Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς διεκπεραιώνονται οι επιστροφές χρημάτων Zendocs, το τυπικό χρονοδιάγραμμα που μπορείτε να περιμένετε και τι να κάνετε εάν η τράπεζά σας καθυστερήσει περισσότερο από το συνηθισμένο για να πιστώσει τον λογαριασμό σας. Η καταλληλότητα για επιστροφή χρημάτων ορίζεται στην Ενότητα 4.5 (Πολιτική επιστροφής χρημάτων) των Όρων & Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή σας.

Τυπικό χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων

Σύμφωνα με την Ενότητα 4.5 των Όρων και Προϋποθέσεων, μόλις εγκριθεί μια επιστροφή χρημάτων από την πλευρά μας:

• Οι περισσότερες τράπεζες πιστώνουν τον λογαριασμό σας εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.
• Ορισμένες τράπεζες εμφανίζουν μια κατάσταση σε εκκρεμότητα εντός 1–2 εργάσιμων ημερών μετά την έκδοση της επιστροφής χρημάτων.
• Σε πιο σπάνιες περιπτώσεις, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως και 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον εσωτερικό χειρισμό της τράπεζάς σας.

Θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης από τη Zendocs τη στιγμή που θα εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων από το τέλος μας, συμπεριλαμβανομένου του ποσού και της ημερομηνίας.

Επιστροφές χρημάτων σε διαφορετικό νόμισμα

Εάν η αρχική πληρωμή σας διεκπεραιώθηκε σε διαφορετικό νόμισμα από το νόμισμα της κάρτας σας, ισχύει η Ενότητα 4.3 των Όρων & Προϋποθέσεων:

• Η συναλλαγματική ισοτιμία καθορίζεται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας και όχι από το Zendocs.
• Τυχόν χρεώσεις σήμανσης νομίσματος που εφαρμόζονται από την τράπεζά σας δεν επιστρέφονται.
• Ενδέχεται να δείτε ξεχωριστές χρεώσεις μετατροπής νομίσματος στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Εάν το ποσό της επιστροφής φαίνεται ελαφρώς διαφορετικό από την αρχική χρέωση, αυτό οφείλεται σχεδόν πάντα στη συναλλαγματική ισοτιμία της τράπεζάς σας την ημέρα της εκκαθάρισης της επιστροφής χρημάτων.

Πώς επιστρέφεται η επιστροφή χρημάτων σε εσάς

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή. Δεν μπορούμε να ανακατευθύνουμε μια επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική κάρτα, λογαριασμό ή πορτοφόλι — αυτός είναι ένας κανόνας επεξεργασίας πληρωμών που ισχύει σε ολόκληρο τον κλάδο.

Εάν η κάρτα σας έχει λήξει ή έχει κλείσει, η τράπεζά σας θα εξακολουθεί να λαμβάνει και να πιστώνει τα χρήματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις. Οι τράπεζες υποχρεούνται να προωθήσουν τις επιστροφές χρημάτων στον νέο λογαριασμό ή υπόλοιπο που επισυνάπτεται στην κλειστή κάρτα.

Τι να κάνετε εάν δεν έχει φτάσει η επιστροφή χρημάτων

Μόλις εκδώσουμε μια επιστροφή χρημάτων, δεν μπορούμε πλέον να την παρακολουθούμε μέσα στο σύστημα διεκπεραίωσης της τράπεζάς σας. Εάν έχουν περάσει 10 εργάσιμες ημέρες από τότε που λάβατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης και δεν βλέπετε την πίστωση:

1. Ελέγξτε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας για τον περιγραφικό δείκτη επιστροφής χρημάτων — μπορεί να αναφέρεται με ελαφρώς διαφορετικό όνομα από την αρχική χρέωση.
2. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για την ημερομηνία έκδοσης και τα στοιχεία της αρχικής συναλλαγής.
3. Εάν η τράπεζά σας δεν μπορεί να εντοπίσει την επιστροφή χρημάτων, στείλτε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] και θα στείλουμε ξανά τα στοιχεία της συναλλαγής και την επιβεβαίωση του επεξεργαστή.

Χρειάζεστε βοήθεια για την επιστροφή χρημάτων;

Για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής χρημάτων, στείλτε email στο [email protected] με το email του λογαριασμού σας και τυχόν λεπτομέρειες χρέωσης ή επιστροφής χρημάτων. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7 και οι περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων επιλύονται την ίδια μέρα.