सभी शुल्क आमतौर पर वापस नहीं किए जाते, और कोई प्लान या सब्सक्रिप्शन खरीदने से रिफंड का अधिकार नहीं मिलता। कुछ स्थितियों में हम अपने विवेक से अनुरोध पर विचार कर सकते हैं; हर अनुरोध की अलग से समीक्षा की जाती है, और अनुरोध भेजने का मतलब यह नहीं कि रिफंड मिलेगा ही। अनुरोध भेजने के लिए, [email protected] पर ईमेल करें या अपने अकाउंट ईमेल और लेन-देन विवरण के साथ zendocs.com/help का उपयोग करें। रिफंड स्वीकृत होने पर, इसे मूल भुगतान विधि में 3 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस किया जाता है।

यदि आपके अनुरोध की समीक्षा के बाद रिफंड स्वीकृत हुआ है, तो यह पृष्ठ बताता है कि आगे क्या अपेक्षित है, जिसमें सामान्य समयसीमा शामिल है, और यह भी कि यदि आपका बैंक आपके खाते में राशि जमा करने में सामान्य से अधिक समय ले तो क्या करें।

रिफंड की सामान्य समय-सीमा

हमारी नियम एवं शर्तों की धारा 4.5 के अनुसार, हमारी ओर से रिफंड स्वीकृत होने के बाद:

• अधिकांश बैंक 5 से 10 कार्यदिवसों के भीतर राशि आपके खाते में जमा कर देते हैं।
• कुछ बैंक रिफंड जारी होने के 1 से 2 कार्यदिवसों के भीतर पेंडिंग स्थिति दिखाने लगते हैं।
• कुछ विशेष मामलों में, आपके बैंक की आंतरिक प्रक्रिया के आधार पर प्रोसेसिंग में 15 कार्यदिवस तक का समय लग सकता है।

हमारी ओर से रिफंड जारी होते ही Zendocs आपको एक पुष्टि ईमेल भेजेगा, जिसमें राशि और तारीख दोनों का उल्लेख होगा।

अलग मुद्रा में रिफंड

यदि आपका मूल भुगतान आपके कार्ड की मुद्रा से भिन्न किसी मुद्रा में हुआ था, तो हमारी नियम एवं शर्तें का धारा 4.3 लागू होता है:

• विनिमय दर आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा तय की जाती है, Zendocs द्वारा नहीं।
• आपके बैंक द्वारा लगाए गए किसी भी करेंसी मार्कअप शुल्क की वापसी नहीं होती।
• आपके बैंक स्टेटमेंट में करेंसी रूपांतरण के अलग शुल्क भी दिख सकते हैं।

यदि वापस की गई राशि मूल शुल्क से थोड़ी अलग दिखे, तो यह लगभग हमेशा उस दिन आपके बैंक की विनिमय दर के कारण होता है जिस दिन रिफंड प्रोसेस होता है।

रिफंड आप तक कैसे पहुँचता है

रिफंड उसी भुगतान माध्यम पर जारी किया जाता है जिसका उपयोग साइन-अप के समय किया गया था। रिफंड को किसी अन्य कार्ड, खाते या वॉलेट पर भेजना संभव नहीं है, क्योंकि यह पेमेंट प्रोसेसर का एक नियम है जो पूरे उद्योग में लागू होता है।

यदि आपका कार्ड समाप्त हो गया है या बंद कर दिया गया है, तो भी लगभग सभी मामलों में आपका बैंक राशि प्राप्त करके उसे आपके खाते की शेष राशि में जमा कर देता है। बैंक बाध्य हैं कि वे रिफंड को बंद कार्ड से जुड़े नए खाते या बैलेंस में स्थानांतरित करें।

रिफंड न मिलने पर क्या करें

एक बार रिफंड जारी हो जाने के बाद, हम उसे आपके बैंक की प्रोसेसिंग प्रणाली में ट्रैक नहीं कर सकते। यदि हमारा पुष्टिकरण ईमेल मिलने के बाद 10 कार्यदिवस बीत चुके हैं और आपको क्रेडिट नहीं दिखा:

1. अपने बैंक स्टेटमेंट में रिफंड का विवरण जाँचें, यह मूल शुल्क से थोड़े अलग नाम से दर्ज हो सकता है।
2. जारी होने की तारीख और मूल लेनदेन का विवरण लेकर अपने बैंक से संपर्क करें।
3. यदि आपका बैंक रिफंड का पता नहीं लगा पाए, तो [email protected] पर ईमेल करें और हम लेनदेन का विवरण तथा प्रोसेसर की पुष्टि पुनः भेज देंगे।

रिफंड में सहायता चाहिए?

यदि किसी शुल्क के बारे में आपका कोई प्रश्न है, तो अपने खाते का ईमेल और लेन-देन विवरण के साथ [email protected] पर ईमेल करें और हमारी टीम उसकी समीक्षा करेगी। हमारी टीम 24/7 उपलब्ध है।