Villkor

1. DEFINITIONER

1.1 Tjänste- och plattformstermer

Zendocs: som drivs av Zendocs America Inc ("vi", "oss" eller "vårt")

Service: Alla funktioner, funktionaliteter, program och innehåll som är tillgängligt genom Zendocs

Platform: Vår webbplats, applikationer och relaterade tjänster som är tillgängliga via vilken enhet som helst

User: Alla individer eller enheter som kommer åt eller använder våra tjänster ("du" eller "ditt")

1.2 Prenumerationstermer

Subscription: Återkommande betald åtkomst till premiumfunktioner

Trial Period: Initial 7-dagars åtkomstperiod tillgänglig för $0.99

7-Day Limited Access Plan: Initial 7-dagars åtkomstperiod till en begränsad funktionsuppsättning för $0.99

7-Day Full Access Plan: Initial 7-dagars åtkomstperiod till den fullständiga funktionsuppsättningen för $1.99

Annual Plan: Standardprenumerationspriset på $239.99/år

Standard Subscription: Återkommande betald åtkomst efter provperioden

Billing Cycle: Frekvensen av prenumerationsavgifter (veckovis, månadsvis eller kvartalsvis)

1.3 Säkerhetstermer

Authentication Code: Tidskänslig, engångsverifieringskod för kontoåtkomst

Account Security: Metoder och procedurer för att skydda användaråtkomst

Access Credentials: Information som används för att verifiera användaridentitet

1.4 Tekniska termer

Force Majeure: Omständigheter utanför rimlig kontroll som förhindrar eller försenar tjänsteleverans, inklusive:

  • Naturkatastrofer (jordbävningar, översvämningar, stormar)
  • Regeringsåtgärder eller regleringar
  • Krig, terrorism eller civila oroligheter
  • Cyberattacker eller säkerhetsincidenter
  • Nätverks- eller infrastrukturfel
  • Pandemier eller hälsonödsituationer
  • Internetleverantörsavbrott
  • Elnätsfel
  • Andra omständigheter utanför vår rimliga kontroll

2. VÄLKOMMEN OCH INTRODUKTION

2.1 Plattformsöversikt

Välkommen till zendocs, vi tillhandahåller online PDF-redigering, konvertering av olika filformat och filhanteringssystem

2.2 Avtal om villkor

  • Du godkänner dessa villkor
  • Du accepterar vår integritetspolicy
  • Du samtycker till våra datapraxis
  • Du erkänner våra tjänstebegränsningar

2.3 Åtkomstmetoder

  • Webbläsare
  • Mobila enheter
  • Surfplattor
  • Skrivbordsapplikationer
  • Tredjepartsintegrationer
  • Alla framtida åtkomstmetoder

3. DOKUMENTDELNING, LAGRING OCH ANVÄNDNINGSFRISKRIVNINGAR

3.1 Dokumentuppladdningar och användaransvar

Användare av Zendocs kan ladda upp, redigera, konvertera och lagra ett brett utbud av personliga och affärsrelaterade dokument, inklusive men inte begränsat till kontrakt, formulär, fakturor, identitetsregister och avtal. Användare är ensamt ansvariga för innehållet i de dokument de laddar upp och hanterar med hjälp av Zendocs-plattformen. Zendocs granskar, övervakar eller validerar inte innehållet i några uppladdade filer.

3.2 Fillagring och användarkontroll

Filer som laddas upp och bearbetas genom Zendocs lagras för att möjliggöra fortsatt åtkomst, redigering och nedladdning. Användare har full kontroll över sina lagrade filer och kan radera dem när som helst via sitt kontogränssnitt. Radering är permanent och kan inte återställas av Zendocs.

3.3 Beta- och experimentella funktioner

Zendocs kan erbjuda vissa funktioner som beta eller experimentella. Dessa funktioner tillhandahålls "som de är" och kan ändras eller tas bort när som helst utan förvarning. Zendocs friskriver sig från alla garantier relaterade till betafunktioner, inklusive men inte begränsat till lämplighet för ett visst ändamål eller oavbruten funktionalitet.

3.4 Exportkontroll

Användare godkänner att följa alla tillämpliga exportkontrollagar och regleringar. Zendocs tjänster får inte användas i eller till förmån för personer eller enheter som befinner sig i länder som omfattas av omfattande internationella sanktioner, eller för något förbjudet slutanvändning.

3.5 Tillämplig lag

Dessa villkor ska styras och tolkas i enlighet med lagarna i delstaten Delaware, Förenta staterna, utan hänsyn till lagkonfliktsprinciper.

4. ACCEPTANS AV VILLKOR

4.1 Avtal om villkor

  • Genom att komma åt eller använda zendocs webbplats och tjänster erkänner du att du har läst, förstått och godkänner att vara bunden av dessa villkor.
  • Om du inte håller med någon del av dessa villkor får du inte använda våra tjänster.
  • Din fortsatta användning av våra tjänster efter eventuella ändringar utgör acceptans av dessa ändringar.

4.2 Ändringar av villkor

  • Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när som helst.
  • Vi kommer att meddela användare om väsentliga ändringar via e-post.
  • Ändringar träder i kraft:
    • För nya användare: Omedelbart vid publicering
    • För befintliga användare: 30 dagar efter meddelande
  • Din fortsatta användning efter ändringar indikerar acceptans av uppdaterade villkor.

5. KONTOBERÄTTIGANDE OCH SÄKERHET

5.1 Ålderskrav

  • Minimiålder: 18 år
  • Laglig ålder i jurisdiktion
  • Åldersverifiering kan krävas

5.2 Kontoskapande

  • Ett konto per användare
  • Giltig e-post krävs
  • Korrekt information behövs
  • Regelbundna uppdateringar krävs

5.3 Säkerhetskrav

  • Säker e-posthantering
  • Skydd av åtkomstkoder
  • Rapportering av obehörig åtkomst
  • Underhåll av informationsnoggrannhet

5.4 Kontoskydd

  • Lösenordslös autentisering
  • Engångsverifieringskoder
  • Tidsbegränsad åtkomst
  • Sessionssäkerhetsåtgärder

5.5 Förbjudna aktiviteter

  • Flera konton
  • Delning av inloggningsuppgifter
  • Falsk information
  • Obehörig åtkomst
  • Säkerhetsomgåenden

5.6 Organisatorisk användning

  • Korrekt auktoritet krävs
  • Auktorisationsverifiering
  • Användningsbegränsningar
  • Rapportering av auktoritetsändringar

5.7 Datalagringspolicy

För att säkerställa säkerhet och effektivitet tar vi automatiskt bort inaktiva användarkonton efter 365 dagar av inaktivitet.

Beslut om lagring eller radering:

  • Om en användare har haft minst en konversation under de senaste 365 dagarna förblir deras data aktiv tills deras senaste konversation överstiger 365-dagarsgränsen.
  • Om en användare inte har interagerat med vår plattform i över 365 dagar kommer deras konto och all associerad data att raderas permanent.

Vad detta betyder för dig:

  • Regelbundna användare förblir aktiva, men konton som är inaktiva i över 365 dagar kommer automatiskt att tas bort.

Denna policy säkerställer en säker och effektiv plattform. För att hålla ditt konto aktivt, engagera dig med vår plattform regelbundet. För eventuella frågor, kontakta vårt supportteam. Tack för att du är en värdefull användare!

6. PRENUMERATIONSTJÄNSTER

6.1 Prenumerationsalternativ

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Första provperioden:
  • 7 dagars provperiod
  • Engångsavgift på $0.99
  • Full tillgång till alla premiumfunktioner
  • Konverteras till vald planpris efter provperioden
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Standard prenumerationspriser:
  • Börjar efter att provperioden slutar.
  • Debiteras enligt den taxa som valdes vid registrering.
  • Regional prissättning gäller (se avsnitt 5.2).
  • Inga ytterligare provperioder tillgängliga.
Prisövergång:
  • Provpris ($0.99) gäller endast för de första 7 dagarna.
  • Vald prenumerationstakt börjar omedelbart efter provperioden.
  • Första standarddebitering sker när provperioden löper ut.
  • Användare meddelas om exakt prissättning innan provperioden slutar.
Exempel:
  • Dag 1-7: $0.99 totalt (provperiod)
  • Dag 8 och framåt: $14.99/månad (standardpris)
  • Möjlighet att avbryta innan standardpriset börjar

6.2 Standard prenumerationsplaner

Grundpriser i USD*:

Månadsplan:

  • $29.99/månad

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Regional prissättning:

  • Priser kan visas i din lokala valuta.
  • Ditt exakta pris kommer att visas tydligt under registreringsprocessen.
  • Slutliga priser varierar baserat på:
    • Lokala försäljningsskatter och momskrav
    • Regionala prisjusteringar
    • Valutaomvandlingskurser
    • Geografiska marknadsförhållanden
    • Köpkraftsparitet
    • Aktuella kampanjer
    • Säsongserbjudanden
  • Du kommer att debiteras det exakta beloppet som visas under din registrering.
  • Priset som visas vid registrering kommer att vara din garanterade taxa.
  • Inga dolda avgifter eller ytterligare kostnader kommer att läggas till efter registrering.
  • Eventuella framtida ändringar av din prenumerationstakt kommer att kommuniceras i förväg.

Obs: Även om grundpriser listas i USD ovan, kommer du alltid att se ditt faktiska lokala pris innan du slutför något köp. Priset som visas under din registreringsprocess är det exakta beloppet du kommer att debiteras, med alla tillämpliga regionala faktorer redan inkluderade.

Provperiodens betalningshantering:
  • Din provbetalning på $1 kan behandlas som två separata debiteringar på $0.100 vardera.
  • Den första betalningen aktiverar din provprenumeration.
  • Den andra betalningen bekräftar att din betalningsmetod stöder återkommande debiteringar.
  • Vi behandlar denna verifiering eftersom vi tillhandahåller dig en 7-dagars provperiod till ett nominellt pris för att du ska kunna prova våra tjänster, och vi vill säkerställa att din betalningsmetod är giltig för framtida fakturering.
  • Denna delade betalningshantering kan tillämpas baserat på din region, plats eller betalningsmetod.
  • Det totala debiterade beloppet förblir $1 oavsett om en eller två transaktioner behandlas.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Betalning och fakturering

Säkerhet:
  • PCI-DSS-kompatibel betalningshantering
  • Större kredit-/betalkort accepteras
  • Utvalda regionala betalningsmetoder stöds
Faktureringsskydd:
  • Automatisk fakturering vid prenumerationsförnyelse
  • Prislåsgaranti för befintliga prenumeranter
  • Prisändringar påverkar endast nya prenumerationer
Policy för misslyckade betalningar:
  • Flera återförsök under 30 dagar
  • Kontosuspension efter 30 dagar av misslyckade betalningar
  • Bankavgifter för avvisade betalningar är kundens ansvar

6.4 Prenumerationshantering

Avbokningsalternativ: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Kundsupport e-post: [email protected]

Hjälpcenters guidade process: https://zendocs.com/help

Villkor efter avbokning:
  • Tjänsten fortsätter tills nuvarande period slutar.
  • Inga automatiska förnyelser efter avbokning.
  • Inga partiella återbetalningar för oanvänd tid.
  • Kontoåteraktivering är tillgänglig till aktuella priser.
Viktiga anteckningar:
  • Alla prenumerationer förnyas automatiskt tills de avbryts.
  • Avbryt när som helst före förnyelse för att undvika avgifter.
  • Prenumerationsfunktioner kan variera per region.
  • Vissa funktioner kan vara tillgängliga som engångsköp ($4.99-$14.99).

7. ÅTERBETALNINGSPOLICY

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Förstagångsanvändare av provperiod
    • Inga tidigare provperiodsåterbetalningar på något konto
    • Inga överträdelser av användarvillkor
    • Begäran inlämnad genom officiella kanaler

7.2 Återbetalningar för vanlig prenumeration

  • Inte berättigad till återbetalningar förutom i dessa specifika fall:
    • Tjänstetillgänglighet:
      • Dokumenterad driftstörning som överstiger 24 sammanhängande timmar. Inte orsakad av schemalagt underhåll eller force majeure-händelser.
    • Tekniska problem:
      • Plattformsfel som förhindrar åtkomst till kärnfunktioner.
      • Måste rapporteras inom 30 dagar från debiteringen.
      • Måste verifieras av vårt tekniska team.
    • Faktureringsfel:
      • Dubbla debiteringar
      • Felaktigt debiterat belopp
      • Obehöriga transaktioner.
    • Juridiska krav:
      • Som krävs av tillämpliga lagar i din jurisdiktion.

7.3 Icke-återbetalningsbara fall

  • Partiell/oanvänd prenumerationstid efter avbokning
  • Plannedgraderingar
  • Funktionsnedtid under underhåll
  • Ändrat sig eller behöver inte längre tjänsten
  • Misslyckande att avbryta före förnyelse

7.4 Återbetalningsprocess

7.5 Valutahantering

  • Stödda valutor:
    • Förenta staterna (USD)
    • Europeiska unionen (EUR)
    • Storbritannien (GBP)
    • Kanada (CAD)
    • Australien (AUD)
  • För alla andra regioner kommer debiteringar att behandlas i USD.
  • Valutaomvandling:
    • Växelkurser bestäms av din bank eller kortutgivare.
    • Eventuella valutaomvandlingsavgifter som debiteras av din bank är inte återbetalningsbara.
    • Du kan se valutaomvandlingsavgifter på ditt kontoutdrag från din bank.
    • Dessa omvandlingsavgifter är separata från våra tjänstavgifter och kontrolleras inte av Zendocs.

8. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

8.1 Äganderättigheter

  • Allt plattformsinnehåll och funktionalitet ägs av Zendocs.
  • Skyddat av internationella upphovsrättslagar.
  • Alla varumärken och servicemärken är proprietära.

8.2 Licensierat innehåll

  • Endast personlig, icke-kommersiell användning
  • Icke-överförbar licens
  • Ingen modifiering tillåten
  • Ingen källkodsextraktion
  • Ingen återdistribution tillåten

8.3 Förbjudna handlingar

  • Reverse engineering
  • Innehållsreproduktion
  • Borttagning av upphovsrättsnotis
  • Skapande av derivatverk
  • Obehörig distribution

9. ANVÄNDARINNEHÅLL OCH RÄTTIGHETER

9.1 Användaräganderätt

  • Användare behåller full äganderätt till inlämnat innehåll
  • Inkluderar profilinformation, svar och anpassat innehåll
  • Personuppgifter förblir användarens egendom

9.2 Licens till Zendocs

  • Icke-exklusiv licens
  • Världsomspännande användningsrättigheter
  • Royaltyfria villkor
  • Evig varaktighet
  • Överföringsrättigheter
  • Sublicenstillstånd

9.3 Innehållsanvändningsrättigheter

  • Zendocs kan visa användarinnehåll
  • Optimera för tekniska ändamål
  • Analysera för förbättringar
  • Använda i anonymiserad forskning
  • Inkludera i statistik

9.4 Innehållsbegränsningar

  • Användare får inte skicka in upphovsrättsskyddat material
  • Skadlig kod
  • Skadligt innehåll
  • Olämpligt material
  • Vilseledande information

9.5 Kvalitetsstandarder

  • Tekniska krav
  • Formatspecifikationer
  • Kvalitetsriktlinjer
  • Säkerhetsstandarder

10. SERVICENIVÅAVTAL (SLA)

10.1 Tjänstetillgänglighet

  • 97% årlig drifttidsgaranti
  • Underhållsundantag
  • Föremål för Force Majeure-händelser (som definierat i avsnitt 1.5)
  • Prestandaövervakning

10.2 Ändringskategorier

A. Standardändringar:
  • Funktionsuppdateringar
  • Gränssnittsförbättringar
  • Prestandaoptimering
  • 15 dagars varsel krävs
  • Användarkommunikation tillhandahålls
B. Nödändringar:
  • Kritiska säkerhetsuppdateringar
  • Juridiska efterlevnadskrav
  • Systemstabilitetsproblem
  • Omedelbar implementering
  • Meddelande efter ändring

10.3 Underhållsfönster

  • Schemalagt: 24-timmars varsel
  • Nödsituation: Omedelbart när det krävs
  • Varaktighet: Maximalt 4 timmar
  • Timing: Perioder med låg användning

10.4 Servicekrediter

  • 95-97% drifttid: 3-dagars kredit
  • 90-95% drifttid: 7-dagars kredit
  • Under 90%: 14-dagars kredit

11. TEKNISKA KRAV

11.1 Webbläsarstöd

  • Google Chrome (version 90 eller senare)
  • Mozilla Firefox (version 88 eller senare)
  • Safari (version 14 eller senare)
  • Microsoft Edge (Chromium-baserad version 90 eller senare)
Uppdateringskrav:
  • Säkerhetsuppdateringar: Krävs inom 60 dagar från release.
  • Säkerhetspatchar: Obligatorisk installation.
  • Stöd för äldre versioner: 6 månader.
  • Meddelande om funktionsavveckling: 30 dagars förvarning.

11.2 Skärmkrav

  • Minsta skärmupplösning: 320x480 pixlar
  • Rekommenderad upplösning: 768x1024 pixlar
  • Responsiv designstöd
  • Automatisk gränssnittsanpassning

11.3 Krav för mobila enheter

iOS-enheter:
  • iOS version 13.0 eller senare
  • Kompatibla enheter: iPhone 6s och nyare, iPad Air 2 och nyare, iPod Touch 7:e generationen och nyare
  • Regelbundna säkerhetsuppdateringar krävs; automatiska uppdateringar rekommenderas
Android-enheter:
  • Android version 8.0 (Oreo) eller senare
  • Hårdvaruaccelerationsstöd krävs
  • Säkerhetspatchar obligatoriska; systemuppdateringar rekommenderas

11.4 Internetanslutningskrav

  • Minsta nedladdningshastighet: 1 Mbps
  • Rekommenderad hastighet: 5 Mbps eller högre
  • Stabil anslutning krävs
  • Maximal latens: 300ms
  • Minimal paketförlusttolerans

11.5 Systemresurser

  • Minimikrav: 4GB RAM (8GB rekommenderas), 1GB tillgänglig lagring, Flerkärnig processor (2GHz eller snabbare), Operativsystem med de senaste säkerhetspatcharna installerade

11.6 Ytterligare krav

  • JavaScript aktiverat
  • Cookies aktiverade
  • Stöd för moderna webbstandarder
  • Säker anslutningskapacitet (HTTPS)
  • Lokal lagringsåtkomst

12. KUNDSUPPORT OCH KLAGOMÅL

12.1 Supporttillgänglighet

  • Kundsupport: Tillgänglig 24/7/365
  • Genomsnittlig svarstid: 6 timmar
  • Alla förfrågningar spåras med unika ärendenummer

12.2 Supportkanaler

Primära supportmetoder: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Kundsupport e-post: [email protected], Hjälpcenters guidade process: https://zendocs.com/help

Självbetjäningsalternativ: Kontohantering, Prenumerationsändringar, Felsökningsguider, FAQ och dokumentation, Omedelbar automatiserad assistans

12.3 Svarstider

  • Allmän support: Automatisk bekräftelse; Första svar inom 24 timmar; Genomsnittlig lösning på 3-5 arbetsdagar
  • Juridiska ärenden: Bekräftelse inom 1-3 arbetsdagar; Lösning inom 15 arbetsdagar

12.4 Klagomålshanteringsprocess Initiala inlämningskrav

  • Fullständigt namn och konto e-post
  • Detaljerad problembeskrivning
  • Stödjande dokumentation
  • Tidslinje för händelser
  • Referenser till tidigare kommunikation

Skicka till: [email protected]

12.5 Eskaleringsförfarande

  • Första nivåns eskalering: E-post [email protected] med ditt referensnummer. Svar inom 5 arbetsdagar.
  • Andra nivåns eskalering: E-post [email protected] för senior managementgranskning. Slutgiltigt beslut inom 15 arbetsdagar.

12.6 Kvalitetssäkring

  • Spåras i säkert system
  • Granskas för förbättring
  • Analyseras för mönster
  • Används för personalutbildning
  • Övervakas för efterlevnad

13. ANSVARSBEGRÄNSNING

Omfattning av begränsningar: Även om vi strävar efter att tillhandahålla pålitliga och högkvalitativa tjänster, är Zendocs ansvar strikt begränsat under dessa villkor. Vårt maximala sammanlagda ansvar för eventuella anspråk som uppstår från eller relaterar till våra tjänster ska inte överstiga det belopp som du betalat för tjänsterna under de tolv (12) månader som föregår anspråket. Denna begränsning gäller oavsett handlingsform, vare sig i kontrakt, vårdslöshet, strikt ansvar eller annan juridisk teori.

Uteslutna skador: Under inga omständigheter ska Zendocs vara ansvarigt för:

  • Ekonomiska förluster:
    • Förlorade vinster eller intäkter
    • Kostnader för affärsavbrott
    • Förlorade affärsmöjligheter
    • Förlorad eller skadad data
    • Kostnad för ersättningstjänster
    • Investerings- eller affärsbeslut baserade på våra tjänster
  • Indirekta skador:
    • Följdskador
    • Tillfälliga skador
    • Straffskador
    • Särskilda skador
    • Emotionell stress
    • Ryktessskada
  • Tekniska problem:
    • Tillfälliga tjänstavbrott
    • Dataöverföringsfel
    • Tredjepartsfel i mjukvara
    • Enhetskompatibilitetsproblem
    • Internetanslutningsproblem

Ersättningsskyldigheter: Du samtycker till att ersätta, försvara och hålla Zendocs, dess tjänstemän, direktörer, anställda och agenter skadeslösa från eventuella anspråk, skador, förluster, skulder, kostnader och utgifter (inklusive rimliga advokatarvoden) som uppstår från:

  • Tjänsteanvändning:
    • Överträdelse av dessa villkor
    • Obehörig kontoåtkomst
    • Missbruk av tjänster
    • Innehåll som skickats in eller delats
    • Interaktion med andra användare
  • Juridisk efterlevnad:
    • Överträdelse av tillämpliga lagar
    • Intrång i immateriella rättigheter
    • Överträdelser av integritetsskydd
    • Dataskyddsöverträdelser
    • Bristande regelefterlevnad
  • Tredjepartsanspråk:
    • Tvister med andra användare
    • Anspråk från berörda parter
    • Regulatoriska utredningar
    • Rättsliga förfaranden
    • Administrativa åtgärder

14. TVISTLÖSNING

Tillämplig lag och jurisdiktion: Dessa villkor styrs av och tolkas i enlighet med lagarna i Förenta staterna, specifikt delstaten Delaware. Alla rättsliga åtgärder eller förfaranden som uppstår från eller relaterar till dessa villkor ska uteslutande lämnas in i delstats- eller federala domstolar belägna i Delaware, och du samtycker härmed till och underställer dig den personliga jurisdiktionen för sådana domstolar.

14.1 Obligatorisk skiljedomsprocess

Initial tvistlösning: Innan vi inleder några formella rättsliga förfaranden uppmuntrar vi användare att kontakta oss direkt för att lösa eventuella tvister informellt. Vi kommer att göra välvilliga ansträngningar för att lösa eventuella problem genom direkt kommunikation inom 30 dagar från meddelandet.

Formella skiljedomskrav: Om informell lösning är misslyckad ska alla tvister lösas genom bindande skiljedom:

14.1.1 Skiljedomsregler:
  • Genomförs av American Arbitration Association (AAA)
  • Följer kommersiella skiljedomsregler
  • Administreras på engelska
  • Utnämning av enskild skiljeman
14.1.2 Skiljedomsprocess:
  • Skriftligt meddelande om tvist krävs
  • Detaljerad anspråksbeskrivning
  • Stödjande dokumentation
  • Föreslagen lösning
  • 60-dagars lösningsfönster
14.1.3 Skiljedomsförfaranden:
  • Virtuella förhandlingar
  • Krav på dokumentinlämning
  • Vittnesmål vid behov
  • Expertbevis när relevant
  • Motiverat skriftligt beslut

14.2 Kostnadsfördelning

  • Ansökningsavgifter delas lika
  • Varje part bär sina egna juridiska kostnader
  • Skiljemannaarvoden delas om inte annat tilldelas
  • Resekostnader är varje parts ansvar
  • Dokumentproduktionskostnader bärs av producerande part

14.3 Avstående från grupptalan

  • Genom att acceptera dessa villkor avstår du uttryckligen från:
    • Rätt att delta i grupptalan
    • Rätt till gruppomfattande skiljedom
    • Konsoliderade anspråksförfaranden
    • Representativa åtgärder
    • Privata åklagaråtgärder

14.4 Detta avstående innebär:

  • Alla tvister måste lösas individuellt
  • Ingen sammanslagning eller konsolidering av anspråk
  • Ingen gruppomfattande lättnad
  • Endast individuella rättsmedel
  • Separata förfaranden för varje anspråk

14.5 Undantag från skiljedom

14.5.1 Tvister om immateriella rättigheter:
  • Upphovsrättsintrång
  • Varumärkesöverträdelser
  • Patenttvister
  • Missbruk av affärshemligheter
14.5.2 Småmålsdomstol:
  • Anspråk inom jurisdiktionella gränser
  • Lokala platskrav
  • Endast individuell kapacitet
  • Endast monetär lättnad
14.5.3 Nödlättnad:
  • Tillfälliga besöksförbud
  • Preliminära förelägganden
  • Annan brådskande rättvis lättnad
  • Omedelbar skadeförebyggande
14.5.4 Tidsbegränsningar:
  • Alla anspråk måste framställas inom:
    • Sex månader från incidentdatum
    • Upptäckt av anspråksgrund
    • Rimlig upptäcktstid
    • Lagstadgade begränsningar
    • Regulatoriska krav

15. TJÄNSTEÄNDRINGAR

15.1 Ändringsrättigheter

Zendocs förbehåller sig rätten att ändra, avbryta eller upphöra med alla aspekter av våra tjänster, med eller utan förvarning, föremål för de meddelandekrav som beskrivs nedan.

15.2 Typer av ändringar

A. Plattformsuppdateringar:
  • Tillägg eller borttagning av funktioner
  • Förbättringar av användargränssnittet
  • Prestandaoptimeringar
  • Säkerhetsförbättringar
  • Uppdateringar av tekniska krav
  • Infrastrukturändringar

15.3 Meddelandekrav

A. Standardändringar:
  • 15 dagars förhandsmeddelande via e-post
  • Dokumentationsuppdateringar
  • Migrationsvägledning när tillämpligt
  • Tydlig tidslinje för implementering
  • Instruktioner för eventuella nödvändiga användaråtgärder
B. Nödändringar:
  • Omedelbara ändringar kan implementeras för Force Majeure-händelser, kritiska säkerhetsuppdateringar, juridiska efterlevnadskrav, systemstabilitetsproblem, kritiska buggfixar, nödunderhåll eller infrastruktursäkerhet.

15.4 Ändringsimplementering

A. Väsentliga ändringar:
  • Kräver förhandsmeddelande enligt ovan
  • Inkluderar övergångsperiod när möjligt
  • Tillhandahåller användarvägledning och support
  • Kan erbjuda opt-out-alternativ när tillämpligt
B. Icke-väsentliga ändringar:
  • Kan implementeras utan förvarning
  • Inkluderar men är inte begränsat till:
    • Mindre buggfixar
    • Prestandaförbättringar
    • Innehållsuppdateringar
    • UI-förbättringar
    • Dokumentationsuppdateringar

15.5 Användarrättigheter

  • Användare kommer att meddelas om betydande ändringar som påverkar tjänsteanvändningen
  • Användare kan säga upp sin prenumeration om de inte håller med om väsentliga ändringar
  • Fortsatt användning efter ändringar utgör acceptans
  • Ändringar kommer inte att påverka tidigare transaktioner

16. KONTOUPPSÄGNING

16.1 Användarinitierad uppsägning

Användare kan säga upp sitt konto genom: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Kundsupport e-post: [email protected], eller Hjälpcenters vägledda process: https://zendocs.com/help

  • Träder i kraft omedelbart och är föremål för den aktuella faktureringscykeln.
  • Inga återbetalningar för oanvänd period.

16.2 Zendocs-initierad uppsägning

  • Zendocs förbehåller sig rätten att säga upp konton för:
    • Flera eller allvarliga policyöverträdelser
    • Bedräglig aktivitet
    • Kränkande beteende
    • Säkerhetsöverträdelser
    • Betalningsförsummelser
    • Kontodelning
    • Tillhandahållande av falsk information
  • Eller för:
    • Regulatoriska efterlevnadskrav
    • Giltiga domstolsbeslut
    • Juridiska utredningar
    • Regeringsförfrågningar
    • Jurisdiktionella begränsningar
    • Åldersverifieringsfel

16.3 Uppsägningsprocess

  • Användarinitierad: Omedelbar bekräftelse
  • Zendocs-initierad: Skriftligt meddelande när tillämpligt
  • Nöduppsägning: Omedelbar verkan för allvarliga överträdelser

16.4 Procedurer efter uppsägning

A. Åtkomsthantering:
  • Omedelbart tjänsteavbrott
  • Deaktivering av autentiseringskod
  • Återkallelse av API-åtkomst
  • Stängning av tredjepartsintegration
  • Kontodeaktivering
B. Datahantering:
  • Kontodata behålls enligt juridiska krav
  • Användarinnehåll arkiverat i 30 dagar
  • Personuppgifter hanteras enligt integritetspolicy
C. Tjänsteavveckling:
  • Prenumerationsavbokning
  • Återbetalning av kreditsaldo om tillämpligt

16.5 Återaktiveringspolicy

  • Tillgänglig inom 30 dagar efter uppsägning
  • Föremål för aktuella villkor och priser
  • Nytt konto krävs efter 30 dagar
  • Tidigare användarnamn kanske inte är tillgängligt
  • Återaktivering föremål för godkännande