Zendocs 환불 처리 및 소요 기간 안내

원칙적으로 이미 결제하신 요금은 환불되지 않으며, 요금제나 구독 구매만으로 자동 환불 권리가 생기지는 않습니다. 다만 개별 요청은 사안별로 검토하여 저희 재량으로 승인해 드릴 수 있으며, 승인이 보장되지는 않습니다. 환불을 요청하시려면 계정 이메일과 거래 정보를 [email protected]으로 보내시거나 zendocs.com/help를 통해 문의해 주세요. 승인되면 3영업일 이내에 원래 결제 수단으로 처리해 드립니다.

환불 요청이 검토되어 승인된 뒤에는 어떤 과정이 이어지는지, 일반적인 소요 기간은 얼마인지, 은행 입금이 평소보다 늦어질 때는 어떻게 해야 하는지 이 페이지에서 안내해 드립니다.

표준 환불 처리 기간

이용약관 4.5조에 안내된 대로, 저희 쪽에서 환불이 승인되면 일반적으로 다음과 같이 진행됩니다:

• 대부분의 경우 영업일 기준 5-10일 이내에 은행 계좌로 입금됩니다.
• 일부 은행은 환불 처리 후 영업일 기준 1-2일 만에 대기 중 상태로 표시하기도 합니다.
• 은행의 자체 처리 방식에 따라 드물게 영업일 기준 15일까지 걸릴 수 있습니다.

저희 쪽에서 환불을 처리하는 즉시 Zendocs가 금액과 날짜가 적힌 확인 이메일을 보내 드립니다.

다른 통화로의 환불

최초 결제 통화가 카드의 기준 통화와 다른 경우에는 이용약관의 4.3조가 적용됩니다:

• 환율은 Zendocs가 아니라 이용하시는 은행이나 카드사가 정합니다.
• 은행이 부과하는 통화 수수료는 저희가 환불해 드릴 수 없습니다.
• 명세서에 통화 변환 수수료가 별도로 표시될 수도 있습니다.

환불 금액이 처음 결제 금액과 조금 다르게 보이는 것은 대부분 환불이 처리된 날의 은행 환율이 반영된 것일 뿐, 다른 이유는 없습니다.

환불 방식 안내

환불은 항상 가입 시 사용하신 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 다른 카드나 계좌, 지갑으로 환불해 드리는 것은 결제 대행사의 업계 공통 규정상 불가능합니다.

카드가 만료되었거나 해지되었더라도 은행은 거의 대부분 환불금을 정상적으로 받아 처리합니다. 은행은 해지된 카드를 대체하는 계좌나 잔액으로 환불금을 전달할 의무가 있기 때문입니다.

환불이 도착하지 않은 경우 확인 방법

환불이 저희 시스템을 떠난 뒤에는 은행의 처리 과정을 확인할 수 없습니다. 확인 이메일을 받으신 지 영업일 기준 10일이 지났는데도 입금이 확인되지 않는다면 다음을 시도해 보세요:

1. 은행 명세서에서 환불 표시명을 확인해 보세요. 원래 결제와 조금 다른 이름으로 표시될 수 있습니다.
2. 은행에 연락해 환불 처리 날짜와 원 거래 정보를 알려 주세요.
3. 그래도 해결되지 않나요? [email protected]으로 메일을 보내 주시면 은행에 필요한 거래 정보와 결제사 확인 자료를 보내 드립니다.

환불 관련 문의

결제 내역에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 계정 이메일과 거래 정보를 [email protected]으로 보내 주시면 저희 팀이 확인해 드립니다. 연중무휴 24시간 운영합니다.