このページでは、Zendocs の返金がどのように処理されるか、予想される一般的なスケジュール、および銀行が口座に入金するのに通常よりも時間がかかる場合の対処方法について説明します。払い戻しの資格は、利用規約のセクション 4.5 (払い戻しポリシー)に規定されており、サインアップ時に同意したものとします。

標準的な払い戻しスケジュール

利用規約のセクション4.5に従い、当社側で払い戻しが承認されると、次のようになります。

• ほとんどの銀行は5～10 営業日以内に口座に入金されます。
• 一部の銀行では、払い戻し後 1 ～ 2 営業日 以内に保留ステータスが表示されます。
• まれに、銀行の内部処理に完全に応じて、 処理に最大 15 営業日かかる場合があります。

弊社から返金が行われるとすぐに、金額と日付を含む確認メールが Zendocs から届きます。

別の通貨での払い戻し

元の支払いがカードの自国通貨とは異なる通貨で処理された場合、利用規約のセクション 4.3が適用されます。

• 為替レートは Zendocs ではなく、銀行またはカード発行会社によって決定されます。
• 銀行によって適用される通貨値上げ手数料は返金されません。
• 銀行取引明細書に別の通貨換算手数料が記載される場合があります。

返金金額が元の請求額とわずかに異なる場合、これはほとんどの場合、返金が完了する日の銀行の為替レートによるものです。

払い戻しがどのように返されるか

払い戻しは、サインアップ時に使用された元の支払い方法に対して行われます。払い戻しを別のカード、アカウント、ウォレットにリダイレクトすることはできません。これは業界全体に適用される支払い処理業者の規則です。

カードの有効期限が切れているか閉鎖されている場合でも、ほぼすべての場合、銀行がそのお金を受け取り、口座残高に入金します。銀行は、返金を新しい口座または閉鎖されたカードに添付されている残高に転送する必要があります。

返金が届かない場合の対処方法

返金を行うと、銀行の処理システム内で返金を監視できなくなります。確認メールを受け取ってから10 営業日が経過してもクレジットが表示されない場合:

1. 銀行取引明細書で払い戻し記述子を確認してください。元の請求とは少し異なる名前で記載されている場合があります。
2. 発行日と元の取引の詳細を銀行にお問い合わせください。
3. 銀行が払い戻しを見つけられない場合は、[email protected] まで電子メールを送信してください。取引の詳細と処理者確認書を再送信します。

返金についてサポートが必要ですか?

払い戻しに関する質問がある場合は、アカウントのメールアドレスと請求または払い戻しの詳細を記載した電子メール [email protected] までお問い合わせください。当社のチームは年中無休で対応しており、払い戻しに関する質問のほとんどは同日に解決されます。