Zendocsの返金処理とお受け取りまでの期間について

お支払い済みの料金は原則として返金できません。プランやサブスクリプションのご購入により、自動的に返金を受ける権利が生じるわけではありません。ただし、個別のご依頼は一件ずつ確認し、当社の判断で承認する場合があります（承認を保証するものではありません）。返金をご希望の場合は、[email protected]またはzendocs.com/helpから、アカウントのメールアドレスと取引内容を添えてご連絡ください。承認後、3営業日以内に元のお支払い方法へ返金します。

返金のご依頼が確認され承認された後の流れを、このページでご説明します。一般的な所要期間と、銀行側の反映が通常より遅い場合の対処法をご案内します。

返金の標準的な所要期間

利用規約の第4.5項に記載のとおり、当社側で返金を承認した後の一般的な流れは次のとおりです。

• ほとんどの場合、5-10営業日以内に銀行口座へ入金されます。
• 銀行によっては、返金手続きから1-2営業日ほどで保留中のステータスが表示されます。
• 銀行の処理状況によっては、15営業日ほどかかる場合もあります。

当社側で返金手続きが完了しましたら、Zendocsから金額と日付を記載した確認メールをお送りします。

異なる通貨での返金について

お支払い時の通貨がカードの決済通貨と異なる場合は、利用規約の第4.3項が適用されます：

• 為替レートを決定するのはZendocsではなく、お客様の銀行またはカード発行会社です。
• 銀行が課す為替手数料は、当社では返金できません。
• ご利用明細に、通貨換算手数料が別途表示される場合があります。

返金額が元の請求額と少し異なる場合、その多くは返金が反映された日の銀行の為替レートによるもので、それ以外の理由ではありません。

返金の受け取り方法

返金は必ず、お申し込み時に使用された元のお支払い方法へ行います。別のカード、口座、ウォレットへの返金は、業界共通の決済処理会社の規定により対応できません。

カードの有効期限が切れていたり解約済みであっても、ほとんどの場合は銀行が返金を受け取り入金します。銀行には、解約されたカードに代わる口座や残高へ返金を引き継ぐことが義務付けられているためです。

返金が届かない場合の対処方法

返金処理が当社のシステムを離れた後は、銀行側の処理状況を確認することはできません。確認メールの送信から10営業日以上経っても入金が確認できない場合は、次の方法をお試しください。

1. ご利用明細で返金の摘要をご確認ください。元の請求とは少し異なる名称で表示される場合があります。
2. 返金処理日と元の取引情報を添えて、お取引の銀行にお問い合わせください。
3. それでも解決しない場合は、[email protected]までご連絡ください。銀行が必要とする取引情報と決済処理会社の確認書をお送りします。

返金についてのお問い合わせ

請求内容についてご不明な点がありましたら、アカウントのメールアドレスと取引情報を添えて[email protected]までご連絡ください。担当チームが確認します。24時間365日対応しています。