באופן כללי, כל התשלומים אינם ניתנים להחזר, ורכישת תוכנית או מנוי אינה יוצרת זכאות להחזר כספי. בנסיבות מסוימות אנו עשויים לשקול בקשה לפי שיקול דעתנו הבלעדי; כל בקשה נבחנת לגופה, והגשתה אינה מבטיחה החזר. כדי להגיש בקשה, שלח אימייל אל [email protected] או השתמש בzendocs.com/help עם כתובת האימייל של החשבון שלך ופרטי העסקה. אם ההחזר יאושר, הוא יעובד תוך 3 ימי עסקים לאמצעי התשלום המקורי.

אם אושר החזר כספי לאחר בחינת בקשתכם, דף זה מסביר למה לצפות בהמשך, כולל לוח הזמנים האופייני ומה לעשות אם הבנק שלכם מתעכב מהרגיל בזיכוי החשבון.

לוח זמנים רגיל להחזר כספי

בהתאם לסעיף 4.5 של תנאי השימוש, לאחר אישור ההחזר מצדנו:

• רוב הבנקים מזכים את החשבון תוך 5 עד 10 ימי עסקים.
• בחלק מהבנקים מופיע סטטוס ממתין תוך 1 עד 2 ימי עסקים מרגע שהנפקנו את ההחזר.
• במקרים נדירים יותר, העיבוד עשוי להימשך עד 15 ימי עסקים, בהתאם לנהלים הפנימיים של הבנק שלכם.

ברגע שההחזר יונפק מצדנו, תקבלו דוא"ל אישור מ-Zendocs הכולל את הסכום ואת התאריך.

החזרים במטבע שונה

אם התשלום המקורי עובד במטבע שונה ממטבע הבסיס של הכרטיס שלך, חל סעיף 4.3 בתנאים והגבלות שלנו:

• שער החליפין נקבע על ידי הבנק או מנפיק הכרטיס שלכם, ולא על ידי Zendocs.
• עמלות המרת מטבע שגובה הבנק שלכם אינן ניתנות להחזר.
• ייתכן שיופיעו חיובי המרת מטבע נפרדים בדף החשבון הבנקאי שלכם.

אם סכום ההחזר נראה שונה במעט מהחיוב המקורי, הסיבה כמעט תמיד היא שער החליפין של הבנק ביום שבו ההחזר מעובד.

איך ההחזר מגיע אליך

ההחזר מועבר לאמצעי התשלום המקורי שבו השתמשת בהרשמה. לא ניתן להפנות את ההחזר לכרטיס, חשבון או ארנק אחר, זוהי מדיניות של מעבד התשלומים שחלה על כל הענף.

אם הכרטיס שלך פג תוקפו או נסגר, הבנק עדיין יקבל את הכסף ויזכה אותו ליתרת החשבון שלך בכמעט כל המקרים. הבנקים מחויבים להעביר החזרים לחשבון או ליתרה המשויכים לכרטיס שנסגר.

מה לעשות אם ההחזר טרם הגיע

לאחר שאנו מעבדים את ההחזר, אין לנו אפשרות לעקוב אחריו בתוך מערכת הבנק שלך. אם עברו 10 ימי עסקים מאז קיבלת את אימייל האישור שלנו והזיכוי עדיין לא מופיע:

1. בדוק את דף החשבון הבנקאי שלך לפי תיאור ההחזר, ייתכן שהוא מופיע תחת שם שונה במעט מהחיוב המקורי.
2. פנה לבנק שלך עם תאריך ביצוע ההחזר ופרטי העסקה המקורית.
3. אם הבנק לא מצליח לאתר את ההחזר, שלח אימייל אל [email protected] ונשלח מחדש את פרטי העסקה ואישור מעבד התשלומים.

צריך עזרה בנושא החזר?

אם יש לכם שאלה לגבי חיוב, שלחו אימייל אל [email protected] עם כתובת האימייל של החשבון ופרטי העסקה, והצוות שלנו יבחן אותה. הצוות שלנו זמין 24/7.