सभी शुल्क आम तौर पर गैर-वापसी योग्य होते हैं, और एक योजना या सदस्यता खरीदने से धनवापसी का अधिकार नहीं बनता है। कुछ परिस्थितियों में हम अपने विवेक से अनुरोध पर विचार कर सकते हैं; प्रत्येक अनुरोध का व्यक्तिगत रूप से मूल्यांकन किया जाता है, और किसी अनुरोध को सबमिट करने से धन वापसी की गारंटी नहीं मिलती है। अनुरोध सबमिट करने के लिए, [email protected] पर ईमेल करें या अपने खाते के ईमेल और लेनदेन विवरण के साथ zendocs.com/help का उपयोग करें। जहां रिफंड स्वीकृत हो जाता है, उसे मूल भुगतान विधि में 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किया जाता है।

यदि आपके अनुरोध की समीक्षा के बाद धनवापसी को मंजूरी दे दी गई है, तो यह पृष्ठ बताता है कि आगे क्या होने की उम्मीद है, जिसमें सामान्य समयरेखा भी शामिल है और यदि आपका बैंक आपके खाते को क्रेडिट करने में सामान्य से अधिक समय लेता है तो क्या करना है।

मानक धनवापसी समयरेखा

हमारे नियम और शर्तें के धारा 4.5 के अनुसार, एक बार हमारी ओर से रिफंड स्वीकृत हो जाता है:

• अधिकांश बैंक 5-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके खाते में क्रेडिट कर देते हैं।
• कुछ बैंक हमारे द्वारा रिफंड जारी करने के बाद 1-2 व्यावसायिक दिनों के भीतर लंबित स्थिति प्रदर्शित करते हैं।
• दुर्लभ मामलों में, प्रसंस्करण में 15 कार्यदिवस तक का समय लग सकता है, जो पूरी तरह से आपके बैंक के आंतरिक संचालन पर निर्भर करता है।

हमारी ओर से आपका रिफंड जारी होते ही आपको ज़ेनडॉक्स से एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा, जिसमें राशि और तारीख भी शामिल होगी।

भिन्न मुद्रा में रिफंड

यदि आपका मूल भुगतान आपके कार्ड की मूल मुद्रा से भिन्न मुद्रा में संसाधित किया गया था, तो हमारी नियम एवं शर्तें की धारा 4.3 लागू होती है:

• विनिमय दर आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता द्वारा निर्धारित की जाती है, ज़ेनडॉक्स द्वारा नहीं।
• आपके बैंक द्वारा लागू कोई भी मुद्रा मार्कअप शुल्क वापसी योग्य नहीं है।
• आप अपने बैंक स्टेटमेंट पर अलग-अलग मुद्रा रूपांतरण शुल्क देख सकते हैं।

यदि रिफंड की गई राशि मूल शुल्क से थोड़ी अलग दिखती है, तो यह लगभग हमेशा रिफंड के भुगतान वाले दिन आपके बैंक की विनिमय दर के कारण होता है।

रिफंड आपके पास कैसे लौटता है

साइन-अप के समय उपयोग की गई मूल भुगतान विधि पर रिफंड जारी किए जाते हैं। हम रिफंड को किसी भिन्न कार्ड, खाते या वॉलेट पर रीडायरेक्ट करने में असमर्थ हैं - यह एक भुगतान-प्रोसेसर नियम है जो पूरे उद्योग में लागू होता है।

यदि आपका कार्ड समाप्त हो गया है या बंद कर दिया गया है, तो आपका बैंक अभी भी लगभग सभी मामलों में आपके खाते की शेष राशि में धन प्राप्त करेगा और जमा करेगा। बैंकों को रिफंड को नए खाते या बंद कार्ड से जुड़ी शेष राशि में अग्रेषित करना आवश्यक है।

अगर आपका रिफंड नहीं आया तो क्या करें?

एक बार जब हम धनवापसी जारी कर देते हैं, तो हम आपके बैंक की प्रसंस्करण प्रणाली के अंदर इसकी निगरानी नहीं कर सकते। यदि आपको हमारा पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त हुए 10 व्यावसायिक दिन बीत चुके हैं और आपको क्रेडिट नहीं दिख रहा है:

1. रिफंड डिस्क्रिप्टर के लिए अपने बैंक स्टेटमेंट की जांच करें - इसे मूल शुल्क से थोड़े अलग नाम के तहत सूचीबद्ध किया जा सकता है।
2. जारी करने की तारीख और मूल लेनदेन विवरण के साथ अपने बैंक से संपर्क करें।
3. यदि आपका बैंक रिफंड का पता नहीं लगा सकता है, तो [email protected] पर ईमेल करें और हम लेनदेन विवरण और प्रोसेसर पुष्टिकरण दोबारा भेजेंगे।

धनवापसी में सहायता चाहिए?

यदि आपके पास शुल्क के बारे में कोई प्रश्न है, तो अपने खाते के ईमेल और लेनदेन विवरण के साथ [email protected] पर ईमेल करें और हमारी टीम इसकी समीक्षा करेगी। हमारी टीम 24/7 उपलब्ध है।