모든 요금은 원칙적으로 환불되지 않으며, 플랜이나 구독을 구매했다고 해서 환불받을 권리가 생기는 것은 아닙니다. 특정 상황에서는 당사의 재량으로 환불 요청을 검토할 수 있으며, 각 요청은 개별적으로 평가되며 요청을 제출한다고 해서 환불이 보장되지는 않습니다. 요청을 제출하려면 [email protected]으로 이메일을 보내거나 zendocs.com/help를 이용해 계정 이메일과 거래 세부 정보를 알려주세요. 환불이 승인되면 영업일 기준 3일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다.

요청 검토 후 환불이 승인된 경우, 이 페이지에서 이후 진행 과정을 안내해 드립니다. 일반적인 처리 기간과 은행 입금이 평소보다 늦어질 경우의 대처 방법도 확인하실 수 있습니다.

표준 환불 처리 기간

이용약관 제4.5조에 따라, 환불이 승인된 후 진행 절차는 다음과 같습니다.

• 대부분의 은행에서 영업일 기준 5~10일 이내에 계좌로 입금됩니다.
• 일부 은행에서는 환불 처리 후 영업일 기준 1~2일 이내에 처리 중 상태로 표시될 수 있습니다.
• 드물게는 은행 내부 처리 방식에 따라 최대 영업일 기준 15일이 소요될 수 있습니다.

환불이 처리되는 즉시 Zendocs에서 확인 이메일을 발송해 드리며, 환불 금액과 처리 날짜가 함께 안내됩니다.

다른 통화로의 환불

원래 결제가 카드 기준 통화와 다른 통화로 처리된 경우, 이용약관 제4.3조가 적용됩니다.

• 환율은 Zendocs가 아닌 고객님의 은행 또는 카드사에서 결정합니다.
• 은행에서 부과하는 환전 수수료는 환불 대상에 포함되지 않습니다.
• 은행 명세서에 별도의 환전 수수료가 표시될 수 있습니다.

환불 금액이 원래 결제 금액과 약간 다르게 표시되는 경우, 거의 대부분 환불 처리일 기준 은행 환율 차이에 따른 것입니다.

환불 방식 안내

환불은 가입 시 사용하신 결제 수단으로 처리됩니다. 다른 카드, 계좌, 또는 지갑으로 환불 경로를 변경하는 것은 결제 처리사 규정상 불가합니다. 이는 업계 전반에 적용되는 규칙입니다.

카드가 만료되었거나 해지된 경우에도, 대부분의 경우 은행이 해당 금액을 수령하여 계좌 잔액으로 처리합니다. 은행은 해지된 카드에 연결된 새 계좌 또는 잔액으로 환불금을 이체할 의무가 있습니다.

환불이 도착하지 않은 경우 확인 방법

환불이 처리된 이후에는 은행 내부 처리 과정을 저희 측에서 확인하기 어렵습니다. 환불 확인 이메일을 받으신 후 영업일 기준 10일이 지났는데도 입금 내역이 보이지 않는다면 아래 단계를 확인해 주세요.

1. 은행 거래 내역에서 환불 항목을 확인해 주세요. 원래 결제 내역과 다른 이름으로 표시될 수 있습니다.
2. 환불 처리일과 원래 거래 정보를 지참하여 은행에 문의해 주세요.
3. 은행에서도 환불 내역을 확인하지 못하는 경우, [email protected]으로 이메일을 보내 주시면 거래 정보와 처리사 확인서를 다시 보내 드리겠습니다.

환불 관련 문의

청구 내역에 대해 궁금한 점이 있으시면 계정 이메일과 거래 세부 정보를 함께 [email protected]으로 보내 주세요. 저희 팀이 검토해 드립니다. 지원팀은 24시간 연중무휴로 운영됩니다.