בדרך כלל כל העמלות אינן ניתנות להחזר, ורכישת תוכנית או מנוי אינה יוצרת זכאות להחזר. בנסיבות מסוימות אנו עשויים לשקול בקשה לפי שיקול דעתנו הבלעדי; כל בקשה נבדקת בנפרד, והגשת בקשה אינה מבטיחה החזר. כדי לשלוח בקשה, שלח דוא"ל לכתובת [email protected] או השתמש ב-zendocs.com/help עם דוא"ל חשבונך ופרטי העסקה שלך. כאשר החזר מאושר, הוא מעובד תוך 3 ימי עסקים לשיטת התשלום המקורית.

אם החזר אושר לאחר בדיקה של בקשתך, דף זה מסביר למה לצפות בהמשך, כולל ציר הזמן הטיפוסי ומה לעשות אם לבנק שלך לוקח יותר זמן מהרגיל לזכות את חשבונך.

ציר זמן רגיל להחזר

לפי סעיף 4.5 של התנאים וההגבלות שלנו, לאחר אישור ההחזר מצדנו:

• רוב הבנקים מזכה את חשבונך תוך 5-10 ימי עסקים.
• חלק מהבנקים מציגים סטטוס בהמתנה תוך 1-2 ימי עסקים לאחר הנפקת ההחזר.
• במקרים נדירים יותר, העיבוד יכול להימשך עד 15 ימי עסקים, תלוי לחלוטין בטיפול הפנימי של הבנק שלך.

תקבל דוא"ל אישור מ-Zendocs ברגע שההחזר שלך יונפק מהקצה שלנו, כולל הסכום והתאריך.

החזרים במטבע אחר

אם התשלום המקורי שלך עובד במטבע שונה מהמטבע של הכרטיס שלך, חל סעיף 4.3 של התנאים וההגבלות שלנו:

• שער החליפין נקבע על ידי הבנק או מנפיק הכרטיס שלך, לא Zendocs.
• עמלות סימון מטבעות שהוחלו על ידי הבנק שלך אינן ניתנות להחזר.
• ייתכן שתראה חיובים נפרדים להמרת מטבעות בדף חשבון הבנק שלך.

אם הסכום שהוחזר נראה מעט שונה מהחיוב המקורי, הדבר נובע כמעט תמיד משער החליפין של הבנק שלך ביום שבו ההחזר הכספי.

איך ההחזר חוזר אליך

החזרים מונפקים לשיטת התשלום המקורית ששימש בעת ההרשמה. אין באפשרותנו להפנות החזר לכרטיס, חשבון או ארנק אחר - זהו כלל מעבד תשלומים שחל בכל התעשייה.

אם פג תוקפו של הכרטיס שלך או נסגר, הבנק שלך עדיין יקבל ויזכה את הכסף ליתרת חשבונך כמעט בכל המקרים. הבנקים נדרשים להעביר החזרים לחשבון החדש או היתרה המצורפת לכרטיס הסגור.

מה לעשות אם ההחזר שלך לא הגיע

לאחר שננפיק החזר, לא נוכל עוד לפקח עליו בתוך מערכת העיבוד של הבנק שלך. אם חלפו 10 ימי עסקים מאז שקיבלת את הדוא"ל לאישור ואינך רואה את הזיכוי:

1. בדוק בדף חשבון הבנק שלך את מתאר ההחזר - הוא עשוי להיות רשום תחת שם מעט שונה מהחיוב המקורי.
2. צור קשר עם הבנק שלך עם תאריך ההנפקה ופרטי העסקה המקוריים.
3. אם הבנק שלך לא יכול לאתר את ההחזר, שלח דוא"ל אל [email protected] ואנו נשלח שוב את פרטי העסקה ואת אישור המעבד.

זקוק לעזרה בהחזר?

אם יש לך שאלה לגבי חיוב, שלח דוא"ל אל [email protected] עם דוא"ל חשבונך ופרטי העסקה והצוות שלנו יבדוק זאת. הצוות שלנו זמין 24/7.