Zendocsのサブスクリプションと継続請求について

明細に Zendocs からの定期課金が表示され、その理由がはっきりしない場合は、この記事で登録時にサブスクリプションがどのように承認されるか、無料トライアルが有料プランへどのように切り替わるか、そして次に取れる対応をご説明します。明細上の請求と、製品内で同意したプラン条件を結び付けて確認できるようにすることが目的です。

Zendocs のサブスクリプション課金は、次の規定に基づいて行われます： 利用規約。アカウント作成時に、1ドルのトライアル料金と、トライアル終了後に適用されるサブスクリプション料金の両方を表示し、購入手続きを進める前に明確な同意をお願いしています。この同意が、トライアル料金および解約されない場合の以降の更新に対する承認となります。

当社の規約第4.1項に基づき、 利用規約すべてのサブスクリプションは7日間・1ドルのトライアルから始まり、トライアル終了時にお選びいただいたサブスクリプション料金に移行します。ご登録後には、次の内容を記載したウェルカムメールをお送りしています。

• サブスクリプション条件の概要
• 今後の請求に関する詳細
• トライアル期間の長さ
• お選びいただいたトライアル終了後のサブスクリプション料金
• わかりやすい解約手順

当社の規約第4.4項では、次のとおり定めています： 利用規約:

• サブスクリプションは解約されるまで自動的に更新されます
• 次回の請求を避けるには、更新日より前に解約してください
• 解約ポータルからいつでもご自身で解約できます

zendocs へのご登録にあたっては、次の規定にも同意いただいています： 利用規約 （第3項）。これには更新時の自動決済に対する承認が含まれます。第4.3項では、PCI-DSS準拠の決済事業者を通じて支払いを処理すること、およびサブスクリプションが有効な間は各更新日に課金が行われることを説明しています。

料金の概要については、第4.2項に標準プランが記載され、第4.1項でトライアルから有料プランへの移行を説明しています：

• 1-7日目：トライアル期間として合計1ドル
• 8日目以降：各更新時にお選びいただいたサブスクリプション料金が適用されます

トライアル期間中に解約すれば通常料金は発生せず、その後に解約すれば以降の更新を停止できます。解約により今後の請求は停止しますが、すでに処理された請求がそれだけで返金されるわけではありません。

身に覚えのない請求がある場合

まず、請求日とトライアル終了日または更新日を照合し、アカウントのメールアドレス宛に送信された登録完了メールおよび請求メールをご確認ください。サブスクリプションが不要な場合は、できるだけ早くポータルから解約してください。解約後に誤って請求されたと思われる場合や、請求内容の確認が必要な場合は、アカウントのメールアドレスと取引情報を添えてサポートまでメールでご連絡ください。