Όλες οι χρεώσεις είναι γενικά μη επιστρέψιμες, και η αγορά ενός πλάνου ή μιας συνδρομής δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να εξετάσουμε ένα αίτημα κατά την απόλυτη κρίση μας· κάθε αίτημα αξιολογείται ξεχωριστά και η υποβολή του δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων. Για να υποβάλετε αίτημα, στείλτε email στο [email protected] ή χρησιμοποιήστε το zendocs.com/help με το email του λογαριασμού σας και τα στοιχεία της συναλλαγής. Όταν εγκρίνεται μια επιστροφή χρημάτων, επεξεργάζεται εντός 3 εργάσιμων ημερών στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Αν έχει εγκριθεί επιστροφή χρημάτων μετά από εξέταση του αιτήματός σας, αυτή η σελίδα εξηγεί τι να περιμένετε στη συνέχεια, συμπεριλαμβανομένου του τυπικού χρονοδιαγράμματος και του τι να κάνετε αν η τράπεζά σας αργήσει περισσότερο από το συνηθισμένο να πιστώσει τον λογαριασμό σας.

Τυπικό χρονοδιάγραμμα επιστροφής χρημάτων

Σύμφωνα με την Ενότητα 4.5 των Όρων και Προϋποθέσεων, μόλις εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά μας:

• Οι περισσότερες τράπεζες πιστώνουν τον λογαριασμό σας εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.
• Ορισμένες τράπεζες εμφανίζουν κατάσταση εκκρεμότητας εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών από την έκδοση της επιστροφής.
• Σε σπανιότερες περιπτώσεις, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τις εσωτερικές διαδικασίες της τράπεζάς σας.

Θα λάβετε email επιβεβαίωσης από το Zendocs τη στιγμή που εκδίδεται η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά μας, με το ποσό και την ημερομηνία.

Επιστροφές χρημάτων σε διαφορετικό νόμισμα

Αν η αρχική σας πληρωμή διεκπεραιώθηκε σε διαφορετικό νόμισμα από αυτό της κάρτας σας, ισχύει η Ενότητα 4.3 των Όρων και Προϋποθέσεων μας:

• Η ισοτιμία συναλλάγματος καθορίζεται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας, όχι από το Zendocs.
• Τυχόν προμήθειες μετατροπής νομίσματος που επιβάλλει η τράπεζά σας δεν επιστρέφονται.
• Ενδέχεται να εμφανιστούν ξεχωριστές χρεώσεις μετατροπής νομίσματος στο κατάστημα κινήσεων της τράπεζάς σας.

Αν το επιστρεφόμενο ποσό διαφέρει ελαφρώς από την αρχική χρέωση, αυτό οφείλεται σχεδόν πάντα στη συναλλαγματική ισοτιμία που εφαρμόζει η τράπεζά σας κατά την ημέρα εκκαθάρισης της επιστροφής.

Πώς επιστρέφεται το ποσό

Οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας. Δεν είναι δυνατή η κατεύθυνση της επιστροφής σε διαφορετική κάρτα, λογαριασμό ή πορτοφόλι, καθώς αυτό ορίζεται από τους κανόνες των παρόχων πληρωμών και ισχύει καθολικά.

Αν η κάρτα σας έχει λήξει ή κλείσει, η τράπεζά σας θα λάβει και θα πιστώσει το ποσό στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων. Οι τράπεζες υποχρεούνται να προωθούν τις επιστροφές στον νέο λογαριασμό ή στο υπόλοιπο που συνδέεται με την κλειστή κάρτα.

Τι να κάνετε αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή σας

Μόλις εκδώσουμε μια επιστροφή χρημάτων, δεν μπορούμε πλέον να την παρακολουθούμε εντός του συστήματος επεξεργασίας της τράπεζάς σας. Αν έχουν παρέλθει 10 εργάσιμες ημέρες από τότε που λάβατε το email επιβεβαίωσής μας και δεν βλέπετε την πίστωση:

1. Ελέγξτε το κινητό αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού για την περιγραφή της επιστροφής, καθώς ενδέχεται να εμφανίζεται με ελαφρώς διαφορετική ονομασία από την αρχική χρέωση.
2. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, γνωστοποιώντας την ημερομηνία έκδοσης και τα στοιχεία της αρχικής συναλλαγής.
3. Αν η τράπεζά σας δεν εντοπίζει την επιστροφή, στείλτε μας email στη διεύθυνση [email protected] και θα σας αποστείλουμε εκ νέου τα στοιχεία της συναλλαγής και την επιβεβαίωση από τον πάροχο πληρωμών.

Χρειάζεστε βοήθεια για μια επιστροφή χρημάτων;

Αν έχετε ερώτηση σχετικά με μια χρέωση, στείλτε email στο [email protected] με το email του λογαριασμού σας και τα στοιχεία της συναλλαγής, και η ομάδα μας θα το εξετάσει. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7.