišete svoj račun in osebne podatke