Observera att din berättigande till återbetalning identifieras i avsnitt 7 (Återbetalningspolicy) i våra Användarvillkor, som du accepterade vid registrering. Enligt avsnitt 7.4 i våra Användarvillkor, när det väl godkänts, tar återbetalningsbehandling vanligtvis 5–10 arbetsdagar. Vissa banker visar en väntande status för ditt konto inom 1–2 arbetsdagar efter behandling. I vissa fall kan det ta upp till 15 arbetsdagar, beroende på din banks behandlingstider.

För valutakonverteringsfall (avsnitt 7.5.2):

• Växelkurser bestäms av din bank eller kortutgivare
• Eventuella valutapålägg från banken är inte återbetalningsbara
• Du kan se separata valutakonverteringsavgifter på ditt kontoutdrag

När återbetalningen har utfärdats från vår sida kan vi inte övervaka dess status i din banks behandlingssystem. Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar (från utfärdandedatum) rekommenderar vi att du kontaktar din bank med dina transaktionsdetaljer.

Observera att återbetalningen kommer att returneras till den ursprungliga betalningsmetoden, och vi kan inte returnera den till någon annan betalningsmetod än den ursprungliga som användes vid registrering.

Om ditt kort har gått ut eller är blockerat, inga bekymmer, din finansiella institution bör fortfarande ta emot och kreditera pengar tillbaka till ditt kontosaldo.