यह पृष्ठ बताता है कि ज़ेनडॉक्स रिफंड कैसे संसाधित किए जाते हैं, आप किस सामान्य समय-सीमा की उम्मीद कर सकते हैं, और यदि आपका बैंक आपके खाते को क्रेडिट करने में सामान्य से अधिक समय लेता है तो क्या करें। रिफंड पात्रता हमारे नियम और शर्तों के धारा 4.5 (रिफंड पॉलिसी) में निर्धारित की गई है, जिसे आपने साइन-अप के समय स्वीकार किया था।

मानक धनवापसी समयरेखा

हमारे नियम और शर्तें के धारा 4.5 के अनुसार, एक बार हमारी ओर से रिफंड स्वीकृत हो जाता है:

• अधिकांश बैंक 5-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके खाते में क्रेडिट कर देते हैं।
• कुछ बैंक हमारे द्वारा रिफंड जारी करने के बाद 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर लंबित स्थिति प्रदर्शित करते हैं।
• दुर्लभ मामलों में, प्रसंस्करण में 15 कार्यदिवस तक का समय लग सकता है, जो पूरी तरह से आपके बैंक के आंतरिक संचालन पर निर्भर करता है।

हमारी ओर से आपका रिफंड जारी होते ही आपको ज़ेनडॉक्स से एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा, जिसमें राशि और तारीख भी शामिल होगी।

भिन्न मुद्रा में रिफंड

यदि आपका मूल भुगतान आपके कार्ड की घरेलू मुद्रा से भिन्न मुद्रा में संसाधित किया गया था, तो हमारे नियम और शर्तें का धारा 4.3 लागू होता है:

• विनिमय दर आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा निर्धारित की जाती है, ज़ेनडॉक्स द्वारा नहीं।
• आपके बैंक द्वारा लागू कोई भी मुद्रा मार्कअप शुल्क वापसी योग्य नहीं है।
• आप अपने बैंक स्टेटमेंट पर अलग-अलग मुद्रा रूपांतरण शुल्क देख सकते हैं।

यदि रिफंड की गई राशि मूल शुल्क से थोड़ी अलग दिखती है, तो यह लगभग हमेशा रिफंड के भुगतान वाले दिन आपके बैंक की विनिमय दर के कारण होता है।

रिफंड आपके पास कैसे लौटता है

साइन-अप के समय उपयोग की गई मूल भुगतान विधि पर रिफंड जारी किए जाते हैं। हम रिफंड को किसी भिन्न कार्ड, खाते या वॉलेट पर रीडायरेक्ट करने में असमर्थ हैं - यह एक भुगतान-प्रोसेसर नियम है जो पूरे उद्योग में लागू होता है।

यदि आपका कार्ड समाप्त हो गया है या बंद कर दिया गया है, तो आपका बैंक अभी भी लगभग सभी मामलों में आपके खाते की शेष राशि में धन प्राप्त करेगा और जमा करेगा। बैंकों को रिफंड को नए खाते या बंद कार्ड से जुड़ी शेष राशि में अग्रेषित करना आवश्यक है।

अगर आपका रिफंड नहीं आया तो क्या करें?

एक बार जब हम धनवापसी जारी कर देते हैं, तो हम आपके बैंक की प्रसंस्करण प्रणाली के अंदर इसकी निगरानी नहीं कर सकते। यदि आपको हमारा पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त हुए 10 व्यावसायिक दिन बीत चुके हैं और आपको क्रेडिट नहीं दिख रहा है:

1. रिफंड डिस्क्रिप्टर के लिए अपने बैंक स्टेटमेंट की जांच करें - इसे मूल शुल्क से थोड़े अलग नाम के तहत सूचीबद्ध किया जा सकता है।
2. जारी करने की तारीख और मूल लेनदेन विवरण के साथ अपने बैंक से संपर्क करें।
3. यदि आपका बैंक रिफंड का पता नहीं लगा सकता है, तो [email protected] पर ईमेल करें और हम लेनदेन विवरण और प्रोसेसर पुष्टिकरण दोबारा भेजेंगे।

धनवापसी में सहायता चाहिए?

किसी भी धनवापसी प्रश्न के लिए, अपने खाते के ईमेल और किसी भी शुल्क या धनवापसी विवरण के साथ [email protected] पर ईमेल करें। हमारी टीम 24/7 उपलब्ध है और अधिकांश रिफंड प्रश्न उसी दिन हल कर दिए जाते हैं।