תנאים והגבלות

1. הגדרות

1.1 מונחי שירות ופלטפורמה

Zendocs: המופעל על ידי Zendocs America Inc ("אנחנו," "אנו," או "שלנו")

Service: כל התכונות, הפונקציונליות, התוכניות והתוכן הזמינים דרך Zendocs

Platform: האתר שלנו, יישומים ושירותים קשורים הנגישים דרך כל מכשיר

User: כל אדם או ישות הגש או משתמש בשירותים שלנו ("אתה" או "שלך")

1.2 מונחי מנוי

Subscription: גישה חוזרת בתשלום לתכונות פרימיום

Trial Period: תקופת גישה ראשונית של 7 ימים זמינה תמורת $0.99

7-Day Limited Access Plan: תקופת גישה ראשונית של 7 ימים למערכת תכונות מוגבלת תמורת $0.99

7-Day Full Access Plan: תקופת גישה ראשונית של 7 ימים למערכת תכונות מלאה תמורת $1.99

Annual Plan: תעריף המנוי הסטנדרטי של $239.99/שנה

Standard Subscription: גישה חוזרת בתשלום בעקבות תקופת הניסיון

Billing Cycle: תדירות חיובי המנוי (שבועי, חודשי או רבעוני)

1.3 מונחי אבטחה

Authentication Code: קוד אימות רגיש לזמן, חד-פעמי לגישה לחשבון

Account Security: שיטות ונהלים להגנה על גישת המשתמש

Access Credentials: מידע המשמש לאימות זהות המשתמש

1.4 מונחים טכניים

Force Majeure: נסיבות מעבר לשליטה סבירה המונעות או מעכבות מתן שירות, כולל:

  • אסונות טבע (רעידות אדמה, שיטפונות, סערות)
  • פעולות או תקנות ממשלתיות
  • מלחמה, טרור או אי שקט אזרחי
  • התקפות סייבר או אירועי אבטחה
  • כשלי רשת או תשתית
  • מגיפות או חירום בריאותי
  • הפסקות ספק שירותי אינטרנט
  • כשלי רשת החשמל
  • נסיבות אחרות מעבר לשליטה הסבירה שלנו

2. ברוכים הבאים ומבוא

2.1 סקירת הפלטפורמה

ברוכים הבאים ל-zendocs, אנו מספקים עריכת pdf מקוונת, המרה של פורמטי קבצים שונים ומערכת ניהול קבצים

2.2 הסכמה לתנאים

  • אתה מסכים לתנאים והגבלות אלה
  • אתה מקבל את מדיניות הפרטיות שלנו
  • אתה מסכים לנהלי הנתונים שלנו
  • אתה מכיר במגבלות השירות שלנו

2.3 שיטות גישה

  • דפדפני אינטרנט
  • מכשירים ניידים
  • מחשבי לוח
  • יישומי שולחן עבודה
  • אינטגרציות צד שלישי
  • כל שיטות גישה עתידיות

3. שיתוף מסמכים, אחסון והסתייגויות שימוש

3.1 העלאות מסמכים ואחריות המשתמש

משתמשי Zendocs עשויים להעלות, לערוך, להמיר ולאחסן מגוון רחב של מסמכים אישיים ועסקיים, כולל אך לא מוגבל לחוזים, טפסים, חשבוניות, רישומי זיהוי והסכמים. משתמשים אחראים באופן בלעדי לתוכן המסמכים שהם מעלים ומנהלים באמצעות פלטפורמת Zendocs. Zendocs אינו סוקר, מנטר או מאמת את התוכן של כל קבצים מועלים.

3.2 אחסון קבצים ושליטת המשתמש

קבצים שהועלו ועובדו דרך Zendocs מאוחסנים כדי לאפשר גישה, עריכה והורדה מתמשכת. למשתמשים יש שליטה מלאה על הקבצים המאוחסנים שלהם והם עשויים למחוק אותם בכל עת דרך ממשק החשבון שלהם. המחיקה היא קבועה ולא ניתן לבטל אותה על ידי Zendocs.

3.3 תכונות בטא וניסיוניות

Zendocs עשוי להציע תכונות מסוימות כבטא או ניסיוניות. תכונות אלה מסופקות "כפי שהן" ועשויות להיות משונות או מוסרות בכל עת ללא הודעה. Zendocs מתנער מכל אחריות הקשורה לתכונות בטא, כולל אך לא מוגבל להתאמה למטרה מסוימת או פונקציונליות ללא הפרעה.

3.4 בקרת יצוא

משתמשים מסכימים לציית לכל חוקי ותקנות בקרת יצוא החלים. שירותי Zendocs אינם עשויים לשמש בתוך או לטובת אנשים או ישויות הממוקמים במדינות הכפופות לסנקציות בינלאומיות מקיפות, או לכל שימוש קצה אסור.

3.5 חוק שלט

תנאים והגבלות אלה יישלטו ויתפרשו בהתאם לחוקי מדינת דלאוור, ארצות הברית, ללא התחשבות בעקרונות ניגוד חוקים.

4. קבלת התנאים

4.1 הסכמה לתנאים

  • על ידי גישה או שימוש באתר ובשירותים של zendocs, אתה מכיר שקראת, הבנת ומסכים להיות מחויב לתנאים אלה.
  • אם אינך מסכים לכל חלק מתנאים אלה, אסור לך להשתמש בשירותים שלנו.
  • המשך השימוש שלך בשירותים שלנו בעקבות כל שינויים מהווה הסכמה לשינויים אלה.

4.2 שינויים בתנאים

  • אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות תנאים אלה בכל עת.
  • נודיע למשתמשים על שינויים מהותיים באמצעות אימייל.
  • שינויים נכנסים לתוקף:
    • למשתמשים חדשים: מיידית עם הפרסום
    • למשתמשים קיימים: 30 יום לאחר ההודעה
  • המשך השימוש שלך לאחר שינויים מעיד על הסכמה לתנאים המעודכנים.

5. זכאות חשבון ואבטחה

5.1 דרישות גיל

  • גיל מינימום: 18 שנים
  • גיל חוקי בתחום השיפוט
  • אימות גיל עשוי להידרש

5.2 יצירת חשבון

  • חשבון אחד למשתמש
  • נדרש אימייל תקף
  • נדרש מידע מדויק
  • נדרשים עדכונים קבועים

5.3 דרישות אבטחה

  • ניהול אימייל מאובטח
  • הגנה על קודי גישה
  • דיווח גישה לא מורשית
  • תחזוקת דיוק מידע

5.4 הגנת חשבון

  • אימות ללא סיסמה
  • קודי אימות חד-פעמיים
  • גישה מוגבלת בזמן
  • אמצעי אבטחת הפעלה

5.5 פעילויות אסורות

  • חשבונות מרובים
  • שיתוף אישורים
  • מידע כוזב
  • גישה לא מורשית
  • עקיפת אבטחה

5.6 שימוש ארגוני

  • נדרשת סמכות מתאימה
  • אימות הרשאה
  • הגבלות שימוש
  • דיווח שינויי סמכות

5.7 מדיניות שמירת נתונים

כדי להבטיח אבטחה ויעילות, אנו מסירים אוטומטית חשבונות משתמש לא פעילים לאחר 365 ימים של חוסר פעילות.

החלטת שמירה או מחיקה:

  • אם למשתמש הייתה לפחות שיחה אחת ב-365 הימים האחרונים, הנתונים שלו נשארים פעילים עד שהשיחה האחרונה שלו חורגת ממגבלת 365 הימים.
  • אם משתמש לא אינטראקציה עם הפלטפורמה שלנו במשך יותר מ-365 ימים, החשבון שלו וכל הנתונים הקשורים יימחקו לצמיתות.

מה זה אומר עבורך:

  • משתמשים רגילים נשארים פעילים, אך חשבונות לא פעילים במשך יותר מ-365 ימים יוסרו אוטומטית.

מדיניות זו מבטיחה פלטפורמה מאובטחת ויעילה. כדי לשמור על החשבון שלך פעיל, השתתף בפלטפורמה שלנו מעת לעת. לכל שאלה, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו. תודה שאתה משתמש יקר!

6. שירותי מנוי

6.1 אפשרויות מנוי

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

ניסיון ראשוני:
  • תקופת ניסיון של 7 ימים
  • חיוב חד-פעמי של $0.99
  • גישה מלאה לכל התכונות הפרימיום
  • מתמיר לתעריף התוכנית הנבחרת לאחר הניסיון
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
תמחור מנוי סטנדרטי:
  • מתחיל לאחר סיום תקופת הניסיון.
  • נגבה בתעריף שנבחר במהלך ההרשמה.
  • תמחור אזורי חל (ראה סעיף 5.2).
  • אין תקופות ניסיון נוספות זמינות.
מעבר מחיר:
  • מחיר הניסיון ($0.99) חל על 7 הימים הראשונים בלבד.
  • תעריף המנוי הנבחר מתחיל מיד לאחר הניסיון.
  • החיוב הסטנדרטי הראשון מתרחש עם פקיעת הניסיון.
  • המשתמשים מקבלים הודעה על התמחור המדויק לפני סיום הניסיון.
דוגמה:
  • יום 1-7: $0.99 סה"כ (תקופת ניסיון)
  • יום 8 ואילך: $14.99/חודש (תעריף סטנדרטי)
  • אפשרות לבטל לפני תחילת התעריף הסטנדרטי

6.2 תוכניות מנוי סטנדרטיות

תמחור בסיס בדולר אמריקאי*:

תוכנית חודשית:

  • $29.99/חודש

Annual Plan:

  • $239.99/year

*תמחור אזורי:

  • המחירים עשויים להיות מוצגים במטבע המקומי שלך.
  • המחיר המדויק שלך יוצג בבירור במהלך תהליך ההרשמה.
  • התעריפים הסופיים משתנים בהתבסס על:
    • דרישות מס מכירה ומע"מ מקומיות
    • התאמות תמחור אזוריות
    • שערי המרת מטבע
    • תנאי שוק גיאוגרפיים
    • שוויון כוח קנייה
    • מבצעים נוכחיים
    • הצעות עונתיות
  • תחויב בסכום המדויק שהוצג במהלך ההרשמה.
  • המחיר המוצג בהרשמה יהיה התעריף המובטח שלך.
  • לא יתווספו עמלות נסתרות או חיובים נוספים לאחר ההרשמה.
  • כל שינויים עתידיים בתעריף המנוי שלך יועברו מראש.

הערה: בעוד שהמחירים הבסיסיים רשומים בדולר אמריקאי למעלה, תמיד תראה את המחיר המקומי האמיתי שלך לפני השלמת כל רכישה. המחיר המוצג במהלך תהליך ההרשמה הוא הסכום המדויק שתחויב, עם כל הגורמים האזוריים הרלוונטיים כבר כלולים.

עיבוד תשלום ניסיון:
  • תשלום הניסיון שלך של $1 עשוי להיות מעובד כשני חיובים נפרדים של $0.100 כל אחד.
  • התשלום הראשון מפעיל את מנוי הניסיון שלך.
  • התשלום השני מאשר שאמצעי התשלום שלך בקובץ תומך בחיובים חוזרים.
  • אנו מעבדים אימות זה מכיוון שאנו מספקים לך ניסיון של 7 ימים במחיר סמלי כדי לאפשר לך לנסות את השירותים שלנו, ואנו רוצים להבטיח שאמצעי התשלום שלך תקף לחיוב עתידי.
  • עיבוד תשלום מפוצל זה עשוי להיות מיושם בהתבסס על האזור, המיקום או אמצעי התשלום שלך.
  • הסכום הכולל שנגבה נשאר $1 ללא קשר לאם מעובדת עסקה אחת או שתיים.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 תשלום וחיוב

אבטחה:
  • עיבוד תשלומים תואם PCI-DSS
  • כרטיסי אשראי/חיוב עיקריים מתקבלים
  • אמצעי תשלום אזוריים נבחרים נתמכים
הגנת חיוב:
  • חיוב אוטומטי בחידוש מנוי
  • ערבות נעילת מחיר למנויים קיימים
  • שינויי תמחור משפיעים רק על מנויים חדשים
מדיניות תשלום כושל:
  • ניסיונות חוזרים מרובים במשך 30 ימים
  • השעיית חשבון לאחר 30 ימים של תשלומים כושלים
  • עמלות בנק עבור תשלומים שנדחו הן באחריות הלקוח

6.4 ניהול מנוי

אפשרויות ביטול: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

אימייל תמיכת לקוחות: [email protected]

תהליך מודרך במרכז עזרה: https://zendocs.com/help

תנאים לאחר ביטול:
  • השירות ממשיך עד סיום התקופה הנוכחית.
  • אין חידושים אוטומטיים לאחר ביטול.
  • אין החזרים חלקיים עבור זמן שלא נוצל.
  • הפעלה מחדש של החשבון זמינה בתעריפים נוכחיים.
הערות חשובות:
  • כל המנויים מתחדשים אוטומטית עד לביטול.
  • בטל בכל עת לפני החידוש כדי להימנע מחיובים.
  • תכונות המנוי עשויות להשתנות לפי אזור.
  • תכונות מסוימות עשויות להיות זמינות כרכישות חד-פעמיות ($4.99-$14.99).

7. מדיניות החזרים

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • משתמש ניסיון ראשון
    • אין החזרי ניסיון קודמים בכל חשבון
    • אין הפרות תנאי שירות
    • בקשה הוגשה דרך ערוצים רשמיים

7.2 החזרי מנוי רגיל

  • לא זכאי להחזרים למעט במקרים ספציפיים אלה:
    • אי זמינות שירות:
      • זמן השבתה מתועד החורג מ-24 שעות רצופות. לא נגרם על ידי תחזוקה מתוכננת או אירועי כוח עליון.
    • בעיות טכניות:
      • באגים בפלטפורמה המונעים גישה לתכונות ליבה.
      • חייב להיות מדווח תוך 30 יום מהחיוב.
      • חייב להיות מאומת על ידי הצוות הטכני שלנו.
    • שגיאות חיוב:
      • חיובים כפולים
      • סכום שגוי שנגבה
      • עסקאות לא מורשות.
    • דרישות חוקיות:
      • כנדרש על ידי חוקים רלוונטיים בתחום השיפוט שלך.

7.3 מקרים שאינם ניתנים להחזר

  • זמן מנוי חלקי/לא מנוצל לאחר ביטול
  • הורדות דרגת תוכנית
  • אי זמינות תכונה במהלך תחזוקה
  • שינוי דעה או אי צורך יותר בשירות
  • כישלון בביטול לפני חידוש

7.4 תהליך החזר

7.5 עיבוד מטבע

  • מטבעות נתמכים:
    • ארצות הברית (USD)
    • האיחוד האירופי (EUR)
    • בריטניה (GBP)
    • קנדה (CAD)
    • אוסטרליה (AUD)
  • עבור כל האזורים האחרים, החיובים יעובדו בדולר אמריקאי.
  • המרת מטבע:
    • שערי החליפין נקבעים על ידי הבנק או מנפיק הכרטיס שלך.
    • כל עמלות המרת מטבע שנגבות על ידי הבנק שלך אינן ניתנות להחזר.
    • אתה עשוי לראות חיובי המרת מטבע בהצהרה שלך מהבנק.
    • חיובי המרה אלה נפרדים מחיובי השירות שלנו ואינם נשלטים על ידי Zendocs.

8. זכויות קניין רוחני

8.1 זכויות בעלות

  • כל תוכן ופונקציונליות הפלטפורמה בבעלות Zendocs.
  • מוגן על ידי חוקי זכויות יוצרים בינלאומיים.
  • כל הסימנים המסחריים וסימני השירות הם קנייניים.

8.2 תוכן ברישיון

  • שימוש אישי, לא מסחרי בלבד
  • רישיון שאינו ניתן להעברה
  • אין שינוי מותר
  • אין חילוץ קוד מקור
  • אין הפצה מחדש מותרת

8.3 פעולות אסורות

  • הנדסה לאחור
  • שכפול תוכן
  • הסרת הודעת זכויות יוצרים
  • יצירת עבודות נגזרות
  • הפצה לא מורשית

9. תוכן משתמש וזכויות

9.1 בעלות משתמש

  • משתמשים שומרים על בעלות מלאה על תוכן שהוגש
  • כולל מידע פרופיל, תגובות ותוכן מותאם אישית
  • נתונים אישיים נשארים רכוש המשתמש

9.2 רישיון ל-Zendocs

  • רישיון לא בלעדי
  • זכויות שימוש עולמיות
  • תנאים ללא תמלוגים
  • משך תמידי
  • זכויות העברה
  • הרשאת תת-רישיון

9.3 זכויות שימוש בתוכן

  • Zendocs עשוי להציג תוכן משתמש
  • לייעל למטרות טכניות
  • לנתח לשיפורים
  • להשתמש במחקר אנונימי
  • לכלול בסטטיסטיקות

9.4 הגבלות תוכן

  • משתמשים אסור להגיש חומר מוגן זכויות יוצרים
  • קוד זדוני
  • תוכן מזיק
  • חומר לא מתאים
  • מידע מטעה

9.5 תקני איכות

  • דרישות טכניות
  • מפרטי פורמט
  • הנחיות איכות
  • תקני בטיחות

10. הסכם רמת שירות (SLA)

10.1 זמינות שירות

  • ערבות זמן פעילות שנתי של 97%
  • החרגות תחזוקה
  • כפוף לאירועי כוח עליון (כמוגדר בסעיף 1.5)
  • ניטור ביצועים

10.2 קטגוריות שינוי

א. שינויים סטנדרטיים:
  • עדכוני תכונות
  • שיפורי ממשק
  • אופטימיזציית ביצועים
  • נדרשת הודעה של 15 יום
  • תקשורת משתמש מסופקת
ב. שינויי חירום:
  • עדכוני אבטחה קריטיים
  • דרישות ציות חוקי
  • בעיות יציבות מערכת
  • יישום מיידי
  • הודעה לאחר שינוי

10.3 חלונות תחזוקה

  • מתוכנן: הודעה של 24 שעות
  • חירום: מיידי כאשר נדרש
  • משך: מקסימום 4 שעות
  • תזמון: תקופות שימוש נמוך

10.4 זיכויי שירות

  • זמן פעילות 95-97%: זיכוי של 3 ימים
  • זמן פעילות 90-95%: זיכוי של 7 ימים
  • מתחת ל-90%: זיכוי של 14 ימים

11. דרישות טכניות

11.1 תמיכת דפדפן

  • Google Chrome (גרסה 90 או מאוחר יותר)
  • Mozilla Firefox (גרסה 88 או מאוחר יותר)
  • Safari (גרסה 14 או מאוחר יותר)
  • Microsoft Edge (גרסה מבוססת Chromium 90 או מאוחר יותר)
דרישות עדכון:
  • עדכוני אבטחה: נדרשים תוך 60 יום מהשחרור.
  • תיקוני אבטחה: התקנה חובה.
  • תמיכה בגרסה ישנה: 6 חודשים.
  • הודעת הוצאה מכלל שימוש של תכונה: אזהרה מוקדמת של 30 יום.

11.2 דרישות תצוגה

  • רזולוציית מסך מינימלית: 320x480 פיקסלים
  • רזולוציה מומלצת: 768x1024 פיקסלים
  • תמיכה בעיצוב רספונסיבי
  • התאמה אוטומטית של ממשק

11.3 דרישות מכשיר נייד

מכשירי iOS:
  • iOS גרסה 13.0 או מאוחר יותר
  • מכשירים תואמים: iPhone 6s וחדש יותר, iPad Air 2 וחדש יותר, iPod Touch דור 7 וחדש יותר
  • עדכוני אבטחה קבועים נדרשים; עדכונים אוטומטיים מומלצים
מכשירי Android:
  • Android גרסה 8.0 (Oreo) או מאוחר יותר
  • תמיכה בהאצת חומרה נדרשת
  • תיקוני אבטחה חובה; עדכוני מערכת מומלצים

11.4 דרישות חיבור אינטרנט

  • מהירות הורדה מינימלית: 1 Mbps
  • מהירות מומלצת: 5 Mbps או גבוה יותר
  • חיבור יציב נדרש
  • זמן השהיה מקסימלי: 300ms
  • סובלנות מינימלית לאובדן חבילות

11.5 משאבי מערכת

  • דרישות מינימום: 4GB RAM (8GB מומלץ), 1GB אחסון זמין, מעבד רב-ליבה (2GHz או מהיר יותר), מערכת הפעלה עם תיקוני האבטחה האחרונים מותקנים

11.6 דרישות נוספות

  • JavaScript מופעל
  • עוגיות מופעלות
  • תמיכה בתקני אינטרנט מודרניים
  • יכולת חיבור מאובטח (HTTPS)
  • גישה לאחסון מקומי

12. תמיכת לקוחות ותלונות

12.1 זמינות תמיכה

  • תמיכת לקוחות: זמינה 24/7/365
  • זמן תגובה ממוצע: 6 שעות
  • כל הפניות מעוקבות עם מספרי כרטיס ייחודיים

12.2 ערוצי תמיכה

שיטות תמיכה עיקריות: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, אימייל תמיכת לקוחות: [email protected], תהליך מודרך במרכז עזרה: https://zendocs.com/help

אפשרויות שירות עצמי: ניהול חשבון, שינויי מנוי, מדריכי פתרון בעיות, שאלות נפוצות ותיעוד, סיוע אוטומטי מיידי

12.3 זמני תגובה

  • תמיכה כללית: אישור אוטומטי; תגובה ראשונית תוך 24 שעות; פתרון ממוצע ב-3-5 ימי עסקים
  • עניינים משפטיים: אישור תוך 1-3 ימי עסקים; פתרון תוך 15 ימי עסקים

12.4 תהליך פתרון תלונות דרישות הגשה ראשונית

  • שם מלא ואימייל חשבון
  • תיאור מפורט של הבעיה
  • תיעוד תומך
  • ציר זמן של אירועים
  • הפניות תקשורת קודמת

הגש ל: [email protected]

12.5 נוהל הסלמה

  • הסלמה ברמה ראשונה: אימייל [email protected] עם מספר הפניה שלך. תגובה תוך 5 ימי עסקים.
  • הסלמה ברמה שנייה: אימייל [email protected] לבדיקת הנהלה בכירה. החלטה סופית תוך 15 ימי עסקים.

12.6 הבטחת איכות

  • מעוקב במערכת מאובטחת
  • נבדק לשיפור
  • מנותח לדפוסים
  • משמש להכשרת צוות
  • מנוטר לציות

13. הגבלת אחריות

היקף הגבלות: בעוד שאנו שואפים לספק שירותים אמינים ובאיכות גבוהה, האחריות של Zendocs מוגבלת בהחלט תחת תנאים אלה. האחריות המצטברת המקסימלית שלנו עבור כל תביעות הנובעות מהשירותים שלנו או הקשורות אליהם לא תעלה על הסכום ששילמת עבור השירותים במהלך שנים עשר (12) החודשים שקדמו לתביעה. הגבלה זו חלה ללא קשר לצורת הפעולה, בין אם בחוזה, רשלנות, אחריות קפידה או תיאוריה משפטית אחרת.

נזקים מוחרגים: בשום נסיבות לא תהיה Zendocs אחראית עבור:

  • הפסדים כספיים:
    • רווחים או הכנסות אבודים
    • עלויות הפרעה לעסק
    • הזדמנויות עסקיות אבודות
    • נתונים אבודים או פגומים
    • עלות שירותים חלופיים
    • החלטות השקעה או עסקיות המבוססות על השירותים שלנו
  • נזקים עקיפים:
    • נזקים תוצאתיים
    • נזקים מקריים
    • נזקים עונשיים
    • נזקים מיוחדים
    • מצוקה רגשית
    • נזק למוניטין
  • בעיות טכניות:
    • הפרעות שירות זמניות
    • שגיאות העברת נתונים
    • כשלי תוכנת צד שלישי
    • בעיות תאימות מכשיר
    • בעיות קישוריות אינטרנט

התחייבויות פיצוי: אתה מסכים לפצות, להגן ולשמור על Zendocs, קציניה, דירקטוריה, עובדיה וסוכניה מכל תביעות, נזקים, הפסדים, התחייבויות, עלויות והוצאות (כולל שכר טרחת עורכי דין סבירים) הנובעים מ:

  • שימוש בשירות:
    • הפרת תנאים אלה
    • גישה לא מורשית לחשבון
    • שימוש לרעה בשירותים
    • תוכן שהוגש או שותף
    • אינטראקציה עם משתמשים אחרים
  • ציות חוקי:
    • הפרת חוקים רלוונטיים
    • הפרת קניין רוחני
    • הפרות זכויות פרטיות
    • הפרות הגנת נתונים
    • אי ציות רגולטורי
  • תביעות צד שלישי:
    • מחלוקות עם משתמשים אחרים
    • תביעות מצדדים מושפעים
    • חקירות רגולטוריות
    • הליכים משפטיים
    • פעולות מנהליות

14. פתרון מחלוקות

חוק שלט ותחום שיפוט: תנאים אלה נשלטים ומתפרשים בהתאם לחוקי ארצות הברית, במיוחד מדינת דלאוור. כל פעולה משפטית או הליך הנובע מתנאים אלה או הקשור אליהם יוגש באופן בלעדי בבתי המשפט הממלכתיים או הפדרליים הממוקמים בדלאוור, ואתה בזאת מסכים ומגיש לסמכות השיפוט האישית של בתי משפט כאלה.

14.1 תהליך בוררות חובה

פתרון מחלוקת ראשוני: לפני יזום כל הליך משפטי פורמלי, אנו מעודדים משתמשים ליצור איתנו קשר ישירות כדי לפתור כל מחלוקות באופן לא פורמלי. נעשה מאמצים בתום לב לפתור כל בעיות דרך תקשורת ישירה תוך 30 יום מההודעה.

דרישות בוררות פורמלית: אם פתרון לא פורמלי לא מצליח, כל המחלוקות ייפתרו דרך בוררות מחייבת:

14.1.1 כללי בוררות:
  • מנוהל על ידי האגודה האמריקאית לבוררות (AAA)
  • בעקבות כללי בוררות מסחרית
  • מנוהל בשפה האנגלית
  • מינוי בורר יחיד
14.1.2 תהליך בוררות:
  • הודעה כתובה על מחלוקת נדרשת
  • תיאור מפורט של התביעה
  • תיעוד תומך
  • פתרון מוצע
  • חלון פתרון של 60 יום
14.1.3 הליכי בוררות:
  • דיונים וירטואליים
  • דרישות הגשת מסמכים
  • עדות עדים במידת הצורך
  • ראיות מומחה כאשר רלוונטי
  • החלטה כתובה מנומקת

14.2 הקצאת עלויות

  • עמלות הגשה משותפות באופן שווה
  • כל צד נושא בעלויות המשפטיות שלו
  • עמלות בורר מחולקות אלא אם כן נפסק אחרת
  • הוצאות נסיעה באחריות כל צד
  • עלויות הפקת מסמכים נישאות על ידי הצד המפיק

14.3 ויתור על תביעה ייצוגית

  • על ידי הסכמה לתנאים אלה, אתה מוותר במפורש על:
    • זכות להשתתף בתביעות ייצוגיות
    • זכות לבוררות כיתתית
    • נהלי תביעות מאוחדות
    • פעולות ייצוגיות
    • פעולות פרקליט כללי פרטי

14.4 ויתור זה אומר:

  • כל המחלוקות חייבות להיפתר באופן אינדיבידואלי
  • אין הצטרפות או איחוד תביעות
  • אין סעד כיתתי
  • תרופות אינדיבידואליות בלבד
  • הליכים נפרדים לכל תביעה

14.5 חריגים לבוררות

14.5.1 מחלוקות קניין רוחני:
  • הפרת זכויות יוצרים
  • הפרות סימן מסחרי
  • מחלוקות פטנט
  • ניכוס סוד מסחרי
14.5.2 בית משפט לתביעות קטנות:
  • תביעות בגבולות תחום השיפוט
  • דרישות מקום מקומי
  • יכולת אינדיבידואלית בלבד
  • סעד כספי בלבד
14.5.3 סעד חירום:
  • צווי מניעה זמניים
  • צווי מניעה ראשוניים
  • סעד הוגן דחוף אחר
  • מניעת נזק מיידי
14.5.4 הגבלות זמן:
  • כל התביעות חייבות להיות מובאות תוך:
    • שישה חודשים מתאריך האירוע
    • גילוי בסיס התביעה
    • זמן גילוי סביר
    • הגבלות חוקיות
    • דרישות רגולטוריות

15. שינויי שירות

15.1 זכויות שינוי

Zendocs שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להשעות או להפסיק כל היבט של השירותים שלנו, עם או בלי הודעה, בכפוף לדרישות ההודעה המפורטות להלן.

15.2 סוגי שינויים

א. עדכוני פלטפורמה:
  • הוספה או הסרה של תכונות
  • שיפורי ממשק משתמש
  • אופטימיזציות ביצועים
  • שיפורי אבטחה
  • עדכוני דרישות טכניות
  • שינויי תשתית

15.3 דרישות הודעה

א. שינויים סטנדרטיים:
  • הודעה מוקדמת של 15 יום באימייל
  • עדכוני תיעוד
  • הדרכת מעבר כאשר רלוונטי
  • ציר זמן ברור ליישום
  • הוראות לכל פעולות משתמש נדרשות
ב. שינויי חירום:
  • שינויים מיידיים עשויים להיות מיושמים עבור אירועי כוח עליון, עדכוני אבטחה קריטיים, דרישות ציות חוקי, בעיות יציבות מערכת, תיקוני באגים קריטיים, תחזוקת חירום, או אבטחת תשתית.

15.4 יישום שינוי

א. שינויים מהותיים:
  • דורשים הודעה מוקדמת כמפורט למעלה
  • כוללים תקופת מעבר כאשר אפשר
  • מספקים הדרכה ותמיכה למשתמש
  • עשויים להציע אפשרויות ביטול כאשר רלוונטי
ב. שינויים לא מהותיים:
  • עשויים להיות מיושמים ללא הודעה
  • כוללים אך לא מוגבלים ל:
    • תיקוני באגים קלים
    • שיפורי ביצועים
    • עדכוני תוכן
    • שיפורי ממשק משתמש
    • עדכוני תיעוד

15.5 זכויות משתמש

  • משתמשים יקבלו הודעה על שינויים משמעותיים המשפיעים על השימוש בשירות
  • משתמשים עשויים לבטל את המנוי שלהם אם הם לא מסכימים לשינויים מהותיים
  • המשך השימוש לאחר שינויים מהווה הסכמה
  • שינויים לא ישפיעו על עסקאות קודמות

16. סיום חשבון

16.1 סיום ביוזמת משתמש

משתמשים עשויים לסיים את החשבון שלהם דרך: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, אימייל תמיכת לקוחות: [email protected], או תהליך מודרך במרכז עזרה: https://zendocs.com/help

  • נכנס לתוקף מיידית וכפוף למחזור החיוב הנוכחי.
  • אין החזרים עבור תקופה שלא נוצלה.

16.2 סיום ביוזמת Zendocs

  • Zendocs שומרת לעצמה את הזכות לסיים חשבונות עבור:
    • הפרות מדיניות מרובות או חמורות
    • פעילות הונאה
    • התנהגות פוגענית
    • הפרות אבטחה
    • ברירות מחדל בתשלום
    • שיתוף חשבון
    • מתן מידע כוזב
  • או עבור:
    • דרישות ציות רגולטורי
    • צווי בית משפט תקפים
    • חקירות משפטיות
    • בקשות ממשלתיות
    • הגבלות תחום שיפוט
    • כשלי אימות גיל

16.3 תהליך סיום

  • ביוזמת משתמש: אישור מיידי
  • ביוזמת Zendocs: הודעה כתובה כאשר רלוונטי
  • סיום חירום: תוקף מיידי עבור הפרות חמורות

16.4 נהלים לאחר סיום

א. ניהול גישה:
  • הפסקת שירות מיידית
  • השבתת קוד אימות
  • ביטול גישת API
  • סגירת אינטגרציה של צד שלישי
  • השבתת חשבון
ב. טיפול בנתונים:
  • נתוני חשבון נשמרים לפי דרישות חוקיות
  • תוכן משתמש מאורכב למשך 30 יום
  • נתונים אישיים מטופלים לפי מדיניות הפרטיות
ג. סיום שירות:
  • ביטול מנוי
  • החזר יתרת זיכוי אם רלוונטי

16.5 מדיניות הפעלה מחדש

  • זמין תוך 30 יום מהסיום
  • כפוף לתנאים ותמחור נוכחיים
  • יצירת חשבון חדש נדרשת לאחר 30 יום
  • שם משתמש קודם עשוי לא להיות זמין
  • הפעלה מחדש כפופה לאישור